Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
Артем, Москва
20 июня, 08:28

Умышленное затягивание сроков

Добрый день! Хочу оставить реальный отзыв о данной компании. В 21 апреля 2024 года на своем автомобиле марки БМВ, попал в ДТП (ушел в кувет), на следующей день предоставил все документы в страховую компанию, через 2 дня приехал эксперт от компании, сделав осмотр и оценку что автомобиль не на ходу. 28 Мая 2024 от Росгостраха получил первное направление на СТОА (ООО «К-Ц»), причем данное направление было выдано за 400 км. От места ДТП и соответсвенно нахождения автомобиля в г. Калугу (по телефону в качестве обоснования выбора данного сервиса сослались на адрес прописки, соответсвенно никогда не был зарегистрирован в г. Калуге). После чего началось самое интересное, при звонке на СТОА менеджер по приемке сказал, что у них нет договора с Росгострах и направление он мое не видит, соответсвенно и принять машину на дефектовку/ремонт он не может. После звонка на горячую линию в Росгострах, оператор пояснил что ничем помочь не может, пишиете обращение в страхомую компанию на выдачу нового направления, которое будет рассмотрено в течение 30 суток, сказать что я был в шоке, ничего не сказать. После гневных звонков в Росгострах 04.06.2024 мне выдали новое направление на СТОА г. Москвы (АО "А-Г") за 305 км от места нахождения авто, но увы там готовы были принять автобобиль на условиях очереди, внимниае на 20 сентября 2024 года. С таким решением был полностью не согласен, обратился в очередной раз в страховую компанию причем уже очно (и так на минуточку, офис рассмотрения сраховых случаем 1 на всю моску (ул. Киевская) прием потзаписи, ближайшая запись на момент моего звонка была на 25.06.2024. Мной бло принято решение обратится в офис Росгостраха в г. Рязани (ДТП произошло в Рязанской области). После моего обращения в офис, 14.06.2024 получил очередное напрвление на СТОА в г. Рязани (ИП Б-ов Серге Ю.). После обращения в данный сервис, получил отказ в примке Авто с связи с отсутсвием технической возможности произвести дефекто автомобиля БМВ. Мне опять нужно писать заявление с проиьсбой выдачи напралвения в другой сервис (бесконечный круг).  Таким образом из 2-х выданных направлений у меня фактически 2  отказа,  из чего следует, что сотрудники Росгостраха намеренно затягиваяют сроки рассмотрения страхового случая, напрвляю в первый попавшийся сервис, не согласую даже с ним возможность проведения дефектовки/ремонта. Очень недоволен данной страховой компанией, не рекомендую сней иметь какие либо отношения! В качестве доказательства реальности данного отзыва оставляю номер выплатного дела 0019968097.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    20.06.2024 10:44
    Здравствуйте! Согласны, ситуация не самая приятная, проведем проверку и вернемся с обратной связью. Если нам потребуются дополнительные документы, то свяжемся. Команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    23.06.2024 16:10
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Росгосстрах
    28.06.2024 14:52
    Здравствуйте! Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но после выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Отметим, срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. От станции получили информацию, что партнер не сможет провести качественную дефектовку и отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с отсутствием необходимого оборудования и увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации. В связи с этим, мы аннулировали ранее выданное направление на ремонт и приняли решение о выплате страхового возмещения в денежной форме в рамках действующего законодательства. Наши сотрудники пытались связаться с Вами для предложения выплаты по Соглашению, в котором определят размер, порядок и сроки подлежащего выплате страхового возмещения. К сожалению, связаться с Вами не удалось. Когда с Вами свяжутся, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Команда «Росгосстраха»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
Страховой случай
Всё хорошо работают вообще быстро молодцы дата 12.09.2026 место город пермь молодцы молодцы Всё хорошо работают вообще быстро молодцы дата 12.09.2026 место город пермь молодцы хорошо работают вообще быстро молодцы дата 12.09.2026 место город перм…
13 сентября, 15:47
Каско
Страховой случай
У меня только добрые слова о страховой. По моему Каско (полис 20161023012062 556156) направили на качественный ремонт после вопиющего случая вандализма с моей машиной. В ночь с 30 на 31 января трое пьяных людей начали бить мою машину. Били по багажни…
11 сентября, 00:35
Каско
Оформление полиса
Здравствуйте оформил полис КАСКО в данной страховой компании клиента ориентированность замечательная продукты учитывают каждую потребность клиента и в целом всё замечательно Дата обращения 20.06.2026 Оформление полиса Место обращения, онлайн Я в вост…
4 сентября, 21:04
Каско
Страховой случай
Страховое дело N 0020574383 (полис КАСКО) Компания в мороз -48 просила поехать за 900 км на разбитом авто до аккредитованного СТО. После отказа ехать так далеко на неисправной машине была сделана мизерная выплата без дополнительной экспертизы машины.…
4 сентября, 12:25
Каско
Страховой случай
Попала в аварию на своем Mitsubishi Eclipse Cross. Въехали в меня сзади. Нормально так помяли. У меня каско. Все сделала через приложение и 7 мая направили на СТО. Никаких особых сложностей не возникло, все шло в обычном порядке: заявление, согласова…
2 сентября, 11:59
Каско
Страховой случай
29.12.2025 года при покупке автомобиля Havel H3 оформил полис Каско. В мае 2026 года произошел страховой случай, было повреждено лобовое стекло. Своевременно обратился в страховую компанию, 18.05.2026 выдали направление на технический ремонт и на это…
25 августа, 07:13
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Ночью разбили лобовое стекло моего авто, поэтому обратился в страховую по КАСКО. По срокам в Росгосстрахе в целом устроило, направление в сервис пришло через месяц (13 февраля, а страховой случай произошел 5 марта). Направили в поселок Солнечный и во…
21 августа, 20:39
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
заключен договор добровольного страхования транспортного средства (КАСКО) серия 2052102*****90 № 00*****44. 08.05.2026 произошел страховой случай. 27.05.2026 автомобиль направлен к официальному дилеру на СТОА ООО «А-т В-р». Мной уже с помощью услуг …
20 августа, 20:39
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Ехала на Haval H3 по улице Луначарского в крайней правой полосе. Возле дома 85 к1 остановилась, чтобы пропустить машину, и в этот момент сзади в меня врезалась Mazda. Удар пришелся в заднюю часть автомобиля. После оформления аварии обратилась по КАСК…
13 августа, 16:01
2 услуги
Страховой случай
Обратился по оформлению полиса осаго .15.07.2026 в своем городе Всё оформили все Не так давно получила права, оформила каско и через пару месяцев попала в дтп... На подземной парковке в своем жк задела передним бампером низкое ограждение. Прочертила…
12 августа, 21:31
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
По направлению ПАО СК «Росгосстрах» на технический ремонт № 0020504406/1 от 15.09.2025г. моего ТС в ООО «М-Ц П-а», находящегося по адресу г.Санкт-Петербург, ул.Малая Балканская, д.57, 22.11.2025г. автомобиль был сдан в ООО «М-Ц П-а» для проведения …
12 августа, 11:16
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
заключен договор добровольного страхования транспортного средства (КАСКО) серия 2052102*****90 № 00*****44. 08.05.2026 произошел страховой случай. 27.05.2026 автомобиль направлен к официальному дилеру на СТОА ООО «А-т В-р». Сегодня 10.08.2026 год, а…
10 августа, 21:30
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
В 2026 году был приобретен автомобиль. Сразу оформлен полис КАСКО. 02.2026 произошло ДТП, оформили страховой случай, съездили для оценки на СТОА, сказали ждать поставки деталей, сегодня 05.08.2026 ответа до сих пор нету, как и ремонта. Основываясь н…
5 августа, 18:16
Каско
Страховой случай
18 июня 2025 года я обратилась на горячую линию ПАО СК «Росгосстрах» с просьбой предоставить документы по моему страховому случаю (акты выполненных работ). Сотрудник сообщил, что для этого необходимо оформить обращение через официальный сайт компании…
28 июля, 15:01
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Обратился по каско в Росгосстрах. Дело № 0020847711. Я являюсь пострадавшим в ДТП. ДТП было 23.06.26 г. Направление на ремонт получил 27.06.26. Съездил в автосервис на осмотр. И все вроде шло нормально, но никто, ни автосервис, ни страховая не может…
27 июля, 14:54
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
На данный момент моё мнение это самое лучшее страховая компания всем советую не надо искать других приходите в разгох и все быстро всегда разъяснительно объяснят да и вообще всё просто супер буквально занимает 5 10 минут мне нравится всем советую. Об…
25 июля, 16:25
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Оформляю страховку КАСКО на мой автомобиль в этой страховой компании на протяжении уже 5 лет. И вот 26 мая 2026 года произошел страховой случай. На мой припаркованный во дворе автомобиль упало дерево. Я незамедлительно оформила страховой случай на са…
24 июля, 16:42
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Ехал из города в направлении дачи по Кородскому ш. И создал помеху другому автомобилю Чери Тиго. У моего авто прилично так повреждений. От росгосстраха направили на ремонт. Сервис в поселке Нагорный. Их там и не так много чтоб выбирать, на Советско…
24 июля, 14:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Хочу сказать что хорошо что по Каско положен ремонт и не новым автомобилям, и мою Ладу починили. Не увидел автомобиль по помехе справа, были повреждения правой передней двери и бокового зеркала. Сервис выбирала сама страховая, направили на ул. Беляев…
23 июля, 15:05
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Никогда в жизни не пользуйтесь этой страховой компанией! 28.05.2026Г. Произошло дтп (в мою машину въехала ваз 2106). Виновник вину признал, вину не оспаривал. Дтп оформили, справки получили. 01.06.2026 Я принесла полный пакет документов. Осмотр тс …
22 июля, 22:34
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
В дтп не я был виновником. Водитель выезжал с второстепенной дороги и меня не пропустил, у моей машины сильно пострадала правая часть от передней до задней двери, потому что вторая машина буквально меня притерла сбоку. От страховой достаточно быстро …
20 июля, 14:20
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
В дтп попал, обратился в страховую по полису каско. Никуда не ездил, сфотографировал повреждения и отправил через приложение. Показалось довольно удобно, НО!! Наверно уже про это не раз говорили, но фотки нельзя выгрузить из галереи, не очень удобно.…
15 июля, 15:17
Каско
Страховой случай
29.12.2025 года при прокупке автомомбиля Havel H3 оформил полис Каско. В мае 2026 года произошел страховой случай, было повреждено лобое стекло. Своеременно обратился в страховую компанию, 18.05.2026 выдали напрвление на технический ремонт и на э…
14 июля, 09:00
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
По зиме ехал в сторону Ярославского шоссе, справа не заметил скорую помощь и пришлось применить экстренное торможение. С ней и столкнулся, потому что из-за обледенения дороги не справился с управлением. У машины справа на передней и задней двери ца…
13 июля, 18:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
Прекрасное обслуживание очень хороший персонал оформили быстро , верно отлично приложение РОСШТРАФЫ именно в ней. При оформлении была допущена ошибка в Отчестве страхователя/собственника, случайно или намерено, уже не понять. Но интересно, как повела…
13 июля, 02:30
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть