Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование путешествий
Проблема решена
, Сызрань (Самарская область)
12 мая, 14:18
Невозможно получить компенсацию при 100% страховом случае
Приобрел страховку на случай рисков задержки, отмены рейса от данного страховщика. (стоимость 420р.)
При обратном перелете рейсом IO-762 (Ереван-Самара) авиа перевозчик ИрАэро отменил рейс, без объяснения причин. Заменили билет на рейс IO-770 (Ереван-Москва). Соответственно, добираться до Самары пришлось через костыли, прождав ночь в аэропорту, и купив за свои деньги дополнительный билет из Москвы.
Суть, в полной уверенности, что наступил страховой случай об отмене рейса, я полез на сайт писать заявление, но выяснилось, что такого пункта просто нет, есть только задержка рейса, где нужно указать кол-во часов задержки ( хотя никакой задержки то и не было, просто отменили рейс и заменили билет на другое направление) Звонить в техподдержку оказалось бессмысленно , все понимают меня , но помочь ничем не могут, отправляют либо на сайт, либо на почту loss@alfastrah.ru куда нужно написать о своей проблеме, что я собственно и сделал. Ответили мне так же шаблонно, что и по телефону приложив документ, который нужно заполнить (аналог заявления на сайте), где так же нет пункта об отмене рейса.
Самое печальное, что я пытался написать на эту почту еще раз, чтобы более детально указать свою проблему и как то ее решить, но больше сообщения не доставляются, при отправке прилетает сообщение на английском такого характера: Your message couldn't be delivered because delivery to this address is restricted to
authenticated senders. If the problem continues, please contact your
email admin.
Я так понял меня забанили или что то в этом роде. Крайне неприятная ситуация, пользоваться услугами страхования в будущем не собираюсь, так как их эффективность очень спорная, а компании горячая линия работает крайне странно.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование12.05.2021 15:12Добрый день! Для проведения проверки по случаю, просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 40532». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».- АльфаСтрахование12.05.2021 16:28Добрый день! Все Ваши обращения были получены, рассмотрены и направлен ответ. Решение по заявленному событию может быть принято только на основании заявления и полного пакета документов, в связи с этим Вам рекомендовано обратиться по электронной почте либо через форму на сайте. Для возможности принятия решения, у Вас 05.05.2021 было запрошено заявление. На данный момент оно не было получено. В части выбора риска Вы также были проинформированы. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
- Автор отзыва12.05.2021 17:02Здравствуйте! Я пытался несколько раз узнать информацию в вашей тех поддержке каким образом мне заполнить заявление, где нет графы "[b]отмена рейса[/b]", но ответ вразумительный не получил. Полный пакет документов я уже направлял по адресу loss@alfastrah.ru, кроме заявления, которое заполнить не получается из за странных формулировок, которые вы мне не можете по телефону объяснить. Можете проверить записи разговоров. Спасибо.
- АльфаСтрахование12.05.2021 17:21[quote][b]Lambo555[/b] пишет:Здравствуйте! Я пытался несколько раз узнать информацию в вашей тех поддержке каким образом мне заполнить заявление, где нет графы "[b]отмена рейса[/b]", но ответ вразумительный не получил. Полный пакет документов я уже направлял по адресу loss@alfastrah.ru, кроме заявления, которое заполнить не получается из за странных формулировок, которые вы мне не можете по телефону объяснить. Можете проверить записи разговоров. Спасибо.[/quote] Вам было рекомендовано заполнять заявление по риску «задержка вылета». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
- Автор отзыва12.05.2021 17:46[quote][b]skksalfa[/b] пишет:[quote][b]Lambo555[/b] пишет:Здравствуйте! Я пытался несколько раз узнать информацию в вашей тех поддержке каким образом мне заполнить заявление, где нет графы "[b]отмена рейса[/b]", но ответ вразумительный не получил. Полный пакет документов я уже направлял по адресу loss@alfastrah.ru, кроме заявления, которое заполнить не получается из за странных формулировок, которые вы мне не можете по телефону объяснить. Можете проверить записи разговоров. Спасибо.[/quote] Вам было рекомендовано заполнять заявление по риску «задержка вылета». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Сегодня да, я наконец то хоть до чего то достучался, но по телефону и по первым сообщениям по почте этого не было.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование путешествий
Оформление полиса
Перед оформлением полиса я задумалась - когда он начинает действовать помимо дат, на которые он будет, по радиусу действия, может быть только при выезде из своего региона. Я обратилась в чат в 14:23 21 сентября. Артём сообщил, что полис путешествия п…
21 сентября, 19:45
Страхование путешествий
Оформление полиса
Здравствуйте. Я оформила страховку, 11 сентября 2026 года в 11:16, в "АльфаСтрахование" на очень выходных условиях. Мы с друзьями едем в двухдневный поход, и я решила себя застраховать. Я выбрала полис "Страхование в путешествии", на …
21 сентября, 19:23
Страхование путешествий
Оформление полиса
19.09 в 19:51 я обратился в чат, чтобы узнать как оформить страховку для путешествий и меня интересовала страховка на несколько дней, также оформление и оплата онлайн. Через минуту мне ответил Илья и отправил мне ссылку где я могу рассчитать и оформи…
21 сентября, 06:34
Страхование путешествий
Оформление полиса
У меня в ближайшее время запланировано небольшое путешествие. Все мы знаем, что любое путешествие может пойти не по плану, и могут возникнуть непредвиденные расходы, например из-за болезни или пищевого отравления. У меня уже был один раз такой случай…
20 сентября, 20:45
Страхование путешествий
Оформление полиса
Недавно я оформляла страховку для путешественника через приложение Альфа-Банка. Честно говоря, после оплаты я немного растерялась и не сразу поняла, куда именно приходит сам полис. В голове сразу возникла легкая паника, потому что поездка уже на носу…
20 сентября, 08:52
3 услуги
Оформление полиса
Со страховой компанией АльфаСтрахование сотрудничаю уже около 20-ти лет. Полис ОСАГО оформляю и продлеваю только у них, также неоднократно оформляли страхование в путешествиях для семьи. Много лет пользовался полисом ДМС предоставленный работодателе…
19 сентября, 10:51
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
У меня изменились обстоятельства и мне нужно было по уже оформленному полису для поездки №AS-0344004749572 изменить сроки его действия с 19-20 сентября на 20-21 сентября. Максим написал, что если изменение количества дней не требуется, то можно внест…
17 сентября, 20:22
Страхование путешествий
Оформление полиса
14 июня 2026 года, в 14:21, я занималась оформлением краткосрочного страхового полиса путешественника (ВЗР) — планировалась поездка по территории России. Всё происходило с компьютера на официальном сайте www.alfastrah.ru. Покупка не вызвала затруднен…
17 сентября, 11:31
Страхование путешествий
Страховой случай
Оформили полётную спраховку на 4 членов семьи. Маршрут Петропавловск-Камчатский-Москва-Сочи, Сочи-Москва-Петропавловск-Камчатский. Вылет в обратную сторону был 23.08.26 отменён и перенесён на 4 дня. За это страховая выплатила по 4000 р. (За 4 дня отм…
17 сентября, 01:37
Страхование путешествий
Оформление полиса
Хочу выразить благодарность сотруднице горячей линии «АльфаСтрахования» Альбине за профессиональную помощь.
Недавно мой друг прислал мне ссылку для оформления полиса путешественника. Мне требовался только краткосрочный полис, а не годовая программа, …
16 сентября, 16:36
Страхование путешествий
Оформление полиса
Добрый день. Я новый клиент "Альфа Страхование" из города Владикавказ. Хочу рассказать вам, про быстрое оформление полиса. По работе меня отправляют в командировку в начале октября внутри страны, и 10 сентября 2026 года в 11:18, я оформил ст…
16 сентября, 13:14
Страхование путешествий
Страховой случай
18Июня 2026 году обратилась в компанию по страховому случаю . Рейс Москва - Астана отменили, позже , через 12 часов пересадили на другой рейс . Я позвонила по телефону. Все рассказала.
Страховой агент был очень вежлив, сразу мой звонок зафиксировал .…
15 сентября, 12:46
Страхование путешествий
Страховой случай
Хочу поделиться опытом взаимодействия со страховой компанией «АльфаСтрахование» и сервисной службой «Best Service Assistance» во время поездки в Таиланд (Паттайя).
Супруга заболела острой кишечной инфекцией (острый инфекционный гастроэнтерит/колит).…
14 сентября, 08:02
Страхование путешествий
Страховой случай
18 Июня 2026 года я летела с дочкой в Астану, из Москвы. По прибытии в аэропорт Шереметьево и прохождения в свободную зону, мы увидели на табло,что рейс отменён.
Билет дочери был застрахован полетной страховкой Альфа страхование. Я позвонила тут же…
12 сентября, 12:36
2 услуги
Оформление полиса
Знакомые мне рассказали, что у компании Альфа страхование есть такая услуга как Alfa Аптечка: при получении назначения на медикаменты в период поездки компенсируется их стоимость.
Так как я уже не совсем молодой, я решил оформить такую страховку при …
11 сентября, 06:14
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
хочу рассказать про свой недавний опыт взаимодействия с компанией АльфаСтрахование, который оставил исключительно приятные впечатления. Первого сентября в обед я зашел в мобильное приложение этой страховой компании, чтобы оперативно решить вопрос с п…
10 сентября, 13:04
Страхование путешествий
Оформление полиса
Я собралась на выходной в поездку. Мне нужно иметь страховку. Я решила написать и поддержку и уточнить как сделать полис для поездки самостоятельно, так как в интернете полно разных ресурсов с мошенниками. Я решила что мне нужен официальный ответ и я…
9 сентября, 22:30
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
9 сентября обращалась в чат поддержки социальной сети Макс с вопросом про страхование путешествий. Поскольку хотела отправиться в путешествие, у меня возник вопрос по этим моментам. В этом чате Макс довольно быстро получила ответ в каких случаях при …
9 сентября, 07:56
Страхование путешествий
Оформление полиса
Сегодня, 8 сентября 2026 года, мне нужно было оформить страховку путешественника для мужа. У него есть вечная проблема с зубами, поэтому главным условием было наличие стоматологической помощи в полисе на случай непредвиденных проблем в поездке. Также…
8 сентября, 23:39
Страхование путешествий
Оформление полиса
05 июля 2026 года в 14:34 я оформлял краткосрочный полис страхования путешественников (ВЗР) для поездки по России. Всё делал через официальный сайт alfastrah.ru с помощью компьютера. Процесс покупки оказался простым и интуитивным: заполнил данные, вы…
8 сентября, 19:03
Страхование путешествий
Оформление полиса
Собиралась в поездку по России — из солнечной Евпатории в Казань. Честно скажу, перед дорогой всегда немного волнуюсь: вдруг что-то упустила, вдруг полис не сработает, а в дороге всякое бывает. В этот раз решила не рисковать и оформить страховку в Ал…
8 сентября, 14:57
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Собрался в Грузию и 08/09/2026 решил оформить полис страхования для путешествий через сайт. Сайт работает быстро, калькулятор стоимости очень наглядный — сразу видно, как меняется цена при изменении суммы покрытия. Все правила и исключения из страхов…
8 сентября, 11:23
Страхование путешествий
Страховой случай
Купил полис страховка путешествий Альфа страхование. Рейс (Уральские авиалинии) задержали на 6 часов. У представителя а/к получил визу, что рейс задержан, но бумага не потребовалась. На следующий день все данные были в лк на сайте страхового агента, …
8 сентября, 00:28
Страхование путешествий
Оформление полиса
На 15 и 16 сентября запланировала небольшую поездку, потому оформила страховку заранее, чтобы потом не вспоминать об этом в последний момент. Зашла на сайт АльфаСтрахования — заполнила всё за пару минут. На этапе ввода данных поставила галочку, что с…
7 сентября, 04:30
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
13 августа обратилась за помощью, находясь за границей, позвонила через приложение Альфа-Банка, меня перевели на АльфаСтрахование, после чего сотрудник зарегистрировала мое обращение, и сказала ждать, что со мной свяжутся, впечатление было приятное, …
6 сентября, 19:45
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
