Некомпетентные сотрудники в отделе урегулирования убытков (филиал в Санкт-Петербурге)

К этому моменту тот , сертифицированный сервис , который реально ремонтирует автомобили уже более 25 лет , а не их технический эксперт , который это делает только на компьютере , мне сделал предварительную смету на приведение моего автомобиля в состояние , в котором он был до момента наступления страхового случая на сумму 239 081,00 рублей , то есть страховая компания мне решила выплатить в 2,9 РАЗ МЕНЬШЕ , РЕАЛЬНО НЕОБХОДИМЫХ СРЕДСТВ , не доплатив 156 781,00 рублей ( с учётом новых деталей ) . В очередной раз приехав в офис в страховую компанию уже с претензией о выплате страхового возмещения на недостающую сумму 156 781,00 рублей и вручив её этой начальнице Галине , то от неё последовала странная реакция , что «она предлагает ещё раз выслать на место того же технического эксперта и выплатить не менее 40 000,00 рублей» , ну это понятно , у них такие методы «развода клиентов» . Я согласилась пока им не предъявлять эту претензию и дала им ещё один шанс исправиться и всё «правильно и справедливо» посчитать . В процессе этого визита мне наконец-то удалось увидеть на мониторе её компьютера смету от их технического эксперта НА ОДНОЙ СТРАНИЦЕ ( к слову сказать , сертифицированный сервис составил подробную смету НА ТРЁХ СТРАНИЦАХ !!! ) . И я в ней увидела , и обратила на это внимание этой начальницы Галины , что их технический эксперт , как минимум , не указал , что моей автомашине требуются «стапельные работы» , а это довольно большое количество норм-часов реальной работы . На что получила упрёк от неё , что «я не предоставила их техническому эксперту СТАПЕЛЬ при осмотре» !!! ГАЛИНА У ВАС ОБРАЗОВАНИЕ ХОТЬ КАКОЕ-ТО ПРОФИЛЬНОЕ ИМЕЕТ ??? У меня вопрос к представителю данной страховой компании - ВЫ ГДЕ ТАКИХ КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ НАХОДИТЕ НА ДОЛЖНОСТЬ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ ??? Вы хотя бы ей экскурсию проведите в реальном автосервисе и расскажите о строении автомобиля , и что зазоры , которые не соответствуют заводским на автомобиле необходимо и можно замерять и без стапеля . И стапель ей НИКТО ИЗ КЛИЕНТОВ НИКОГДА НЕ ПРЕДСТАВЛЯЛ И НЕ ОБЯЗАН ЭТО ДЕЛАТЬ !!! Слово «стапель» она первый раз в жизни слышала и явно не понимала о чём идёт речь ... [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img])) Через [url=http://x-apple-data-detectors//7]три дня[/url] начальница Галина мне позвонила и «дополнительно согласовала» 5 000,00 рублей , видимо , стапельные работы прибавила ... Это просто звучало , как «подачка» ... Технический эксперт так и не выезжал повторно к моему автомобилю ... «Специалисты» , блин ... [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img])) Я сегодня приехала и всё-таки ей вручила под подпись претензию о выплате страхового возмещения на сумму 156 781,00 рублей , с приложением необходимых документов , согласно действующего законодательства . Такого непрофессионализма я давно в жизни не встречала !!! Надеюсь , что данный мой отзыв прочитает сотрудник «Центра контроля качества» этой славной компании и извинится за данных НЕКОМПЕТЕНТНЫХ И НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СВОИХ СОТРУДНИКОВ , И ОПЕРАТИВНО СМОЖЕТ РЕШИТЬ ВОПРОС О ДОПЛАТЕ МНЕ НЕДОСТАЮЩЕЙ СУММЫ ДЛЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ МОЕГО АВТОМОБИЛЯ ДО СОСТОЯНИЯ , В КОТОРОМ ОН БЫЛ ДО МОМЕНТА НАСТУПЛЕНИЯ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ В РАЗМЕРЕ 156 781,00 РУБЛЬ !!! P.S. Есть записи всех переговоров с данными «замечательными» сотрудниками , которые подтверждают всё , что я выше здесь изложила .

Был их клиентом до осени 2018 года , более 10-ти лет . КАСКО , ОСАГО , страхование недвижимости . За это  время страховых премий им заплатил около 600 000 рублей . По ОСАГО и страхованию недвижимости у меня не было страховых случаев . За это время у меня было три обращения по КАСКО . Из них два раза меняли лобовое стекло , так как камень прилетел . А ещё раз менял задний бампер , так как в меня прилетел гонщик сзади . Так этот ремонт мне сделали только после того , как по моей жалобе к ним приехала проверка из Российского Союза Автостраховщиков . Вам это надо ?

Если бы я этот отзыв прочитал 10 лет назад , когда с ними первый раз связался - то я бы НИКОГДА с ними бы не имел никаких дел !!! Спасибо Вам за такой подробный и обстоятельный отзыв !!! :) ))

Сочувствую, вот по этому я выбираю проверенные компании по ОСАГО как Ингос, Ресо,... а этой Зете правильно, создайте напряженность что бы их проверили контролирующие органы как они к клиентам относятся

Не забудьте всем знакомым друзьям, на работе рассказать всем, так как сарафанное радио сейчас самое актуальное,  что бы ни кто у них не страховался что бы не иметь такого геморроя

К автору: мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва, тогда описание истории выглядит более логичным.

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за обратную связь! Мы проводим проверку по Вашей ситуации и вернемся с подробным ответом по ее итогам. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

Надежда, спасибо! Благодаря Вам ясно вижу что Зетта Страхование обойду стороной при любых предложениях от них. Столько нервов времени и сил тратить на то, чтобы получить полагающееся по закону! Если бы я был на Вашем месте, то подал бы на них в суд, как в своё время подал в суд на Росгосстрах и выиграл с возмещением морального ущерба и затрат на процесс. Таких компаний много - лишь бы полис продать, а когда дело доходит до страхового случая из клиента всю душу вынут. Удачи Вам в Вашем непростом, но таком важном деле для всех нас!

Уважаемый Клиент, нам искренне жаль, чтоу Вас остались такие впечатления после обращения в нашу компанию! Ваш отзыв является важным для нас, поскольку позволяет своевременно принять соответствующие меры по улучшению сервиса и качества предоставляемых услуг. Ваши замечания приняты во внимание и направлены руководству. Также по результатам проверки сообщаем, что расчет размера страховой возмещения по Вашему случаю был произведен на основании отчета независимой экспертизы. С размером страхового возмещения Вы были согласны, что подтверждается Вашей подписью в Соглашении о урегулировании страхового случая от 31.10.2019 г. Оно было перечислено на Ваши банковские реквизиты 07.11.2019 г. Следует отметить, что в перечисленную Вам сумму была также включена оплата проведенной независимой экспертизы. 13.11.2019 г. от Вас поступила претензия с несогласием суммы страхового возмещение. В ближайшее время она будет рассмотрена, о чем Вы будете оповещены дополнительно. Благодарим Вас за обратную связь. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

Представитель страховой компании - Вы сами видели этот документ , который я подписала ? В нём идёт разговор о финансовых взаимоотношениях сторон , А В НЁМ НЕТ НИКАКИХ БАНКОВСКИХ РЕКВИЗИТОВ !!! ЛЮБОЙ СУД ЕГО ПРИЗНАЕТ «ФИЛЬКИНОЙ ГРАМОТОЙ» !!! Не позорьтесь !!! Вы куда деньги перевели , если в том «филькином документе» нет даже банковских реквизитов НИКАКИХ ???? И Вы считаете , что суммы , которую Вы мне «выделили» , которая в 2,9 раза ниже , чем реально необходимо для восстановления моего автомобиля до состояния , каким он был до момента страхового случая - достаточно ? Тогда , кто Вам мешает сделать проще - напишите гарантийное письмо сертифицированному автосервису на восстановление моего автомобиля , где Вы гарантируете его 100 % оплату ? Слабо , восстановить автомашину клиента после ДТП , не на словах , а на деле , как написано у Вас в полисе ОСАГО ?

Девушка Вам предлагает нормальный выход из ситуации , в которую Вы «попали» из-за своих горе-сотрудников , «профессионалов» . Отремонтируйте ей автомобиль !!! Будете выглядеть порядочным страховщиком перед глазами потенциальных клиентов на данном , очень уважаемом интернет-ресурсе , его читают действительно умные и финансово грамотные люди . А за последние сутки Вы и так уже здесь «словили большой негатив»!! Девушка Вам предлагает разумное решение Вашей проблемы !!!

Странная реакция самой страховой, по сути вы её клиент, и она делает все что бы вы больше не страховались у неё, вместо того что бы отстаивать интересы своих не виновных в ДТП клиентов. На их бы месте прислушались бы к клиенту и объективно рассчитали ущерб, что бы клиент был доволен и рекомендовал бы вас.

Представитель страховой компании , пожалуйста , не вводите читателей данного ресурса в заблуждение насчет независимой экспертизы . Всем известно , что любая страховая компания имеет своего «карманного» оценщика , который чаще всего сидит в помещении страховой компании  за соседним столом . Сколько выплачивать клиенту решает страховая , а не «карманный» оценщик . Всем известно из новостей , что ОСАГО это убыточное направление для страховых компаний , поэтому недоплачивают все .  Только вот сколько недоплачивать – это вопрос жадности страховой .  И тут мы обратимся к информации из открытых источников о выручке и расходах страховых компаний по направлению ОСАГО . Статистика по страховщикам из «ТОП 10» примерно одинаковая : страховые премии , примерно , равны страховым выплатам . И это не удивительно , ведь ОСАГО убыточно для страховщиков .Теперь посмотрим на этот показатель у «Зетта-Страхование». И о чудо : они собирают денег с автовладельцев в два раза больше , чем выплачивают . И по этому показателю «Жадности» они в первой тройке . Как я понял бизнес-модель у «Зетта-Страхование» такая : 1.      Поднять клиентский сервис на высокий уровень .  И с этим действительно все хорошо , но ТОЛЬКО на этапе продаж полисов .  Все улыбаются , очередей нет  и тому подобное .2.      4 из 5 клиентов всем очень довольны и рекомендуют страховую своим знакомым . ( За страховой выплатой обращается примернокаждый пятый клиент . )3.      Несчастный один из пяти , денег не получает или получает мизер , и злой и обиженный уходит в другую страховую . Но довольных клиентов в итогебольше , чем недовольных и бизнес процветает .  Только вот процветает он на чужой беде . Зарабатывать деньги на чужом несчастье , это низко и подло .

Добрый день! Обращалась в СК Зетта в начале октября 2019 по Осаго. Очень понравилось: быстро приняли, осмотрели, рассчитали. Соглашение подписала. Ничего страшного не произошло. Если люди хотят на своём ДТП заработать, то рождаются такие отзывы о работе специалистов филиала в Петербурге. Считаю, что дело в этом. Галина мне понравилась. Повторюсь: все чётко, быстро, понятно, профессионально.

Молодец , Галина , всё правильно делаете  :) )) Где я хочу на ДТП заработать ? Я дважды оплачивала эвакуатор для перевозки своего автомобиля с места ДТП на стоянку и со стоянки в автосервис и на место экспертизы Вашим «карманным» техническим экспертом и эту сумму даже Вам не предъявила до сих пор , а НАДО БЫ , так как в солидной страховой компании клиентам эти услуги оплачивает страховая компания , но это не про «Зетта Страхование» . Я всего лишь хочу , чтобы Вы оплатили мне ремонт моей автомашины , которая пострадала в ДТП не по моей вине и взяли это в порядке регресса со страховой компании официально признанного виновника данного ДТП . Поэтому и предлагаю Вам написать гарантийное письмо в автосервис , где Вы гарантируете 100 % оплату за ремонт . Мне от «поршивой овцы» лишнего не нужно !!! :) )) А если дело дойдёт до суда ( а в нём у Вас нет никаких шансов выиграть !!! ) , то я все кассовые чеки за все эти свои расходы предъявлю , плюс услуги адвоката ... В общем , сейчас Вам будет дешевле «решить данный вопрос» ...

Прошла неделя , а ответа ни здесь толкового , ни на досудебную претензию так и нет никакого , страховая  компания думает , что ей удастся «отсидеться» без ответа и поиграть «в молчанку»  ... : :) )) Наивные ... :) )) Видимо , слишком серьёзное расследование проводят по моему случаю ... :) )))

Уважаемый Клиент, ваша досудебная претензия от 13.11.2019 г. была рассмотрена, ответ направлен на указанный Вами в претензии почтовый адрес 18.11.2019 г.  (исх. №15334). Также сегодня мы дополнительно направили его Вам по электронной почте. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

[quote][b]Zetta2016[/b] пишет:Уважаемый Клиент, ваша досудебная претензия от 13.11.2019 г. была рассмотрена, ответ направлен на указанный Вами в претензии почтовый адрес 18.11.2019 г.  (исх. №15334). Также сегодня мы дополнительно направили его Вам по электронной почте. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»[/quote] Я в досудебном претензии писала адрес ответа - ТОЛЬКО свою электронную почту !!! В ней НЕ БЫЛО ПОЧТОВОГО АДРЕСА для ответа - мне не понятно куда Вы отправили свой ответ !!! Вы досудебную претензию прочитать в состоянии ? У Вас есть сотрудники , для которых русский язык является родным ? Опять - позор !!! :( (( На пятый день отправки своего ответа по неизвестному мне «почтовому адресу» Вы всё-таки соизволили ответить мне на мою электронную почту , которая была указана в досудебной претензии . Это несомненный успех !!! :) )) Прислали стандартную отписку , по шаблону , как и другим своим клиентам , судя по другим отзывам на данном уважаемом мной ресурсе . Ну что же , Ваше право . Вам клиент безразличен же , поэтому вопрос мой так Вы и не смогли решить НИКАК  ... :( ((( Теперь Вами другие надзорные контролирующие органы займутся , которые с Вами поговорят по другому ... : :) )))

[b]NadezdaZ,[/b] подавайте жалобу к финуполномоченному, а далее суд, что тут еще скажешь. Сейчас полис КАСКО+ОСАГО, но в следующем году большие сомнения, что останусь в этой [i]клиентоориентированной [/i]компании

[quote][b]Valborn[/b] пишет:[b]NadezdaZ,[/b] подавайте жалобу к финуполномоченному, а далее суд, что тут еще скажешь. Сейчас полис КАСКО+ОСАГО, но в следующем году большие сомнения, что останусь в этой [i]клиентоориентированной [/i]компании[/quote] Да, я так и сделаю! Другого варианта я не вижу. Спасибо!