Не вернули деньги при расторжении договора

Уважаемый Клиент, нам искренне жаль, что у Вас остались такие впечатления! Мы проводим проверку по Вашей ситуации и вернемся с ответом по ее итогу. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

Уважаемый Клиент, благодарим за ожидание! Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит нашей компании своевременно принять меры по улучшению сервиса и качества услуг. На основании изложенной информации, в части некорректного указания адреса, будет проведена детальная проверка, которая требует дополнительного времени. В случае выявления ошибки с нашей стороны будут приняты соответствующие меры для неповторения подобной ситуации в будущем. Также по результатам проверки сообщаем, что 18.10.2019 г. от Вас в ООО «Зетта Страхование» поступило заявление о досрочном расторжении договора ОСАГО ХХХ № 0099590783 в связи с «отказом страхователя от договора страхования». В соответствии с п.1.14. Правил ОСАГО (Положение Банка России № 431-П от 19.09.2014г.) страхователь вправе досрочно прекратить действие договора ОСАГО в следующих случаях: 1) отзыв лицензии страховщика; 2) замена собственника транспортного средства; 3) иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Поскольку Вами в ООО «Зетта Страхование» не были представлены документы, подтверждающие смену собственника автомобиля, договор ОСАГО ХХХ № 0099590783 прекращен по основанию, указанному в пункте 3 выше (иные случаи, предусмотренные законодательством). Следует отметить, что согласно п.1.16. Правил ОСАГО в случае досрочного прекращения действия договора ОСАГО по основанию, указанному в пункте 3 выше, часть страховой премии по договору ОСАГО страхователю не возвращается.  Однако с учетом предоставленных документов 23.10.2019 г. страховщиком принято решение о возврате Вам страховой премии. Также обращаем внимание, что указанное Вами условие в части возврата страховой премии в полном объеме в случае отказа от договора страхования в течение четырнадцати календарных дней с даты его заключения распространяется только на добровольные виды страхования (Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У). Поскольку ОСАГО относится к обязательному виду страхования, то указанное условие в части возврата премии в полном объеме не может быть применено в Вашем случае. Сожалеем о доставленных неудобствах и надеемся на Ваше понимание. p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px 'Lucida Grande'} С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

Спасибо за отзыв! Давайте подождем ответ страховой в части "некорректного указания адреса".

Уважаемый представитель "Зетта Страхования", конечно спасибо вам, что все-таки произвели полный возврат денег, хоть по закону действительно могли не возвращать!.. Это честно - потому что я аннулировал полис даже до того, как он начал действовать. Возврат денег в данном случае, хоть и не предусмотрен законом, зато он по совести. Согласны? Так что вам мешало вернуть мне деньги сразу??? Предоставленный мной полис еОСАГО от Альфа-Страхования, который я направил вам 23 числа, так же был аннулирован 18 октября, точно так же, по инициативе страхователя, без предоставления каких-либо документов! Они не задали мне ни единого вопроса, просто вернули деньги на следующий день, как получили мое заявление. Что вам мешало поступить так же? Очевидно - жадность. Вероятно, ваша страховая компания, готова урвать любую копейку, которую может урвать. И вам не знакомы такие понятия, как клиентоориентированность, лояльность, и прочие. Это политика компании такая? Или у вас работают такие сотрудники, которым вообще плевать на клиентов? Да, я аннулировал полис, но я ведь не умер! Я мог бы стать вашим клиентом в другой раз, но... Вы показали мне свое лицо, и теперь я постараюсь никогда не иметь дел с вашей страховой компанией. Моя оценка не изменилась, несмотря на возврат денег, которые, кстати говоря, я еще не получил. Выходит, я не ошибся, что решил аннулировать свой полис в вашей компании. А по поводу адреса, что послужило толчком к расторжению договора - в полисе он был указан верно, поэтому я не хотел писать никаких заявлений на изменение данных в полисе! А уж почему вы договор составили с моим старым адресом, и почему в личном кабинете не могли отредактировать данные, на основании присланных мной сканов паспорта в 4 тикетах вашей Тикет-системы - одному Богу известно! В нормальных компаниях, подобные вопросы решаются за 5 минут и с одной попытки! Нельзя быть такими неповоротливыми, развернутыми от клиента на 180 градусов! Спасибо хоть, что есть Банки Ру! Уверен, не напиши я здесь свой отзыв, никакого возврата денег так бы и не дождался - ведь все по закону!..