Одни проблемы. Не ожидайте быстрых решений по серьёзным проблемам

Мною был оформлен Полис №6592W/046/*****/24. Оформлен был 24.12.2024. 25.04.2025 произошло первое ДТП(убыток №6592/046/03052/25), по моей вине, быстро выдали направление, но до конца августа ремонта не намечалось, на все мои звонки, отвечали, что ничего не знают, что с ремонтом, это не в их компетенции, запчастей нет, ничего поделать не могут, но после звонка, как мне выразились, в "главный офис" уже начали ускорить процесс, и сдвинули хотя бы назначенную дату ремонта, с 30.08.2025, до 17.08.2025. Сумма ремонта, первого страхового случая, исходя из согласований дилера - свыше 400.000 04.08.2025 произошло второе ДТП(Nº6592/046/05163/25)(не по моей вине), в ходе ДТП пострадала силовая конструкция(пороги и стойка), сработали все боковые подушки и шторка, а также пострадал весь бок автомобиля, автомобиль не на ходу. 15.08.2025 были поданы все документы. Затем неделю мы ждали специалиста от компании, который оценит сработавшие подушки безопасности(Хотя изначально было обещано ожидание в пару дней), после оценки было выдано направление на дефектовку, с суммой лимита страховой ответственности ровно в половину от стоимости(1.335.000), что не предусмотрено программой АльфаВСЕвключено ни по одному из рисков, по телефону на эту тему сказали не волноваться, так как сумму потом увеличат. После получения направления, сразу же поехали на дефектовку к ОД. После двух недельного ожидания дефектовки, ОД сказал что сумма ремонта превышает лимит ответственности, сумма ремонта свыше 1.500.000. После этого поступил звонок от страховой, в которой сказали, что готовятся документы на т.н "тотал", дата была 15.09.2025. То есть прошло уже 15 рабочих дней по риску "повреждения", и пошли 30 рабочих дней по риску "Полная гибель". Сегодня 26 рабочий день, с момента предоставления документов, в ходе звонка сказали, что тотал не признали, будет ремонт. То есть получается время потеряно впустую, то что свыше 15 рабочих дней. Согласно условиям страхования, полная гибель - "Под полной гибелью ТС в рамках Правил понимается повреждение ТС до степени, когда по заключению Страховщика невозможно восстановление доаварийного состояния ТС, в том числе вследствие невозможности восстановления безопасной работоспособности ТС с соблюдением определенных изготовителем ТС условий и/или условий с соблюдением действующей в Российской Федерации нормативной документации в сфере эксплуатации и ремонта ТС и/или в случае отсутствия запчастей. А в случаях несогласия Страхователя с указанным заключением Страховщика - когда стоимость восстановительного ремонта ТС, определенная согласно смете на ремонт станции технического обслуживания автомобилей, на которую Страховщик направил ТС и/или согласно заключению технической экспертизы, назначенной Страховщиком, составляет 75% и более по отношению к страховой сумме." Доаварийное состояние вернуть - невозможно, так как полная замена стойки и порога - не гарантируют дальнейшее сохранение пассивной безопасности, а также антикоррозийные свойства. Также срок ремонта - будет затягиваться, ОД сразу заявил, что запчасти будут идти минимум три месяца. С учётом первого страхового события - 400.000 + 1.500.000 + УТС, ремонт подходит и переваливает сумму 75% от страховой суммы. Все условия для признания тотала соблюдены. Прошу дать квалифицированный ответ. Все операторы поддержки, крайне некомптентны, если задаётся вопрос, по вашей же программе "Время или деньги" не могут предоставить ответа, просто скидывают и сбрасывают информации не предоставляя. Также выполнить ремонт по первому страховому случаю возможности нет, так как машина не на ходу.