Оценка работы страховой компании в условиях отсутсвия котроля со стороны надзорных органов

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за оставленный отзыв! Чтобы мы смогли объективно разобраться в возникшей ситуации и дать подробный ответ, просим Вас указать контактные данные – номер полиса или Ф.И.О. страхователя в комментарии к отзыву, или направив письмо на адрес customer@zettains.ru. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

Уважаемые "неизвестные" (ый) сотрудники центра контроля качества! Ваш ответ с просьбой уточнить начальные параметры на 16 сутки после моего обращения в офис в городе Калининграде 15 февраля 2016 года , 2 (дважды) 15 февраля по телефону вашего колл центра  с перечислением всех моих персональных данных и ответом вашего оператора наотрез отказавшего соединять меня с сотрудниками службы контроля качества и на следующий день 16 февраля меня просто рассмешили, а 19 февраля когда меня не смогли найти в вашей базе данных в вашем колл центре и повторное общение с сотрудницей пообещавшей до 15 часов 20 февраля во всем разобраться становится уже просто грустным. Кроме того хочется вам напомнить, что все переговоры вами фиксируются в целях дальнейшего улучшения обслуживания, 4 -х раз перечисления моих личных данных вам не достаточно? Тогда можете обратиться в "Роспотребнадзор", там тоже есть мои данные. Кроме того напоминаю. Вашими сотрудниками незаконно: 1) Занижены КБМ меня и членов моей семьи на 15% мы страхуемся у вас с 2003 года со времён Насты-Цюрих-Зетты.2) Вашими сотрудниками на основании занижения КБМ неоднократно увеличивалась стоимость полисов.3) С 2003 года вашими сотрудниками неоднократно мне отказывалось в доступе к моим данным в реестре РСА, расчёте КБМ, И ОТСУТСВИЕ ЭТИХ ДАННЫХ ДО 20 ФЕВРАЛЯ 2016 ГОДА в базах данных. 4) На основании вашей ведомственной инструкции противоречащей ЗАКОНАМ РФ вашими сотрудниками незаконно произведены расчеты при удержании средств за сутки действия полиса из 6 рублей вы удерживаете стоимость полиса 4рубля 79 копеек и 19 копеек за его заполнение, а с полиса не вступившего в действие вы удерживаете 744 рубля? Объясните мне почему с 6 рублей вы берёте не 23%,  при этом не проводя расчёт амортизации полиса с учётом его износа? 5) Какое количество суток отведено законами РФ на рассмотрение жалоб, претензий и обращений и данный ответ на 16 сутки каким законом определён? Если вам удастся ответить на эти вопросы, ответьте  на вопрос : как вам удалось получить лицензию в июне 2015 года, если в вашем офисе документы разработаны на основании отменённых в РФ нормативных документов?  Андреев Юрий Евгеньевич.

Да, уважаемые сотрудники. Согласно действовавшей на момент конфликта в вашем Калининградском офисе на проспекте Мира 94 и предъявленным лично судя по царственным манерам и поведению, начальственной особе,  листике, неприглядного вида без начала и конца с росписью в правом нижнем углу спешившего куда то человека, из ведомственной инструкции было написано что 20% стоимости полиса удерживается за выдачу полиса (4.79 рубля в ценах 2016 года), стоимости государственного особого знака - который отменён в 2008 году , так вот расскажите же нам законопослушным гражданам РФ, что же за знаками вы продолжаете торговать, если ещё сам Бату хан за мою доблесть при обороне Киева наградил меня золотой пайцзой для беспошлинной безналоговой жизни в пределах Золотой Орды, которая как известно простирается до "последнего" моря? Так за что же удержаны ещё 740 с небольшим рублей?  ФИО не изменились.

Здравствуйте посетители сайта и участники программ страхования на территории РФ! 15 февраля после отказа сотрудников страховой компании "Зетта Страхование" в филиале в городе Калининграде по заданным мною вопросам: 1) Получить доступ к своим персональным данным влияющим на КБМ, РАЗМЕСТИТЬ мой КБМ на сайте РСА, где он после 13 лет страхования в одной СК "НАСТА-Цюрих-Зетта Страхование" он был у меня и моей супруги равен 1(!)  и это без единого страхового случая и ДТП, 20 февраля 2016 года после 3 жалоб, СК разместила КБМ равный 0,65, а на вопрос "почему?" - упорно молчит до сегодняшнего дня! 2) При страховании вновь приобретенного авто в этой СК, 11 февраля 2016 года стоимость полиса при заключении договора оказалась агентом завышена на сумму около 600 рублей при предварительном расчёте этим же агентом 3 февраля по этой же программе в этом же пункте продаж. На вопрос при стороннем человеке, вроде Вы называли другую сумму, был унижен взглядом, и отправлен в центральный офис. 3) При расторжении договора страхования не вступившего в силу по причине продажи машины был радостно удивлён готовностью СК по внутренним правилам удержать 23%, не получив вразумительного ответа провёл аудит контроль предъявленных документов, выяснил, что компания по повелению неизвестного лица продолжает торговать знаками государственного образца специального назначения и это при том, что в июне 2015 года она "волшебным" образом получила лицензию от ЦБ РФ, но при этом странным образом применяя закон из оставшихся суток действующего полиса суммой 6 рублей с мелочью вычли 4,79 за бланк полиса, и 19 копеек за его оформление! 4) В конце недели 19 февраля после истечения срока определённого законом 40 ФЗ, при общении с сотрудников головного московского офиса был приятно удивлён тем, что я получу ответ через 25(!) суток, нет сказала вторая сотрудница, возможно завтра(!) и сегодня 21 марта 2016 года на 36 (тридцать шестые) сутки с момента первого обращения или на 31 (тридцать) первые сутки с момента крайнего  обращения Я, гражданин РФ, Андреев Ю.Е. перечислив 6 раз свои персональные данные, изложив 6 раз свои претензии, прочитав 2 лестных отзыва о работе страховой компании, подняв их рейтинг с 40 на 5 место, были на 2, при 2 негативных отзывах и двух сомнительного происхождения задумался, а ЭТО ПРАВДА САЙТЕ ГЛАВНОГО ФИНАНСОВОГО ИНСТИТУТА страны - ЦБ РФ? Возникают сомнения? 5) Направленные в Роспотребнадзор" претензия по их мнению в виде отправленного мне ответа нашим отделением ЦБ не получена, написав жалобу на сайте ЦБ,  с 18 .03 уже отправил копии нескольких документов по запросу понял, скоро не останется сил давать справки, копии, повторять свои вопросы. 6) Направив исходные данные в РСА, ПРОЖДАВ 29 минут ответа оператора, узнал, что они 5 суток(!) регистрируют входящие обращения? 7) После этого позвонил в СК и оператор Юлия через 27 минут консультаций и совещаний с кем- то, торжественно объявила мне: "Я Вашу жалобу сейчас (21 марта 2016 г.), зарегистрированную 15 февраля 2016 года отправлю в Калининград, они Вам дадут ответ?! Обращаюсь ко всем участникам форума, подскажите, а Президент страны занимается вопросами ОСАГО или нужно начать с Премьер Министра Медведева? Хорошего всем вечера, бодрого настроения! А сотрудникам ЦБ РФ хочу сказать, на фразу:" А как отреагирует ЦБ?" ОТВЕТ СОТРУДНИКА СК звучит так:"Нашли кем пугать, они ещё хуже! "

Уважаемый Клиент!   Сообщаем, что Ваше обращение, поступившее в ООО «Зетта Страхование» 15 февраля  через федеральный контакт-центр было рассмотрено, и 2 марта по Почте России направлено письмо (исх. № 1211) с  подробными разъяснениями относительно порядка расчёта суммы при расторжении полиса ОСАГО. Иные обращения/заявления в адрес страховщика, в том числе по вопросу применения класса КБМ, не поступали. История страхования в Компании исчисляется с 2009 года. В 2009 году договор ОСАГО заключен для Вас с классом КБМ, равным 3, ежегодно класс КБМ для Вас повышался, и на дату начала действия договора страхования в 2016 году был равен 10. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 9 Указания Центрального Банка России от 19 сентября 2014 года № 3384-У «О предельных размерах базовых ставок страховых тарифов и коэффициентах страховых тарифов, требованиях к структуре страховых тарифов, а также порядке их применения страховщиками при определении страховой премии по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств», в случае отсутствия страховых возмещений в течение срока действия досрочно прекращенного договора при заключении договора обязательного страхования на новый срок присваивается класс, который был присвоен водителю при заключении досрочно прекращенного договора обязательного страхования. Последний ДС в ООО «Зетта Страхование» был расторгнут Вами досрочно. На дату, следующую за датой расторжения полиса, класс КБМ принимается равным начальному классу КБМ, то есть равен 10 (данные переданы и сохранены в РСА). Нарушений со стороны ООО «Зетта Страхование» допущено не было. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

Уважаемые сотрудники центра контроля! 1) 21 марта  2016 года сотрудница вашего кол центра представившаяся Юлией на моё устное обращение по поводу моих обращений 15 февраля и 19 февраля долго удивлялась и с кем то совещалась по вопросу отсутствия реакции на эти обращения, поэтому поставлю под сомнения ваш ответ от 2 марта, тем более сегодня 24 марта. 2) В 2009 году при приобретении автомобиля Шкода Октавия гос номер О335 НУ39, сотрудница вашей организации обнулила мой и моей супруги КБМ со ссылкой на "новый авто", с 2003 года мы страховали у вас авто "СЕАТ Толедо" гос номер Е106НМ39 выпуска 1992 года. Поэтому ваше изучение нашей истории проведено однобоко в интересах ваших сотрудников. Вы продолжаете говорить неправду, так как данные на сайте РСА о  наших КБМ появились только 20 февраля 2016 года после неоднократных (3) обращений в ваши офисы. Ваши сотрудники просто отказывались всю нашу историю взаимоотношений предоставить данные по нашим запросам, объяснить рост стоимости страховых полисов,  и сейчас Вы стоите на пути лжи, обмана, а не партнёрства и порядочности. Найдите в себе мужество признавать свои правонарушения и искоренять их, я надеюсь, в нашей стране найдутся силы правопорядка, способные привести вас в соответствие российскому законодательству. Желаю вам стать на путь соблюдения законодательства РФ,  а периодическая смена вами названия, судя по древности основополагающих  финансовых документов в ваших офисов, не помогла вам стать лучше. Вынужден ещё раз напомнить вам, что первой машиной принадлежащая нашей семье и застрахованной в компании "Наста" с 2003 года был "Фольксваген Гольф 2" гос номер Е530КВ39 1984 года выпуска. К сожалению для себя не могу вспомнить по какой год. Потом уже Толедо, потом Шкоды, но партнёрами после действий ваших сотрудников и вашей реакции назвать вас не могу.