Отказ в продлении ОСАГО под видом "нарушена непрерывность работы сайта" (ежегодно)

Отмечу также, что в нарушение закона Зетта не информирует ЦБ о "фактах наступления рисков нарушения... сайта" Представитель Зетта сейчас напишет вот этот опус: "Следует также отметить, что страховщик обязан информировать Банк России только о  фактах наступления рисков нарушения функционирования информационных систем страховщика. Поскольку в данной ситуации сам факт нарушения функционирования информационных систем не наступил, у страховщика не возникло оснований для информирования Банка России" ПРЕДСТАВИТЕЛЮ ЕЩЕ РАЗ КАПСЛОКОМ ПИШУ: Вы обязаны уведомлять ЦБ не о "сам факт нарушения функционирования информационных систем не наступил", а о "фактах наступления РИСКОВ нарушения функционирования", А ПОТОМУ как только РИСКИ наступили - вы обязаны уведомлять. Не меня на сайте ОБМАНЫВАТЬ и всех остальных, а ДОКЛАДЫВАТЬ в ЦБ. Но этого не делаете, пользуясь лазейкой и беззубостью ЦБ в данном вопросе. Эта часть претензии также будет направлена в ЦБ - уведомляете ли вы о тех фейковых рисках, которые выкидываете пользователю на конкретное ТС, пользователю. который вас уже как облупленных знает с вашими дурацкими хитростями, и секретами "полишинеля"))

Продолжаю. Второй день более 10 попыток оформить ЕОСАГО, вновь у них "угроза наступления рисков", при это любой другое ТС в этот же момент с этого же компьютера - без проблем рассчитывает премию. фиксировать продолжу ежедневно. в ЦБ, конечно же они не сообщают. через пару недель отправлю жалобу в РСА и ЦБ, ну а пока продолжаю публиковать отзыв в интернете.

Благодаря этому и другим профильным и серьезным ресурсам, жалобам на сайте Зетта и их странице в ВК вопрос на вторые сутки был решен! Жаль , что это приходится делать ежегодно при продлении страховки на одно из имеющихся у меня ТС (только так удается преодолеть настроенную на сайте неправомерную фильтрацию по "неудобным" для СК ТС.

Уважаемый Клиент, сожалеем о доставленных неудобствах! Напоминаем Вам, что при наличии угрозы нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта страховщика, при оформлении полиса онлайн, РСА разработал механизм замещения страховых компаний. В этом случае клиенту предлагается приобрести электронный полис ОСАГО на сайте другого страховщика. Однако хотим отметить, что в настоящий момент Вы успешно оформили новой договор ОСАГО на нашем сайте. Благодарим Вас за сотрудничество! С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, принимаем оценку автора, как слабой стороны договора.

[quote][b]insystem32[/b] пишет:Благодаря этому и другим профильным и серьезным ресурсам, жалобам на сайте Зетта и их странице в ВК вопрос на вторые сутки был решен! Жаль , что это приходится делать ежегодно при продлении страховки на одно из имеющихся у меня ТС (только так удается преодолеть настроенную на сайте неправомерную фильтрацию по "неудобным" для СК ТС.[/quote] Доброго дня, Интересная ситуация. А когда вы пытались самостоятельно оформлять несколько раз, это в происходило в течение какого времени нескольких дней или недели, или больше? Имею ввиду без ручного вмешательства СК. И это Брянская область, верно я понимаю?

Так же видел все ваши [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1113953&action=ins_responses#insurance-rating-responses]отзывы[/url], практически каждый год вы оформляете в этой СК с претензионными нюансами. А претензии в ЦБ находили отклик?

[quote][b]yvemelyanov[/b] пишет:Так же видел все ваши [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1113953&action=ins_responses#insurance-rating-responses]отзывы[/url], практически каждый год вы оформляете в этой СК с претензионными нюансами. А претензии в ЦБ находили отклик?[/quote] )))) Вы все верно подметили, то есть: 1) я страхуюсь в этой СК (еще был цюрих) беспрерывно с 2006 года, т.е. 14 лет. На данный момент одновременно застраховано 4 ТС. Ни одного страхового случая , где я был виновником, при этом раз в два года обращаюсь в свою страховую по ПВУ - бьют меня)) Но для СК это плюс - они потом со страховой виновника забирают компенсация с + (подробности специалистам - известны, почему в целом это для СК невиновного в +) 2) Да, это Брянск, при этом сам офис и сотрудники - отличные, если сразу дать понять что я твердо намерен застраховать ТС - даже во времена навязывания услуг и отказов по мототранспорту. Периодически пишу им благодарности) 3) С момента появления Е-Осаго стал пользоваться - ведь удобно - и онлайн, и все договоры в одном ЛК, возможность продления, обращений и все ОК , НО ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ крайне неприятного момента. На уровне федерального руководства практически все СК (в т.ч. и эта) настраивают фильтр по "неугодным" ТС - в моем случае это мототранспортные средства - и на финальном этапе - (моменте расчета премии) пишут, что "возникла угроза сайта" и бла-бла, поэтому они по закону обязаны перекинуть на сайт РСА, откуда по номеру ПТС перекинут на другую СК и та будет обязана застраховать. А мне этого не надо - мне удобно в одном ЛК. 4) Тогда есть два варианта - а) замучать их на сайте, телефоне, поддержке и жалобами, особенно хорошо - на профильных ресурсах б) идти в офис и там страховаться (всегда норм, либо . если и там "плохо" - письменно уведомить за месяц о желании застраховать/продлить и они в теч месяца обязаны застраховать - варианты с доп.услугами и отсутствием бланков не прокатят - но нужно заранее) 5) В моем случае: Оставляю жалобы по всем каналам самой Зетты, и на всех профильных ресурсах, подобных этому, делая акцент на том, что это: ежегодно, только по одному типу ТС, я беспроблемный клиент, от которого они в плюсе, я не отстану, и они будут выглядеть очень неприглядно + пойдет жалоба в РСА и ЦБ (тем более этот путь пройден, подправить доки на актуальные - недолго.

6) Почему я утверждаю, что настроен "фильтр" и никаких угроз сайту нет: а) С одного и того же компьютера в течение дня,  при огромном количестве попыток (есть скрины) одновременно страховать авто и мото:  авто всегда проходит стадия расчета премии, что последнее зависит от них (т.е. остается оплатить (зависит от меня) и договор заключен) - при этом мото никогда не проходит стадию расчета премии "наступает угроза сайту". Т.е. при одинаковых технических условиях соединения ПК с сервером СК - мы имеем явный результат. б) Это происходит ежегодно и именно так, как описано, о чем мной оставлены отзывы (ну и есть скрины и жалобы). в) От других клиентов таких же отзывов полно, единственно они бросают эту эпопею и далее не разбираются и у них нет возможности/желания  сравнить как проходит страховка разных ТС при одних тех. условиях. г) Ответ на подобные жалобы официальный представитель пишет под копирку "в связи с угрозой мы вынуждены" и так далее. При этом никогда не сообщается о причинах угроз их сроках и так далее - просто отписка, завизированная юристами. д) Но даже здесь они сами себе яму роют, однако наказать за нарушении тяжело (почему - дальше отпишу). Дело в том, что они обязаны о каждом таком "факте наступления рисков неработоспособности сайта" письменно сообщать в ЦБ (пп Ц п 1 ст 26 ФЗ), чего они НЕ делают, потому их нет - это лишь фильтр от нежелательных ТС/клиентов. При этом их представитель глуповато один раз ответил (здесь на сайте, позор), что они обязаны сообщать о "фактах неработоспособности сайта" - забывая слово риски. В ответ на то, что я ткнул представителя в некомпетентность - ничего не прозвучало - и дальше представитель такую шляпу перестал нести, ограничиваясь отпиской. 7) Что касается жалоб в РСА и ЦБ. И оттуда и оттуда поступили ответы, что информация принята к сведению, будет проведена проверка, для чего затребована вся информация из СК, по результатм принято решение о наказании, если подтвердится,  и что эта жалоба будет учтена в ряду с другими. И РСА и ЦБ ответили, что у нет нет технических возможностей проверке собственными силами фактов наступления рисков неработоспособности сайта , НО ЦБ подтвердил, что СК не направляла уведомления , хотя должна была. То есть ЦБ расписалось в собственном бессилии самостоятельно проверять информацию о нарушениях, но сообщило. что готово учитывать подобные сведения и запрашивать СК. 8 ) Таким образом, совершенно очевидно, что ранее в офисах разные СК препятствовали заключению  нежелательных договоров ОСАГО путем навязывания допуслуг или отсутствием бланков, чтобы это решить - законом ввели ЕОСАГО, соответственно, когда появился ЕОСАГО - СК стали препятствовать путем "разрыва соединения и неработоспособностью сайта", чтобы это решить - законом ввели обязанность СК сообщать ЦБ об угрозах "неработоспособности" сайтов, а клиента при таких случаях перекидывать на РСА - который перекинет на другую СК. Соответственно эта "мулька" стала использоваться для прикрытия использования СК фильтра на нежелательные ЕОСАГО - показать клиенту, что наступила угроза и перекинуть его в РСА, при этом никакой угрозы нет, другое ТС или другой клиент - пожалуйста, в ЦБ они об этой неработоспособности не уведомляют (так как сайт работает и другие договора заключаются) - а при жалобе в ЦБ от клиента, что ему вот так сообщили об угрозе неработоспособности, ЦБ отвечает, что проверить не может, т.к. у них нет тех. возможности, а СК не сообщал о проблемах. Остается прилагать усилия, распространять информацию, жаловаться и так далее))) Всем удачи и терпения.