Сегодня менял номер так как старого номера нет не могу войти в онлайн банк. В офице поменял но смс все равно не приходит в банкомате проверил номер так же старый остался. Не могли бы вы помочь? Или номер не сразу меняется? Что делать дальше?

Здравствуйте! Открывала вклад в Банке ВТБ (ПАО), указывала в договоре номер телефона свой личный, на который в дальнейшем приходили оповещения и к которому был подключён личный кабинет. По истечению 2—3 месяцев, точно не помню (вклад был открыт на 6 месяцев), мне приходит смс оповещение, что номер моего телефона изменён, хотя я не предоставляла Банку других каких-либо номеров. Я незамедлительно позвонила в службу поддержки Банка, и объяснила ситуацию, и спросила менялся ли телефонный номер привязанный изначально к ЛК, на что оператор мне ответила что НЕТ! В итоге через 3 недели я обнаружила, что он все-таки менялся, т. к. мне не пришло информационное смс о состоянии счета! Далее незамедлительно я позвонила на горячую линию и заблокировала доступ в ЛК. Соответственно вся информация по номиналу моего вклада, приходила человеку номер телефона которого, был прикреплен к моему личному кабинету по непонятной причине?! Мало того, что была предоставлена конфиденциальная информация по моему счёт, так еще и денежными средствами на моем счету могли воспользоваться в любой момент!! На письменную претензию, мне дали такой ответ: «Сообщаем, что номер телефона был изменен в связи с затруднением программного комплекса. На данный момент номер телефона в анкете указан актуальный.» Получается, что в любой момент, любой человек, чей номер телефона есть в системе банка, может получить доступ к моим финансам?! Если в ВТБ случаются такие «СБОИ», где к чужим счетам подключает телефоны посторонних людей, соответственно данный Банк — НЕ НАДЕЖЕН! И если в банке могла чисто теоретически такое случится, то систему в срочном порядке нужно было блокировать и все личные кабинеты вкладчиков! Прошу дать объяснение по данному факту!

Добрый день! Дата окончания срока действия моей карты Банка Москвы-октябрь2018 г. Банк перевыпустил карту в Москве, я ещё два месяца Москве не буду, картой пользоваться новой тоже не буду. Как вернусь с Москву-придётся лично ехать в банк и закрывать счёт. Вопрос- как сейчас отключить смс-оповещения?

Добрый день, подскажите, пожалуйста, на каком основании банк не уведомил меня о принятом решении по моему обращению? в смс я получила абсолютно однозначную информацию о том, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения моего вопроса и банк же обязуется меня проинформировать о принятом решении. спустя 2 недели, позвонив в банк я узнаю в сама об итоговом решении. при этом мне не могут сказать на каком основании меня не уведомил банк. Дело в том, что пока я ждала ответа по обращению — я упустила выгодную покупку (недвижимость) и есть ли у меня теперь основания обратиться в суд?

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ, имею дебетовую карту. Хочу оформить мультикарту. На сайте заявка недоступна. Что нужно сделать, чтобы ее получить?

Прошу ответить банк по существу моей проблемы.Каким способом мне получить зависшую в банке ВТБ пенсию?Онлайн я не могу перевести деньги на действующую карту ВТБ — в обслуживании отказано.Новую мульти-карту мне не открывают из-за стоп-листа банка.От социальной карты, на которую поступает пенсия, ПИН утерян.Все! Мои возможности исчерпаны.Как мне получить пенсию?

Добрый день! Заказал на вашем ВТБ сайте две ВТБМультикарты -валютную и рублевую.При получении в офисе ВТБ банка в г Шахты, мне предложили подписать бумагу и забрать карты.На вопрос о информации о картах где могу пополнять и снимать наличные, предложили звонить на горячую линию.Я отказался получать ваши продукты без полной достоверной информации.Ни адресов терминалов ни о годовом обслуживании =НИЧЕГО.И это при том что я нахожусь в офисе ВТБ банка. Звонки на горячую линию также ничего не дали.Почему мне не предоставляют информацию об продуктах ВТБ банка.

Еще раз здравствуйте. Оформляю заявку на мультикарту. Столкнулся с проблемой. Я — ИП, телефон сотовый, он же рабочий, городского не имею, а сайт требует телефона с кодом города, как быть?

Добрый вечер!Как мне получить офицальное извещение от банка ВТБ почему после подачи всех документов у меня не оформленно право собственности на ипотечную квартиру уже 4-ре месяца? Почему ваш банк предоставляет не верную информациб в МФЦ и Росреестр?Если-бы я не платил ипотеку 4-ре месяца какой-бы был результат?

Здравствуйте!Мой муж прошел испытательный срок на работе и бухгалтер подала документы на зарплатный счет!В банке им отказали на открытие счета для мужа сказав,что он в черном списке.Как быть?Нам очень нужна эта работа!

Здравствуйте. Хочу снизить процентную ставку по ипотеке путем рефинансирования. Ипотека изначально была оформлена в Сбербанке под 15,5% в 2015 году, затем рефинансирована в ВТБ24 под 12% в 2017 году. Через год выплат в ВТБ24 подал письменное заявление в отдел ипотечного кредитования в Калининграде о снижение процентной ставки. Нет ответа 3 месяца. Вы намеренно не торопитесь с ответом? Подобное отношение к клиенту явилось причиной расторжения договора с Сбербанком. Имею предложения других банков по рефинансированию. Надеюсь, что такой солидный банк как ВТБ будет оперативней в работе с клиентом, не имеющим просрочки платежа, и, на фоне предложений по уменьшению процентной ставки у конкурентов, избавит меня от повторного рефинансирования в стороннем банке.

Добрый вечер. В реквизитах банка ВТБ 24 не увидела р/с — расчётный счёт. Он мне нужен для устройства на работу. У меня есть зарплатная карточка ВТБ 24

Добрый день! В воскресенье 14 октября мной на сайте банка была оформлена заявка на рефинансирование, после чего в тот же день в 13:03 на мой контактный телефон поступило смс от ВТБ с текстом: «Благодарим Вас за обращение в ВТБ. Ваша заявка предварительно одобрена. Информация об итоговом решении Вам поступит в ближайшее время по смс». Зная, что банк обрабатывает заявки в течение одного рабочего дня, ожидал, что в понедельник 15-го октября банк со мной свяжется либо направит смс. Однако этого не произошло, и при обращении по телефону колл-центра вечером понедельника я получил информацию о том, что моя заявка в системе не найдена, а также общие рекомендации о необходимости обратиться в офис банка со всем пакетом документов (как я понимаю, для подачи новой заявки). Просьба посодействовать в решении данного вопроса, отыскав и обработав мою заявку, оставленную на сайте. Скрин смс-сообщения от банка я могу выслать. Спасибо.

Здравствуйте! Решил написать сюда в надежде решить проблему без разбирательства в суде. На 15.10.2018 г. моя проблема не была решена, в связи с чем мной подана жалоба в Роспотребнадзор.Суть проблемы:06.02.2018 г. мне было зачислено на счет 83 000 р.Т. к. карты (Виза и МИР) были утрачены, мне отказали в выдаче денежных средств через кассу и предложили написать 2 заявления, что было и сделано 06.02.2018 г. в отделении банка находящегося по адресу: г. Королев, п-т Космонавтов, д. 33, к. 1:— блокировка карты ВИЗЫ,— блокировка и перевыпуск карты МИР.Мне сообщили, что карта МИР будет готова в течение 3 дней и доставлена в это же отделение.07.02.2018 г. Банком была снята комиссия за перевыпуск карты МИР в связи с утерей/кражей 600 р. (следует из банковской выписке по счету). Т. е эта строчка подтверждает тот факт, что я сделал все что от меня зависело для сохранности своих денежных средств, а банк нарушил еще как минимум Закон о защите прав потребителей (предоставление некачественной услуги).09.02.2018 г. около 12.00 мне приходит смс-оповещение из банка, что с карты были сняты 82 000 р. в г. Москва. Сразу скажу, что в этот день я был на работе с 06.00 до 16.00 в г. Королев. В этот же день после работы около 17.00 я подошел в вышеуказанное отделение. Выяснилось следующее:1. Деньги были сняты по утраченной карте МИР, которая должна была быть заблокирована на основании заявления от 06.02.2018 г.;2. Моя перевыпущенная карта МИР была уже в отделении банка (мне ее отдали под роспись и я активировал ее около 18.00 снятием наличных в сумме 400 р.);3. Сотрудник банка был удивлен, что утраченная карта ВИЗА заблокирована, а утраченная карта МИР активна и не была заблокирована (сразу скажу что утраченной карте МИР и ВИЗА год), и попросила написать повторно заявление на блокировку карты МИР;4. 09.02.2018 г. мной повторно написано заявление на блокировку карты МИР;5. Также я написал претензию (обращение) на возврат денежных средств (ст. 9 п. 11 ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 г.). Я уведомил в этот же день.Ответ я получил только 22.03.2018 г. по телефону (указан номер 4204-5794-8/15 то ли обращения, то ли ответа), хотя он был готов еще 20.02.2018 г. Смс об ответе банк прислали 22.03.2018 г. сразу же после звонка. Чего ждали месяц непонятно.Отказ в возврате денежных средств, с отпиской лучше надо следить за своей картой. Что и следовало ожидать. Парадокс в том, что я сделал все чтобы деньги были сохранены.26.03.2018 г. мной было написано сообщение на этом форуме (http://www.banki.ru/services/response…10146195/).28.03.2018 г. мне позвонил консультант из банка, который не предложил ничего для решения проблемы.Я ждал достаточно, чтобы банк решил проблему без привлечения Роспотребнадзора и ЦБ, так как банком были нарушены мои права как потребителя:1. ст. 9 п. 12 ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 г. который гласит:12. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.2. Закон о защите прав потребителей. Банком была предоставлена некачественная услуга (утраченная карта МИР не была заблокирована), которая позволила постороннему лицу иметь доступ к моему счета и произвести операцию на снятие наличных без моего ведома.Т. е. банк не признает своей вины и делает вид, что заявления на перевыпуск карты МИР в связи с кражей/утерей (данной факт ведет к автоматической блокировке карты) от 06.02.2018 г. просто не было. Банк предпочел учесть заявление о блокировке карты МИР от 09.02.2018 г.Но тогда вопрос на каком основании они сделали перевыпуск, если срок действия предыдущей был еще минимум как год? Почему банк не заблокировал карту еще 06.02.2018 г. и снял комиссию 07.02.2018 г. за ее перевыпуск в связи с кражей/утерей?ВЫВОД. Сотрудник банка, который занимался моей претензией, формально подошел к ситуации. Не обратил внимания ни на то, что было написано заявление на блокировку и перевыпуск карты МИР в связи с кражей/утерей от 06.02.2018 г., ни на то что была списана комиссия за это действие 07.02.2018 г., ни на то что карта МИР была перевыпущена и передана в Королевское отделение 09.02.2018 г., ни на то что деньги сняты не по новой карте, а по утраченной, которая должна быть не активна на 09.02.2018 г.. Другой сотрудник позвонил и не предложил ничего, чтобы решить данную проблему. Данные заявления должны хранится в моем клиентском деле на протяжении всего срока действия договора. Следуя из вышесказанного проверка была поверхностной.Если бы я был ВИП-клиентом, то мою претензию рассмотрели бы под лупой.КЛИЕНТОМ БАНКА ЯВЛЯЮСЬ ЧУТЬ БОЛЬШЕ ГОДА, НО ДУМАЮ О СМЕНЕ. ТАКОЙ ПОДХОД БАНКА ПОРТИТ РЕПУТАЦИЮ. МНЕ ВАЖНО ЧТОБЫ МОИ ДЕНЬГИ БЫЛИ СОХРАНЕНЫ, А СОТРУДНИКИ ВНИМАТЕЛЬНО ОТНОСИЛИСЬ К СВОИМ ОБЯЗАННОСТЯМ.

Здравствуйте!Оставил отзыв на сайте:К корпоративной сим-карте привязали несколько чужих карт банка ВТБЗдравствуйте!Так случилось, что к моей корпоративнойсим-карте привязали несколько чужих карт банка ВТБ и я каждый день получаю смс о совершенных транзакциях. При этом клиентом банка я не являюсь.Все это продолжается уже больше года, с августа 2017 года.Звонки по горячей линии не помогли, зарегистрированных заявок было сделано более 10шт., а проблема не была решена.Обращения в офисы также не увенчались успехом.Надеюсь, мое обращение здесь поможет решить эту проблему!Был ответ Банка:ВТБ 26.09.2018 15:39Здравствуйте!К сожалению указанных Вами в персональной информации данных недостаточно для проведения идентификации. Также Вами не был указан номер телефона, на который поступают сообщения. Просим Вас направить Банку для проверки данную информацию на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 10195549».Надеемся на понимание.С уважением,Команда ВТБЯ письмо написал 27—09, ответа никакого и смс продолжают приходить!Помогите разобраться!Спасибо!

Добрый день.10 августа 2018 года мною было подано заявление о предъявлении исполнительного документа ВС № 073347900 в ваш банк, по адресу Пресненская набережная 12, башня Федерация. Принято сотрудником Бубрик О. Н. По истечении двух недель, деньги не поступили на мой счет и ни каких ответов от вас не последовало.23 августа 2018 года мною было подано заявление о возврате исполнительного листа с исполнения. Принято сотрудником Насретдинова Р. А.Я просила вернуть Исполнительный лист на руки. Так же был указан почтовый адрес для отправки документа с уведомлением, контактный личный телефон и электронная почта.Прошло уже более 50 дней с подачи последнего заявления. На данный момент полное исполнение по листу не произведено, денежные средства в пользу взыскателя не переведены, а так же исполнительный лист не возвращен.От вас не поступило ни одного ответа, ни письма, ни звонка.На горячей линии ответов не дают, так же я писала на электронную почту банка, ответа до сих пор не поступило!!!На данный момент я не могу направить пакет документов судебным приставам о взыскании денежных средств ввиду отсутствия самого важного документа. Согласно п. 3.2.» Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1 Положения Банка России от 10 апреля 2006 г. № 285-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» (с изменениями и дополнениями) в следующем порядке. Исполнительный документ возвращается взыскателю (его представителю, действующему на основании соответствующей доверенности) под расписку в получении на заявлении или, в случае если взыскатель (его представитель, действующий на основании соответствующей доверенности) указал адрес, заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении».Данный регламент банком нарушен.Прошу принять меры.Вернуть денежные средства на личный счет.Или вернуть исполнительный лист.Прошу Вас не оставить без внимания данное обращение, иначе буду вынуждена обратиться в другие инстанции.Жду вашего ответа.

Добрый день Ольга!Прошу прояснить ситуацию!С 12.10.2018 почему не могу внести досрочное погашение части кредита через личный кабинет ВТБ-онлайн.Операции постоянно отклоняются, делал 2 попытки 12.10.2018 и 14.10.2018Ранее зарегистрировал свое обращение 13.10.2018 года на горячей линии ВТБ СR-5932023, сегодня эту проблему повторно пытался озвучить в Чате личного кабинета, причин почему данная операция не прошла так и не получил, на протяжении 30 минут общения. В итоге мне предложили подождать и то что со мной свяжется курирующее подразделение в течении СЛЕДУЮЩЕГО дня, это смешно!!!Теперь у меня несколько вопросов:1. Признает банк ВТБ, что предоставляет не качественные услуги и не выполняет взятые на себя обязательства;2. Признает банк ВТБ, что в результате его действий, я как клиент банка несу финансовые потери в виде выплат по % от кредита;3. Готов ли банк ВТБ возместить мои финансовые потери с 12.10.2018 и предоставить компромиссное решение, которое возможно меня устроит, считаю справедливым если бы банк понес финансовые потери на тех условиях которые прописаны в моем кредитном договорев случае просрочки платежа!В случае отсутствия видимых действий в ближайшее время вынужден буду обратитсяв Центробанк и другие контролирующие органы для профессиональной оценки действий банка.Оценка за качество предоставляемых услуг 1-, буду думать о смене банка партнера, являюсь вышившим клиентом на протяжении 5 лет.С уважением,Сергей.

Здраствуйте.пришло смс от VTB платеж по карте 9846.но у меня нет такой карты

После предварительных переговоров и проверок, сотрудница Тюменского отделения ВТБ банка пригласила клиентов для предоставления ипотечного кредитования 15.10.2018 г. к 13.00. Клиенты подошли к 12.45, а сотрудница пришла к 13.17, не извинившись и не обращая внимания на клиентов, побегов по офису, снова ушла. Повторно подошла к 13.37, без всяких извинений и объяснений, наконец, начала просмотр документов. Обнаружила ошибку (ошиблась другая сотрудница банка, оформлявшая страхование), отправила переделывать страхование в другое здание. Съездили на исправление, вернулись 14.30. Документы были проверены, нам пообещали через 30 минут выдать деньги. Просидев в ожидании до 16.00, снова обратились с вопросом о выдаче. Нам объяснили, что где-то (непонятно где) произошла ошибка, и деньги не могут быть начислены. На вопрос, сколько понадобится времени на исправление ошибки, нам сообщили — ждите. Теперь мы находимся в состоянии ожидания уже вторые сутки. Интересно, как можно назвать такую работу ВТБ банка?

Добрый день Ольга!Прошу прояснить ситуацию!С 12.10.2018 почему не могу внести досрочное погашение части кредита через личный кабинет ВТБ-онлайн.Операции постоянно отклоняются, делал 2 попытки 12.10.2018 и 14.10.2018Ранее зарегистрировал свое обращение 13.10.2018 года на горячей линии ВТБ СR-5932023, сегодня эту проблему повторно пытался озвучить в Чате личного кабинета, причин почему данная операция не прошла так и не получил, на протяжении 30 минут общения. В итоге мне предложили подождать и то что со мной свяжется курирующее подразделение в течении СЛЕДУЮЩЕГО дня, это смешно!!!Теперь у меня несколько вопросов:1. Признает банк ВТБ, что предоставляет не качественные услуги и не выполняет взятые на себя обязательства;2. Признает банк ВТБ, что в результате его действий, я как клиент банка несу финансовые потери в виде выплат по % от кредита;3. Готов ли банк ВТБ возместить мои финансовые потери с 12.10.2018 и предоставить компромиссное решение, которое возможно меня устроит, считаю справедливым если бы банк понес финансовые потери на тех условиях которые прописаны в моем кредитном договорев случае просрочки платежа!В случае отсутствия видимых действий в ближайшее время вынужден буду обратитсяв Центробанк и другие контролирующие органы для профессиональной оценки действий банка.Оценка за качество предоставляемых услуг 1-, буду думать о смене банка партнера, являюсь вышившим клиентом на протяжении 5 лет.С уважением,Сергей.

Добрый день.Когда у вас закончится бардак с выдачей закладных? Надеюсь, вы готовы к судебному решению вопроса.http://www.banki.ru/services/response.. ./10198785/

Здравствуйте. Пользуюсь приложением Смарт СМС. С сентября в сообщениях об операциях по оплате появляется в конце слово blok и сумма, которая возрастает с каждой оплатой. Пример сообщения: «Карта *2203: Оплата 140.00 RUR; AP Nevsky; 29.09.2018 17:50, доступно 1630.92 RUR ;blok 1902.10.»Что это означает?

В начале сентябре оператор call -центра ВТБ банка сообщил нам, что открытия спецсчета для участия в конкурсных процедурах по ФЗ-44 нужно обратиться в отделение банка, где у нас есть расчетный счет. На тот момент в нашем отделении сообщили, что информации у них нет и спецсчет они открыть не могут.Далее, как только на ЭТП ROSELTORG появилась возможность подать заявление онлайн мы попытались оформить заявку. Но, из-за некорректной работы классификатора адресов, не смогли этого сделать (оператор площадки сообщил, что сотрудники банка ВТБ решают эту проблему и посоветовал снова обратиться в отделение банка)Теперь уже в отделении банка сказали, что счет открыть могут и мы подали пакет документов 4 октября 2018 непосредственно в отделение банка.Сегодня, 16 октября выяснилось, что о судьбе счета никому ничего неизвестно и никакой внятной информации мы получить не можем, хотя в коллцентре сообщили,что процедура занимает не более 5 рабочих дней. В отделении банка сообщили, что наши документы 8 октября отправлены в Нижний Новгород (!) и оттуда никакой информации не поступало. Опять же нам советуют заполнить заявку на площадке. Что нам делать? Второй раз подавать заявку???

Добрый день!!! Пришло сегодня с номера: +7(917) 944-34-80!!!Оплата покупки с Вашей банковской карты на сумму 13390 RUB выполнена успешно/OZON.RU Платёж будет выполнен в течение суток. Если Вы не совершали данную покупку, просьба обратиться в отдел финансовой безопасности банка по телефону: 8-800-511-02-48

Здравствуйте! Сумма для реализации льготного периода увеличилась на 413, 94 руб.Ваша поддержка не смогла ответить почему.Прослушайте, пожалуйста, мои звонки с привязанного к банку телефона от 16 октября 2018 между 13 и 14 часами со специалистами Екатериной № 970 и Еленой № 1005. То, что они мне отвечали не поддаётся вообще никакой оценке. Как такое может быть в системообразующем банке? Стыдно в одном из главных банков страны иметь такую поддержку и такое программное обеспечение!!! Моя претензия CR-5934651. Может быть хоть от Вас я получу компетентный ответ.

Банкомат ВТБ (съел) деньги.Что делать?

Добрый день!Как удалить мой номер из вашей базы прозвона?Звонят раз пять в день, причем сбрасываю и все равно настойчиво достают.Eсли уж вдруг ну очень хочется со мной поговорить, то сначала закидывайте 200руб. на счет телефона (ровно цена роуминга) либо пишите емейл.Спасибо!

Добрый день!Вопрос таков, был наложен арест на мой зарплатный счёт ВТБ, собраны документы, арест снят от 1.1018. по базам ФССП ареста нет, при обращении в банк, говорят что арест ещё не снят. Деньги списываются ежемесячно 100% суммы. Фактически оставляют без средств к существованию! Разберитесь пожалуйста в моем вопросе! Прошло уже более двух недель, а операция об отмене ареста должна занять не более 3 дней!!!

Здравствуйте!Порядка 4х месяцев назад по вине компании в которой я работаю произошло задвоение счетов (компания предоставила не ту дату рождения). Я так же имею потребительский кредит. После задвоения счетов в личном кабинете как в мобильной так и в десктопной версии перестал отображаться один из счетов.Я не мог осуществлять досрочное погашение кредита. Приходилось ездить в офис. Оставленные заявки не решены.Сейчас (8 октября) не произошло автоматическое списание ежемесячного платежа. На что так же оставлена заявка. Далее, я захотел погасить кредит полностью досрочно. Этого так же не удалось сделать. Заявка так же оформлена. Я устал ездить в банк и разбираться. Помочь в офисе банка в г. Колпино мне не могут. Я намерен обратится с жалобой в ЦБ РФ если в ближайшее время ничего не изменится. Я добросовестный клиент и считаю такое отношение откровенным хамством со стороны банка. Желания решить мою проблему нет.

Меня отказались обслужить в отделении банка Дополнительный офис «Цветной бульвар» в г. Москве Филиала № 7701 в г. Москве, сотрудник банка ушел от меня не решив вопрос, Директор отделения накричала нахамила, обвинила во лжи и потребовала покинуть свой кобинет хотя сама позвала тудуа для решения вопросса, сославшись на то что сейчас службу безопасности вызовет, я конечно сразу покинул и кабинет и оффис, так и не решив вопрос. а вопрос был в следуещем что мой онлайн банк заблокировали и я хотел всего лиш его разблокировать. Переводил средства со своей карты на карту своей супруги в втб также. Мое обращение по большей части того что не только что вопрос не решен, мне нахамили обвинили во лжи накричали и выгнали, но и сама директор в службу поддержки когда я звонил по громкой связи сказала что у меня стоит отметка и поэтому она и заблакировала, да у меня есть задолженности в другом банке, но имеет ли директор права блокировать переводы от отца трех малолетних детей неработающей матери, тоесть доход семьи я не могу перевести детям из за Плохого личного отношения ко мене директора банка. Прошу как то прокоментировать мне данную ситуацию, и что мне ожидать что в каждом отделении банка втб со мной будут так общаться не только сотрудники но и директор?

Добрый день. У меня к мультикарте подключена опция сбережения. За сентябрь не было ни выплаты дополнительного процента к накопительному счету, ни возврата комиссии за перевод на другую карту. Когда будет начислен кэшбэк?

Здравствуйте.Хочу открыть валютный вклад в долларах «Выгодный».На сайте ВТБ для моей суммы вклада и выбранный срок процентная ставка составляет 3.05%.Зайдя в банк для уточнения условий вклада оператор сказала,что для моего вклада процентная ставка будет составлять 2,69%.Почему так?И вообще на распечатке,которую показала оператор,процентные ставки не соответствовали процентам на сайте ВТБ.Естественно в меньшую сторону.Позвонил на горячую линию по т. 8-800-100-24-24.Там подтвердили,что мой вклад попадает под условия процентной ставки 3,05%.

Добрый день. 1.10.18 года на электронную почтуinfo@vtb.ru мною был отправлен пакет документов для оформления закладной (все по инструкции с сайта Банка ВТБ). 3.10.18 письмо было продублировано. На сегодняшний день (15.10.18) никакого ответа от банка не получено. Никто не может даже внятно объяснить, поступили ли документы в обработку, может быть, какие-то файлы повреждены, их нужно отправить еще раз. От этой закладной прямо зависит вступление в право собственности и рефинансирование ипотеки моих родителей, интересы которых я представляю по доверенности. Основной заемщик звонит в ВТБ каждый день, но и ему информацию никто предоставить не может. Прошу ответить, приняты ли документы в обработку и сколько нам еще ждать готовую закладную.

Добрый вечер!Вы прослушали общение с двумя вашими старшими специалистами. Как Вы оцениваете их консультацию???Почему Ваш банк отказывается присылать на e-mail ежемесячную выписку?Разве это не обязанность банка — присылать клиенту ежемесячную выписку по кредитной карте???предыдущее обращение

Добрый день! Подскажите пожалуйста, мы решили купить квартиру, собственных средств немного не хватало поэтому мы обратились в банк ВТБ для получения потребительского кредита, предварительно забронировав квартиру у застройщика, но банк отказал в кредите, пока ждали одобрения кредита в другом банке, набежала пеня у застройщика, сейчас чтобы не платить её застройщик просит справку от банка о том что он отказал, выдаётся ли такая справка в вашем банке? Как её получить? Сколько она делается?

Банкомат съел деньгиПозвонила по горячей линии,зарегистрировала обращениеКак скоро рассмотрят мое обращение???куда еще обратиться.какова вероятность положительного рассмотрения

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста такой вопрос почему обращаясь в ваш банк о переносе даты платеже банк не идет на встречу клиенту обращаясь просто получаю в ответ одно хамство.

Здравствуйте!

Подскажите, когда в вашем банке появится возможность открывать счет при помощи единой биометрической системы? (просто сдал данные, а нигде и в том числе в вашем банке никем не применяется)

Здравствуйте, до сих пор нам не выдали деньги, ожидание идет третьи сутки, Вы тоже молчите …

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, максимальный срок рассмотрения заявки на рефинансирование ипотеки стороннего банка.

Добрый день! Заполняю заявку на кредитную карту, не могу найти Кабардино-Балкарскую Республику в пункте регион регистрации, что делать? данная проблема не дает мне доделать заявку!

Здравствуйте!При попытке входа в ВТБ-онлайн получил сообщение: «Отсутствуют доступные средства подтверждения». Возможности посетить офис банка нет, поэтому хотелось бы решить вопрос дистанционно.С уважением,Redtail

Здравствуйте! 2.10 подавала документы на одобрение квартиры. Офис на Луначарского 11. Через вашу оценочную компанию. Срок рассмотрения 3—5 рабочих дней. В связи с этим возникают проблемы с продавцами! Крайний срок сделки 16 число,продавцы дали ещё 2 дня! Я могу потерять залог и деньги которые были потрачены на оценку квартиры! Можно решить вопрос как можно быстрее. 18 числа одобрять уже будет нечего.

В субботу 06.10.2018 г. моя супруга подавала анкету на ипотечный кредит в Ипотечный центр ВТБ г. Москвы отделение на Алексеевской (Проспект Мира, д. 97). Принимал документы менеджер Полякова (по-крайней мере записывались на прием к ней). Вопросов по документам и анкете у менеджера не было, всё принято без вопросов.По истечении 5 рабочих дней мы звонили на горячую линию ВТБ (8-800-100-24-24) для выяснения состояния по заявке на ипотечный кредит. На горячей линии отвечали, что информации у них нет, можно оставить заявку на обратный звонок. Заявку на звонок оставили, прошло 3 дня, но в никто не перезвонил.Сегодня, 17.10.2018, идет 11 календарный или 8 рабочий день. До сих пор нет информации о рассмотрении заявления-анкеты и по заявке на обратный звонок тоже никто не перезвонил.

Я, Шадрин, от 19.09.2009 года ТП УФМС России по Курганской области в Петуховском районе, 450—017, зарегистрирован и проживаю по адресу:.16.08.2018 года получил потребительский кредит № 625.Сумма кредита 470 000 рублей. Кредит оформляла работник банка Федорова Анна Сергеевна. Она так сильно настаивала на оформление страхования жизни, что в итоги на мой отрицательный ответ сказала, что кредит не будет одобрен. Таким образом Федорова Анна Сергеевна ввела в заблуждение и обманула.Заявление об отказе страхования по Договору коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 года было направленно в ООО СК «ВТБ Страхование» и в Банк ВТБ уже 17.08.2018 года но осталось без внимания. В заявлении я указал,что в соответствии с Указанием ЦБ Российской Федерации от 20.11.2015 г. № 3854-У и на основании Определения Верховного суда РФ по делу № 49-КГ17—24 от 31.10.2017 года, ОТКАЗЫВАЮСЬ от личного страхования по договору коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г. и попросил возвратить страховую премию в сумме 95913 (девяносто пять тысяч девятьсот тринадцать) рублей на мой счет № 40817810723024020102 открытого в банке ВТБ (ПАО). В ответ на свои просьбы и заявления получил насмешки и отказ. Прошу разобраться в этой ситуации.

3.16.2. Выписки по Карточному счету предоставляются Клиенту Банком по первому требованию. В случае личного обращения Клиента в Офис Банка — при предъявлении документа, удостоверяющего личность.Этот пункт не означает, что вы не должны присылать выписку на e-mai. Там написано, что в случае обращения Клиента в Офис Банка — при предъявлении документа, удостоверяющего личность, но не написано, что клиент может получить выписку только в офисе. Вопрос остаётся: Почему ваш банк отказываетесь присылать ежемесячную выписку на e-mail и информировать меня о задолженности и начисленных %???Вот моё первое требование: я прошу присылать ежемесячную выписку по моей карте Матрёшка на e-mail. Почему моё первое требование не удовлетворяют???Предыдущий вопрос

Здравствуйте!30.08.2018 задавал Вам вопрос здесь:«Здравствуйте. Проясните мне пожалуйста, один момент. 19,01,2017 года делал в Вашем банке рефинансирование кредита, выданного банком Москвы, с получением дополнительной суммы на руки. Вообщем то все хорошо.29,08,2018, решил проверить свою кредитную историю, и в ней я обнаружил где тот кредит, который я закрыл при помощи рефинансирования, отображается как активный и текущая задолженность по нему почти 80000 рублей.Из за этого банки могут посчитать что у меня избыточная долговая нагрузка.Проясните пожалуйста, спасибо!»04.09.2018 мне пришло смс из банка что информация по моему обращению передана в соответствующее отделение. И на этом все.На данный момент я не знаю внесены ли изменения в мою кредитную историю или нет, и как так получилось. По закону кредитную историю бесплатно, я могу запрашивать не раньше чем раз в год, поэтому не могу проследить изменений. Не могли бы Вы проинформировать меня о результате рассмотрения уполномоченным подразделением?Спасибо!

Добрый день! Живу в Москве. Находясь в Новосибирске, необходимо было открыть текущий счет в банке ВТБ с последующим снятием денег с этого счета в Москве, так как в Новосибирск я больше не приеду. Специалист банка предложил открыть мастер счет, так как текущий счет не будет виден в Москве. Можно ли, вернувшись в Москву, снять деньги с мастер счета? И правда ли не будет виден текущий счет в Москве, открытый в городе Новосибирск? Как лучше поступить?

Оставляла претензию CR-5898933 три недели назад. Спустя отведенный срок — ответа нет. Суть претензии — неверно указан процент по ипотеке в интернет-банке.Завтра последний день платежа по кредиту — я обязана внести большую сумму из-за ошибки банка?К кому мне обратиться, чтобы наконец исправили эту ошибку??????

Добрый день!Являюсь участником программы Привилегия. Обратил внимание на то, что закончилось время действия кредитной карты и она просто заблокирована, т. е. для пополнения необходимо физическое присутствие в банке(сразу СПАСИБО за комфортные условия). Набираю персонального менеджера (заметьте — никто меня не предупредил об окончании действия карты и получении новой), а она с удивлением сообщает, что я в Черном списке и не знает причину. Предложила сделать запрос в СБ банка(удивительно о чем она раньше думала), но не в этом самое интересное … обратился 12 октября, сегодня 17 и ответа до сих пор нет(((ВОПРОС: это у Вас какая то политика в отношении клиентов или мне просто очень повезло?Спасибо за понимание!

В настоящее время запросить выписку Вы можете самостоятельно в ВТБ-Онлайн. Выписка будет направлена на Ваш адрес электронной почты. В вашем ИБ ВТБ-Онлайн запросить полноценную выписку невозможно. Можно запросить выписку по истории операций, но выписку со всеми данными, как то минимальный платёж, сумма погашения в грейс-период, сумма начисленных % и т. д., запросить невозможно. Я не нашла такой функции в ВТБ-Онлайн. Ваши сотрудники ГЛ также не смогли помочь мне в этом вопросе.Для автоматической отправки выписки на Ваш электронный адрес Вам надо обратиться в офис Банка с паспортом. Сотрудники осуществят соответствующее настройки. В том то и дело, что мне в этом было отказано и в офисе бывшего банка Москвы (Парус) и офисе ВТБ (Верхне-Лихоборский), а также вашими сотрудниками на горячей линии. Вы можете навести порядок в ваших подразделениях?

Добрый день!В декабре 2014 года моя супруга взяла в Вашем банке ипотечный кредит № 634/1615—0000064 от 24.12.2014 г., где супруга является заемщиком, а я — поручителем (договор № 634/1615-0000064-п01). На сегодняшний день мы с супругой развелись. Она хочет обратится в Ваш банк с заявлением об отказе оплаты остатка ипотечного кредита. Я против данного решения. Каков срок рассмотрения заявления супруги? Что мне можно сделать в данной ситуации, чтобы сохранить ипотечный договор или переоформить его?

Здравствуйте!5.10.18 был заблокирован зарплатный счёт.09.10 взял у приставов постановление о снятии ареста сдал в офис банка,я работаю в Москве,живу в Пензе…прошла неделя,никакого результата,сотрудники,что отвечают в чате с банком постоянно стали какие то отписки…Вчера взял повторно постановление о снятии ареста со счёта,сутки -это срок необходимый банку для снятия ареста,по словам пристава выдавшего документ,пошла уже вторая неделя,семья без денег,ни по телефону ни в банке узнать статуса исполнения банком поручения невозможно,остаётся только обращение в центробанк и Роспотребнадзор?

Здравствуйте,Банк не видит страховку.27 сентября 2018 продлил как обычно полис страхования для ипотеки, отправил квитанцию об оплате в «ВТБ Страхование» и в Банк ВТБ на почту 1233@vtb.ru. Для банка также прикрепил договор страхования, доп. договор и все остальные необходимые данные.Сейчас 17 октября, банк до сих пор не видит, что страховка продлена (уточнял по телефону, также повторно отправлял квитанцию и документы на 1233@vtb.ru).Как решить эту проблему?-Номер кредитного договора, номер полиса и адрес электронной почты, с которой я отправлял документы в банк, указаны в поле «Информация для компании».

Здравствуйте! У меня вопрос по поводу получения закладной на нашу квартиру, покупаемую в ипотеку. 25.09.2018 года мой муж оплатил полную сумму по остатку ипотеки ПАО ВТБ г. Магнитогорска Челябинской области. До сих пор не получил на руки закладную. На основании Статьи 17 102-ФЗ — Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства1. При осуществлении своих прав владелец документарной закладной обязан предъявлять закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию. Владелец закладной не предъявляет свою закладную в случае, если:при залоге закладной она передана в депозит нотариуса;закладная заложена с передачей ее залогодержателю закладной;на документарной закладной сделана отметка о ее обездвижении, обязанное лицо об этом было уведомлено;выдана электронная закладная.В случае обездвижения документарной закладной должник вправе потребовать от владельца закладной в подтверждение его прав выписку по счету депо, заверенную подписью уполномоченного лица, исполняющего функции единоличного исполнительного органа депозитария, или иного лица, имеющего право действовать от имени депозитария по доверенности, и печатью депозитария, указанного в закладной (при наличии печати).2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, — удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.В документарной закладной может быть указано, что частичное исполнение обязательства по закладной не удостоверяется. Обязанность по доказыванию неисполнения должником обязательства в таком случае возлагается на кредитора в соответствии с гражданским законодательством.4. Должник по обеспеченному ипотекой обязательству погашает свой долг полностью или в части надлежащим исполнением своих обязанностей по закладной в соответствии с планом погашения долга ее законному владельцу или лицу, письменно уполномоченному законным владельцем закладной на осуществление прав по ней.5. В случае передачи закладной в депозит нотариуса при залоге закладной должник по обеспеченному ипотекой обязательству исполняет свое обязательство внесением долга в депозит нотариуса.6. Обязанное по закладной лицо вправе отказать предъявителю закладной в осуществлении им прав по закладной в случаях, если:судом, арбитражным судом принят к рассмотрению иск о признании недействительной передачи прав на данную закладную либо о применении последствий недействительности этой сделки;предъявленная документарная закладная недействительна в связи с ее утратой законным владельцем и выдачей дубликата закладной (статья 18) либо в связи с нарушением порядка выдачи закладной или ее дубликата, за которое обязанные по ним лица не отвечают;должник по основаниям, указанным в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона, признается частично исполнившим обязательство.Обязанное по закладной лицо не вправе приводить против требований законного владельца закладной об осуществлении прав по ней никаких возражений, не основанных на закладной.7. Нахождение документарной закладной у любого из обязанных по ней лиц или в органе регистрации прав свидетельствует, если иное не доказано или не установлено настоящим Федеральным законом, что обеспеченное ипотекой обязательство исполнено. Лицо, в обладании которого окажется документарная закладная, обязано незамедлительно уведомить об этом других лиц из числа вышеуказанных.В случаях, когда в соответствии с настоящим Федеральным законом документарная закладная аннулируется, орган регистрации прав незамедлительно по получении им закладной аннулирует ее путем простановки на лицевой стороне штампа «погашено» или иным образом, не допускающим возможности ее обращения, за исключением физического уничтожения документарной закладной.Прошу разобраться в ситуации нарушения банком ФЗ и вернуть закладную в установленный законом срок!!!

Добрый день.Я не хочу отправлять свои данные.Вы можете ответить на простой вопрос: если я год получаю зарплату на карту ВТБ, то являюсь ли я зарплатным клиентом банка?Доп.информация:1. Карту заказал я сам и предоставил данные в бухгалтерию организации.2. Организация не является клиентом банка ВТБ, доп.договора не подписывались.История переписки ниже.Вопрос:Добрый день.Я почти год получаю зп на карту ВТБ.На днях сотрудник банка сообщил, что я не являюсь зарплатным клиентом банка, и сниженные проценты по кредиту не доступны. Из объяснений я понял, что получать зп на карту втб это не значит быть зарплатным клиентом. А нужно, чтоб был договор у организации с банком, и карту для меня заказала организация. Впервые сталкиваюсь с таким правилом, для всех остальных банков, ты автоматом зарплатный клиент банка.Просьба прояснить политику банка.постоянный адресГагик Срапян (Москва) 14.10.2018 19:12Ответ:Добрый день, Гагик!Чтобы мы могли проверить информацию по вопросу, просим уточнить Ваши ФИО и дату рождения.Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия 10701783».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная

Добрый день.Мне одобрена ипотека 2 миллиона рублей.Мой первоначальный взнос 300 000 р.Вопрос: общая сумма моя на покупку квартиры 2 300 000 или только 2 миллиона?

Добрый день.До окончания срока действий полномочий руководителя мной были поданы документы в отделение банка в г. Невинномысск Ставропольского края 9-го октября, на данный момент полномочия не подтверждены и когда будут подтверждены информации в офисе банка не дают (не могут соединиться с головной организацией в г. Краснодар, предложили выяснить на «горячей линии», оператор «горячей линии» сообщил, что информация о продлении в офисе банка, офис банка отправляет к «горячей линии»). На сегодня мы не имеем возможности пользоваться принадлежащими нашей организации денежными средствами и вынуждены нарушать наши обязательства по оплате.Прошу Вас разобраться и помочь в скорейшем решении этого «циклического» вопроса

Уважаемая Ольга! ВТБ24 и ВТБ Москва в хорошем смысле слились! Но этого проблемы возникли только у бывших клиентов Москвы! Второй год происходит следующее все видят сотрудники и зарплатную карту и кредит, но сделать ничего не могут, вроде как Москва сторонний банк. Прошу перевести дорогой кредит Москвы на более дешевый, мне говорят бери новый и гаси старый, я им — по скорингу увидят что кредит в «другом банке» и откажут, я ведь не прошу больше оставьте тужу сумму уменьшив процент, что подскажете… Вопрос не ста тысяч — миллионов.

http://www.banki.ru/services/response.. ./10192802/А с ответом никто так и не вернулся!

Здравствуйте!2.10.2018 пришло уведомление от банка:«Банк ВТБ (ПАО) рассмотрел Ваше обращение и принял положительное решение о понижении процентной ставки по кредитному договору … Просьба заполнить приложенную(новую) форму заявления по образцу и в скане направить на почту Банка SC-8089931@vtb24.ru.Заполнение заявления по указанной форме не требует дополнительного посещения Банка. Понижение % ставки произойдет автоматически.Размер нового (уменьшенного) платежа Вы можете уточнить в любом дополнительном офисе банка в операционном отделе или в личном кабинете ВТБ-онлайн».4.10.2018 г. было направлено заявление о понижении процентной ставки по ипотеке по указанному эл. адресу. Однако по состоянию на 18.10.2018 — понижение % ставки не произошло?!Мы 60 дней ждали рассмотрения заявления и еще 60 дней ждать понижения ставки?!Просим разобраться в данном вопросе, спасибо.

20.06.2018 была одобрена ипотека, являюсь зарплатным клиентом. Получил одобрение по почте с дальнейшим алгоритмом действий. Добросовестно выполнял все указания ипотечного менеджера по сбору и передаче документов по квартире в течении 3х!!!!!!! месяцев: периодически появлялось требование на какую-нибудь новую справку, которая потом рассматривалась юристами не один день, передавалась обратно менеджеру и потом мне… и так по кругу. При этом я каждый раз просил как-то ускорить этот процесс, но получал ответ — мы всё успеем! С готовностью последней справки менеджер исчезает (увольняется или куда-то переходит, не знаю), оставляет контакты своих коллег, к которым я могу обратиться. Два дня пытался их найти!!! Наконец-то один занялся моим вопросом, сказал, что необходимые проверки пройдены и он передает материалы дальше менеджеру занимающемуся проведением сделки. Начинается каждодневное общение по согласованию нюансов сделки и каждый день как заново: информация меняется, условия проведения меняются, то одно то другое…в итоге как-то приходим к какому-то пониманию как всё будет происходить. Приезжаем в назначенный день с продавцами, а мне говорят — СБОЙ В ПРОГРАММЕ, НЕ МОЖЕМ ЗАНЕСТИ ВАШИ ДАННЫЕ! ПРОГРАММА ВЫДАЕТ МЕНЬШУЮ СУММУ!!! работаем над устранением этой ошибки! В течении 4х!!! дней я звоню и уточняю как решается этот вопрос, перепланирую нотариуса, продавцов, но ответ один — мы решаем!!! 20.10.2018 у меня заканчивается срок действия ипотечного предложения!!!А теперь ВОПРОС — дорожит ли банк своей репутацией, работает ли над подбором качественного и компетентного кадрового состава, из чего складывается доверие клиента и…сколько стоит время?))

Здраствуйте!На днях я получила мультикарту ВТБ!А4ктивировав её,я посмотрела баланс,но он пуст!Посмотрев мини-выписку счёта,поступления есть а счет всё равно пуст!Почему так происходит?

Вчера написал о наболевшем:-Уже не один год ведутся суднные дела с банком ВТБ 24. Неприятности возникают как уже доказано неграмотными действиями персонала банка. Вот уже очередной раз прошло заседание Железногорского городского суда с доказательством не правомерных действий сотрудников банка. Заседание прошло 06 сентября 2018 г. На сегодня решение суда банк не выполнил. Как то так. Я упущу те неудобства причинявшие своими звонками сотрудники банка втб 24 по взысканию задолженности.А сегодня получаю электронную почту с таким сообщением!: -Ж……..Е…… Г………! Вы уклоняетесь от урегулирования вопроса с Вашим долгом перед Банком. К Вам запланирован выезд сотрудника Банка. Для отмены запланированной встречи с Вами, необходимо перезвонить по тел. 8-800-700-24-10. ЧТО ЭТО? ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД КЛИЕНТАМИ БАНКА ВТБ 24? ПОЧЕМУ ДО СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ НЕ НАВЕДЕН ПОРЯДОК В СЧЕТАХ?

Добрый день. Как решить вопрос с картой. Я за границей и заблочила карту. Позвонить не могу дорого. Онлайн банк не доступен у меня нет с собой симки на которую приходит код. Я тут без денег. Помогите!!!

Здравствуйте!У меня есть карта «Матрёшка». Кэшбэк за сентябрь до сих пор не начислен. Хотя по условиям акции он начисляется 10 числа, или в следующий рабочий день, если 10 выпадает на выходной.Скажите пожалуйста, по какой причине мне не начислен кэшбэк за сентябрь 2018г? Какие условия не были мною соблюдены для начисления кэшбэк? Или Вы прекратили акцию Матрёшка?

Нашей организации понадобился спец-счет для участия в электронных торгах по ФЗ-44, так как мы уже давно имеем счет в ВТБ, решили там же открыть и вышеуказанный счет.Первое обращение в поддержку по телефону +7 (495) 739-77-99 было 15.10.2018 г., там нам пояснили, что необходимо с заявлением подойти в отделение, где мы и открывали р/с. На следующий день 16.10.2018 г., мы посетили данное отделение, где нам было отказано в приёме заявления, ссылаясь на то, что через данный офис открытие необходимого нам спец-счета займет один месяц. В том же отделении мы получили ссылку на сторонний электронный ресурс, где можно открыть спец-счет в ВТБ, на котором открытие счет займет до 5 дней. Ресурс оказался неработоспособным. В тот же день 16.10.2018 г. нами было сделано повторное обращение в поддержку по телефону +7 (495) 739-77-99, где мы изложили сложившуюся ситуацию, оператор всё внимательно записал, сказал что такого быть не может и посоветовал нам, снова посетить отделение банка, где нам откроют спец-счет. 17.10.2018 г. мы повторно приходим в отделение, где на сей раз, тот же сотрудник банка мотивирует свой отказ принятия заявление на открытие спец-счета, отсутствием некого доступа к неким базам. 17.10.2018 г. мы опять обратились в в поддержку по телефону +7 (495) 739-77-99, где нам было сказано, что ответственный специалист, свяжется с нами в течение 2 дней, для разрешения сложившейся проблемы. Сегодня 19.10.2018 г. звонков так и не поступило. Вопрос: как открыть спец-счет в ВТБ?

Добрый день!3 октября писал отзыв (http://www.banki.ru/services/response…10197455/), на основе которого было зарегистрировано обращение CR-5912729 и по которому 11 октября по смс поступил ответ, что банк не может положительно разрешить его.Сегодня 19 октября попытался подать заявку на отключение от программы «Защита кредита расширенная» в отделении ВТБ по адресу г. Красноярск, пр. им.газеты Красноярский рабочий, 160 — отказ, т. к. карта кредитная оформлялась в другом отделение. Приехал в отделение по адресу г. Красноярск, ул. 60 лет Октября, 57 — очередь из 7 человек и 2 специалиста на рабочем месте. К тому же девушка-консультант, находящаяся в офисе и помогающая посетителям, сообщила, что если программа страхования коллективная, то от неё отказаться совсем невозможно и в любом случае требуется согласование руководства.Я специально перевел зарплату в банк ВТБ, т. к. заинтересовал продукт «Мультикарта», оформил кредитную карту, имею ранее оформленную ипотеку. Теперь жалею, что вообще связался с вашей организацией, т. к. теперь даже не могу от всего этого отказаться из-за вечных очередей в отделение по ул. 60 лет Октября, 57.Просьба уточнить, возможно ли как-то решить данный вопрос положительно по отключению программы «Защита кредита расширенная»? Если нет, то буду вынужден отказаться от продуктов Вашего банка: зарплатная карта, кредитная карта, накопительный счет и вернусь обратно в Газпромбанк — где, по-моему мнению, более лояльное и уважительное отношение к клиентам, чем в вашем банке…

Недавно в поменял прописку и в отделении ВТБ попросил оператора поменять мне эти данные в базе ВТБ (т.к. мне по телефону сказали сделать это перед подачей заявки на автокредит). Так вот, после этого у меня в ВТБ онлайн перестали отображаться карты и накопительный счет, остался только мастер счет. Есть ли возможность, чтобы мне все вернули без посещения офиса ВТБ? На выходные уехал и нету возможности подъехать. Или хотя бы узнать, на месте ли все средства? Начинаю переживать.

Длительное время являюсь клиентом ВТБ. Дважды был участником программы «Привилегия». Первый раз, когда критерии бесплатного использования не были выполнены, меня предупредили об этом. Второй раз пользовался «Привилегией» длительное время. Когда предложили ее подключить, менеджер уверял, что в случае невыполнения критериев бесплатности меня об этом обязательно предупредят. Пришел в отделение банка за получением карты и подписать документы, еще раз уточнил информацию по поводу вопроса о критериях бесплатности — оператор также пообещала, что обязательно предупредят.На самом деле вышло так, что я случайно увидел минус на мастер-счете и узнал, что с меня списали деньги за «Привилегию», только когда пришел в отделение банка. Потому что информации в выписке нет, если счет уходит в минус. Это первый сюрприз. Разумеется от «Привилегии» сразу отказался.Второй сюрприз заключается в том, что раньше, когда мне переводили деньги по номеру телефона, они «падали» на текущий счет. Но после того, как на мастер-счете образовался «минус», деньги были зачислены именно на него!Вопрос такой: это ко всем клиентам подход такой, или индивидуальный «подарок» лично для меня?

Сегодня по телефону мне сообщили, что мою перевыпущенную карту, выслали в отделение на улицу Белы Куна. Отсюда три вопроса:1. Находится ли эта карта в данном отделении?2. Если ответ на вопрос 1 положительный, то почему именно это отделение? Почему не в Москву или в Магадан отправили эту карту? Какое отношение ко мне имеет отделение, в котором я никогда не был на другом конце города?3. Вопрос риторический. Когда в вашем банке закончится бардак, вы даже карту перевыпустить нормально не можете?Можно было бы написать ещё один отзыв с колом, с удовольствием написал бы.

К вопросу: http://www.banki.ru/services/question…d=10704266В таком случае могу ли я повторно подать заявку через сайт? И в случае положительного решения уже обращаться в отделение?

Добрый день. Меня зовут Феликс Икбальевич, я владелец пластиковой карты ВТБ. Дело в том, что пока я лежал в больнице долгое время, по моим кредитам возбудили делопроизводство у судебных приставов. Соответственно карту заблокировали. Послетаго как арест сняли по делопроизводству прошло уже больше полугода, но арестованную карту так и не разблокировали. На счету карты средства имеются, но в банке говорят что средств не видно. Сам лично возил постановление в корреспонденцию головного офиса банка, но ничего не поменялось. Менеджеры в недоумении разводят руками, а мне необходимы эти средства на лечение. Помогите пожалуйста с решением этой проблемы, даже больше не знаю куда обращаться. Заранее спасибо.

Банк не отвечает на запрос о выдаче сведений от нотариуса по счетам умершего родственника. Запрос от нотариуса был сдан мной в окно приёма корреспонденции в головном офисе банка на Пресненской наб. ещё 5 сентября, о чем имеется отметка на копии обращения. Никакого ответа до сих пор нет. На все мои вопросы сотрудники банка на «горячей линии» и в клиентском отделе ответить не могут и гоняют по кругу. Судьба запроса не известна. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Здравствуйте, 18.10.2018 г. в банке ВТБ г. Санкт-Петербург, расположенного по адресу Лиговский пр-кт, д. 114, кабинет 108 в 17.00 прибыл для оформления автокредита. В ходе оформления выяснилось, что мне необходимо оформить страхование жизни, я пытался от данной страховки отказаться, но девушка упорно настаивала и заявляла, что это позиция руководства и без нее кредит мне не получить. Также она мне навязала нефамильную банковскую карту, я пытался ей донести, что у меня есть зарплатная карта ВТБ 24 и мне не нужна еще одна, но она меня заставила ее взять т. к. это тоже позиция руководства банка. Вопрос к руководству, почему вы навязываете страхование жизни тогда когда оно не требуется и зачем вы навязываете свой банковский продукт который не нужен?

Добрый вечер,Ольга!Последнее время (около года), от вашего банка поступают прекрасные предложения по продуктам банка (особенно кредиты). В предложениях предлагают взять кредит по одному паспорту и СНИЛС. Но все три раза, за которые я потратил свое время, отпрашивался с работы, тратил деньги на дорогу и т. д., мне отказывали. Я понимаю, что Банк в праве отказать без объяснения причин,но уже несколько раз заказывал кредитную историю и там все хорошо (за исключением двух ваших ошибок,которые вы так и не исправили!!!!), мой скоринг 928 баллов из 1000 возможных (данным Equifax.ru).Вопрос: Насколько вероятность того,что я захочу прийти к вам снова???Сколько Банк ВТБ тратит денег на содержание Отдела по Рекламе и Отдела по работе с Клиентами, которые только раздражают ваших клиентов???Можете ли вы рассматривать такие ситуации в индивидуальном порядке???

ЗДРАВСТВУЙТЕ, У МЕНЯ ЕСТЬ ДЕЙСТВУЮЩИЙ КРЕДИТ ВТБ, БРАЛ НА 5 ЛЕТ ПОД 16%,СУММА КРЕДИТА ОКОЛО 700 000 РУБЛЕЙ,ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ СОСТАВЛЯЕТ 0КОЛО 17 000 РУБЛЕЙ, ПЛАЧУ УЖЕ 15 МЕСЯЦЕВ, БАНК МНЕ ПРЕДЛОЖИЛ ВЗЯТЬ КРЕДИТ В РАЗМЕРЕ1400000 ПО «ВЫГОДНОЙ СТАВКЕ 10.9%» ПОГОСИТЬ ДЕЙСТВУЮЩИЙ, А ОСТАЛЬНУЮ СУММУ ИСПОЛЬЗОВАТЬ,Я ЗВОНИЛ ОПЕРАТОРУ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ УЗНАТЬ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ПО КРЕДИТУ, ИНТЕРЕСОВАЛСЯ ЕСЛИ Я ВОЗЬМУ 700 000 РУБЛЕЙ ПО СТАВКЕ 10.9 НА ПЯТЬ ЛЕТ, КАКОЙ ПЛАТЁЖ БУДЕТ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ, ОНА ПОСЧИТАЛА ОКОЛО 17 000 РУБЛЕЙ, ПОЧЕМУ МЕЖДУ 16% И 10.9% РАЗНИЦА 5% А ПЛАТА ОДИНАКОВАЯ,И СТРАХОВКА ТАКАЯ ЖЕ КАК И ПО ДЕЙСТВУЮЩЕМУ КРЕДИТУ, МНЕ ПРИШЛОСЬ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ «ВЫГОДНОГО» КРЕДИТА, ВЫГОДУ В ДАНОМ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ТОЛЬКО ИМЕЕТ БАНК ВТБ,И СТРАХОВАЯ

Здравствуйте, скажите такой вопрос я собственник квартиры «М ", заключил с Вашим банком договор об ипотеке Залогодателем по которому я являюсь, мною принято решение выделить доли в этой квартире детям, причина: мне принадлежит другая квартира «Р», которую я решил продать. Собственниками квартиры «Р» являюсь я и мои дети с супругой. Соответственно мне нужно обратившись в РОНО получить разрешение продать квартиру «Р», где я и мои дети сособственники и наделить их долями в принадлежащей но обремененной вашим залогом квартире «М».Что необходимо для совершения указанных действий и возможно ли это?

Здравствуйте! Мне одобрена ипотека в ВТБ банке на сумму 5 млн рублей. Но когда я подобрала себе объект для покупки- сотрудники банка сказали, что не смогут дать ипотеку именно на него. Дом отвечает всем требованиям ипотеки, но расположен он на двух участках одновременно. Купить хотим именно так- два участка и дом, который стоит, захватывая оба. Документы у нынешнего собственника все в порядке и на оба участка, и дом- все узаконено. Подскажите пожалуйста, к кому можно обратиться, чтобы получить разрешение на получение ипотеки именно на этот объект. Или есть четкие внутренние правила ВТБ банка, которые однозначно не допускают такой ипотеки. Сбербанк готов рассматривать мой объект (то есть, в принципе это возможно), но меня не устраивают условия (срок кредитования- тк потребовали взять созаемщиком родителя-пенсионера- маловат).Очень бы хотелось получить ответ от квалифицированного человека. Если можно, на почту было бы удобнее.Спасибо.

Я через онлайн заказала кредитную мультикарту. Мне банк ВТБ одобрил, прислали СМС, чтобы я явилась и получила карту. При оформлении заявки на сайте я указала заработную плату 18000. Ну да так и есть. А в среднем с квартальными премиями реально, когда я взяла справку на работе, получилось 22000. Я пришла в банк со справкой и менеджер Соболев Руслан стал вносить корректировки в заявку. И я возле него просидела около 1 часа, все ждали одобрения банка. Карту мне так и не выдали. Порекомендовали в субботу придти или дождаться от менеджера звонка. Но к сожалению я звонка не дождалась. Позвонила на телефон, который указан на сайте и робот мне сказал, что кредитная мне карта не одобрена.Вопрос? Почему эта карта висит у меня в аккаунте на сайте? И второй вопрос?Зачем же вы так относитесь к клиентам, зачем приглашаете получить то кредит, то кредитную карту. Ходишь-ходишь, а врезультате

Здравствуйте!У меня такой вопрос. Сегодня я получила карту ВТБ, а должна была прийти стипендия за сентябрь, но её к сожалению нет! Что мне делать? Куда мне обращаться?

Оставлял заявку по поводу смс оповещение. Приходят смс оповещения о финансовых операциях владельца другой Карты. Дважды оставлял заявку, дважды ее решали вроде как. Но смс по прежнему приходят. Оператор говорит что такого номера телефона нет в базе, но смс из воздуха не могут взяться. Как решить данный вопрос?

Здравствуйте, у меня кредитная мультикарта ВТБ. На сегодня у меня по карте плюсовой баланс. А в ВТБ онлайн написано что у меня основной долг по карте 1860руб. Подскажи как это понимать?

Доброго времени суток! Меня зовут Алексей. Я являюсь клиентом вашего банка уже более одиннадцати лет -у меня ипотека. Я уже несколько раз писал заявление на рефинансирование ипотеки(сейчас плачу около 14% годовых).В последние посещение банка, сотрудник мне об,яснила,что банк мне не сделает рефинансирование потому, что сумма которую мне осталось платить(а это около −980 т. р. 14 лет) для банка не интересна, то есть маленькая. На вопрос: Что же мне делать? Сотрудник мне посоветовала обратиться в другой банк. Я бы так и сделал но в нашем городе нет таких предложений,да и как то обидно -платил все четко (может и были просрочки день,два- у меня много командировок,но все было оплачено),столько лет являюсь вашим клиентом-и тут отказ. Очень надеюсь на понимание и на помощь в рефинансировании ипотеки.

Здравствуйте,Воспользовался кредитным калькулятором на сайте ВТБ. Ввёл необходимую сумму и срок кредитования, поставил «галочку» — со страхованием. Калькулятор выдал процент — 10.9, ежемесячный платёж 15140 р. В офисе банка (на следующий день) мне озвучили размер ежемесячного платежа — 17600 р. Размер и срок кредита я указал тот же что и на сайте, процентную ставку (10.9) мне сообщила сотрудник банка. Математика наука точная, при одних и тех же условиях задачи и ответ должен быть одинаков. Корректно ли работает калькулятор на сайте ВТБ?

Здравствуйте! Хотела бы узнать- могу ли я получить мультикарту 101 день без процентов в другом отделении банка ВТБ, т. к. карта уже изготовлена. В отделении по адресу по. Ленина 3 я уже несколько раз прождала по часу, но из-за за некомпетентности обслуживающего персонала и непрофессионализма процесс никак не завершится?Спасибо за быстрый ответ.

Доброго времени суток!Вопрос по сроку изготовления закладной банком ВТБ.При подписании ипотечного кредита с банком ВТБ24 на этапе заключения ДДУ с застройщиком была выдана брошюра описывающая действия после подписания акта-приема передачи. В данной брошюре написано, что средний срок составления закладной банком составляет 15 дней. Прошел год, АПП подписан, документы переданы в банк и срок составления закладной уже составляет 60 дней. Я не могу столько ждать. Квартира, в которой я прописан в другом регионе выставлена на продажу и мне нужно прописываться в новой квартире в более короткие сроки. Все мои просьбы об уменьшении срока (обращение по телефону и лично в офисе на Лесном проспекте) остались без внимания. Прошу рассмотреть возможность уменьшения срока изготовления закладной в сроки заявленные на этапе подписания ипотечного кредита. Заранее благодарю PS Всю необходимую информацию (номер кредитного договора) готов предоставить при телефонном общении.

Здравствуйте!Я являюсь военнослужащим.У меня квартира взятая по военной ипотеке,которую еще выплачивать до 22 года.Развелись с женой.Она требует долю в квартире.Могу ли я выделить ей долю до выплаты ипотеки?И еще.Могу ли я отдать ей квартиру оформив договор купли-продажи с передачей долга?Спасибо.С уважением,Дмитрий.

Почему у вас такой воровской банк! Был день списания кредита 19 числа 30 тысяч на карте лежало 16 тысяч и в 21:00 списалось 14 тысяч я доложил в 21:24 и банк не списал и сделал не законн просрочку в договоре стоит дата но не время! Банк отказался поинять деньги испорьил кредитную историю и сегодня с карты украл 310 рублей! Буду писать на вас жалобу и подовать иск о вощмещени и моральном!

Отправил заявку на карту втб.написали предварительно одобрено.прошло дня четыре и тишина

Добрый день! Сегодня, 21 октября, в 14:28 я вносила на свою дебетовую мультикарту 51 тысячу рублей. Банкомат принял деньги, начал процесс их зачисления на карту, выдал чек по операции и на экране отобразил сообщение об ошибке, денег, конечно, не зачислив. Связалась с горячей линией, оставила обращение, которое зарегистрировали под номером CR-5945874. При этом сказали что срок рассмотрения заявки — до 13 ноября! Наличие этих денег на моей карте к середине предстоящей недели крайне важно, это вопрос жизни и смерти, я прошу срочно рассмотреть мое обращение, дата 13 ноября — абсолютно неприемлема, мне нужны эти деньги в течение ближайших трех дней!Информация из чека: операция номер 829406385379 от 21.10.2018 время 14:28:29, банкомат 00007526 (расположен в южном вестибюле метро Преображенская площадь). Последние четыре цифры карты 8366, попытка зачисления 51 000 руб.

Добрый день. 27 сентября нам на работе выдали новые зарплатные карты-Мультикарту (ранее был Банк Москвы). У всех коллег в лк новая карта отобразилась, у меня-нет. В течении нескольких дней ситуация не изменилась-карта не отображалась. Через колл-центр я получила пароль, через банкомат активировала карту. Когда я стала заходить в ВТБ онлайн вводя номер этой карты-у меня чудесным образом открылся новый личный кабинет. 2 личных кабинета мне не нужно, потому что мне необходимо пополнять свои вклады. Я позвонила в колл-центр, там ЕСТЕСТВЕННО сказали, что ничего сделать не могут, отправьте принт-скрин на почту(что я и сделала). Через сутки тех.поддержка ВТТ ответили, принесли свои извинения и отписались, что ничего не могут сделать (прекрасная тех.поддержка, ничего не скажешь…) По ходу регламент таков: колл-центр должны посылать на почту, специалисты удалёнки-отправить в отделение. Схема была точь-в-точь такая весной. Очень неприятно.Что ж, раз уж специалистов тех.подержки, не иначе как Безнадега.ру не назовешь, 4 октября я пошла в отделение на ул. Кировоградская 14. Составили обращение и специалист Гусев С. сказал, что в течении трех дней обращение должны рассмотреть. Прошло три дня-ничего. Прошла неделя-ничего. Звоню в колл-центр, говорят, что задвоение всё еще есть. 13 октября я снова пошла в банк в отделение на Химкинском б-ре 16. Там со мной опять-таки долго возились, ничего сделать не смогли и составили очередное обращение в тех.поддержку. Прошла еще неделя- проблема не решена. Какое-то издевательство. Уже почти месяц я не могу добиться, чтобы новая зарплатная карта появилась в моей личном кабинете. Если айтишники не в состоянии решать вовремя проблемы из-за кол-ва обращений от клиентов, то и не нужно обнадёживать «тремя днями». Пусть специалисты банка сразу будут говорить «решать будут месяц\год».Решите пож-та проблему, нервы вытрепали совсем.

Здравствуйте.У меня вопрос заключается в следующем что моя карта не отображается в личном кабинете ВТБ?В чем причина?Карта активирована.Изначально была другая проблема,что я не мог вообще в принципе попасть в личный кабинет ВТБ.Что через компьютер, что через мобильное приложение ситуация была одинаковая.Звонил на тех.поддержку и посещал филиал банка.Прошло более трёх месяцев с того момента и сегодня по чистой случайности я решил попробовать зайти в личный кабинет.Наконец-то все получилось,но непосредственно карты как продукта банка я вообще не вижу.

Здравствуйте!Вы писали: «Срок рассмотрения документов на предоставление ипотечного кредита составляет от 2-х до 14 рабочих дней с момента подачи заемщиком полного пакета документов.»Я подала весь пакет документов 01.10.18.. 14 рабочих дней прошли, ни ответа, ни привета. Сколько можно еще ждать и терпеть хамское отношение сотрудников вашего отделения?Говорю сотруднику отделения по телефону: «Мне сказали, что срок рассмотрения 5 рабочих дней». В ответ «Это я вам сказала?? Вот кто сказал, к тому и обращайтесь, а она в отпуске! Мы вам перезвоним в течении дня и скажем, что и как!», конечно, никто не перезвонил, хотя обещали перезвонить три(!!!) раза!. Как думаете, это подобающее поведение ваших коллег? И, кстати, у каждого сотрудника этого отделения такое поведение. Когда подавала документы у меня девушка спросила, где копии остальных доков. Отвечаю, что мне прислали список документов и сказали принести только их. В ответ также «Это я вам сказала нести только эти документы???». В общем то я общаюсь с банком — единым целым, а не с каждым человеком отдельно. Надеюсь, в других отделениях нет такого хамкого отношения.

Здравствуйте. у нас ипотека, оформленная в банке ВТБ24 в 2012 году под 11%. В 2018 у нас родился второй ребенок. можно ли как-то снизить ставку до 6%

Добрый день, Ольга,Из-за интереса к продукту стал жертвой навязанной услуги страхования и неэтичного поведения сотрудника. Очень прошу разобарться в данном вопросе, так как доверия к сотрудникам отделения уже нет. Не знаю как решить вопрос.18 сентября 2018 г. я обратился в отделение банка ВТБ Филиал № 5440 по адресу: г. Новосибирск, улица Фрунзе, 234/1 (далее Отделение) за выпуском кредитной карты «Мультикарта», предварительно заявив, что дополнительные банковские услуги и программы страхования мне не интересны. При подаче заявления на оформление кредитной карты «Мультикарта», сотрудник банка ВТБ, Наталья Черепанова, сказала, что карта выдаётся только с подключённой программой страхования, фактически, заставив меня подписать все документы, так как мне была интересна кредитная карта «Мультикарта», предлагаемая ВТБ в том момент. Я получил карту и заключил договор № 633/0040—0886328 от 18.09.2018 г. (далее Договор). Дополнительно, Наталья Черепанова, уверила меня, что комиссия за страховую программу списывается только при условии просрочки внесения очередного платежа и ее можно будет отключить в течение ближайших нескольких дней. Что я и сделал, обратившись в Отделение 21 сентября 2018 г., так как я не заинтересован в данном виде страхования и не хотел нести дополнительные расходы. Сотрудница, Дарья Павлова, оформила документы по исключению меня с 06.10.2018 г. из программы страхования по Договору к выпущенной кредитной карте, экземпляр заявления у меня имеется на руках.06 Октября 2018 г. я обнаружил, что баланс моей Карты *7605, выпущенной к Договору уменьшен на 3746,33 рублей (три тысячи семьсот сорок шесть рублей 33 копеек) из-за того, что у меня списали комиссию по страховке (о чем я узнал позже). Я сразу же обратился в Отделение. К сожалению, я снова попал на обслуживание к Наталье Черепановой, далее будет понятно почему. Я попросил сотрудницу разобраться в причине, почему у меня уменьшился баланс счета, хотя сообщения от Банка в формате смс-уведомления я не получал, при этом заявление на исключение меня из страховой программы у меня было на руках (датированное 21.09.2018 г.). Наталья Черепанова, по моему требованию составила выписку операций по карте *7605, в которой не была отображена операция по списанию комиссии по страховой программе, отправив меня в колл-центр. Тут же при Наталье я позвонил на горячую линию банка, где мне сотрудница колл-центра пояснила, что причиной уменьшенного остатка является комиссия по страховой программе и выписка, составленная Натальей, была сделана некорректно. На мой вопрос: «Как такое может быть?» — ведь 21 сентября 2018 г. я уже написал заявление на исключение меня из программы страхования, Наталья Черепанова пожала плечами, а на горячей линии порекомендовали обратиться в отделение. Получается, что меня направляли снова по кругу. Я понял, что попал к очень «матёрому» сотруднику, который абсолютно не заинтересован в решении сложившейся проблемы, не упуская возможности заработать на ситуации. При этом, на общении с колл-центром выяснилось, что к моему Договору подключена другая программа страхования, не та, из которой меня исключили 21 Сентября 2018 г. Соответственно, сотрудники банка ввели меня в заблуждение и обманули в очередной раз, подсунув мне заявление на отключение несуществующей страховой программы.Я, в очередной раз, заявил о своём желании исключить меня из программы страхования, по которой была списана комиссия в размере 3746,33 рублей (три тысячи семьсот сорок шесть рублей 33 копеек) с карты *7605, дополнительно я попросил предоставить бланк для оформления претензии на возврат комиссии по страховой программе, т. к. услуга была мне навязана и меня обманули, отключив мне страховку, которой у меня не было и дезинформировали о порядке ее списания. Наталья Черепанова сказала, что оформить претензию можно только позвонив на горячую линию, обманув меня в очередной раз за несколько минут.Я понял, что Наталья Черепанова не хочет решать мой вопрос. Я потребовал, чтобы она пригласила руководителя Отделения. Руководителя не было, поэтому к общению присоединился Заместитель руководителя Отделения (к сожалению, не помню ФИО). Я объяснил ситуацию Заместителю руководителя. Как мне показалось, Заместитель руководителя с пониманием отнеслась к моей сложной ситуации, предложив написать мне заявление о возврате списанной комиссии, а Наталье Черепановой сказала принять и зарегистрировать заявление (имеется бланк подтверждения приема моего заявления датированный 06.10.2018 г.), а также исключить меня из программы страхования (имеется копия заявления, датированного уже датой обращения — 06.10.2018 г.), подключённой к моему Договору. Заместитель руководителя пообещала мне, что данный вопрос будет решён в течение нескольких дней в мою пользу и мне вернут списанную комиссию.Я спокойный покинул отделение. Никакой информации мне не поступало и возврат комиссии не был совершён, пока 20 Октября 2018 г. я не уточнил в официальном чате банка в официальном приложении к операционной системе iOS статус своего обращения и статус страховки. Словом — удивление не охарактеризовать мои эмоции, когда я увидел в ответе сотрудника чата, что страховая программа к карте *7605 не отключена, а по моему заявлению о возврате комиссии принято отрицательное решение с мотивировкой, что страховая программа была подключена мне на основании моего добровольного решения, что не является правдой — как описано выше. 21 Октября 2018 г. в том же чате я уточнил дату подключения страховой программы к карте *7605. Оказалось, что к страховой программе я был подключён 10 Октября 2018 г.!!! Хочу отметить, что в этот день я не обращался ни в одно отделение Банка ВТБ, не взаимодействовал не с одним сотрудником банка, весь этот день я находился на рабочем месте, что могут подтвердить коллеги и деловая переписка.В связи с выше изложенным, прошу:1. Вернуть списанную комиссию в Октябре 2018 г. по программе страхования, подключенной к договору № 633/0040—0886328 от 18.09.2018 г. в сумме 3746,33 рублей (три тысячи семьсот сорок шесть рублей 33 копеек);2. Исключить меня из всех страховых программ, подключенных к моим картам/договорам;3. Применить дисциплинарные меры к сотруднику Отделения Наталье Черепановой;4. Провести внутреннее расследование, на основании чего к моему Договору была подключена программа страхования без моего личного участия и присутствия;5. Провести разъяснительную беседу с сотрудниками Отделения, что в банковском бизнесе, подобное отношение к клиентам недопустимо, а подключение услуг без ведома клиента является противоправным действием, которое подразумевает материальную и уголовную ответственность.Ответ по каждому из пунктов выше прошу предоставить в письменной форме на фирменном бланке банка с печатями и подписями уполномоченных лиц, направив письмо на мой личный адрес электронной почты: z_i_v85@mail.ru

Добрый день. Прошу Вас разобраться с ситуацией по рассмотрению заявления N R-5898450.Банкомат ВТБ при внесении денежных средств дал сбой. Деньги в объеме более 130 000 тысяч рублей ориентировочно, остались в аппарате, на счет не зачислены. Деньги вносились 26.09.2018. Как долго можно рассматривать стандартную ситуацию? Два раза продлевали срок по рассмотрению. Требую ускорить рассмотрение заявки. И какая компенсация предусмотрена в такой ситуации.

Добрый день! Каким образом можно настроить отображение остатка на карте в онлайн банке? Некоторое время по всем кредитным картам стала отображаться не сумма собственных средств, а сумма всех средств, включая кредитные. Например, на карте кредитный лимит 50 000, а моих средств 10 000р. Отображается 60 000р. Очень не удобно.

Добрый день!Являюсь ипотечным клиентом ВТБ. При этом, в личном кабинете не отображается кредитный договор, вследствие чего, невозможно оперативно отследить ни график платежей, ни остаток основного долга. В результате, приходится посещать отделение.Несколько обращений в Банк результатов не принесли. Ответы схожие — «в данный момент недоступно, будет исправлено в ближайшее время.» Просьба оказать содействие в разрешении сложившейся ситуации.Спасибо.