Не страхуйтесь в ВСК!

Добрый день! Проверим информацию по вашему отзыву. Уточните, пожалуйста, номер договора страхования. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Спасибо за ваш отзыв. Автор, «регистрируют какие то обращения но в срок не отвечают и вообще не отвечают», — подскажите, пожалуйста, на обращения от какой даты вы не получили ответ? Автор, «статусы дела не обновляются , приложение часто не работает», — расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации с указанием даты.

Есть номер дела по номеру договора Каско вы можете посмотреть . Вы реально думаете что люди ваши клиенты общаясь через оператора или в чате , куда вы чаще всего посылаете , записывают все обращения и даты их регистрации ??? Вы ходит вы изначально косвенно подтверждаете что ваша компания не отвечает вовремя на обращения клиентов и нужно их фиксировать . Я не поленилась и зашла в чат поискать на все что мне не ответили : sr 03378925, sr 03294214. Обращения которые регистрировала горячая линия , мне неизвестно реально они регистрировали или нет, потому что мне ничего не приходило . Даже на прием в контору по урегулированию меня записал ваш кулл центр не верно .

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. 10.05.2025 при обращении в чат поддержки для уточнения статуса заявки SR03294214, оформленной на горячей линии. Специалист сообщил, что заявка находится на рассмотрении. С 12.05.2025 по 14.05.2025 при ваших обращениях в чат поддержки для уточнения статуса по вашей заявке SR03294214. Специалист сообщал, что заявка была повторно направлена в ответственное подразделение и в настоящее время находится на рассмотрении, также вам была предоставлена консультация о способах подачи претензии. 14.05.2025 в рамках диалога с оператором была создана новая заявка SR03304037 для уточнения информации по рассматривающему страховому случаю № 10565898. 16.05.2025 вы обратились в чат для уточнения статуса заявки SR03304037. Специалист сообщил, что заявка находится на рассмотрении, сроки предоставления ответа не были нарушены. Далее оператор предоставил информацию, что претензия находится на рассмотрении. Срок рассмотрения 15 рабочих дней. 19.05.2025 и 20.05.2025 вы обращались в чат для уточнения статуса заявки SR03304037. Специалист сообщил, что ответ по заявке не поступало. Оператор проинформировал, что заявка находится на рассмотрении. Вы также спросил о статусе дела № 10565898, и оператор предоставил информацию о том, что 16.05.2025 был получен отказ от СТОА, и будет проведена новая выдача направления. 09.06.2025 и 20.06.2025 вы обратились в чат для уточнения статуса дела № 10565898. Специалист предоставил информацию, что от СТОА поступил отказ и идет согласование дальнейших действий отдела урегулирования. С 24.06.2025 по 30.06.2025 вы обращались в чат для уточнения статуса дела № 10565898. Специалистами была предоставлена корректная консультация и создана новая заявка SR03378925, согласно внутреннему регламенту Компании. Дополнительно сообщаем, что сотрудниками чата поддержки была предоставлена полная и корректная консультация по вашим вопросам. Информируем, что операторы не принимают решения по страховым случаям и не могут повлиять на сроки принятия решения по делу. 12.08.2025 САО "ВСК" организовала выдачу направления на СТОА АО "Р-Ф", филиал "Ц-р". Со стороны САО «ВСК» на СТОА было направлено согласование ремонтных работ в объеме, соответствующем заявленному событию. Обращаем ваше внимание, что САО «ВСК» работает в рамках рыночных отношений в Российской Федерации; соответственно, формирование цен осуществляется на основании официальных рекомендованных розничных цен в Российской Федерации. В случае если своими действиями мы причинили вам какие-либо неудобства, связанные с произошедшим событием, САО «ВСК» приносит свои извинения и выражает надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши взаимоотношения. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

И что дальше ? Вы отписались что Чат не решает проблем , для чего он мне нужен тогда , зачем горячая линия всегда отправляет в Чат ? Сегодня 29.08.25 а ремонт машины не согласован в Р-е , причины не объяснены по какой причине вы препятствуете ремонту ? Когда будет ремонт ? Что вы предпринимаете для ремонта машины ? Вы пытаетесь вынудить клиента , то есть меня , забрать стоимость ремонта ( смета от вас мне приходила и стоимость работ указана вами в 5 раз меньше реальной стоимости ) И ваш сотрудник писала мне на электронную почту "не возьмете деньгами мы направим выплату принудительно почтовым переводом " .Повторюсь я приобрела полис Каско и требую ремонта машины .

Отзыв проверен.