Электронный полис ОСАГО

Name: Не вздумайте связываться
Item: Зетта Страхование
Rating: 1

6 лет клиент по ОСАГО. КБМ 0,5. За последний год 2 мелких ДТП не по моей вине. Подошло время продлить. Хочу добавить водителя не имеющего стажа по БД РСА. Внес все данные нового водителя. В профиле добавил сканы всех необходимых документов. Тем не менее при попытке расчета постоянный отказ [i]"В связи с наличием угрозы наступления рисков нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта ООО «Зетта Страхование» ....."[/i] и.т.д. При этом на электронную почту, каждый раз приходит письмо с рекомендацией: [i]"Информируем о том, что представленные страхователем сведения отсутствуют в АИС РСА, а именно: лицо, допущенное к управлению транспортным средством, (ФИО). [b]В связи с чем сообщаем о необходимости предоставления документов, указанных в подпунктах «б» – «е» пункта 3 статьи 15 Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», в виде электронных копий или электронных документов путем их загрузки в личный кабинет страхователя"[/b][/i]. Другие страховые при этом готовы принять и оформить электронный полис ОСАГО в этот же день и не видят никаких проблем и угроз бесперебойности работы. Позвонил на горячую линию для решения проблемы. Приняли запрос, корректно и уточнили все детали. Я расчитывал что оставив свои данные, представитель СК хотя бы ознакомится с историей действий в ЛК и уточнит детали проблемы прежде чем звонить. Как я ошибался. Перезвонили быстро, но сотрудница СК которая не представилась, безапелляционно заявила что это сбои на сайте РСА и якобы я должен прикреплять документы на нового водителя непосредственно при отправке на расчет. Такая возможность на сайте просто отсутсвует. Т.е. налицо полное незнание своего собственного сайта со стороны сотрудников страховой и нежелание разобраться с конкретным страхователем. Констатирую полное нежелание СК оформлять электронный полис ОСАГО если водитель отсутсвует в БД РСА т.к. попытки оформить полис продолжаются в течение 4-х дней (начиная с 24.12.19 и по 28.12.19) и происходит отказ по одной и той же причине.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Зетта Страхование
30.12.2019 23:53
Уважаемый Клиент, благодарим за отзыв! Системой Страховщика Вам было предложено заключить договор ОСАГО в виде электронного документа с иной страховой организацией, поскольку возник риск нарушения бесперебойности работы сайта ООО "Зетта Страхование". В нашей Компании отсутствуют какие-либо регламенты, приказы, распоряжения предписывающие нашим сотрудникам отказывать в заключении договоров ОСАГО, в том числе, если водитель отсутствует в базе данных РСА. В случае, если Вы желаете заключить договор ОСАГО, Вы можете повторить попытку оформления в личном кабинете на сайте Страховщика, а также Вы можете обратиться в любой удобный для Вас офис Страховщика с предоставлением всех необходимых документов, предусмотренных Законом об ОСАГО. В части проверки данных, согласно п. 8 Указания Банка № 4190-У предусмотрено, что после направления Страхователем заявления Страховщик направляет в АИС РСА, запрос, необходимый для проверки всех содержащихся в заявлении Страхователя сведений. По результатам автоматизированной обработки запроса из АИС Страховщику направляется соответствующее подтверждение сведений либо отказ в подтверждении сведений, указанных в заявлении Страхователя. В случае получения отказа в подтверждении сведений, указанных Страхователем при заполнении заявления, Страховщик направляет на указанный Страхователем адрес электронной почты уведомление в виде электронного документа с указанием на сведения, которые отсутствуют либо не соответствуют информации, содержащейся в АИС РСА. Вместе с тем, Страхователю сообщается о необходимости предоставить документы, указанные в подпунктах "б" - "е" пункта 3 статьи 15 Закона об ОСАГО, в виде электронных копий или электронных документов, путем их загрузки в личный кабинет Страхователя ОСАГО, для осуществления повторной проверки. Таким образом, в случае возникновения информационных сообщений о необходимости предоставить электронные копии документов, пользователям рекомендуется следовать инструкциям сайта, предусмотренным при оформления полиса ОСАГО в электронном виде. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Автор отзыва
31.12.2019 18:58
Ваш ответ не решает проблему. Вы еще раз повторили то-же что я и описал. Однако в ответе на электронную почту русским языком сказано "[i][b]в виде электронных копий или электронных документов путем их загрузки в личный кабинет страхователя". [/b][/i]Примерно это же было сказано вашим сотрудником по телефону.[i][b] [/b][/i]Данное требование мною выполнено, тем не менее оформить полис в электронном виде по прежнему не могу. Так что мнение прежнее. Вы умышленно блокируете возможность оформления полиса на водителя не имеющего стажа в БД РСА. Оценка компании по прежнему 1 балл.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Пролонгация полиса

Хаос при пролонгации ОСАГО и наплевательское отношение к безаварийному водителю.

«Являюсь постоянным и абсолютно безаварийным клиентом компании „Зетта Страхование“ (мой водительский стаж непрерывен с 1996 года, за все годы — ни одного ДТП или обращения). Однако процедура продления полиса ОСАГО в сентябре 2026 года превратилась в …

Электронный полис ОСАГО

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру