Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование-ЖизньСтрахование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
Виктория, Ростов-на-Дону (Ростовская область)
9 сентября, 09:45
Срочное обращение: отказ от продления договора страхования и отмена списания
Добрый день!
Мне требуется срочная помощь в отключении автоматического продления договора страхования и отмене предстоящего списания. Ситуация критическая.
Данные договора:
· Номер договора: L0302/619/D*****/4 («Будь здоров! ЕКК Вариант 2»)
· Дата заключения: 11.10.2024
· Планируемое списание: 11.09.2025 на сумму 9 000,00 рублей
Суть проблемы:
1. Я не давала согласия на автоматическое продление данного договора и не желаю пользоваться этой услугой.
2. Я уже пыталась отключить услугу через телефон горячей линии, но моя проблема не была решена.
3. При попытке отправить заявление на отказ через сайт банка система требует обязательной печати документа для его подписания и отправки почтой. Однако функция печати на сайте не работает (кнопка неактивна), что делает невозможным оформление отказа стандарнтым способом. Это техническая ошибка на вашей стороне.
Мое текущее положение: Я нахожусь в крайне сложном финансовом положении. Я не работаю, и на моем иждивении находится ребенок-инвалид. Для нас эта сумма в 9 000 рублей является критически важной для обеспечения базовых потребностей в еде и лекарствах. Несанкционированное списание поставит нас в ситуацию, граничащую с выживанием.
Мои требования:
1. Немедленно заблокировать предстоящее списание денежных средств по указанному договору.
2. В официальном письменном виде подтвердить мне отказ от продления договора и отсутствие у меня каких-либо финансовых обязательств по нему.
3. Предоставить альтернативный, работающий способ подачи заявления об отказе (например, через электронную подпись в личном кабинете, специальную форму обращения или срочный обратный звонок от ответственного сотрудника).
Прошу рассмотреть мое обращение в первоочередном порядке. В случае если списание будет произведено, я буду вынуждена обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу на действия банка, препятствующие потребителю в реализации его законного права на отказ от услуги.
Готова предоставить любые необходимые документы, подтверждающие мое тяжелое материальное положение.
С уважением, С-ва Виктория С.+7908*****68 Номер договора: L0302/619/D*****/4
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- АльфаСтрахование-Жизнь09.09.2025 15:12Добрый день! Уважаемый клиент, если после обращения на нашу горячую линию Вы не получили необходимую для расторжения страхования информацию, просим Вас совершить повторный звонок, наши операторы подробнее расскажут о процессе отказа от страхования. Напоминаем номер горячей линии: 8-800-***-**-48, время работы с 8-00 до 20-00 по Мск, без выходных. Также Вы можете ознакомиться с важной информацией об отказе от страхования на нашем сайте.
- ВикторияАвтор отзыва09.09.2025 15:48я ознакомилась с доступной информацией и распечатала (каким-то чудом) заявление о расторжении. Я направлю его почтой, как вы и просите. Проблема в ограниченном времени! дата запланированного списания 11.09.2025. Повторюсь, эти деньги критически важны для меня. Письмо объективно не дойдет до офиса, а заявление не будет рассмотрено раньше запланированной даты списания. Прошу способствовать отключению автоматического продления сейчас!
Администратор Народного рейтинга12.09.2025 10:38Отзыв проверен.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование жизни и здоровья
Другое
26.08.2025 года, Дмитрий Сычев ( менеджер Альфа Банка) ввел меня в заблуждение, дезинформировал и некорректно донес информацию. Я пришла открыть вклад под 17%, он настоял на том, чтобы я купила страховую премию вместо вклада " цифровое решение…
3 сентября, 23:41
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
Был оформлен потребительский кредит в 2024г. Вместе с ним оформили - навязали страховку Будь здоров. Кредит оплатила досрочно в апреле 2026г, страховку продлили без уведомления, по умолчанию на год, 03.08.2026 г. списали денежные средства в размере 9…
2 сентября, 11:54
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Случился страховой случай,позвонила в Альфа страхование жизнь, по горячей линии, ничего толком мне объяснить не могу меня не могут найти по договору, пошла. В Альфа страхование, хоть они и не относятся к ним , но заявление приняли на возврат, и то я …
1 сентября, 07:37
Страхование жизни и здоровья
Другое
Оформляла кредитный договор в альфа банке 24.08.2026, мне подключили 4(!!!) полиса ссылаясь на то что без нее будет ставка намного выше и на то что я легко могу отменить их дистанционно в течение периода охлаждения.
Уже неделя прошла.
Менеджер Игор…
1 сентября, 03:14
Страхование жизни и здоровья
Другое
Я собрался отказаться от полиса 30 июля, нашел на сайте информацию по возврату страховой суммы. В тот же день позвонил на горячую линию, где оператор Екатерина подробно объяснила, как отказаться от страховки. Оказалось, достаточно просто заполнить за…
31 августа, 15:31
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
10 августа обратилась на гл по номеру 8-800-333-83-48, чтобы узнать, когда мой полис заканчивается (куда-то дела документы в тот момент, потом нашла). Оператор, парень, был очень вежливым, ответил на вопрос и даже проконсультировал по поводу услуг, к…
31 августа, 15:25
Страхование жизни и здоровья
Другое
При звонке на горячую линию +78003338448, Вводят в заблуждение, называя разные ФЗ и т.п., утверждаю, что не предусмотрен возврат страховой премии, затем включают робот автоответчик который повторяет какую то ерунду. Был досрочно погашен кредит н…
31 августа, 12:35
2 услуги
Другое
Оформляли кредит в Альфабанке, с обязательным страхованием жизни. Кредит закрыли досрочно, хотим прекратить договор о страховке, и вернуть неиспользованные деньги. Невозможно получить ссылку на расторжение договора. Специально переводят на онлайн бан…
30 августа, 15:22
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
14.08.2026 я обратился через форму обращения в "Альфа страхование Жизнь" с вопросом об оплате полиса и длительном статусе "Полис ожидает оплаты". Полис был оплачен 09.08.2026 и на тот момент прошло 5 дней. Ответ пришел своевременно в этот же день мне…
30 августа, 11:12
Страхование жизни и здоровья
Другое
10 августа обратилась на гл по номеру 8-800-333-83-48, чтобы узнать, когда мой полис заканчивается (куда-то дела документы в тот момент, потом нашла). Оператор, парень, был очень вежливым, ответил на вопрос и даже проконсультировал по поводу услуг, к…
28 августа, 14:30
Страхование жизни и здоровья
Другое
Добрый день, 25 августа 2026. оформила кредит наличными. Никакие другие банки в принципе не рассматривала, т.к этот банк полностью устраивает и являюсь его постоянным клиентом, до этого был кредитный продукт и всё устраивало. При оформлении кредита …
28 августа, 10:51
Страхование жизни и здоровья
Другое
Добрый день, 25 августа 2026. оформила кредит наличными. Никакие другие банки в принципе не рассматривала, т.к этот банк полностью устраивает и являюсь его постоянным клиентом, до этого был кредитный продукт и всё устраивало. При оформлении кредита …
28 августа, 10:30
Страхование жизни и здоровья
Другое
Обратился в группу ВК 10 августа, так как надо было уточнить условия своей страховки. Администратор Ирина быстро разобралась в моем вопросе. На все свои вопросы, а их было немало, получил разъяснения без лишних переписок. Страховка у меня если что до…
27 августа, 12:24
Страхование жизни и здоровья
Другое
Захотел вернуть деньги за страховку. 5 августа позвонил по горячей линии, ответила девушка Светлана, очень приятный голос:) Сразу объяснила, что нужно заполнить заявление, рассказала, где это завявление найти. В общем, оказалось все не так страшно. О…
27 августа, 12:14
2 услуги
Другое
В альфе дали кредит, но в добавок накидали 3 страховки сверху. По телефону назвали ссылку, которую еще подбирать пришлось, чтобы попасть на нее. Сайт сделан дебилами, максимальные условия, чтобы не попасть на страницу заполнения заявления. Это целый …
26 августа, 17:00
Страхование жизни и здоровья
Другое
Закрыла досрочно кредит и хотела расторгнуть договор страхования. Но как оказалось это сделать почти невозможно. Дозвонилась в колл центр, там отвечает бот называет ссылку для скачивания заявления, но во- первых приходят слушать все этапы по кругу, п…
26 августа, 13:00
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
В конце мая обратился к врачу - обострилась хроническая болячка. 2 месяца назад как раз оформил страховку. В полис включены дистанционные консультации с врачами узкого профиля. Благодаря страховке вскоре связались с нужным врачом прямо по телефону. Р…
25 августа, 14:14
Страхование жизни и здоровья
Другое
Недавно у меня возник вопрос по полису - какие вообще услуги мне доступны. Решила написать в ВК, звонить если честно не очень люблю. Девушка по имени Ирина доступно объяснила всё, что меня интересовало. Оказалось, что в мой полис включены 5 дистанци…
25 августа, 14:07
Страхование жизни и здоровья
Другое
Программа «Страхование жизни и здоровья»
Страховой риск: Смерть Застрахованного в течение срока страхования.
Два наследника по закону. Пакет документов наследников отправлен в компанию одним почтовым отправлением. Позже были также отправлены допо…
24 августа, 17:29
Страхование жизни и здоровья
Внесение изменений в полис
Кредит был оформлен 15 июля. Страховка вышла на 25000 рублей. Подумала я подумала и решила отказываться. Нашла номер горячей линии 8-800-333-83-48, позвонила 18 июля. Оператор профессионально и быстро объяснил, как всё сделать. Заполнила заявление, в…
20 августа, 17:40
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
03.08.2026 компания получила мое заявление об отказе от страховки в период охлаждения (трек-номер 23*****87). Сегодня, 17.08.2026, истекает законный 10-дневный срок возврата средств. Деньги на счет до сих пор не поступили.
Прошу разобраться в ситуа…
17 августа, 16:04
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
31.05.2026 я открыла полис. Происходит это очень быстро. Буквально за минуту. Пополнить можно не только с карты Альфа, но и с карты любого банка. Деньги поступают быстро.
Один полис у меня уже закрылся.
По окончанию срока.
Зашла в приложение. З…
17 августа, 11:44
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
Супруга оформила кредит в Альфа-Банке, вместе с которым была навязана страховка в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» (договор № SP*****98).
В течение 14 дней (период охлаждения) она передумала и решила отказаться от договора страхования, так как страховка …
17 августа, 08:55
Страхование жизни и здоровья
Другое
Здравствуйте. 10 августа создал обращение через мобильное приложение Альфа Страхование Жизнь, уточнял о сумме выплате по риску "Дожитие застрахованного" по моему договору. Оператор В-ва Анна 12 августа вернулась с ответом на электронную почту, где по…
12 августа, 17:07
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
Здравствуйте. 7 августа подал обращение через мобильное приложение с вопросом о сроках действия свои оформленных полисов, так как необходимо было предоставить эти данные для отчетности. Уже в этот же день пришёл ответ на электронную почту, оператор Ф…
10 августа, 14:09
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
