В 2024 году я закрывал ИИС. Менеджеру я отдельно уточнял, что налоговые вычеты на сумму внесенных средств (по Типу А) я не получал и прошу в упрощенном порядке мне предоставить вычет на сумму дохода (по Типу Б), а именно - не удерживать сумму 2НДФЛ на полученный доход при закрытии счёта.Однако, по невнимательности менеджера - он оформил заявление на вычет по Типу А, в результате чего с меня был удержан налог. Моя просьба исправить ошибку и сделать перерасчет налога была фактически проигнорирована и мне было рекомендовано самостоятельно обратиться в налоговую инспекцию за получением вычета.Однако, при подаче декларации 3НДФЛ за 2024 год через личный кабинет налогоплательщика, я обнаружил, что техническая возможность указать вычет на сумму дохода - по Типу Б - отсутствует. Все запросы и ответы налоговой не помогают решить ситуацию, т.к. судя по всему сотрудники некомпетентны.Вот таким вот досадным образом из-за ошибки сотрудника ВТБ я практически лишился возможности получить свои законные 200тыс. руб. вычета.Если у Банка еще есть совесть и ответственность перед клиентами - я прошу оказать мне поддержку и помочь мне в попытках исправить ситуацию.

Если вам важны ваши деньги и нервы искренне не советую. Вас обманут. Операторы не компетенты, кроме шаблонных фраз ничего не получите

Хочу оставить максимально негативный отзыв, о том как банк ВТБ не возвращает мои средства. В 2024 году оформил кредит в "почта банке" закрыл его 7 мая 2026 года. По закрытию кредита мне должны выплатить гарантийную ставку. Вместо выплат одни слышу, что у них по техническим причинам сейчас выплаты происходить не могут! Якобы начнут выплачивать с 10 июня, хотя начинали сначала говорить, что выплаты будут с 18 мая.. Если в течении трёх дней, не вернут денежные средства, буду писать досудебную претензию в банк и жалобу ЦБ!

Мне необходимо заказать автомобиль из Кореи, для этого надо оплатить в течение часа счет, т.к. фиксируется котрировка валюты. В платежном поручении указан номер договора и реквизиты счета получателя. Банк не проводит операцию с 30.05.2026 (07:32)

К сожалению, так баллы и не пришли. Хотя все условия выполнены.

22 мая я подал заявление в банк ВТБ о полном досрочном погашении ипотеки, денежные средства были размещены на мастер счета в тот же день, однако до конца дня ипотечный кредит не был погашен, денежные средства не списаны. После несколих дней заявка в личном кабинете была аннулированна, тех.поддержка попросила создать новую заявку, объяснив проблему - "техническим сбоем", однако и повторная заявка (25.05.2026) также была аннулирована и денежные средства так и лежат на счету, 3 заявка также была создана (28.05.2026) но на 01 июня не исполнена, соответственно обремененние с недвижимости не снято. И все это происходит с клиентом премиального обслуживания - ВТБ Прайм!!!. Вопрос закрытия очень срочен, поскольку иначе срывается сделка по продаже недвижимости, договор на продажу заключён, и не может быть исполнен по вине банка, упущенная выгода, в случае срыва сделки, будет лежать на банке ВТБ

Вообщем сбылись худшие опасения по поводу косяка с программой Расти с ВТБ. Я выполнил все условия по золотому уровню, но сегодня утром увидел, что мне установлен серебряный уровень. Хотя до этого приходила плашка о золотом уровне. Переписка с поддержкой вообще ни к чему не привела. Была составлена заявка CR-16628655 со сроком рассмотрения до 22.06.2026 года!! ВНИМАНИЕ - рассмотрение заявки до 22 числа текущего месяца!!! Это выходит уже за все разумные рамки! Рассмотрение моего требования о предоставление того, что я должен получить, займет почти весь срок действия кэшбека. Самое плохое, что я не могу начать пользоваться программой, потому что на базовом и серебряном уровне только одна интересующая меня категория, но которая мне нужна прямо сейчас,, а потом перевыбрать ничего не получится!

ВТБ кешбек это нечто,кто у вас придумбывает такое,полный маразум,а не категории.Нормальных категорий нет СОВСЕМ.Категории супермаркеты,за все покупки,дом и ремонт отсутствуют вообще!!!!Ваши категории это образование,покупка в непонятном конкретном магазине,про который знаете только ВЫ!Позор вам ,вроде банк большой и на слуху,а вы оказались жадными до мозга костей.

Итак. Решила оформить карту ВТБ в начале 2026 года, хотелось посмотреть насколько банк клиентоориентирован и какие предоставляет условия для хранения денежных средств. Изучая интрфейс приложения банка ВТБ наткнулась на раздел "Больше кешбека и бонусов", перешла и увидела очень заманчивую акцию в магазине Пятерочка, где обещали вернуть 50% за заказ в приложении Пятерочка оплатой картой ВТБ. Заказ я совершила 9 апреля 2026 года (при этом, хочу заметить, что сроки выплаты кешбека нигде не указаны на основной странице, но срок указан в документе , прикпреленном ниже акции). Так как я являюсь клиентом крупных банков (Т-банк, Альфа-банк, Сбер), то выплата кешбека для меня уже известна по этим банкам и я никак не могла подумать, что из банка ВТБ кешбек придется буквально ВЫБИВАТЬ! Прошел месяц кстати в документе, прикрепленном к акции , был срок выплаты поощрения ,цитирую " пункт 3, п.п. 3.3 Срок предоставления Поощрения срок: срок проведения Процедуры Кешбек в отношении начисленных в рамках текущией акции бонусных рублей - не поздее последнего дня календарного месяца, следующего за месяцем, в котором была совершена соответствующая Поощряемая Транзакция". Так вот! Банк кешбек не выплачивает, ссылаясь что у них указаны сроки от 30 до 60 календарных дней! Кешбек начислен до сих пор не был! Это уже дело принципа! Раз была такая акция, значит будьте добры выплачивать то, что вы обещали в этой акции! Операторы некомпетенты от слова совсем, 6 операторов и каждый говорил разные вещи. Банк ужасный, уровень клиентоориентированности нулевой! Сталкивались с похожими проблемами в Т-банке, они вели себя совсем иначе. Однозначно банк не рекомендую, пользоваться данным банком в дальнейшем не планирую. Свинство и только!

Здравствуйте, в выписке из ЕГРН указано обремение - ипотека, но ипотека давно погашено. Как убрать в выписке ЕГРН запись об обременении?

Выполнила условия на Золотой уровень, а положенные категории так и не появились. Обращалась к оператору поддержки за помощь., но там только вежливые обещания разобраться и подождите. А сколько ждать, когда уже пошло действие кешбека, которого нет! Завели обрщение CR-16629015 со сроком рассмотрения до 22.06.2026! Это канешно издевательство над клиентами. Если у вас сырая и не функциональная программа, то зачем ее вводить в действие и обманывать клиентов! 

Заявка на кредитную карту для рефенансирования подавалась 03.05.2026 и до сих пор ничего не произошло! Заявка Посетил Отделение банка по адресу г. Пермь, ул. Комсомольский проспект 98, лит. Б, сотрудники банка не помогли и отправили писать в поддержку и звонить на номер 1000. С 03.05.2026 по 01.06.2026 я пишу, звоню, и посещаю этот гнусный банк ВТБ!Я уже даже не прошу выдать кредитную карту, которую по их словам мне уже одобрили, осталось только сформировать заявку, но она почему-то не формируется!Я хочу чтобы банк ВТБ хотяб отменил заявку на кредитную карту, но тут тоже самая проблема: сотрудники отделения банка не могут, контактный центр не может, самостоятельно сделать не даёт, в поддержку пиши уже с две недели, чтобы отменили. Чтобы просто ОТМЕНИЛИ эту [censored] заявку!!!27.05.2026 оставлял отзыв по этой проблеме на сайте БАНКИ.РУ, как понимаете проблема все ещё не решена, и даже никто не связывался, чтобы как-то разобраться. Никакие сроки банком не озвучиваются. Мною уже сформированы более 5 обращений из них 3 в приложении: CR-16529194 от 04.05.2026, CR-16612109 от 27.05.2026, CR-16629075 от 01.06.2026. Приложу скриншот для проверки отзыва! Банк ВТБ прошу отменить заявку на кредитную карту для рефенансирования! Я уже не жду от вас решения проблемы оформления кредитной карты, но хотяб ОТМЕНИЕ ЕЕ!!!

4 апреля открыла карту и 13 апреля совершила покупку свыше 1000р, все условия выполнены, к исключениям не отношусь, 31 мая получила ответ поддержки банка, что до конца дня придут баллы, сегодня 1 июня, баллов нет, сроки банком нарушены, условия акции не выполнены, поддержка разводит руками, зарегистрировали обращение, ждать три недели! На каком основании я должна еще ждать? Почему участники акции выполнили все условия без промедления, а банк позволяет себе вообще ничего не выполнять??? Это что за низкосортный банк? Ни один ведущий и уважающий своих клиентов банк такого не допускает! Это ваша репутация! Подготовлено заявление в ФАС, прокуратуру, как только баллы будут зачислены, расторгаю все отношения с банком, я считаю, что достойна большего уважения, а это оскорбление со стороны банка. Требую немедленно предоставить ответ по вашей ситуации для дальнейшего рассмотрения на другом уровне

Здравствуйте! По итогам мая у меня серебряный уровень. Но выбрать категории этого уровня я не могу! Доступны только для базового. В чате уже несколько дней отвечают одно и то же: нам очень жаль, решаем проблему. Уже июнь вообще-то.

Добрый день.ВТБ изменил к формированию ставки накопительного счета и выбора кэшбека. Выбор категрий кэшбека теперь заваист от статуса. Не буду говорить о логичнсоти этих решений. Но! Я выполнил суловия для золотого статуса. о чем свидетельствует скриншот . Но, уже второй день пытаюсь усзнать , почему у меня стату серебрянный в июнею Внятного ответа от операторов не получить . Напоминает монолог Райкина о костюме. Если посмотреть на текщие изменения политики ВТБ к зп клиентам, серьезно рассматриваю вывести сбережения из ВТБ, а так же как минимум завести новую дебетову карту в другом банке, а максимуму перевести туда и зп

Как доказать... Скриншоты есть но они даже в офисе не нужны... Ждите 19 июня... И тишина.... Выход один валить быстрее от мошенников к другим... Мошенникам.... Например в сбер.... И никогда ничего не выполнять... Кинут в любом случае.... 

Я активно пользуюсь кешбэками по картам разных банков. В марте у ВТБ по дебетовой карте увидел акцию — 50% кешбэка в «Пятёрочка Доставка». Зашел на главную страницу акции, нажал «Подробнее» и прочитал условие: «Кешбэк на первую покупку в период проведения акции». Я понял это так: оплачиваю картой ВТБ в «Пятёрочка Доставка» в даты акции — и моя первая покупка в этих временных рамках участвует, навсякий случай для подтверждения я уточнил у оператора, он подтвердил это. (P.S.: у Т-Банка и у других банков, например, именно так и я не раз этим пользовался. Но на деле оказалось, что я вообще должен быть новым клиентом.Самое обидное: я несколько раз уточнял у операторов, почему кешбэк не пришёл, и мне отвечали, что всё начислится в течение 60 дней. Прошло 60 дней — ничего. Затем обращение отправили на дополнительное рассмотрение. В итоге приходит ответ: «Мы ничего не начислим, потому что это не первая ваша покупка». Я, конечно, очень расстроен. С ВТБ больше нет никакого желания иметь дело: клиентов вводят в заблуждение, заставляют ждать почти 2,5 месяца и в итоге не дают ничего. Со мной такого ещё не случалось ни в одном банке.Так же и ранее произошло, был кэшбэк от партнеров Tasty Coffee, я выполнил условия, прошло 60 дней, а его так и не начислили, пришлось унижаться и напоминать, составили обращаение, которое рассмтаривали 3 недели, просили предоставить чеки, что я покупал и когда покупал, хотя это информация у них есть и с горем пополам только выплатили. Видимо у ВТБ в порядке вещей вводить, своих клиентов в заблуждение и не выплачивать кэшбэк, ведь за 60 дней можно уже и забыть, что ты покупал с кэшбэком у партнера, ведь нигде не отображается и они намеренно скрывают его. И судя по обращениям на сайте БАНКИ.РУ я не один такой.

почему в приложении можно взять кредит на 750 000, а 30 000 нет, приложение одобряет только на крупную сумму

втб не отдают деньги более 3 лет уже сказали сменить паспорт и обратить в офис я сменил паспорт пришел в отделение сказали мы отправили обращение ждите ответа ну я и так ждал 3 года сколько еще мне ждать я не понимаю 

Доброго времени суток. Понятно, что не внимательно проверили инфо. Видать, надо производить видеофиксацию разговора с сотрудниками банка, дабы что-то доказать. В данный момент вопрос по вкладу не актуальный, он больше был принципиальный - хотел сатисфакции по неправомерному отказу (с моей точки зрения). Что бы не возникало подобных ситуаций (ущемление прав матери), решил перевести пенсию в др. кредитную организацию. Спасибо за обратную связь.С уважением,Николай.

Добрый день. Что случилось с Руководством Вашего банка? Проработал с Вашим банком продолжительное время, с конца 90-х до 2013 года, обслуживание и поставка оборудования. В регионе были грамотные руководители. Компетентно решали вопросы. Сейчас же Ваши сотрудники толдычат одну глупую фразу: "Ничем не могу помочь. Чем еще могу Вам помочь?" Какой глупец придумал эту фразу?Оказалось, и руководители отделений безграмотные, не знают как принять претензию, как принять исковое. Консультируются.Сотрудники забирают паспорт и куда то убегают с ним, что не допустимо.А Ваши юристы откровенно заявили в ответ на претензию, что не признают Законы РФ, в частности Закон о нотариате.Не думал, что Ваши менеджеры примут юмор Задорнова к действию: "Положите ваши деньги в наш банк, и у вас будет только одна проблема - получить их обратно"Интересно , что Ваши юристы скажут в суде.Хочу предупредить граждан РФ за безграмотность Руководства Банка ВТБ.

 Оформила карту ВТБ через ссылку детского мира, где обещали при выполнении условий (совершить покупку более чем на 1000 рублей в течение 30 дней после открытия карты) то переведут в течение последующего месяца 1990 бонусных рублей на карту детского мира. В течение этих 30 дней я совершила покупки и позвонила оператору на горячую линии, выяснить все ли нормально, получилось ли у меня соблюсти все условия. Мне сказали, что все хорошо, ждите бонусы в мае. Вчера 31 мая я звонила и несколько операторов подтвердили, что все нормально, бонусы должны начислить, ждите или 1го уже можете направить обращение. Я направила 1го обращение и мне сообщили, что я платила по сбп и это не считается. У втб есть записи звонков, где несколько операторов мне говорят, что все нормально, ждите бонусы. Я требую проверки этого вопрос.В рекламных материалах акции"ВТБ и Детский мир" крупным шрифтом было указано главное условие: "совершить покупку на сумму от 1000 рублей по карте".Покупка была совершена в торгово-сервисном предприятии, деньги списались с баланса вновь открытой карты ВТБ. Закон "О защите прав потребителей" (ст. 10 и ст. 12) запрещает вводить потребителя в заблуждение и обязывает банк предоставлять информацию о товарах/услугах в наглядной и доступной форме. Разделение понятий "транзакция по карте" и"транзакция по СБП с карточного счета" в рекламном баннере отсутствовало, условия были скрыты в многостраничных правилах, что является введением в заблуждение».

Добрый день! Я специально совершала определенные действия, чтобы достичь золотого уровня и получить повышенный кешбэк. В итоге в конце мая у меня каким- и образом выбрались базовые категории, которые мне совершенно не подходят. На обращения и просьбы заменить категории банк не реагирует. Как можно решить вопрос? 

Вы мне предлагаете каждый день ходить в офис и узнавать закрыли они мне счет или нет? Почему сотрудник вообще дает неточные сроки? Боже, быстрее бы с вами расстаться навсегда

Банком снят статус зарплатного клиента с июня 2026г. Задавала вопросы в чате ЛК.Отправлено в банк два обращения с этим вопросом 30 и 31 мая. Ответ каждый раз один-зачисления не являются зарплатой. При этом прикладывала скрины и реестров и чеков перевода со счета ИП , где указано, что это зарплата. До этого было точно такое же зачисление 26 февраля. И статус был. Ответ банка абсолютно некомпетентен. Сегодня со мной связался сотрудник по ЮЛ , куда я тоже отправляла обращение. Проверила, сказала, что реестры составлены правильно и почему снят статус -не понятно. Прошу разобраться в данном вопросе, т.к. доверие к банку упало до 0. Хочется уже для жизни и работы рассмотреть другой банк. Намерена составить претензию с негативной оценкой банку

Здравствуйте! Я занимаюсь перепродажей USDT на площадке Telegram. Случилась неприятная ситуация и я попал в черный треугольник. После чего жертва которую обманули и дали мои реквизиты, написала жалобу на моё имя, но я не причастен к их ситуации. Я отдал USDT получил оплату в рублях. Суть просьбы к вам: У меня есть чек и ответ с номером от ЦБ по данному переводу, но не указан номер отправителя. Вы Являетесь банком инициатором и с меня по шаблону хотят возврат, но сами понимаете я не могу его сделать, так как мне не вернут USDT. Прошу предоставить отчет по проблемному переводу. В конфиденциальной информации укажу.  

01.06.26 в 11-15 обратилась в офис банка ВТБ (Санкт-Петербург пр Большевиков д2) за консультацией по подключению к опции Привилегия. Консультацию не получила. В офисе выделено 2 сотрудника для обслуживания в отделе Привилегия, которые не справляются с потоком клиентов. Электронной очереди для указанного отдела не предусмотрено, срок ожидания приема непонятен, записаться по телефону или в приложении нельзя. Мне осталось непонятно в чем заключается приоритетное обслуживание. Задаюсь вопросом: стоит ли вносить доп средства в банк ВТБ для перехода на премиальное обслуживание? Или обратится в банк - конкурент, в котором премиальные клиенты обслуживаются без очереди и по понятным правилам. 

Здравствуйте.Вынуждена обратиться к вам, потому что ситуация абсурдная.Я практически не пользуюсь картой ВТБ как физическое лицо. За весь 23-25 год буквально 1-2 перевода сыну на небольшие суммы, по 1-2 тысячи рублей. Больше ничего. Кредит, который был у меня в ВТБ, я погасила ещё в 2020-2021 году, точно уже не помню, очень давно.При этом у меня в ВТБ открыт расчётный счёт индивидуального предпринимателя, я веду через него свой бизнес, пользуюсь активно, и там никогда не было никаких проблем. Ни блокировок, ни претензий.И вдруг блокировка моей карты физлица. Я её даже не сразу заметила, потому что не пользуюсь. Обнаружила случайно.Была похожая ситуация в прошлом году со Сбербанком — тоже заблокировали, потом разобрались, принесли извинения, сказали, что всё в порядке, все счета разблокированы. Там вопрос закрыт. Но теперь то же самое начинается с вами.Я дважды обращалась в отделение ВТБ.В первый раз — причину блокировки не назвали вообще. Во второй раз — сотрудник открыл мои операции, посмотрел и сказал дословно: у вас только погашение кредита, 2020-2021 годы, потом несколько переводов одному человеку. Я сразу сказала, что это переводы моему сыну, суммы маленькие. Сотрудник удивился и сказал: я не вижу причин для блокировки.Но помочь не смог. Просто развёл руками и дал электронную почту, куда нужно отправить документы.Я направила на указанную вашим сотрудником электронную почту полный пакет документов: выписки по всем моим счетам в Сбербанке, ВТБ, Т-банке, 2-НДФЛ, выписки по расчётному счёту моего ИП в ВТБ, где видно, что бизнес активный, официальный, всё прозрачно.Копию данного обращения и всех документов я направляю в Центральный Банк РФ.Прошу дать конкретный письменный ответ.На каком основании, по какому пункту закона или внутреннего правила ВТБ заблокирована моя карта физлица? Какие именно операции вызвали подозрение? Назовите даты, суммы, получателей. Если подозрительных операций нет — почему банк блокирует карту клиента, который годами не совершает ничего противоправного? И почему мой расчётный счёт ИП в ВТБ работает без проблем, а карта физлица заблокирована при нулевой активности?Требую немедленно разблокировать карту, если нарушения с моей стороны не выявлены.Я дитя Советского Союза, заслуженный работник, много лет веду честный бизнес, плачу налоги. Я никогда и никому не передавала свои данные. Я готова предоставить любые дополнительные документы. Но больше я не намерена ходить по кругу и слышать от ваших же сотрудников фразы «странно, но помочь не можем».

Уже скоро будет год как мне не могут вывести мои деньги. Да, у меня, к сожалению, нет возможности предоставить подтверждающие документы, но по закону я имею право получить деньги при расторжении договора обслуживания с банком. При этом у меня нет 115фз. Банк просто присвоил эти деньги себе. Банк так и не собирается их отдавать?

Это не ответ на мой вопрос, прикрываетесь обращением, как удобно! А я требую здесь предоставить публичный ответ, как и мой вопрос, пусть будет доступен всем! Банк должен отвечать за свои действия или их отсутствие, а также за нарушение условий акции, сроков выплаты вознаграждения!

Добрый день! Рекомендовал своему Другу переход из другого банка в банк в ВТБ с пакетом Привилегия по акции "Приведи Друга"! Друг выполнил все условия: перевел средства в нужном объеме, подключил пакет Привилегия, оплатил покупки картой ВТБ. Но моя рекомендация не работает. Почему? Считаю, что все аргументы приведенные сотрудниками банка ВТБ на обращение моего Друга и мои обращения направлены исключительно на неоплату моего вознаграждения.На все мои вопросы по условиям Акции ответ: "Не выполнены целевые условия" и перечисляются условия, которые мой Друг выполнил. На вопрос - какие целевые условия не выпонены - ответ так и не получил. К сожалению, указанная Акция, не работает.

Тоже интересно узнать, когда получишь деньги по услуге гарантированная ставка? Кредит погашен уже в ВТБ и почему сдвинуты сроки выплаты? Отвратительный банк не решает проблемы ни как .

Заблокирован онлайн-банк после смены оператора мобильной связи с сохранением номера. Сама блокировка спроизошла спустя 2 месяца после смены оператора. Без предупреждения. Разблокировка- только явившись в офис. Явился, подписал заявление на разблокировку, пришёл временный пароль. Онлайн-банк остаётся заблокированным. Поддержка- робот- сбрасывает. Оператор заявляет, что у него написано что нужно повторно явиться в офис, но зачем он не знает. Разблокировать онлайн через NFC карты не даёт- сбой. Являюсь клиентом четырёх банков, только с ВТБ такой идиотизм произошёл.

Т е вам деньги зачисляются,да? Всё работает?

Документы мне так и не предоставили что запрос по фз, а не по вашем выдумкам. Вруны любители собирать документы для себя под выдуманными предлогами, как это было к примеру в прошлом году когда мне ,, одобрили,, кредитку на 400к и заставили идти в банк отсканировали паспорт и отказ. Если это запрос от фин мониторинга по ФЗ как вы говорите - где нормальный документ с печатями с запросом документов, а не мусорные памятки?

Только при поездке у мамы снова был приступ и она чуть не ушла в мир иной прямо в отделении. И виновен в этой ситуации исключительно ваш банк. Вы вправе, конечно, делать все что пожелаете с клиентами, что вы собственно и делаете. Но голову включать все-таки надо. И блокировать за ВНЕСЕНИЕ - это полный беспредел. На понимание не надейтесь. Средства от вас уже выведены и пользоваться картой впредь мы не намерены. Кстати при выводе вы снова заблокировали операцию, хорошо, что я выполняла транзакцию не выходя из отделения. 

Добрый день. Сегодня в ОЧЕРЕДНОЙ раз (уже 7-й) раз рассмотрение моего очередного заявления на возврат средств по ошибочному платежу было перенесено СНОВА на неделю. 3-й месяц уже. Я собираю весь комплект документов, всё принятые ВТБ заявления и передаю документы в прокуратуру и СК. Паралельно подаю в суд. Эта история мне уже надоела.

Добрый день. Сегодня в ОЧЕРЕДНОЙ раз (уже 7-й) раз рассмотрение моего очередного заявления на возврат средств по ошибочному платежу было перенесено СНОВА на неделю. 3-й месяц уже. Я собираю весь комплект документов, всё принятые ВТБ заявления и передаю документы в прокуратуру и СК. Паралельно подаю в суд. Эта история мне уже надоела.

В апреле банк заблокировал мне счет по 115-ФЗ при выводе дохода от предпринимательской деятельности. Мною был предоставлен огромный пакет документов, подтверждающий оплату налогов, официальную закупку товаров и услуг для бизнеса. Несмотря на все документы уже более двух месяцев счет не разблокируют, так же заблокировали счет физ лица следом, на котором имеется кредит, что теперь усложняет не только ведение предпринимательской деятельности, но и обычно жизни и пользование банковскими услугами. От сотрудников банка не удается получить никакого внятного ответа о причине блокировки. Считаю данные действия со стороны банка недобросовестными по отношению к клиенту, который пользуется услугами данного банка уже большое количество лет.

Я, разумеется, направил на указанный адрес ФИО и дату рождения.Неужели нельзя все это было делать раньше? Я с 27 мая через втб онлайн безуспешно пытаюсь решить вопрос с категориями кэшбека и только сегодня один из многочисленных сотрудников удосужился создать заявку. Сегодня уже 1 июня, вопрос не решен в принципе, вы кормите только завтраками. Мне по-любому надо будет завтра активировать кэшбек, т.к. в категории серебряного уровня есть одна крайне необходимая мне категория. Базовые категории это полнейший мусор. Ждать, когда вы подтвердите (или не подтвердите) мне категории золотого уровня, у меня никакой возможности. Останется на вашей совести, а я сделаю вывод об совершенной бесмопомощности и нежелании оказать хоть какую-то помощь банке втб.

Добрый день! Зашла посмотреть свою кредитную историю в НКБИ. И вижу что 1 тот же кредит указан в истории как действующий. Соответственно и считают мне его в общую задолженность там 2 раза. Прошу исправить и подать верную инф. в бюро.

Являюсь зарплатным клинтом.1. 26-го мая выбрал 3 категории кэшбека. Дополнительные категории должны открыться при тратах на 50 и 100 тысяч(могу ошибиться, потому что больше у меня их НЕТ)2. 1-го июня включил привелегию, которая подразумевает 4 категории кэшбекаНо. поскольку теперь у меня "привелегия" то дополнительные категории пропали, а 4-ую мне не дают, потому что я уже выбор сделал.Поддержка оперирует пунктом 2.7 что перевыбрать нельзя, но забывает что в одностороннем порядке забрали доп категории. Говорят надо было вначале поменять тариф а потом выбрать категории. "привелегия" получилась по условиям хуже чем было до ее подключения.А мне месяц пользоваться алкомаркетом и отправлять посылки (категории которые мне достались).

заранее в чате уточнила о коде мсс, пройдет ли покупка ( кэшбэк 2% на все ), мне ответили что если произвести оплату по карте то да, кэшбэк будет начислен. В итоге никакой кэшбэк не пришел, писала вопрос в чате 13 мая , сказали что разберутся и ответчт мне , в итоге 1 июня я еще раз узнаю , говорят проверили информацию и к сожалению, сообщить решение по внутренней проверке не получится, , но что все было проверено согласно высоким стандартам

Здравствуйте!18.04.2026 года мною было выполнено досрочное закрытие ипотеки.Обременение снято банком ВТБ, но несмотря на это банк не передал информацию в НБКИ в течение положенных 2-х рабочих дней. На сегодняшний день 01.06.2026 года информация о закрытии ипотеки не отображается в отчете КИ. Сотрудник банка подтвердил, что нет информации о передаче сведений банком. Номер корректировочного файла предоставить не могут, так как его несуществует.Прошу разобраться по какой причине была допущена халатность и ускорить передачу актуальных данных в НБКИ.

В мае этого года банк без причины заблокировал все операции с моей картой. Я пришла в офис написала обьяснительную откуда поступили деньги на мой счет: детские пособия, мои деньги с другой карты и 50 000р от дочери. Разблокировали. Но на следующий день банк снова заблокировал мне карту, сейчас я нахожусь в Казахстане и у меня нет физической возможности прийти в офис, приложение полностью заблокировано, даже войти не могу, при этом никаких денег не поступало на карту, кроме детских пособий. Требую срочно снять блокировки. У вас самый неудобный банк, уже месяц я даже в приложение зайти не могу.

Добрый день! 16.05.2026 я внесла средства в размере 20000 на частично-досрочное погашение ипотеки, с уменьшенем срока кредита. 01.06.2026 решила проверить изменения в графике платежей и не нашла их. При общении с оператором банка выяснилось, что поскольку я вносила средства не в дату платежа, то мой ВЕСЬ ПЛАТЕЖ ушел на погашение процентов. Вопрос: как это возможно? Как можно допустить выбор на сайте "уменьшение срока кредита", когда при такой методике срок платежа не снижается? Я прошу зачесть мои средства в счет погашения основного долга, поскольку это немыслимо. Тем более о таких побочных эффектах никто не предупреждает. 

Ещё раз убеждаюсь, что ВТБ перестал быть клиенториентированым. Сотрудники, как линейные, так и в руководстве, ориентированы только на обогащение банка, ну и видимо свое лично. Клиент их не интересует. Сервисы созданы, не информативно, в том числе и Привилегия. Читаю отзывы о ВТБ и вижу что банк скатился к самому низкому качеству обслуживания. От вашего непрофессионального ответа не чего не изменилось. Вы не сделали выводы, а значит вам без разницы. Вывожу средства из банка. Отзывы будут максимально негативные, по всем площадкам 

Добрый день. Из-за сбоя в работе приложения был ошибочно открыт депозит № 65 от 27.05.2026, счет депозитного договора № 42110.810.3.0681.0001262, вид договора - Срочный (%% в конце срока) открытый на сумму 2 927 442,00 ИП Иванов Дмитрий Александрович. Уже написали два заявления и два доп соглагешения на расторжение. Приезжал лично в отделение. Краснодарский филиал не отзывает депозит. Обещали закрыть и вернуть средства в 29.05, потом сегодня до 12:00 потом до 16:00. Средств так и нет. Прошу помочь и разобраться в ситуации!

Здравствуйте. Ранее я вовремя оплачивала ипотеку и даже внесла платёж 25000р на досрочное погашение, но сумму остатка не уменьшили, а увеличили, хотя деньги списали. Сегодня с моей карты сняли все деньги до копейки на погашение ипотеки, хотя долг был всего 5350р. Меня с ребёнком оставили без средств существования, хотя такого долга у меня не было, также мне присвоили задолженность. Откуда она появилась???? Что мне делать??? Сотрудники только продлевают рассмотрение обращения, но ничего не делают

В мае 2026 года я выполнил условия для того чтобы перейти на золотой уровень в привилегиях ВТБ в июне месяце мне должны быть положены некоторые дополнительные бесплатные услуги но данные услуги не включились позвонив оператору она мне сказала ждите про вопрос будут ли как-то это смещаться потому что услуга не предоставляется она мне не может ничего ответить молчит какой ужас люди выполняют условия а вы не можете сделать нормально 

Глазам своим не поверила, когда увидела категории кэшбека на июнь: Почта России, Ароматный мир, Hoff, Sela. Это даже не категории "одежда" или "алькоголь", это скидки в конкретных магазинах. ВТБ, вы серьезно?! Я понимаю, что времена нелегкие, но в других банках предлагают вменяемые условия. И вы еще предлагаете настроить автопополнение, чтобы выбрать аж 4 из этих великолепных категорий. А чтобы заработали нормальные категории типа все покупки или супермаркеты, надо отныне держать на картах 50 000 р. Ну удачи вам.

В чате приложения банка 20.05.26 г. оставил заявку на отключение продления страховки, которая была подключена в мае 2025 года вместе с оформлением договора на потребительский кредит. В этой заявке запросил отключить автопродление и вернуть списанные 990 руб за её автоматические продление. Заявку приняла оператор Анна, подписал договор на автопродление, сообщила, что возврат денежных средств будет в течении 7 рабочих дней (скриншот №4). На момент 01.06.26 г. денежные средства так и не вернулись на мой счёт. Повторно обратился в чат поддержки через приложение банка. Первично общался в чате с оператором Екатериной. Через некоторое время оператор сообщила, что возникло недопонимание и возврат комиссии возможен только, если не прошло более одного месяца с момента первого платежа (скриншот №6). Далее в переписке я объяснил ситуацию, что это возврат денежных средств только лишь за продление страховки, которая на данный момент мне не нужна. После этого по классике меня переключили на другого оператора поддержки, общение продолжилось с Елизаветой. Новый оператор сообщила, что возврат комиссии возможен только в двух случаях, далее цитата:"программа страхования отключается в период охлаждения (14 календарных дней с момента подключения) в текущем страховом периоде нет страховых случаев" (скриншот №8). Попытался объяснить Елизавете, что возврат денежных средств я запросил лишь за продление страховки, которую я отключил и спросил, получается ли так, что перый оператор поддержки Анна ввела меня в заблуждение? Ответ был таким, что возврат комиссии возможен только лишь при выполнении тех условий, что мне были овучены пару минут назад. Если честно, то я уже не в первый раз сталкиваюсь с тем, что клиентская поддержка различных банков не особо и поддерживает своего клиента. Я именно для этого и обратился в первично в поддержку, чтобы не перечитывать текст договора о страховании. Обратился через официальную поддержку в чате приложения банка ВТБ. Получил ответ на поставленный вопрос, что автопродление для меня отключено и мои 990 руб вернутся через 7 рабочих дней. Никакой иной информации не было, никаких особенных условий не озвучено было для возврата. В итоге через 7 дней я узнаю совершенно новую для меня информацию. При этом я хочу отдельно отметить, что по моему обращению от 01.06.26 г. оператор Екатерина пишет, что возврат денег возможен, если не прошло более месяца, а оператор Елизавета сообщает, что возврат комиссии возможен, если не прошло 14 календарных дней. Даже здесь я, как клиент, опять с разной информацией, месяц и 14 дней.ВТБ, а я ещё у вас в банке и зарплатный клиент, и потребительский кредит оформлял через ваш банк и супруге вторую карту по реферальной программе открывал. В итоге классика, 3 оператора, 3 разных ответа. Верните 990 руб!

Год назад мне заблокировали счета,для выведения остатка(ок 100тыс) я приняла решение расторгнуть ДКО. нздила,сидела,вроде все сделали деньги вернули все бумаги подписали. Прошел год я уверена что на являюсь клиентом ВТБ и случайно отправляю себе на втб с другого банка 30т. Еду в отделение где мне сообщают что ДКО не расторгнуто(горе специалист на завершил сделку как положено), деньги на заблокированном счету видят но вывести не получается. Снова начинаем процедуру расторжения, подписывпю все бумаги на закрытие всех карт и счетов. Жду 10 дней (рабочих), прихожу в банк-решения нет, специалист пишет прошение ускорить, прихода еще через 14 дней, ответ специалисту пришел что ускорить нельзя (хотя срок прошел), март все так же не закрывается и деньги не возвращают. Пишем обращение в банк(обращение CR-16631568) что б пояснили как и когда закроют счет и вернут замороженные средства, специалист банка указывает что б ответ прислали мне на телефон. присылают быстро- в ответе указано что закрытие счетов дистанционное на делают, обратитесь в отделение...круг замкнулся.. что мне делать? Сколько ждать и чего я жду? Почему нельзя закрыть мой счет и вернуть ДС? Как мне быть? Помогите найти решение.

Здравствуйте Втб, нарушел условия договора. Гарантийная ставка не выплачена уже пошёл 2 месяц, куда обращаться?? 

Мне до сих пор не вернули деньги.Меня как дурочку , водят за нос.

Скажите оставлял заявку на кредит, на банки. Ру написано одобренно. Это предварительно? 

Мне незаконно заблокировали банк о 115 ст. Все переводы,которые происходили за последние 6 месяцев-это мне приходили детские пособия под кодом и я их переводила по СБП своему супругу. сейчас в текущем месяце мне должны прийти пособия 3 и 5 числа, это деньги для аренды квартиры и я с детьми просто останусь на улице. Почему Ваш банк незаконно блокирует счета?Что мне делать,если я с детьми теперь останусь на улице из-за Ваших действий? Как мне забрать мои законные деньги 3 и 5 числа,если банк это запрещает сделать незаконным образом? Ждать месяц блокировки счетов и перевода денег в другой банк я не могу. Меня с детьми выселят из квартиры и мы останемся на улице из-за вашего банка!Вы мошенники сами!

Добрый день. был оформлен полис по ипотечному страхованию с 2023 года. жилой дом 30.10.25 был признан аварийным в связи с констукиивными дефектами из-за растепления грунта, пошла просадка, трещины и тд. Дом подлежит сносу. Собрала все документы включая заявление от администрации города и оценку от МВК и напРавила по почте Росгосстрах. Дело открыли и теперь ответ должен придти до 04.06.26 включительно. Можно ли расчитывать на выплату полную, если у полисе указано что страховым случаем конструктивный дефект признается? как я поняла страховая затягивает до конца срока и теперь я не знаю, мне ждать выплату и как поступить в случае отказа. Так как по полису мне положена выплата 

Заработав золотой уровень,не получила обещанные категории кешбека. К томуже банк сказал что проблема есть,но кешбэк вам не исправим.т.е идите нафик.придется менять банк.

Решение

Это не ответ и не решение вопроса! Вы на каждое обращение даете эти отписки, отказываете в предоставлении официальных документов с причнами удерживания чужих средств!

Теперь и тут мне врудют о процедуре оспаривания.Я положила деньги на карту, и эти деньги были предназначены для покупки лекарств, для больного ребёнка.Вы удерживаете деньги не законно.Тем более что в терминале сбера было написано, что деньги зачислены.ВТБ присваивает себе чужие средства и врет своим клиентам

Я Обязательно Не получил после 30.05.!Это обман со стороны банка!

Подавала заявления на кредитные каникулы по 353 фз , приложила полный пакет документов. Пришёл отказ, ссылаясь на то, что я не нахожусь в трудной жизненной ситуации,хотя в справках вся информация исчерпывающая. Сбербанк по данным документам без проблем предоставил кредитные каникулы, прошу пойти мне на встречу и предоставить мне кредитные каникулы

На каком основании банк отказывает мне в выдачи моих собственных средств,при том что эти средства являются пособием,которое приходит под кодом от социальной защиты?На каком основании Вы блокируете счет по 115 статье без предупреждения клиента и на каком основании Вы удер социальные выплаты на этом счету?

подавала заявку на кредит через банки ру,пришел положительный ответ,но отделение банка только почему-то в калужской области

Короче, мне дали ответ на мое обращение))) Лучше бы втб это не делал. Я, конечно, понимаю, что сотрудникам и руководству втб глубоко наплевать на клиентов, но всему же есть предел. Вместо решения моей проблемы они опять кинули отписку. Вот что мне ответил этот, с позволения сказать, банк (далее цитирую полностью их ответ) -- "Здравствуйте имярек. Мы рассмотрели Ваше обращение по вопросу получения преимуществ. Действительно, сейчас может быть недоступен выбор категорий в Расти с ВТБ согласно полученному уровнюю. Мы передали информацию о возникающей ошибке в команду развития сервиса. Они уже устраняют проблему. Рекмоендуем выбрать категории позднее. Извините за возникшую проблему. Ваш ВТБ"То есть меня, как клиента, послали куда подальше, оставив наедине с проблемой. Типа, заткнись, холоп, не до тебя нам сейчас.Понятно, что никто мою проблему (и аналогичную проблему у других клиентов, как я понимаю) решать не будет, такие ответы я получал уже почти неделю. Фиг с ним с кэшбеком этим. Но мне совершенно понятно, что если случится какая-то более серьезная проблема, то клиент останется один на один с этой проблемой, банк ему помогать не будет. Пробито дно, не думал, что в этом банке все настолько плохо.Дальше что-то предпринимать не буду. Вкачу отрицательный отзыв с оценкой 1 и буду пользоваться этой помойкой только в крайних случаях. Вы конченые!

Добрый день.28 мая пришли смс, где сообщалось прекращении приёма заявок через системы и намерении банка расторгнуть соглашение.30 мая был в отделении банка, причину расторжения мне так и не назвали, сказали что это служба безопасности сделала, без объяснения причины и что похоже на 115-фз, но не факт.Оформили закрытие карт, сказали прийти через 10 дней.Звонил на горячую линию, там также причину закрытия не удалось узнать.Назовите хотя бы причину расторжения договора.7 лет был зарплатным клиентом, последнии пол года доходы от самозанятости на втб получаю, также иис открыт в нём же, а даже причину расторжения объяснить не могут..

Несёт ли банк ВТБ (другие банки за свои ошибки отвечают - Т-банк, Альфа банк, Совкомбанк) финансовую ответственность за недостоверную информацию, которую дают операторы горячей линии, или более точно, вводят клиента в заблуждение, которое приводит значительным финансовым потерям клиентов? 

Отравил письмо на указанный адрес со всеми скриншотами

Являясь клиентом банка, решила первести Заработную плату по ссылке от друга, чтобы поучаствовать в акции и друг получил "копейку", а именно 1500 руб за мой перевод зп и + 500 руб за то что я потрачу 5000 руб, после зачисления зарплаты. Перейдя по референтной ссылке я применила промокод и распечатала заявление для бухгалтерии. Перед тем как отдать заявление, я позвонила на горячую линию где оператор подтвердил мне что промокод применен и он виден в системе. Для меня эта информация ещё была убедительной потому что была названа дата оформления(перехода по ссылке и оформление заявления) так как сама я только по приезду домой смогла посмотреть когда по факту получила ссылку и перешла по ней(в течении рабочего дня не пользуюсь смартфоном! А на память дату не смогла бы назвать) И вот ЗП переведена! 5000руб потрачено, а начисления "вознаграждения" нет и банк на мои обращения просто шлёт отписки что условия акции не выполнены. Якобы промокод не применен! Как верить этому банку? Это уже кстати не первая история с их проводимыми акциями в моей жизни, когда они просто не выполнчют свои обязательства! Не удивительно что клиенты уходят в другие банки! И я последую их примеру! Выберу другой банк для сотрудничества! Доверие там где обязательства выполняют!!! 

Банк переводы от родственников и друзей считает незаконными , блокировка счета незаконна и необоснованная , считаю что у Вашего банка очень отрицательный рейтинг , если Вы своих клиентов кидаете и на акциях и на обслуживание, пытаясь закрыть счет чтобы не выплачивать проценты по вкладу

По условиям прогораммы Расти с втб нужно выполнить 2 из 3 действий. Для получения статуса Серебро жоститочно перевести 60000 в течение календарного месяца со счета другого банка на мастер счет ВТБ и держать на счете 37000 в течение 25 дней.1 июня я совершила перевод 60 тыс. из другого банка на мастер счет ВТБ. На счет поступила вся сумма. Однако в условиях прлученич статуса Серебро они не отобразились и зачислены только 15000. Банк требует с меня внести еще 45000. Ранее 31 мая эта же сумма (45000) лежала на текущем счете ВТБ, откуда я ее вывела сначала на мастер-счет, а затем в другой банк.Есть подозрение, тк сумма не зачисленных средств совпадает с суммой, бывшей на моем текущем счете, что банк не засчитал 45000 из поступивших 60000, тк это не "новые" деньги, и они уже были в обороте в банке и были переведены между счетами. При этом в условиях программы нет указаний, что нельзя использовать деньги, бывшие на счетах. Поддержка отрицает данный факт и уверяет, что все будет засчитано. В чем проблема?

При оформлении перевода пенсии по акции у двоих менеджеров (на входе и у менеджера, который оформлял перевод пенсии) спрашивала об условиях получения 3000 руб. Оба рассказывали про промокод ВЕСНА, но ни один не сказал, что есть условие потратить 3000 руб по карте. Из-за разгильдяйства ваших сотрудников страдают пенсионеры! Или он специально не информировали об этом условии? Отвратильное обслуживание, скрывают подробности акции.

По данным на 02.06 мой вопрос не решен. Мне каждый день присылают сообщение, что банку нужно больше времени. Доступ к приложению для меня заблокирован. Я не имею возможности получить информацию о своей задолженности по кредитной карте и погасить ее в удобном мне режиме. Сотрудники банка, периодически связывающиеся со мной, признают, что проблема на стороне банка. Когда она будет решена?

Вопрос не был решен 

С ноября месяца хожу и получаю деньги со своих счетов по документам от финансового управляющего,по арбитражу,банк втб г.Кириши.сегодня мне отказали в снятии моих же собственных денег,ссылаясь на то,чтобы я пошла заверять документы у нотариуса,либо заказала новую справку у финансового управляющего,который,на минуточку,в другом городе находится. .то есть настолько "уважают" клиентов,что мне не предложили в предыдущее посещение позаботиться заранее о том,чтобы я заверила этот документ или получила новый,а именно в день получения денег меня просто послали .в итоге я и мой ребенок просто остались без средств к существованию.хотя до сегодняшнего дня мой пакет документов всех устраивал.это что за отношение вообще к клиентам? Ещё и пытаются навяливать покупку каких то ненужных банковских продуктов.

В первую очередь отзыв касается последних обновлений приложения данного банка. Постоянные требования системы подтвердить номер телефона, который не менялся, а сделать это можно только в их офисе, за неделю 3(!) раза приложение вылетело без возможности восстановления, причём на разных устройствах!!!Второй вопрос это абсолютно нечитабельное меню последнего обновления, начиная от цветовой гаммы, заканчивая расположением кнопок, зачем вообще мне кнопка мои продукты, если раньше все свои продукты я видел на главном кране, а теперь чтобы посмотреть собственные сбережения я вынужден по 10 раз проваливаться в меню. На главном экране теперь нет ничего кроме рекламы, для кого это сделано?! Чтобы какой-нибудь пенсионер не нашел свой депозит и с инфарктом уехал в больницу?! Сбербанк после жалоб хотя бы идёт на встречу и пытается править своё приложение под клиентов, в поддержке ВТБ только смайлики отправляют издеваясь над клиентами. Второй 

Гончарова Наталья Сергеевна 

Оформил кредитную карту ВТБ, заинтересовал льготный период в 110 дней, по факту оказалось что никакого льготного периода нет, и мне пришлось оплачивать проценты, поддержка отвечает в духе "читайте мелкий шрифт". Считаю это вводом клиентов в заблуждение, буду писать до судебную претензию.

Здравствуйте. Я начал осуществлять вывод средств со своего электронного кошелька Piastrix, там была функция вывода средств по сбп, и написано что средства на мой банк ВТБ будут поступать частями, что видно и привело к блокировке, и после этого через некоторое время мне написали что заблокировали все счета и карты. После перевода у меня опять пришло смс что у меня 115фз, можно узнать по какой причине меня блокируют даже за свой перевод в свой же банк.

По вашей дополнительной проверке мне отказано в выплате. Вопрос из материального перерос в вопрос принципа. Считаю необходимым данный кейс направить в ЦБ РФ, генеральную прокуратуру а так же в ассоциацию Банков РФ. Разумеется помимо прочего данный кейс будет расмотрен в ОВД Тверское. Спасибо банку ВТБ за данную возможность проявить себя не столь как клиенту банка как человеку который может противопоставить такой махине весомые аргументы. Ваши горе сотрудники безопасности видимо страдают близорукостью раз не усмотрели как я кладу денежные средства в кассетоприёмник банкомата как ВАШ ЖЕ СОТРУДНИК МНЕ ПОМОГАЕТ ЭТО СДЕЛАТЬ!!! И он же рекомендует создать обращение после того как банкомат успешно принимает деньги и выводит на экран сумму приёма. Вы Алексей не то что не помогли решить вы его лишь усугубили. Спасибо!

Обещали золотой уровень "Расти с ВТБ", так как 2 из 3 действий выполнено. По итогу поддержка сказала, что у них массовая проблема, ждите. Сегодня уже день без кешбека, до сих пор не исправлено. На вопрос о компенсации столкнулся с пассивной агрессией и отказом зарегистрировать обращение. Вот такой вот ребрендинг и новая программа кешбека.

Добрый день! Являюсь клиентом и акционером банка больше 15 лет. Заработную плату получаю на ВТБ. Вчера вечером в день защиты детей зашли в магазин с ребятишками за мороженым. При попытке произвести оплату банк заблокировал личный кабинет и счета, предлагая явиться в отделение для разблокировки. Сим-карту не менял, сумма копеечная, блокировка не понятно по каким причинам. Это тихий ужас. Личный мобильный кабинет превратили в какую-то песочницу. Куда смотрят господа Костин и Пьянов? За последние пару лет так испортить авторитет и качество обслуживания. Однозначно буду менять банк на более клиентоориентированный.

Когда то давно брала кредит в банке Открытия, потом из-за финансовых трудностей не смогла платить и как это часто бывает: суд, исполнительно производство.И вот, в декабре 2024 года я погасила данную задолженность, но долг по ИП продолжал висеть вплоть до погащения, а это почти пол года, май 2025 год. На минуточку: кредит был погащен в декабре 2024 года, а задолженность по ИП так и висела бы, если не погасила бы ее. По закону банк обязан отозвать исполнительный лист и сообщить приставу о погащение долга в течение 3-х дней. Что делает банк ВТБ? Он молчит и не отзывает, ему и так хорошо. А по ИП денежные средства продолжают снимать.Начала разбирательство о том, что нужно как бы эти денежные средства излишни удержаные вернуть. Звоню на горячую линию, мне предлагают дать справку о закрытие кредита 16 декабря 2024 года, выдаёт её банк ВТБ. Позже, спустя 3 месяца выяснилось, что банк ВТБ здесь не при чему и нужно обращаться в «БМ-Банк» (бывший Банк Москвы), а при чем тут тогда ВТБ и почему они выдают справку о погашение, если все это решает БМ-Банк? Так же спрашиваю на горячей линии: а вы какие документы отправляете при погашение кредита приставам? После долгих переводов коллег на коллег мне говорят, что выписку с бюро кредитных историй и Вы можете ее тоже взять, предоставить приставу. А оказывается, что они должны были отозвать исполнительный лист, но об этом сотрудники не в курсе. Идем дальше, прошу мне предоставить документ, что кредит банка Открытие перешёл в банк ВТБ ( про БМ-Банк все сотрудники молчат), это было вначале мая, мне сотрудник говорит, что только заказным письмом данную информацию могут отправить и это ждать 10 дней. Уже 2 июня и письма нет, поддержка говорит обратитесь на горячую линию и там Вам помогут, то есть опять по обещают предоставить документ письмом в течение 10 дней и когда письмо не придёт, обращусь на горячую линию и так по кругу.Написала на почтовый ящик горячей линии, ответ: исполнительной производство погашено, вы ничего не должны и банк ВТБ никакого отношения не имеет к кредиту банка Открытия, он не правоприемник. Интересно, как? Тут же на горячей линии говорят о том, что мы отправим Вам документ и он даже был отправлен Вам, что кредит Открытия перешёл в ВТБ, справки о погашения кредита Открытия выдаёт ВТБ, но горячая линия пишет: мы здесь не при чем!И самое интересно, что банк ВТБ не может дать ответа о том, что они сообщили приставам о погашении кредита и отозвали исполнительный лист. Все сотрудники в один голос говорят: мы не знаем! Мы не можем подсказать! И вообще обращайтесь к приставам!Интересно, почему Вы, банк ВТБ не сообщили приставу о том, что долг Открытия перешёл к Вам?Почему Вы не поставили в известность и не отозвали исполнительный лист после погащения кредита?Проще предоставить приставу информаци о том, что кредит был погащен 16.12.24 г и отозвать ИЛ.

Добрый день, у меня такая видимо нерешаемая проблема. 11 февраля 2026 года написал заявление на отзыв исполнительного документа в банке ВТБ, я истец. Документы должны были вернутся с Ростовского филиала в Приморский край. По истечению 2 месяцев никакой информации не было, я лично посетил центральный филиал на ул. Алеутской и филиал в городе Артем, куда просил отправить документы. Никакого ответа и результата не было, куда, кем, когда мне должны были отправить документы не сообщали, где узнавать о судьбе документов тоже неизвестно, ответ в стиле «ходите на почту проверяйте». В конце апреля мы наконец-то выяснили при очередном личном визите в филиал на ул. Алеутской, что документы были куда-то отправлены с Ростова-на-Дону и вернулись назад в Ростов. Никаких почтовых уведомлений я не получал, почтовый трек-номер мне предоставить отказались. Почтовый ящик проверяю и за это время получал корреспонденцию. 24 апреля 2026 я повторно написал заявление на отзыв исполнительных листов. На 1 июня никаких почтовых уведомлений я не получал, менеджер ВТБ не может мне внятно сообщить ничего о судьбе моего запроса, где получить трек-номер с почты, когда, куда и на кого были отправлены документы. Личный менеджер Привилегии (видимо ее суть в проходках в зал-столовую Шереметьево) посоветовал позвонить на 1000, но там естественно ничего. В чате поддержки ответили, что для получения информации о судьбе почтового отправления нужно написать обращение ПОЧТОЙ!!! Круг замкнулся…либо пиши на деревню дедушке, либо каждые 2 дня гоняя на почту. Осталось узнать какую, когда и «вообще был ли мальчик». Опции запросите по внутренним коммуникациям трек в Ростове нет! Невозможно, нельзя, не умеем…Банк просто чудо-чудное, проще получить трек отправления в суде, просто 2-3 звонка секретарю или в госучреждении. Не понятно зачем эту организацию назвали коммерческим банком, если по сути это филиал советской сберкассы со всеми вытекающими. При этом числюсь каким-то там вип-клиентом ) Смешно …и грустно, 

Оформляли с мужем кредит на 5 лет. Были вдвоем. Оформляли на мужа. О страховке не было ни слова. Сказали только о покупке дисконта, чтоб была сниженая ставка. На эти условия мы согласились. Но проблема в другом, в личном кабинете увидели 2 страховки, общей сложности на 30 тыс руб. Коробочное страхование и ПСК. Сумму страховки заложили в тело кредита. Решили отказаться от этих страховок, приехали в офис, где оформляли. По итогу нам сказали для отказа обращаться в офисы страховых. 2 страховых компании! Я не понимаю, почему банк может заключить такой договор в банке, но расторгнуть - нет. ВОЗМУЩАЕТ ФАКТ ЧТО ОБ ЭТИХ СТРАХОВКАХ НЕ БЫЛО И СЛОВА! Почему сейчас, мы должны ездить и догонять эту сумму? Тратить свое время, сидеть в очереди. Моя ошибка была в том, что все документы подписывались в приложении, не следила что муж подписал. Сейчас же ничего в распечатаном виде не дают, все через телефон. Очень не приятно. И так большие % по кредиту, еще навязывают больше, чтоб видимо жизнь медом не казалась. Единственный плюс что быстро оформили, дальше плюсов нет.

Закончился вклад, решил перевести в другой банк на более выгодный процент, но мобильное приложение сразу заблокировали.После нескольких звонков в банк все операторы обещали перезвонить, но ни один не звонил, после повторных звонков сообщали будто бы мой телефон недоступен. Наконец дозвонилась Мария. Задала ряд вопросов, но получив ответы, рекомендовала обращаться в офис с паспортом. По сути это просто издевательство. Престарелый военный пенсионер, инвалид чернобылец, храню в банке гробовые и не способен их же перевести себе же на более выгодный тариф в другой банк. Таким образом ВТБ держит в рабстве клиентов. Ещё полгода назад хотел забрать деньги, но тут же поступило предложение, как "лояльному" клиенту с повышением процента, потому и оставил деньги еще на 6 месяцев. Теперь же пришлось идти в офис, ближайший длительное время на ремонте, в другой добирался около часа и ждал сначала открытия, потом пока заработает аппарат по выдаче талонов. Наконец оператор приняла меня. Спустя несколько минут блокировка снялась и я смог прревести деньги в другой банк. Такая нервотрепка далеко не для слабых пенсионеров. Подобное отношение успешно оттолкнет клиентов от банка, да и стариков быстро отправит на тот свет. Остается удивляться каким же образом обогащаются многочисленные мошенники. Или блокировка наступает только в том случае, когда клиент пытается перевести свои денежные средства именно СЕБЕ в другой более лояльный банк?

04 апреля 2026г закрыла кредит в Почта банке (в этом месяце он окончательно объединился с ВТБ). Выплату по гарантированной ставке должна была получить уже в ВТБ. Сегодня 02.06.26г., выплата так и не переведен, дата выплаты переносится в пятый раз. Очень ненадежный бан, не рекомендую 

Программа Расти с ВТБ - недобросовестная уловка по отношению к клиентам банка! Мной были выполнены все 3 условия для присвоения уровня Золото. Но уровень на июнь дали базовый, а не золото 

Здравствуйте, сколько времени банк может удерживать средства? Только через суд можно их получить видимо?

Добрый день! 12.03.2026 я направила в банк ВТБ ПАО по адресу: 109147 г. Москва ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 заявление с исполнительным листом и пакетом документов для исполнения решения суда банком ВТБ по отношению к должнику застройщику юридическому лицу ООО "Специализированный застройщик ПИК-УРАЛ" (ИНН 7610105896 ОГРН 2217703423507), у которого открыты счета в вашем банке. Исполнительный лист получен банком 20.03.2026. На сайте банка указано что исполнительные листы исполняются в течение 7 дней, однако до настоящего времени информация об исполнении указанного документа мне не поступила.  Как и куда обращаться для отслеживания хода исполнительного листа, операторы чата и горячей линии не владеют информацией по поводу исполнения исполнительных листов об их статусе возможности или невозможности исполнения, а также их ходом исполнения? Возможно ли оперативно исполнить судебное решение и исполнительный лист, а в случае невозможности исполнения проинформировать меня, чтобы я имела реальную возможность отозвать данный лист? С уважением, с наилучшими пожеланиями по развитию вашего банка.

Здравствуйте! В военкомате сыну выдали карту ВТБ и симкарту. Симкарту активировали и привязали к карте ВТБ. Как ее дальше активировать. 

Обращение рассмотрели и я получила очередную отписку! Когда будут приняты конкретные решения и уровень кешбэка измениться?!

Банк изменил систему лояльности: процентная ставка по накопительному счёту и категории кэшбэка теперь зависят от полученного уровня. Я выполнила условия для серебряного уровня, однако мне по-прежнему доступны только категории базового — всего три вместо четырёх, при этом все они партнёрские и не представляют интереса.На протяжении недели я ежедневно переписывалась с поддержкой банка, но безрезультатно: сотрудники отвечали, что проблема будет исправлена, но сроков не называли. С началом нового месяца я не могу выбрать нужные категории, что означает прямую упущенную выгоду.В качестве извинений оператор предложила открыть вклад под индивидуальные условия со ставкой 14%, однако на уточнение деталей ответила, что ставка зависит от суммы и срока — из чего не видно индивидуального подхода.Сегодня я выбрала категории базового уровня в надежде, что после этого откроются категории следующего. Этого не произошло, и я сразу попросила оператора отменить выбор, поскольку система работает некорректно. После часа переписки никакого результата не последовало: ни извинений, ни сроков исправления, ни отмены выбора. В итоге было составлено обращение, ответ на которое обещают дать в течение 15 рабочих дней.Таким образом, простая ситуация переросла в недельное обсуждение с поддержкой, где ответы сотрудников сводились к позиции «ничего исправить нельзя, сама виновата». Учитывая, что условия для клиента были ухудшены из-за недоработанных нововведений банка, такое отношение демонстрирует низкую клиентоориентированность.

У меня заблокирована карта \*3413. 01.06.2026 пришло SMS о сверхлимитном долге 217,98 руб. При этом в приложении долга нет. В чате поддержки сообщили, что это комиссия 500 руб. за продление карты от 03.03.2011, списанная 27.05.2026. Я считаю списание незаконным, так как карта заблокирована, услуга не оказывается, а комиссии 15-летней давности противоречат закону об исковой давности. Требую аннулировать долг и объяснить, откуда взялась сумма 217,98 руб. Выставлять все долги во время. 

В банке ВТБ появилась вкладка Расти с ВТБ. Присваивают уровни на следующий месяц. По условию нужно совершить 2 действия из 3 и можно перейти на соответсвующий уровень (при выполнении определенных условий). В мае месяце я выполнила 2 условия для уровня ЗОЛОТО. Условия : 1 условие -Хранение более 40000 в течении 25 дней, 2-е условие - Траты более 32000 в меяц. Данная информацияч отразилась у меня в личном кабинете. Но мне все равно на июнь присловили уровень СЕРЕБРО. Вопрос Почему? Задавала вопрос в поддрежку. Общалась с тремя разнымит операторами, но никаких действий не произошло. Только отписки "Вопрос решается". Но ни сроков, ни результата нет!!! Для меня этот вопрос принципиален: эту программу придумал сам банк, мы (клиенты) ее не просили! Так иполняйте свои же программы в должной мере. Сколько можно обманывать обычных клиентов???? Подержка банка отвратительная - девочки отвечающие на вопросы отписываются стандартными фразами. Никаких результатов нет!!! И вопрос №2: по этой же программе есть пункт зачисления в месяц более 56000 - для Золота: считаются только зачисления зарплаты или со своего счета из другого банка. Так вот мною был сделан перевод себе же из другого банка. И вот этот перевод в зачисления не защитался (хотя это был бы НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ, но третив пунк)!!! Один сплошной обман. Разберитесь. Присвойте мне верный уровень (Золотой)!!!! и Верните право выбора категорий с учетом исправленного уровня!!!!! 

Очень надеюсь на лояльность банка. документы все предоставлены согласно 353-ФЗ, сбербанк оформил за 2 дня кредитные каникулы, на данный момент я в декрете, мне сложно будет платить по кредиту, а через 6 месяцев я выхожу на работу и смогу спокойно вносить платежи

Столкнулся с проблемой по программе лояльности "расти с ВТБ", выполнил все условия за месяц , все три условия на "золотой уровень" деньги на вкладе, перевод из другого банка и трата денег , а не чего не работает?!

31 марта 2026 г за поездку в метро с моей карты Тройка было списано 37 рублей, в то же время с моей банковской карты списалось 120 рублей за ту же поездку. Хотелось бы узнать, почему одна поездка в метро мне обошлась в 157 рублей? Теперь опасаюсь ездить в метро, очень дорого!