Минус 30 000 рублей по вине АльфаСтрхования

Name: АльфаСтрахование действительно оказывает помощь, но посредник Класс Ассистант портит впечатление своим подходом к взаимодействию с клиентами
Item: АльфаСтрахование
Rating: 5

12.10.2021 года я обратился в чат поддержки АльфаСтрахование с вопросом о страховом случае моей жены (у нее появились осложнения связанные с беременностью, которые влекут за собой угрозу жизни и здоровью ребенка и ей самой). В обращении я уточнил, что жена находится на 17 недели беременности и попросил уточнить будет ли являться данное обращение страховым случаем, чтобы принять решение об обращении за помощью. Сотрудник компании АльфаСтрахование сообщил что: «Полис ВЗР покрывает расходы свыше 8 недель в случае, если имеется угроза жизни и здоровью». Поскольку мое обращение было связано с угрозой жизни и здоровью, а отчет клиники по месту обращения это подтверждает, то я написал в страховую компанию GVA с просьбой зарегистрировать обращение и организовать прием в больницу. В своем обращении я так же уточнил срок беременности, на котором находится моя жена. На что не получил ни каких возражений с информацией о том, что данный случай не является страховым. Нам назначили прием и попросили оставить депозит. После обращения в больницу мы снова связались со страховой компанией GVA, чтобы проинформировать ее о том, что страховую помощь мы получили и депозит оставили. На что спустя час получили ответ, что наше обращение не является страховым, согласно пункту правил ВЗР обращения связанные с беременностью на сроках беременности свыше 8 недель - страховым полисом не покрываются. И порекомендовали оплатить прием самостоятельно. Я написал о случившимся в чат поддержки АльфаСтрахование чтобы разобраться в случившемся. Так как было не понятно кто ввел меня в заблуждение - сотрудник АльфаСтрахования или сотрудник GVA. В чате проверили мою информацию и принесли извинения от лица компании за дезинформацию полученную от сотрудника АльфаСтрахования, пообещали провести с ним воспитательную беседу и попросили меня оплатить прием самостоятельно, так как случай действительно не является страховым. Я отказался принимать такие извинения, поскольку вопрос касается почти 30 000 рублей за прием, которые я должен оплатить из-за ошибки сотрудника АльфаСтрахования.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
19.10.2021 06:11
Спасибо за отзыв! Автор, пришлите, пожалуйста на на адрес responses@banki.ru обращение в чат страховой компании, в котором ск признает вину сотрудника. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 22.10.2021 Дополнительная информация по отзыву предоставлена.
Автор отзыва
19.10.2021 07:47
Здравствуйте, спасибо за ответ. Отправил.
Автор отзыва
25.10.2021 19:08
Прошла неделя с момента публикации отзыва и направленного письма в Службу контроля качества АльфаСтрахование. За это время отзыв собрал почти 14 000 просмотров. Ответа от компании я так и не получил. Командой Народного рейтинга Банки.ру оценка и отзыв были зачтены на основании предоставленных мною доказательств переписки с сотрудником АльфаСтрахование. Что говорит о том, что изложенный мною отзыв - правда. Но компания АльфаСтрахование не обращает на проблему внимание. На данный, поскольку проблема не была решена, мой загран. паспорт находится в залоге в Больнице по месту обращения. Это создает много проблем, так как я нахожусь заграницей. Паспорт мне отдадут только тогда, когда страховая компания покроет данное обращение. Но страховая компания молчит на все мои обращения и запросы администрации Госпиталя.
АльфаСтрахование
26.10.2021 17:43
Добрый день! Приносим извинения за ожидание ответа. Все решения принимаются на основании правил страхования. Правилами Вашего полиса (пункт 5.7.20) покрываются расходы, связанные с беременностью, родами, искусственным прерыванием беременности, кроме случаев внезапного осложнения, угрожающего жизни, или документально подтвержденного несчастного случая (однако во всех случаях срок беременности не должен превышать 8 недель). Согласно полученной информации на момент обращений срок превышал указанный в правилах. К сожалению, оснований для пересмотра ранее принятого решения у нас нет. Ваши замечания по данной ситуации доведены до руководства ответственного подразделения АО «АльфаСтрахование, будут приняты необходимые меры. От лица компании приносим извинения за длительное ожидание. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Автор отзыва
26.10.2021 18:02
Я обратился за помощью в вашу страховую компанию только в следствии того, что ваш сотрудник сказал мне что мое обращение является страховым случаем. Если бы ваш сотрудник не ввел меня в заблуждение, я бы обратился в другую больницу самостоятельно, это бы стоило гораздо дешевле. Тот факт что ваш сотрудник ввел меня в заблуждение, фактически предложив мне не существующую услугу, за которую я должен теперь заплатить, не является веским основанием для пересмотра вашего решения? Разве материальную ответственность за это должен понести клиента или компания? Складывается впечатление что вы специально даете не достоверную информацию вашим клиентам, назначаете прием в клинику где цены на услуги в несколько раз выше.Мне не нужны ваши извинения, вы должны покрыть данное обращение. У меня есть зафиксированный факт вины сотрудника вашей компании и факт того, что вы эту вину признаете.Я буду обращаться в суд за компенсацией морального и материального вреда.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий

Оформление полиса

Поняла то, о чём спрашивала

Перед оформлением полиса я задумалась - когда он начинает действовать помимо дат, на которые он будет, по радиусу действия, может быть только при выезде из своего региона. Я обратилась в чат в 14:23 21 сентября. Артём сообщил, что полис путешествия п…

Минус 30 000 рублей по вине АльфаСтрхования

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру