Мнение о работе отдела страхования

Name: Не вздумайте связываться
Item: Зетта Страхование
Rating: 1

Здравствуйте уважаемые читатели, почитатели и собратья по пользованию услугами "страховой компании" "Зетта Страхование". Причиной появления данного отзыва послужило частое взывание начальника отдела по работе со страховыми лицами, увы, манеры представиться или носить какой-либо бейджик у неё отсутствует, но "начальственное" положение её стола в кабинете, позволяет соотнести её к начальствующему элементу. Почему такой сарказм зададутся вопросом некоторые читатели, подождите немного и вам станет веселее. Итак, с момента появления системы обязательного автострахования я был приглашён в эту компанию носившую тогда название "Цюрих" и работали в ней профессионалы верившие в необходимость системы страхования, выполнявшие все требования законодательства, но, увы, мы живём в России, компания наряду со сменой названия рассталась и с профессионалами, ибо деньги, деньги, деньги, а обязательств.... никаких и не перед кем. Таким образом. 3 февраля сего года я после 3 назойливых звонков из Москвы с напоминанием о том что 16 февраля заканчивается страховка, я прошёл техосмотр и продлил действующую 7(семь) лет в этой страховой компании страховку на 2016-2017 год. Но 11 февраля приобрел новую машину, которую тоже застраховал в этой компании, но почему-то с потерей 35 % скидки, 13февраля у меня выпросили старый автомобиль, который я продал. Суббота, а, подумал я, поеду в понедельник, приехал на пункт продаж, получил ответ, ехать в центральный офис - поехал. Приехал, по пути взяв реквизиты из банка, на всякий случай, и тут начался цирк. "Начальствующий" голос определил меня к сотруднику. Которая довольно резко взялась за оформление, правда при написании заявление с реквизитами, настойчиво предложила вписать данные расчётного счёта в графу для ЮРИДИЧЕСКИХ лиц, при наличии ниже расчётного счета для ФИЗИЧЕСКИХ лиц. На вашем счету ДЕНЕГ НЕТ, они не привязаны, как только появятся в течение 15 рабочих дней они будут Вам переведены, следите? Вся сумма? Нет 23% берётся за ведение дела? Будьте добры, покажите, пожалуйста, на основе какого закона и для чего берётся 23%? Ответ, так все делают, спросите в других страховых компаниях.... Начинаются обращения ко всем присутствующим, "Помогите мне?" Начинается показ правил страхование про действие срока возврата с момента письменного уведомления, спрашиваю, дело по смене собственника прошло в субботу, ответ мы работаем, по субботам с момента основания компании работали некоторые ДОБРОСОВЕСТНЫЕ лица по личным планам. Вмешивается старшая по помещению, извините, это наш стажёр, так есть в ФИНАНСОВОМ УЧРЕЖДЕНИИ документ регламентирующий финансовую деятельность? Сейчас найдём , из рук начальника появляется лист с обгрызенными и обсмоктанными углами и краями, пожомканный скреплённый внизу росписью, где 77% идёт в дело, 3 % на зарплату, 20 процентов на выдачу госзнака, ПОЛИСА, книжки правил? Извините господа из МИНИСТЕРСТВА ФИНАНСОВ РФ? Если в страховых компаниях за единственный выданный полис стоимостью 4 рубля 79 копеек, ибо никакие дополнительные материалы МНЕ НИКТО НЕ ВЫДАВАЛ, А ГОС ЗНАК ОТМЕНЁН ЛЕТ 5 НАЗАД, ТО ХОРОШАЯ ПРИБЫЛЬ ПОЛУЧАЕТСЯ В РАЗМЕРЕ 120 РАЗ? Сумма удержания около 700 рублей? О профессиональной этике, соответствии таких начальствующих элементов хочется спросить один вопрос: как вам выдали лицензию? КЕМ И КОГДА ПРОВЕРЯЛОСЬ СООТВЕТСТВИЕ работы данного офиса, если они ведут свою деятельность по документам НЭПА, если их сотрудники нацелены на изъятие денег из карманов страхующихся, если малообразованные, сотрудники управляются такими горе-менеджерами, которым не страшны отзывы в интернете, "потому что им в общем НЕЧЕГО БОЯТЬСЯ"? Знаете 8 лет я ношу деньги на содержание этой богадельни, ни о каком возмещении речи понятно нет, но с каждым годом она деградирует и становится просто назойливее. Ответы что мы такие же ка вы, они подразумевают что? Бессилие и безграмотность посетителей и закатанные глаза девиц? Если мин фину, и другим госорганам безразлично чего они там наплодили, то придётся нам, гражданам страны приводить в чувство и гос органы и лицензированные ими непонятные конторы?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
15.02.2016 16:03
Оценка засчитана за ситуацию с потерей скидки.
Зетта Страхование
01.03.2016 16:59
Уважаемый Клиент! Искренне сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление после посещения офиса Компании. Ваше мнение принято во внимание. На основании данных, поступающих от наших клиентов, мы выявляем проблемные моменты и принимаем необходимые меры по улучшению сервиса. Вместе с тем, считаем необходимым дать пояснения относительно порядка расчета суммы страховой премии, подлежащей возврату при досрочном расторжении договора ОСАГО. Порядок заключения, изменения и прекращения договора ОСАГО в Российской Федерации определен Федеральным Законом № 40-ФЗ «Об ОСАГО» (далее –ФЗ об ОСАГО), Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Положением Банка России № 431-П (далее - Правила ОСАГО), Указанием Центрального Банка России № 3384-У «О предельных размерах базовых ставок страховых тарифов и коэффициентах страховых тарифов, требованиях к структуре страховых тарифов, а также порядке их применения страховщиками при определении страховой премии по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Указание ЦБ России № 3384-У). Согласно п.4 ст. 10 ФЗ об ОСАГО, при досрочном прекращении договора обязательного страхования в случаях, предусмотренных Правилами ОСАГО, страховщик возвращает страхователю часть страховой премии в размере доли страховой премии, предназначенной для осуществления страховых выплат и приходящейся на неистекший срок действия договора обязательного страхования. Исчисление неистекшего срока действия договора начинается со дня, следующего за датой досрочного прекращения действия договора обязательного страхования. Согласно Приложению № 3 Указания ЦБ России № 3384-У: 1) 77 % от страховой премии по договору обязательного страхования идет на формирование страховщиком страховых резервов, предназначенная для обеспечения текущих страховых возмещений по договорам обязательного страхования; 2) 3 % от страховой премии по договору обязательного страхования идет на формирование средств Российского союза Автостраховщиков для осуществления компенсационных выплат в счет возмещения вреда жизни или здоровью потерпевших; 3) 20 % от страховой премии по договору обязательного страхования идет на покрытие расходов страховой организации, связанных с заключением и сопровождением действия договоров обязательного страхования. Таким образом, при досрочном расторжении договора ОСАГО, возврату подлежит часть страховой премии за неистекший период действия договора страхования за вычетом 23%. В случае, если Вы желаете получить подробный комментарий по Вашей ситуации (в том числе разъяснения о Вашем классе КБМ, приобретенном в Компании) или у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас указать контактные данные – номер полиса или Ф.И.О. страхователя в комментарии к отзыву, или направив письмо на адрес customer@zettains.ru. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
02.03.2016 11:14
Судари и сударыни центра контроля качества страховой компании "Зетта Страхование"! Вам понадобилось 16 суток, чтобы написать вежливый ответ вместо решения проблемы! 6 раз вам передавались мои персональные данные в письменном (2раза, их можно посмотреть в Калининградском офисе в виде 2 заявлений и 2 ксерокопий моего паспорта) и устном (4 раза, в том числе адрес места жительства для письменного ответа) виде. Применительно системы расчёта: теперь объясните мне почему со счета заканчивающегося полиса вами снята сумма в 4 рубля 79 копеек и 19 копеек за обслуживание, а не 23% от тех 6(шести) рублей? Почему вами в ответе представлена исправленная трактовка вашей внутренней инструкции и тогда где МОЙ ГОНОРАР за проведение бизнес тренинга и методического занятия с вашими сотрудниками в калининградском офисе, центральном офисе, за корректуру ваших документов вместо ваших сотрудников и ЦБ РФ, за потраченное время на написание отзывов, 5 телефонных подач претензии по данному факту? Ещё объясните мне, где те правила страхования, за который я платил все 13 лет, почему вашими сотрудниками 3 раза уменьшался мой КБМ и КБМ членов моей семьи, почему нам в течении 13 лет отказывалось в доступе к нашим данным, кто и на каком основании увеличивал все эти годы стоимость полиса? Как и каким образом будут компенсированы все незаконно присвоенные вашими сотрудниками средства? Почему наши данные появились в базе РГС только 20 февраля 2016 года после созданного вашими сотрудниками конфликта в отказе представления доступа к моим данным, объяснения снижения КБМ, НАЗОЙЛИВЫХ звонков из Москвы в течении января 2016 года с назойливостью выходящей за рамки приличия немедленно продлить заканчивающийся полис, с которого потом удержать 744 рубля за его создание до наступления его действия ? Вы тут организуете отзывы о своей безупречной работе, хотелось бы спросить почему ваш отзыв на сайте появился через 16 суток в нарушение закона 40 ФЗ? Равно как : почему если по причине выходного дня в ваших офисах исчисление срока возврата денег исчисляется не со дня продажи авто в субботу 13 февраля, а с 16 февраля, если должно исчисляться с МОМЕНТА ПОДАЧИ ПИСЬМЕННОГО ЗАЯВЛЕНИЯ? УСПЕЛИ ПЕРЕПИСАТЬ, ПОЗДРАВЛЯЮ, ЕЩЁ 18 РУБЛЕЙ незаконно удержали. Почему с 15 февраля Калининградский офис молчит? Это не потому ли что его руководитель в спину сказала: "Да жалуйтесь кому хотите и пишите куда хотите, нам не страшно!" Поэтому ваши сотрудницы Яна, Александра, и другие устанавливают свои сроки, не могут найти меня в базе данных по ФИО и номеру полиса? Есть с кого брать пример. Увы, ваш ответ не решил проблему, вы не желаете работать честно и прозрачно в соответствии с законами РФ. Да, когда вместо решения проблемы после предъявления документов с нарушениями законодательства РФ мне предлагают ознакомиться с приказами по персоналу дабы (!) убедиться , что сотрудники работающие в офисе являются стажёрами возникает вопрос: У нас с вами есть трудовой договор на привлечение меня в качестве эксперта, консультанта, сотрудника, помощника по организации деятельности вашей страховой компании? Тогда объясните своим сотрудникам, что советовать мне съездить ещё раз в офис, где решат мою проблему, это по крайней мере бестактно, проблемы есть у ВАС с законом, совестью и порядочностью. Андреев Юрий Евгеньевич.
17.05.2017 14:38
"Согласно Приложению № 3 Указания ЦБ России № 3384-У: 1) 77 % от страховой премии по договору обязательного страхования идет на формирование страховщиком страховых резервов, предназначенная для обеспечения текущих страховых возмещений по договорам обязательного страхования; 2) 3 % от страховой премии по договору обязательного страхования идет на формирование средств Российского союза Автостраховщиков для осуществления компенсационных выплат в счет возмещения вреда жизни или здоровью потерпевших; 3) 20 % от страховой премии по договору обязательного страхования идет на покрытие расходов страховой организации, связанных с заключением и сопровождением действия договоров обязательного страхования. Таким образом, при досрочном расторжении договора ОСАГО, возврату подлежит часть страховой премии за неистекший период действия договора страхования за вычетом 23%. " - вводить в заблуждение Страхователей изволите, пока ещё уважаемые. 23% от брутто-ставки - это величина расходов страховщика за весь период действия договора ОСАГО, в связи с чем вычет 23% от всей суммы страховой премии за весь срок, на который заключен договор ОСАГО, при досрочном прекращении указанного договора, противоречит ст.958 ГК РФ и п.34 Правил ОСАГО. П. 3 ст. 958 ГК РФ "3. При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование." Вот и возвращайте пропорционально, в том числе применяя формулу 23% брутто / 365 * количество дней до окончания договора страхования. И не надо рассказывать сказки.
17.05.2017 14:43
Да, и ещё. Вы, как страховая компания, вполне можете предложить другим страховым компаниям новый продукт: "Страхование риска досрочного расторжения Страхователями договоров страхования".

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Пролонгация полиса

Хаос при пролонгации ОСАГО и наплевательское отношение к безаварийному водителю.

«Являюсь постоянным и абсолютно безаварийным клиентом компании „Зетта Страхование“ (мой водительский стаж непрерывен с 1996 года, за все годы — ни одного ДТП или обращения). Однако процедура продления полиса ОСАГО в сентябре 2026 года превратилась в …

Мнение о работе отдела страхования

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру