Отказ в выплате по акту из АСЦ

Добрый день. Приобретал смартфон IPhone 15 Pro в декабре 2024 года. По совету друга, который приобретал айфон с продуктом данной компании и которого данная страховка выручила, а именно "Защита покупки", приобрел совместно с этой доп. услугой. Друг воспользовался данной услугой, а именно у него был разбит дисплей, он обратился в страховую компанию, обратился в АСЦ для диагностики поломки и оценки стоимости ремонта и уже по акты с АСЦ, страховая выплатила средства, на которые как раз и был произведён ремонт. Шикарно всё, все довольны. В моём же случае, сотрудница страховой компании, а именно Марина Ч-ва (старший специалист по урегулированию убытков физических лиц), по какой то причине не понятной отказывает в выплате, хотя процедуру произвёл аналогично всё один в один. Позвонил в страховую, сообщил о наступлении страхового случая. Сразу уточнил, что нет возможности отправлять устройство с их курьером, т.к. работаю непосредственно с телефоном (в подобном случае они отправляют за оценкой ремонта в АСЦ, как было у моего друга, а также об этом уточнили по звонку). На горячей линии сотрудница отлично проконсультировала, всё доступно и понятно. А дальше началось непонятное. В письме повторно прописал, что нет возможности отправить устройство. 25.07.2025г. пришёл ответ: "Уважаемый Клиент, В ПАО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» от Вас поступило сообщение о наступлении события с Застрахованным имуществом. Для принятия решения: * о признании события страховым случаем, * о форме страхового возмещения, в случае признания события страховым, просим Вас направить Документ, подтверждающий факт наступления события и соответствующий реализованному риску - Акт диагностики и, при наличии, кассовый чек за проведение диагностики. Акт должен содержать информацию о причинах повреждений (механическое или дефект производителя, либо следов эксплуатации не обнаружено), перечень повреждённых деталей и стоимость ремонта, серийный номер и модель техники. 1. Копия договора страхования (полиса); 2. Копия паспорта (разворот с фотографией и страница с регистрацией); 3. Копия кассового / товарного чека об оплате товара и полиса; 4. Заявление о наступлении события (бланк прилагается) Вы можете направить технику в СЦ почтой РФ или обратиться в АСЦ в его населенном пункте" После чего, я обратился в АСЦ, в котором проводил ремонт друг, т.к. качество ремонта было отличным. Оплатил диагностику, чек об оплате приложил, и получил акт с подробной информацией о необходимых расходах на ремонт телефона. Отправил необходимый комплект документов на почту, как было указано в письме. Здесь началось непонятное, а именно сотрудница Марина Ч-ва начала требовать чек об оплате ремонта. Возможности оплатить ремонт самому у меня нет, отправить устройство так же не могу. В результате, больше недели борюсь конкретно с данным сотрудником видимо, потому что в случае друга с момента оповещения страховой до выплаты прошло 7 дней. Приходится всё это время пользоваться разбитым устройством, что самое печальное. Подскажите, что делать в такой ситуации и куда обращаться? Или только через суд?