Не возвращают деньги

При оформлении ОСАГО мне сразу оформили КаскоGo, которое я в первый же день попросил отменить и вернуть деньги. Мне скинули инструкцию по оформлению заявления. Я сразу, как и просили, от руки, в определённой форме написал заявление, приложил к письму паспорт и отправил им на специальный адрес электронной почты вложением, с подписанной темой «возврат средств». Через 12 часов мне присылают ответ «уточните ваш вопрос». Далее я ещё раз отправил им это же вложение с фотографией заявления об отказе и паспортом и написал, чтобы смотрели вложение в письме, после этого мне перестали писать вообще. При дозвоне на линию сказали, что заявка зарегистрирована и её расмотрят в течение 5 дней. Прошло уже 9 дней, а мне не только деньги не вернули — даже ответа никакого по заявке не прислали.