Не рекомендую!

Здравствуйте! Мы очень хотим разобраться. Пожалуйста, направьте на help@rgs.ru: ФИО, адреса и наименования станций технического обслуживания, а также любую другую информацию, которая, на ваш взгляд, поможет нам понять, что пошло не так. В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_52295". Нам потребуется время, но мы обязательно к вам вернемся.  С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Данные, запрошенные представителем компании, отправлены на указанную почту 11.02.2022 в 17:49.

Согласно п.7.1.2 правил 171 добровольного страхования, как страхователь, имею право "на получение консультаций Страховщика об условиях настоящих Правил и условиях действия договора страхования. Далее речь пойдет о предоставлении консультаций операторами РГС по телефону 0530 (указанному на сайте rgs.ru). Имена операторов называть не буду, но идентификационные номера назову. 24.01.2022 в 19:15 оператор 1790 сообщил мне, что в моем случае (ущерб по КАСКО) справка из компетентных органов не требуется. 26.01.2022 в 19:27 оператор 2069 подтвердил, что справка из компетентных органов не требуется. 31.01.2022 РГС отказал в страховом возмещении из-за отсутствия справки. Таким образом,[u] операторы предоставили мне недостоверную информацию, в результате чего было затянуто рассмотрение дела.[/u] В ответе на жалобу на действия операторов 11.02.2022 Отдел обработки обращений клиентов "с уважением" мне сообщил, что "были выявлены ошибки сотрудников". 10.02.2022 в 13:40 оператор 1674 на запрос, в каком пункте Правил я могу увидеть срок рассмотрения страхового случая назвала мне п.61 Правил 158 и п.67б Правил 171 от 26.08.2008. То же самое подтвердили операторы 1684 и 1995. [u]Уважаемые специалисты ([/u]краснею от стыда, называя специалистами[u]) РГС, на вашем сайте в списке Правил отсутствуют Правила 158. Правила 171 утверждены Генеральным директором Росгосстраха не в 2008 году, а 21.12.2020 года![/u] Таким образом, специалисты ПАО СК «Росгосстрах» нарушают п. 7.1.2 §7 Правил добровольного страхования транспортных средств и спецтехники (типовые(единые)) №171 от 21.12.2020, искажают реальную информацию, предоставляют недостоверные сведения, своими действиями нарушают  права страхователя и условия договора добровольного страхования. Учитывая вышесказанное, искренне не рекомендую обращаться в Росгострах никому, а уже заключившим договоры страхования желаю набраться терпения и достойно пройти все препятствия, чинимые сотрудниками РГС.

Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы хотим разобраться в ситуации и исправиться. Пожалуйста, направьте нам: номер с которого звонили, номер убытка, ФИО на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_52376". Мы обязательно разберемся и дадим обратную связь. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы хотим разобраться в ситуации и исправиться. Пожалуйста, направьте нам: номер с которого звонили, номер убытка, ФИО на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_52376". Мы обязательно разберемся и дадим обратную связь. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Все отправил на указанную почту 14.02.2022 в 17:42

Мы перенесли ваше новое сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.

Рад, что команда «Росгосстраха» здесь быстро и "с заботой о нас" реагирует на комментарии. Создается впечатление, что на этой отписке забота и заканчивается. Но хочу продолжить. 15.02.2022 получил уже ТРЕТЬЕ направление на ремонт (напомню, две первые станции отказали в ремонте, у одной бокс маленький, у другой стекла нет). Теперь уже за 77 км от дома (с каждым направлением расстояние увеличивается). Все направления выдаются не к официальному дилеру (машина гарантийная), в связи с чем при наступлении гарантийного случая я понесу дополнительные убытки С направлением был приложен акт осмотра. И снова "ошибки": 1. Место осмотра указано то, где машина никогда за свою недолгую полугодовалую жизнь не была! 2. Модель ТС указана неверно. 3. VIN указан неверно. 4. Рекомендуется замена лобового, про датчики дождя и света ни слова. В акте стоят графы, которые я должен подписать. Подписывать "РГС-ошибки" я не готов. Хочется спросить, почему у "специалистов" столько "ошибок"? Имею большие сомнения в адекватности людей, подписывающих документы. Теперь уже именно в адекватности, про компетентность стесняюсь упоминать. Либо надо рассматривать это как намеренное искажение данных для затягивания сроков. Компания Росгосстрах только деньги за страховки берет быстро и без ошибок. Это, по моему субъективному мнению, единственный их плюс. Все остальное огромный жирный минус. МИНУС! Готовлю жалобу в ЦБ, постараюсь не упустить ни одной "ошибки" этих "специалистов".

Здравствуйте! Правилами не предусмотрено обращение без справок из компетентных органов по грузовым ТС, поэтому запросили справку. С сотрудниками горячей линии проведем разъяснительную беседу, чтобы исключить повторение ошибки. Простите! По поводу направления в автосервис уточним, что полисом выбор станции не предусмотрен, в правилах не указана обязанность направлять гарантийные ТС к официальному дилеру. Действительно, первая станция не смогла сделать ремонт, так как не прошла по габаритам, вторая не смогла заказать оригинальное стекло. В настоящее время выдали направление на станцию, которая готова осуществить ремонт. Проверили звонки. Оператор не предлагал вам самому проверять способность автосервиса провести необходимый ремонт и уточнять сроки, а сообщили о необходимости самостоятельно обратиться на станцию для записи на ремонт. Что касается правил, на которые ссылались операторы, мы провели работу над ошибками и скорректировали консультации. Спасибо, что обратили наше внимание на это! Акт, который вы получили, составлялся исключительно для станции. Поскольку вы воспользовались удаленным форматом подачи заявления без посещения Центра урегулирования убытков, этот акт не требует подписания или иных действий с вашей стороны. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

ОТВЕЧАЮ ПРЕДСТАВИТЕЛЮ РГС. [b]По поводу справки[/b][u]:[/u] согласно п.9.3.1. В случае выявления факта предоставления Страхователем (Выгодоприобретателем) документов, недостаточных для принятия Страховщиком решения об осуществлении страховой выплаты, и/или ненадлежащим образом оформленных документов в соответствии... Согласно п. 9.3.1.2. уведомляет об этом Страхователя (Выгодоприобретателя) с указанием перечня недостающих и/или ненадлежащим образом оформленных документов. [u]Уведомления не было, был неправомерный отказ. [/u][b]По поводу грузового ТС[/b][u]: [/u]изучите п. 2.8 §1 Правил. Вы с удивлением узнаете, что мое ТС не подпадает под категорию грузовых, что подтверждается и направлением на ремонт, и актом осмотра.[u] [/u][b]По поводу станции[/b]: По риску «Ущерб» размер страховой выплаты определяется на основании согласно п. 11.7. в) счетов из ремонтной организации/станции технического обслуживания автомобилей (СТОА, в т.ч. [u]СТОА официального дилера, в случае, если застрахованное ТС находится на гарантийном обслуживании[/u]) за фактически выполненный ремонт застрахованного ТС, на которую Страхователь (Выгодоприобретатель) был направлен Страховщиком (по направлению Страховщика). [u] [/u][b]По поводу ответов ваших операторов:[/b]данные ответы надо квалифицировать не как ошибки, а как намеренное искажение информации, влекущее за собой затягивание сроков ремонта как минимум и материальный ущерб для клиента как максимум. [b]По поводу акта:[/b] в акте стоит графа подпись клиента, таким образом клиент обязан там поставить подпись. Таким образом, либо представитель РГС не знаком с Правилами №171, утвержденными Генеральным директором ПАО Росгострах, либо намеренно пытается предоставить искаженную (недостоверную) информацию. Прошу прощения, что не могу найти в себе моральные силы оставить подпись "с уважением", так как своими ответами вы напрочь лишаете меня возможности проявления этого светлого чувства по отношению к сотрудникам компании РГС. Но искренне желаю вам и вашим коллегам внимательно прочитать Правила вашей компании и постараться запомнить хотя бы ключевые моменты.

Прошу модераторов не принимать ответы представителя компании в виде наивных фантазий без ссылок на документы. Свой ответ представителю РГС со ссылкой на документы предоставил ниже.

Дополню. С 03.02.2022 по 22.02.2022 я получил (внимание!) 4 направления на СТО. Три СТО отказали, 4-я и не отказывает, и не делает. Обещают рассмотреть возможность ремонта в июле. РГС об этом уведомлена. Никаких движений не происходит. Операторы предлагают мне "самостоятельно договариваться" со станцией. По закону за сроки ремонта отвечает СК, а не СТО. Пошел навстречу, предложил компенсировать мне ремонт деньгами по заказ-наряду с составлением доп. соглашения к договору страхования. Отказали. Итог печален, ТС до сих пор не отремонтировано и даже планов на ремонт нет. Отвратительнейшая компания с некомпетентными сотрудниками.

Здравствуйте! Как уже писали, первая станция не смогла сделать ремонт, так как не прошла по габаритам, вторая не смогла заказать оригинальное стекло. Когда выдали направление на третью станцию, получили от вас заявление с просьбой отправить на ремонт к официальному дилеру, поэтому мы перевыдали направление к дилеру. Так как запчасть по заказу уже поступила на склад, мы не можем осуществить выплату.  Вам необходимо обратиться на станцию для ремонта ТС. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Как уже писали, первая станция не смогла сделать ремонт, так как не прошла по габаритам, вторая не смогла заказать оригинальное стекло. Когда выдали направление на третью станцию, получили от вас заявление с просьбой отправить на ремонт к официальному дилеру, поэтому мы перевыдали направление к дилеру. Так как запчасть по заказу уже поступила на склад, мы не можем осуществить выплату.  Вам необходимо обратиться на станцию для ремонта ТС. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Обратился на СТО. Стекло поменяли, датчики не работают. Таким образом, ремонт не выполнен в полном объеме. Сроки ремонта, за которые несет ответственность не СТО, а именно страховая компания, не укладываются ни в какие разумные рамки. Гораздо надежнее и быстрее не оформлять каско в РГС, а ремонтировать за свои деньги. Страховой случай заявлен в конце января, сейчас конец апреля. Три месяца нервотрепки и никакого результата. Не суметь поменять лобовое стекло за три месяца, это нечто. Нет слов. Третья станция была непонятным гаражом за 73 км от меня, там даже не слышали о такой модели. Никогда больше не заключу договор с Росгосстрах. Обещаю всем знакомым и незнакомым при случае рассказывать правду о работе этой горе-организации. О сроках, об отписках, о неграмотных специалистах, о незнании сотрудниками правил, по которым работает компания. О какой заботе вы пишете??? Какие рекомендации вы даете?? Отписывайтесь с указанием на конкретные пункты правил! Несете отсебятину и околесицу. Какая вы команда? Постеснялись бы такую подпись ставить. В команде каждый отвечает за каждого. Не команда вы, а сборище. Как будто с улицы по объявлению вас набрали. За эти три месяца ваш рейтинг упал с 11 на 13 место, что искренне радует. Жаль, что не на последнее место свалились. Дно! Реальное дно!

Здравствуйте! Запросили информацию у партнера. Датчик поступил в автосервис. Ориентировочно 19.05.2022-20.05.2022 автосервис сможет принять ТС. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»