31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽.   На дисплее банкомата тут же высветилось:   «Деньги задержаны   Средства удержаны банкоматом.   Пожалуйста, обратитесь в Банк за информацией   Телефон поддержки С 1000 Банкомат N314619»   Банкомат автоматически выдал чек.   Операция в чеке банкомата отразилась: ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ   СОХРАНИТЕ ЭТОТ ЧЕК ДО УРЕГУЛИРОВАНИЯ СИТУАЦИИ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ОБРАТИТЕСЬ В БАНК: ЧАТ В ВТБ ОНЛАЙН ИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ 1000 СУММА ОПЕРАЦИИ 60 000, 00   Приносим извинения за доставленные неудобства.   Обратился на телефон 1000: сотрудник ВТБ отправила меня в ОзонБанк - эмитенту карты. Через приложение написал в чат ВТБ претензию о возврате полученных и удержанных средств. Пришел отказ. 

В прошлом году я страховала имущество по ипотеке для банка втб за 2361 руб на остаток ипотеки 4049000 , а сейчас на 3841000 -10692!!!! для сравнения я ставлю выгодоприобретателя сбербанк(риски ровно такие же!) и стоимость полиса становится 1900. Это что за политика такая у банка ВТБ? Я проверила полисы с предыдущем годом - ровно такие же риски, как и были в прошлом году, ничего не дополнилось и не добавилось. но вишенка на торте - это страхование жизни! В прошлом году я отдала 3000 рублей, а в этом году 19360!!!!! НИКАКИЕ данные по отношению к прошлому году у меня не изменились, кроме как уменьшился долг по ипотеке. На каком основании я должна переплачивать за страховку в 5-ти кратном размере?Я не вхожу ни в одну категорию риска. Можете не ссылаться на политику страховых компаний,лучше опишите размер своей скрытой комиссии при оформлении полисов в "аккредитованных" СК.Я жду разъяснения от банка, либо в противном случае, я буду обращаться в ЦБ И ФАС для дополнених проверок.

Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ. Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате картой ВТБ. Забронировал отель 10.06.2026 на сумму 18168 рублей и стал ждать обещанный кешбек. В конце июня не дождался, обратился в чат - мне сказали, что не знают и надо написать обращение в Банк, что и было сделано.  10.08.2026 (спустя два месяца после бронирования) мне ответили, что кешбек будет зачислен до конца дня 31.08.2026. Вечером 31.08.2026 я стал настойчиво писать в чат, чтобы выяснить, нет ли там ошибки.  Сначала мне говорили, что кешбек зачисляется в срок до 60 дней с даты покупки и надо подождать. Я ответил, что прошло уже больше времени.  Тогда мне написали, что если в ответе на обращение мне сказали ждать до конца 31.08.2026, значит, надо дождаться.  На мои попытки привлечь к этой ситуации чуть больше внимания и попытаться разобраться, нет ли где-то ошибки, меня заверили, что надо просто дождаться конца суток. И несколько раз по-хамски спросили: "у вас уже закончился 31.08.2026 и начался 01.09.2026?", будто намекая, что я вижу, что срок зачисления еще не прошёл, а уже возмущаюсь.  По итогу: время 00:25 01.09.2026. Никакой кешбек мне не зачислен. С помощью старшего специалиста составлено новое обращение, на этот раз по поводу незачисления кешбека по истечении срока. Считаю, что меня обманули и я действительно совершил ошибку, оплатив гостиничные услуги картой ВТБ. Надо было пользоваться услугами другого банка, раз в этом на мои мольбы о справедливости всем наплевать.    

втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб отправляют меня туда сюда друг к другу. Я не могу оформить нормально карту магнит пэй втб,тк это окошко не убирается!

Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных средств. Когда деньги вернуться на счет? Есть ли у банка ВТБ конкретные сроки?

Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит чисто гражданско процессуальный характер, который подлежит обращению в суд . Основания для возбуждения уголовного дела отсутствуют.  На каком основании ВТБ (ПАО) снимает с себя ответственность неполученного получателем платежа?

Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август удерживали 1/3(33%), за сентябрь удержали 1/2 (50%), почему? 

Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до оператора звонишь -роуминг, длительность разговора минимум 10 минут. Оператор хочет вам перезвонить и не может, потому что звонит с короткого номера. Им объяснять это, бесполезно. Приходите говорят в офис. Теперь вообще в ЛК зайти не могу.  Вот так понадеялся бы на втб, сдох бы с голода в Китае. Приеду домой уйду с ВТБ и забуду как страшный сон.

Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безопасности и посоветовали позвонить в банк. Позвонил, назвал свое ФИО, также назвал последнюю операцию, но не разблокирывают!!!! советуют ехать с паспортом в офис банка и там разблокировать, а мне не удобно тащиться за 10 км в 9 утра по пробкам и в это время у меня работа!!! вы что творите?

Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки". Но так оказывается что "все" да не "все". https://iimg.su/i/e2phdh После переписки с менеджером оказалось, что есть скрытые от глаз категории, которые не действуют при начислении. Ни в выборе категорий, ни в их отображении (скриншот) ничего такого не видно, даже намёка. И если отказ в кешбеке на всякие ЖКУ, кредиты, алименты и прочее долгово-государственное вполне логичны, то оплата билетов на самолет или путёвку, это какой то бред. Знал бы такую фигню, перевел бы средства в другой банк, где такого нет, или оплачивал бы по СБП, чтоб получателю средств угодить.  

Какие сроки ? Никаких изменений я не вижу. Сроки отключения услуги максимум выгоды прошли еще на прошлой неделе . в чем проблема ??

Я клиент ВТБ, пенсионер, получаю пенсию через ВТБ. Не имею ссуд, кредитных карт (только дебетовая карта). За вчерашний день (31.08.2026) мне звонили с номера 1000 пять раз (с 10:05 до 20:36). При этом в чате в ЛК (после получения третьего звонка) я попросил прекратить обзвон. Обращаю внимание, что форма взаимодействия (при наличии задолженности, которой у меня нет) прописана законом (сколько раз в сутки/неделю, в какое время суток, необходимость сообщения ФИО, должности, изложение основания взаимодействия и т.п.). Фактически при звонке произносят "Здравствуйте!" и ждут реакцию... Такое ощущение, что банку слили персональные данные, и он проверяет актуальность информации... Как-то, по-моему, такие обзвоны не соответствуют репутации банка.

Ответьте пожалуста на вопрос в заголовке, как возможно закрыть досрочно остаток долга по ипотеке? При наличии ареста?

Вот так ВТБ и работает, чисто по скрипту не вникая вообще в вопрос. По-русски написано самозанятость. Я налоги плачу через ваш банк. Что ещё нужно подтверждать?

Я сам могу изменить номер телефона в момент приложении ВТБ

Добрый день. По собственной инициативе выбрал банк ВТБ и открыл зарплатную карту. Всё ранее устраивало, особенно важен был пункт что в пределах своих лимитов я мог снимать в любых банкоматах деньги без комиссии. И это работало ранее, я был счаслив до сегодняшнего дня.   Сегодня при снятии в банкомате Сбера, с меня списали 2000р комиссии за снятие суммы в 300т.р. Открываю приложение банка делаю виду - Без комиссии для клиентов которые получают зарплату на счет ВТБ. Что-то не сходится? звоню в поддержку, меня уверячют что это условие уже давно, что более 200т облагается процентом снятия(по итогу выяснилось что банк в одностороннем порядке это ввел 1июля 2026 года), не уведомив клиентов. Вы каждый раз когда идете в магазин или снмаете наличку заходите на сайт ВТБ чтобы узнать что с условиями? думаю нет. вы откроете приложение банка и посмотрите доступный лимит. Прилетает кучу предложений об ипотеках и кредитах от банка, но уведомлять что вас будут обдирать - нет. По итогу списание считаю не правомерным, с просьбой создать обращение о несогласии с транзакцией списания комиссии три оператора чата проигнорировали просьбу, некоторые молча покидали чат и менялся оператор - и уверяли что вас "законно обчистили" более мягкой формулировкой и отправляя меня на неработающий сайт втб(из-за сертификатов), но мне это мало интересно даже если бы он открылся, потому что у меня есть официальное приложение банка на которое я ориентируюсь и если цифрам которые относятся к финансовым операциям в приложении нельзя доверять, значит вы не законно выполняете данные списания(особенно когда приложение говорит что это можно выполнить без комиссии прямым текстом и ранее так и было). Просьба вернуть неправомерно списанную комиссию в 2т.р, а также держать актуальной информацию в приложении банка, или к сожалению из-за вашей же ошибки вы потеряете зарплатного клиента.

Здравствуйте. 31 июля я открыла и пополнила накопительный счёт по приветственной ставке 13.5%, а также в этот день открыла вклад, то есть до этого на счетах не было движения средств полгода. Вчера хотела открыть вклад на "новые деньги", но система почему то считает, что перевод и пополнение от 31 июля это два поступления денежных средств и сейчас максимальная сумма зафиксированная в системе это сумма моего пополнения 31 июля это сумма умноженая на 2. Такое возможно математически только в случае, если максимальный остаток по счетам и вкладам посчитался как 2*Применяется. Было написано обращение номер CR-16976184 от 31.08.2026 года, срок рассмотрения до 21.09.2026. Не могу открыть вклад по надбавка на новые деньги. 

Здравствуйте, 18.0826 со своего свюяет в ВТБ перевёл себе на кошелек в Alipay сумму 15 000, код транзакции 246504, однако деньги в Alipay не поступили. На мое обращение в ВТБ ответили, что проблема на строне Alipay, в Alipay это не подтвердили , как вернуть деньги?  

Хочу нгаписать отзыв о Банке ВТБ! ВТБ прислал в приложении одобренное предложение на кредит в размере 517 т.р. с фиксированной ставкой 22,8%. Обратился в службу поддержки, где мне ответили что это фиксированная ставка по данному кредитному предложению, никаких скрытых комиссий, условий и т.д. При оформлении ставка поменялачь на 34% и выше (при займе 500 т.р. предлагали к возврату боьше 1 млн. руб.). Когда задал вопрос почему, сказали это на условиях подключения услуги "Максимум выгоды". Я задаю вопрос, где в Вашем предложении это указано, в ответ пишет что мы такое не указываем, т.е. скрытно навязывают. Позорный банк! Все необходимые докозательства данного диалога зафиксированы мной, в случае необходимости.

1 сентября 2026 года первый раз сделала заказ в Пятерочке с оплатой через ВТБ, так как увидела в их приложении акцию 50% кэшбека на первый заказ. В результате никакого кэшбека не получила, оператор написал, что у меня не выбрана данная категория кэшбека на этот месяц. А при чем здесь категории? В условиях данной акции про категории ни слова не сказано. А ещё оператор спросил меня, где вы видели такую акцию в нашем приложении? То есть сотрудники даже не в курсе этой программы. Выслала ей скриншот из приложения. Переключили на другого оператора. Тот написал ждите 30- 60 дней, офигеть, и тогда может быть начислилим. А может и нет. Вот такой развод от ВТБ 

Заблокировали доступ к личному кабинету. Дистанционно разблокировать нереально, я не могу подойти в отделение, пользоваться банком теперь тоже не могу. Вот и как такое? У меня были ситуации с блокировкой платежей, как-то все справлялись онлайн. Что мне делать-то? 

Если сказать, что я не знаю пин код, то достаточно снова ввести код из смс, чтобы его заменить. Достаточно выронить телефон, или его могут вытащить намеренно, этого будет достаточно, чтобы снять все деньги со счетов. Считаю что это крайне не безопасно, вынужден вывести все средства в другой банк.

Уважаемый Головной офис ВТБ, в тексте обращения датой предоставления справки о статусе следует считать 17.08.2026г. Довожу до Вашего сведения, что 28.08.2026г. банк ВТБ выдал мне бесплатную справку о закрытии моего счета, но в ответ на мою просьбу отказался аннулировать мои персональные данные, сославшись на то, что обязаны хранить 5 лет. На мое заявление под №16993416 банк отправил ответ через почтовое отделение. В устной форме мне сообщили ссылку на статью 857 ГК, по которой к доверенности якобы требуется приложить материалы уголовного дела и копию приговора, вступившего в силу. Но в этой статье речь идет об уже отбывающих наказание, а дело моего доверителя еще разбирается судом. Кроме того, первоначально банк просил предоставить мне справку о статусе содержащегося в СИЗО доверителя, как всегда в устной форме. Прошу прекратить обработку моих персональных данных в целях, не предусмотренных законом, а также прекратить использование моей электронной подписи и отключить доступ к системам дистанционного банковского обслуживания по закрытому счету. Поясните, пожалуйста, с каких это пор для закрытия счета по доверенности требуется предъявлять многотомные материалы уголовного дела и где и как их для этого получают.

Все необходимые меры принимаются сотрудниками вашего банка с мая. Нужны конкретные зафиксированные во времени сроки решения 

Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного списания 26.08.2026. Списания по досрочному платежу не произошло. 28.08.2026 было составлено обращение CR-16964614. 30.08.2026 подал заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита через отделение банка, которые должны были списаться 31.08.2026. Но списания досрочного частичного и ежемесячного платежа 31.08.2026 так и не произошло. При обращении в отделения банка ВТБ и связь с банком по чату в приложении банка ссылаются на технические причины. 

Тогда почему на счёте стоит арест!. Указана сумма. Кликаем на ссылку подробнее, открывается надпись активные производства не найдены. Это глюк приложения или что?  Чат-бот предлагает перейти на сайт ФНС. В чем проблема указать номер и дату исполнительного производства и документ-основание, по которому наложен арест? 

Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного списания 26.08.2026. Списания по досрочному платежу не произошло. 28.08.2026 было составлено обращение CR-16964614. 30.08.2026 подал заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита через отделение банка, которые должны были списаться 31.08.2026. Но списания досрочного частичного и ежемесячного платежа 31.08.2026 так и не произошло. При обращении в отделения банка ВТБ и связь с банком по чату в приложении банка ссылаются на технические причины. Или искусственно формируется просрочка ипотечного платежа? Спасибо Алексей! Надеюсь на устранения проблем 

Почему один кредит смогли убрать из онлайн сразу, а второй - 7 месяцев тянется. Сколько ещё ждать?

Супруга по моей реферальной ссылке подала заявку на открытые дебетовой карты ВТБ и на перенос зарплатного проекта. Сотрудник банка пришла, помогла все установить, объяснила условия. Из банка уведомили, что вознаграждение можно получить 31.08.2026 года. Все условия были выполнены (зп на карту ВТБ 200к +, покупки по карте ВТБ), есть все необходимые подтверждения в мобильном приложении банка. Но из банка уверяют, что условие получения зп на карту втб от 40к рублей в течении 120 дней не выполнено. На мой вопрос, если предоставим доказательства выполнения условий, когда можно получить вознаграждение, сотрудник ответил, что к сожалению уже нельзя будет получить его. Классная позиция банка, зачем платить, если можно не платить. 

В мая 2026 года банк ВТБ заблокировал учетную запись и денежные средства находящиеся на мастер счете. На горячей линии сказали обратиться в офис банка. В офисе банка сказали, что это можно решить только через почту vtb_blokirovka_115fz@vtb.ru. В почте с указанного адреса ответили, что вопрос вне их фунуционала, обращаться надо в отделение банка. В офисе опять подтвердили, что надо писать на почту. После очередного обращение по почте, пришёл ответ с просьбой больше им ничего не писать!!!!! Прошло 3 месяца, ситуация не решена, и в целом банку вообще на неё плевать.

Обратилась с жалобой в ВТБ банк(23.04.2026, номер 16488978), проблема не решена на сегодня(01.09.2026), получаю постоянные отписки, что на мое обрпшегие принято полодительное решение и теперь банку требуется еще время для решения тех.проблемы.По итогу, мои кредитные договора оформненые в ПАО Почта банк быле переданы в ПАО ВТБ банк, тут же мои графики платежей кординально поменялись. По одному договору последний платеж изменили с 25 тр на 195 тр, по другому еще интересней, несколько платежей изменили с 22 тр на 44 тр,(три месяца именно так я и платила!), а последний платеж по графику платежей 11.09.2026 теперь 245 тр. В очередно раз я сегодня получила отписку, ответим позже, ждите до 15.09.2026( платеж 11.09.2026👍!!!). Я супруга участника СВО, а меня нет возможности внести 11.09.2026 платеж в размере 245 тр вместо положенных 22тр., второй договор где так же последний платеж вырос в 10 раз я так же не знаю, когда банк исправит. Номера моих обращений только множатся: 16488978 от 23.04.2026 16690084 от 16.06.2026 16978881 от 01.09.2026   При этом есть ряд отписок, что банк удовлетворил моё обращение ) 16638512 от 02.06.2026 16654148 от 06.06.2026    

По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту к Мир Пэй. Приходилось ходить в офис для разблокировки. Сегодня после очередного посещения офиса и восстановления онлайн банка я попытался подключить в приложении ВТБ карту для оплаты через NFC, бот в пятый раз меня заблокировал " в целях безопасности"

Последняя версия доступная в rustore 20.15.1.3, бот отвечает что для доступа к ЦР нужна версия 20.16. Операторы чат-поддержки плохо понимают вопрос.

После получения нового паспорта пытался обновить данные в приложении сириус, ехал тогда в такси, решил дома обновить, потом пытаюсь зайти в приложение и выдает, что учетная запись заблокирована, обратитесь в отделение    26 августа пришел в отделение по адресу Гоголя 44, там долго не могли обновить данные и понять что у меня такое, потом попросили карту к банкомату приложить и там было написано, что моя учетная запись активна, нет никаких блокировок, попытались обновить паспорт, сказали, что его еще не добавили в базу мвд, хотя на гос услугах он уже был и было уведомление, что он действителен, другие банки тоже без проблем все обновили. Сказали через несколько дней попробовать снова подойти   Сегодня 1 сентября пошел в отделение по адресу Красина 71, там мне обновили данные, сказали пробовать зайти, но учетная запись все еще была заблокирована, далее сотрудник что-то у себя посмотрела и выдала, что я нахожусь в какой-то рискованной группе и мне отказано в обслуживании без объяснения причин. Никаких блокировок до этого в втб у меня не было и я спокойно пользовался картой, раньше даже накопительный счет был, не понимаю как после обновления данных мне внезапно отказали в обслуживании.

01.09.26 я обратилась в офис по адресу г. Самара, Ново-Садовая, 182 для обмена наличной валюты (600 евро, 300 долларов) на рубли. Я не являюсь клиентом банка, мне просто необходимо было обменять валюту. В обмене мне отказали, сказали, что прежде необходимо открыть счёт. На мой вопрос "могу ли я закрыть счет сразу после обмена" сотрудник ответил, что закрыть счёт можно только через неделю. Счет мне открыли, второй экземпляр договора на руки не выдали. Обмен валюты произвели.  Правомерны ли действия сотрудников в данной ситуации? Похоже на выполнение плана по открытию счетов...   

Списались деньги без моего согласия 

Это очень долго. Мне ваш банк сказал 3-5 дней отключение услуги . При чем тут обращение? 

Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). Он сейчас ранен и в госпитале. Несмотря на службу, он приходил несколько раз сам в банк и все разблокировали. А потом снова блокировали. Из-за подозрительной активности. НО ЭТО НЕ ПОМОГЛО, потому что у него все равно кто-то списал деньги! Он не может пользоваться картами, приложением, постоянно заблокирован, у него нет возможности мотаться постоянно в банк. И он не может элементарно купить еду сейчас. Он не может придти в банк, блокировали уже больше трех раз его. Каждое оплата или его перевод сразу блокируют все доступы. При этом кто-то деньги все равно списал. И что ему делать? Он не может ходить. Он далеко в госпитале от меня, я тоже не могу ни доверенность оформить ничего. 

Добрый день, Алексей! Заявление по операции № REQ-...-20884 заполнено по шаблону Банка и принято сотрудником. Также скан заявления отправлен на почту ведущему специалисту отдела по работе с жалобами - Ф.Т.Б., который занимается данным вопросом. Прошу рассмотреть и принять данное заявление!

Обращался в офис, дали адрес почты. По почте ответили идите в офис. Всё тупик. Толком никто ничего не знает.

SMedia@vtb.ru такой почты нет

3 июня 2026 года я обратился в офис ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Комендантский просп., 58, корп. 1, с оригиналом постановления нотариуса о выплате денежных средств со счета умершего родственника. Сотрудник банка забрал документ, однако не выдал мне расписку о приеме документов и не зарегистрировал обращение в системе (номер CR мне не предоставлен). На текущий момент деньги не выплачены, законные требования наследника игнорируются, сотрудники скрывают информацию о статусе проверки. Прошу разобраться в ситуации, найти мои документы и произвести выплату по нотариальному акту.

в апреле пришла в офис ВТБ в нашем городе, чтобы перевести пенсию в банк ВТБ, промокод был применен, подтверждение о заявлении на Госуслугах пришло сразу, но пенсия в мае не пришла на счет ВТБ. я пришла в банк, но менеджер сказала, что надо подождать и может быть в следующем месце придет. я июне пенсия в ВТБ опять не пришла, я еще раз пришла в банк, мне подтвердили, что заявление заполнено и еще должна подождать. в результате: когда в июле пенсия не пришла в ВТБ, то менеджер завела по новому заявление на перевод и сказала что я успеваю поучаствовать в акции. пенсия наконец-то пришла в августе, но 3000,00 на счет не пришли. я еще раз пришла в банк, где менеджер сказала, что если на 31.08.2026 3000,00 не придут , то позвонить на горячую линию. сегодня 3 раза звонила на горячую линию, 2 звонка сорвались пока я ожидала ответа операторов, которые разбирарались с ситуацией. на 3-й раз оператор 10 минут разбирался и после этого ожидания сообщил, что я не выполнила условия акции, т.к. пенсия должна была придти в в июле, чтобы я могла получить 3000,00. хотя менеджер к которому я подходила на днях говорила, что я успеваю поучаствовать в акции до 31.08.2026. в связи с этим хочу заявить о некомпетентности ваших менеджеров и операторов, т.к. четкого понимания как мне помочь никто практически не проявил(( и то, что первое заявление не прошло в апреле, то уверена, что ваши менеджеры сделали что-то неправильно, в виду чего пенсия была не переведена вовремя. это безобразие, что каждый менеджер говорил разную информацию по этой акции. считаю, что это целиком вина вашего банка в некомпетентности ваших менеджеров, т.к. ходить каждый месяц и не получить результата - это издевательство над пенсионерами. я разочарована вашей работой и скорее всего переведу пенсию обратно в Сбербанк. 

ОТПРАВЛЯЛ БЛАГОДАРСТВЕННЫЙ ОТЗЫВ ЕЩЁ 31.07.2026 НА ПРОКУДИНК ЛУИЗУ РАДИКОВНУ (СОТРУДНИКА ВТБ-БАНКА :КУРСКАЯ ОБЛ. ЖЕЛЕЗНОГОРСК) -ОТЗЫВ ДО СИХ ПОР "НА ПРОВЕРКЕ" ! :КУРСКАЯ ОБЛ. ЖЕЛЕЗНОГОРСК) -ОТЗЫВ ДО СИХ ПОР "НА ПРОВЕРКЕ" !

Здравствуйте. Я положила на счёт карты магнит пэй 3000 , сделала покупку на 700 руб. На следующий день у меня деньги исчезли, и показывает минус. Я написала в банк и в магнит. Деньги не вернули

Здравствуйте. Я перевел деньги мошеннику из Украины. Они убедили меня скинуть 3000₽ на банковскую карту. Прошу вас направить информацию о данной операции в Центробанк. Потому что это мошенническая операция и поспособствовать вернуть мои деньги. Операция 01.09.2026 13:19 

  Не получается подписать заявление на налоговый вычет по иис в личном кабинете. Кто поможет?  

ВТБ: прошу проверить операцию, связанную с ОБДС по 161-ФЗ   Прошу представителя ВТБ дать содержательный ответ по ситуации, связанной с внесением сведений обо мне в базу данных Банка России об операциях без добровольного согласия клиента.   Банк России сообщил, что сведения обо мне были представлены ВТБ как банком плательщика, а Яндекс Банком — как банком получателя.   Мне удалось установить, что речь идёт о переводе денежных средств, поступившем на мой счёт в Яндекс Банке в феврале 2026 года. Сумма операции составила 39 000 рублей.   Данный перевод был связан с моей P2P-сделкой по продаже цифровой валюты. Сделка была совершена через специализированный сервис. У меня имеются документы, подтверждающие её заключение, получение денежных средств и передачу цифровой валюты покупателю.   При этом операция была совершена 24.02.2026, а сведения, связанные с ОБДС, датированы 20.08.2026. Между указанными датами прошло около шести месяцев.   Прошу ВТБ разъяснить:   1. Когда и на каком основании данная операция была оспорена плательщиком? 2. Когда ВТБ получил сообщение или заявление о несогласии с переводом? 3. На каком основании сведения об операции были переданы в ОБДС? 4. Проверялись ли обстоятельства P2P-сделки и представленные мной документы? 5. Почему сведения об операции появились спустя около шести месяцев после её совершения? 6. Почему на мои три предыдущих обращения в ВТБ я не получил ответа по существу?   Ранее я трижды обращался в ВТБ по данной ситуации, однако содержательного ответа не получил.   К обращению готовы быть предоставлены документы, подтверждающие перевод, P2P-сделку и её исполнение, а также ответ Банка России и документы Яндекс Банка.   Все идентифицирующие данные операции и мои персональные данные указаны в конфиденциальной информации и могут быть предоставлены банку для проверки.   Прошу ознакомиться с представленными доказательствами и предоставить конкретный мотивированный ответ по существу, а не ограничиваться общей ссылкой на 161-ФЗ.   Настоящее обращение рассматриваю как обращение в целях досудебного урегулирования ситуации. В случае отказа в проведении проверки либо предоставления формального ответа без рассмотрения представленных доказательств оставляю за собой право обратиться в Банк России и использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав, включая судебное обжалование.  

Почему банк не отправляет данные в росреестр о закрытии ипотеки для снятия обременения?

В течение этого года мне пришлось посетить офис на Долгоруковской около пяти раз, что бы закрыть счёт в банке. Предпоследний раз я попал на откровеенного хама, который не давал ничего сказать и выражал откровенное пренебрежение к разговору.  31.08 я наконец смог закрыть счёт, но поскольку уверенности не было, что банк вновь найдёт причины отказать я попросился к руководителю офиса - мне отказали дважды. Поговорить не удалось, поэтому было принято решение попрощаться с банком

В течение этого года мне пришлось посетить офис на Долгоруковской около пяти раз, что бы закрыть счёт в банке. Предпоследний раз я попал на откровеенного хама, который не давал ничего сказать и выражал откровенное пренебрежение к разговору.  31.08 я наконец смог закрыть счёт, но поскольку уверенности не было, что банк вновь найдёт причины отказать я попросился к руководителю офиса - мне отказали дважды. Поговорить не удалось, поэтому было принято решение попрощаться с банком

ответ в рубрике "Народный рейтинг" вы скопировали отсюда. Не нужно писать одни и те же скрипты, ответьте по существу на вопросы выше и которые были заданы в ответ на вашу отписку.

Добрый день! 17.03.25 был нажен арест на карты тогда еще РНКБ, с течением времени сумма была погашена и аресты сняты. Но как выяснилось у всех банков кроме РНКБ. После долгих хождений в отделение банка (им то печати не хватало, то подписи, сопроводительного листа) арест был снят и в РНКБ. После этой 3х месячной беготни я решил закрыть все счета в банке. В декабре 25 года мне скинули деньги переводом на карту и каково было мое удивление на счет ВТБ от которого я в принципе отказался и счета были закрыты. И второй раз удивился когда увидел открытым тот исполнительный лист. Год уже переписок в чате, 15 рублей бегают от ФССП и обратно в ВТБ, снова нужно им письмо от ФССП (ФССП не отправляет повторно документы по уже закрытому ИП), опять какие то отписки. Я бегать опять собирая подписи из за халатности банка не особо хочу. 

«Здравствуйте! 01 сентября 2026 года я по ошибке и невнимательности в спешке снял наличные с карты ВТБ в банкомате Газпромбанка, перепутав устройства. С моей карты была удержана комиссия за снятие стороннем банкомате в размере 2400рублей. Карта 6113   Являюсь клиентом втб давно, обслуживаюсь как ИП и физ лицо, оформляю различные продукты и инструменты Банка.  просьба в индивидуальном порядке рассмотреть мою ситуацию и возможность вернуть комиссию за снятие наличных денежных средств. заранее благодарю 

Письмо направлено, жду ответа 

Сегодня, 1 сентября я обратился в чат мобильного приложения ВТБ с вопросом по поводу списания средств за подписку IVI. Вместо профессиональной помощи и консультации, сотрудник банка начал вести диалог некорректно, что спровоцировало конфликт. Когда я на эмоциях назвал сервис мошенническим, оператор решила использовать это как повод для личной мести.Сотрудник в одностороннем порядке заявила, что заблокирует мои карты и доступ в ВТБ Онлайн. Я прямо и четко написал в чат: «Нет, стой!». Однако оператор полностью проигнорировала мой запрет и заблокировала мне карты и личный кабинет. Это чистой воды самодурство и превышение должностных полномочий. Вся переписка сохранена в логах чата системы ВТБ, там прекрасно видно, что я не подтверждал компрометацию данных и требовал остановить блокировку.Из-за обидчивого сотрудника я полностью лишен доступа к своим деньгам, а также к управлению своими кредитами и ипотекой, открытыми в ВТБ. Требую немедленно провести внутреннее расследование, наказать сотрудника за самоуправство и дистанционно восстановить мне доступ в ВТБ Онлайн, так как блокировка произошла по вине и прихоти вашего персонала. Данные для идентификации оставляю в скрытом поле.

Добрый день! Отсавлю обезличенное обращение в ПАО Банк «ВТБ» Заявление об устранении противоречий в требованиях к документам по ипотечным кредитным договорам в связи с нотариально удостоверённым Соглашением о разделе имущества между бывшими супругами В ПАО Банк «ВТБ»
От Заявителя
Дата рождения: [дата рождения]
Паспорт: [паспортные данные] Заёмщик по кредитным договорам:
— Кредитный договор № 1 от 28 апреля 2018 года (Квартира 1, адрес обезличен)
— Кредитный договор № 2 от 28 мая 2021 года (Квартира 2, адрес обезличен) Предмет обращения Настоящее обращение направляется в связи с выявленным противоречием между требованиями ПАО Банк «ВТБ» к составу и форме представляемых документов и фактическим содержанием нотариально удостоверённого Соглашения о разделе имущества между бывшими супругами (далее — «Соглашение»). Рассмотрение данного вопроса ведётся Банком с мая 2026 года, без принятия окончательного решения. Затяжное рассмотрение без окончательного решения при наличии установленного срока представления документов (03 сентября 2026 года) создаёт для Заявителя правовую неопределённость и риск формального нарушения условий кредитных договоров. В сложившихся обстоятельствах Заявитель вынужден обратиться с настоящим официальным заявлением в целях урегулирования возникших противоречий в законном порядке. Условия Соглашения, подлежащие согласованию с Банком Нотариально удостоверённое Соглашение о разделе имущества устанавливает следующее распределение прав и обязательств в отношении каждого из объектов недвижимости: Квартира 1 (адрес обезличен) — Кредитный договор № 1 * Остаётся в совместной собственности Заявителя и бывшего супруга. * Обязательства по кредитному договору сохраняются как общие обязательства обоих бывших супругов. * Смена собственника и вывод кого-либо из состава должников Соглашением не предусмотрены. Квартира 2 (адрес обезличен) — Кредитный договор № 2 * Переходит в единоличную собственность Заявителя. * Обязательства по кредитному договору становятся личными обязательствами Заявителя. * Бывший супруг выводится из состава участников кредитного обязательства. Суть выявленного противоречия В ответ на ранее представленный пакет документов Банк направил требования, вступающие в прямое противоречие с условиями нотариально удостоверённого Соглашения. 1. Кредитный договор № 1 (Квартира 1) Требование Банка: заполнить бланк заявления о согласовании брачного договора, предполагающий переход квартиры в собственность одного из супругов с указанием конкретного лица. Противоречие: бланк содержит поле «квартира переходит в собственность [ФИО]», тогда как Соглашением переход права собственности на Квартиру 1 не предусмотрен — она остаётся в совместной собственности обоих бывших супругов. Заполнение указанного поля невозможно без искажения существа Соглашения.  

2. Кредитный договор № 2 (Квартира 2) Требование Банка: заполнить исключительно бланк на вывод поручителя. Противоречие: Соглашение предусматривает одновременно переход права собственности на Квартиру 2 к Заявителю и перевод кредитного обязательства в статус её личного обязательства. Следовательно, надлежащей формой является заявление о согласовании соглашения о разделе имущества (бланк брачного договора), а не исключительно бланк на вывод поручителя. Применение предложенных Банком форм без корректировки неизбежно повлечёт искажение существа нотариально удостоверённого Соглашения и создаст правовые риски для всех сторон. Требования заявителя На основании изложенного прошу ПАО Банк «ВТБ» выполнить следующие действия: 1. Предоставить письменное разъяснение — указать, какие именно бланки заявлений подлежат заполнению по каждому из кредитных договоров с учётом фактических условий нотариально удостоверённого Соглашения о разделе имущества. 2. Дать ответ в установленные сроки — предоставить письменный ответ не позднее 10 рабочих дней с даты получения настоящего обращения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Обращаю внимание, что срок, установленный Банком для представления документов, истекает 03 сентября 2026 года. В случае непредоставления корректных разъяснений в указанный срок Заявитель оставляет за собой право обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации и иные уполномоченные органы.

Много лет являюсь зарплатным клиентом банка и участником программы "Привилегия". Пользуюсь пакетом привилегии редко... Решила поехать на такси, чтобы потом компенсировать поездку (тысячу рублей), но в процессе поездки банк автоматически, в одностороннем порядке отключил возможность оплаты по карте. Т.е деньги с меня приложение Яндекс гоу списало, затем эти деньги немедленно были возвращены на счёт! Мне пришлось расплачиваться наличными... Написала в поддержку банка, вопрос не решили, сказали, непонятно почему такое произошло, ограничений у меня нет!... Т.е получается, что банк в одностороннем порядке может заблокировать оплату картой при наличии достатоточного количества средств? Крайне негативная ситуация сложилась для меня!

Здравствуйте столкнулся с проблемой которую сам решить уж не знаю как. Дело в том что я нахожусь на сво, карту за то что я пытался закрыть свой счет заблокировали и эта не вся соль, сим карта привязанная к банку утеряна минцифры не устанавливаются Что мне делать если я не могу посетить отделение как просит сделать оператор, потому что НА СВО Я ЕЕ НАЙТИ НЕ СМОГУ а без денег как жить

Добрый день! Благодарю за оперативный ответ.   После расторжения брака брачный договор заключать уже нельзя.    Я не прошу Банк проводить процедуру вывода поручителя и менять состав обеспечения сейчас. Я прошу банк согласовать брачный договор с условиями о разделе имущества и вывода поручителя, которые, в соответствии с брачным договором, наступают ПОСЛЕ расторжения брака.

Я нахожусь в Китае по учебе. При попытке войти в личный кабинет, мою учетную запись заблокировали.  Я не могу лично посетить офис банка ,потому что физически нахожусь не в России и в ближайшие 5 месяцев не буду там. Моя учебная виза в Китай односрочная, это значит, что если я уеду, то не смогу вернуться по ней, а на оформление новой уходит в районе 3 недель, и то, мне могут в ней отказать из-за такого быстрого возвращения. На счете ВТБ были все мои сбережения на эту поездку, я без них даже билеты не могу купить. Звонки на горячую линию и на телефон для зарубежных звонков не проходят. Через онлайн звонок на сайте мне говорят идти в банк, ничего сделать не могут. В поддержке то же самое. Почему в других банках данный вопрос решается дистанционно, а тут даже при объяснении ситуации меня постоянно обращают к тому, чтобы я посетила офис лично. Это выглядит уже как издевательство, когда я объясняю ситуацию, а мне отвечают по шаблону «Идите в банк», зная, что я физически не могу этого сделать, Как мне дистанционно восстановить доступ к онлайн-банку?

Здравствуйте. У меня не вопрос, а скорее претензия. Являюсь очень давно зарплатным клиентом, одно время пользовалась активно банковскими продуктами, сейчас ограничилась получением зарплаты. И вот в сентябре банк предложил категорию кэшбека 3% по оплате покупок ВБ. Я обрадовалась, для меня это очень актуально. Сегодня 1.09 оплатила заказанные товары, но кэшбека так и не увидела, код покупки 5300 соответствует требованиям банка. Обратилась в чат, где мне предложили подождать 5 дней и если кэшбек не появится написать снова. У меня к сожалению уже был опыт не начисления кэшбека в ВТБ. Поэтому прошу ответить будет ли мне начислен кэшбек, тк планирую и дальше оплачивать покупки в ВБ, либо кэшбек не положен, и банк ввёл меня мало заблуждение.  

Вот уже пошел шестой год, как я посещаю раз в год отделения банка и прошу закрыть нулевый счет, когда-то бывший социальным и который втб каким-то образом получило от банка Москвы сто лет назад. Каждый раз одинаковая история, да-да, заявка создана, можете идти. И каждый раз в справке из налоговой я обнаруживаю этот счет все еще открытым. Это какая-то специальная схема? Почему я должна тратить время и деньги на поездки в отделения банка? Как-то я и жалобу тут писала, но все равно ничего не меняется. Еду в банк, оформляют заявление, все окей, идите домой и ждите, счет закроют в течении некоторого времени. Итог един. Неужели нужно писать в прокуратуру или через суд добиваться закрытия счета, на котором и денег-то никогда не было? Клиентом банка не являлась никогда, и вряд ли кому-то посоветую, с таким отношением к людям!

Разводимся с мужем, Ипотека перешла с банка Открытия, основной заёмщик я, больше никакие программы не использовались. Обратилась в банк с данным вопросам, так как уже более 1,5 лет с мужем не живём, ипотека на мне, сейчас решили официально развестись, договорились, чтобы через суд не делить имущество подписать соглашение. В результате банк просто тупо отказывает с одной пометкой рефинансирования на совсем не выгодных условиях и совсем не хотят индивидуально рассматривать обращения. Договора забрали и в воздухе повесили, а теперь рефинансировать заставляют. Это уже 3 обращение за 2 года после перевода ипотеки с Открытия в ВТБ, и каждый раз один ответ - рефинансируйте и пожалуйста. Но мы такие же клиенты, банка больше нет, вы забрали наши договора и чем мы виноваты в этом, что условия в Открытии вам не выгодны. Куда обращаться, чтобы на нам обратили внимание...

Пишу отзыв как пользователь банка. Выполняются условия для поддержки уровня "золотой", но банк категорически не видит этого. Допускаю, что система "сырая", хотя уж не первый месяц работает, смешно сколько она может разрабатываться/ редактироваться. Но сотрудники -операторы из чата тоже не хотят!!!!решить данную проблему. По просьбе завести заранее обращение, чтобы к 1 числу следующего месяца всё выяснилось и пользоваться положенными приемуществами, сотрудники "тянут" это до последнего календарного дня месяца. Чтобы потом просто сказать "ну не видим выполнение условий! Они не выполнены!" Уважаемые сотрудники -разработчики этой программы лояльности, Вы действительно не клиентоориентированы? Почему я второй месяц должна доказывать что 2 из 3 условий я выполнила???? Это не моя работа-доказывать вам! Теряем клиентов букву на ровном месте. С другими банками таких проблем просто не возникает, что не хватает ВТБ.... вот даже не представляю. В чате есть вся переписка (с фотографиями), что решение проблемы просто отсутствует 

Перевод в другой банк( кошмар

Что мне делать????????¿

Деньги перевела в другой банк для личных нужд. Но по ошибке на кредитный счет. Вернула обратно на ВТБ..При попытке перевести на нужный, правиль ный, дебитовый счет, банк ВТБ заблокировал интернет банк).     У меня в этом банке счет, пенсия, накопления.. Блокировали всб жизнь!!! Сейчас телефон вызодящие звонки, даже входящие, блокируют. Предлагают 5 дней ожидания кской то комиссии или ехать в офис( я безногий инвалид). Вообще беспредел!!! 

Пытаюсь оформить рефинансирование кредитной карты, но после подписания документов высвечивает Рефинансирование временно недоступно, в поддержке не помогает, скидывают на других операторов, говорят то впервые видят ошибку, то массовый сбой, обращение в тех раздел не хотят подавать, говорят у меня ошибка. Просят кеш почистить и говорят поможет)

При переводе своих денег с дебетовой карты в другой банк заблокировали он лайн банк. Отговорки 100видов по телефону и предлагают ехать в офис безногому инвалиду. Позор банку!!! 

В мобильном приложении ВТБ мне было показано персональное предложение с формулировкой «Деньги одобрены» со следующими условиями: Сумма: 999 000 ₽ Ставка: 14,45% После нажатия кнопки «Забрать тут» и перехода к оформлению фактические условия оказались совершенно другими: Сумма: 999 000 ₽ Ставка: 25% (вместо заявленных 14,45%) ПСК: 24,450 – 25,450% Ежемесячный платёж: 29 293 ₽ Срок: 5 лет Разница между рекламируемой и фактической ставкой составляет 10,55 процентных пункта. Я обратился в чат поддержки ВТБ с вопросом, где оформить кредит по ставке 14,45%. Сотрудник поддержки не смог дать чёткого ответа и лишь сказал, что «нужно выбрать условия перед оформлением заявки». Однако в приложении никакого выбора ставки 14,45% не существует — поддержка сама не знает, где она указана в предложении «Деньги одобрены». Формулировка «Деньги одобрены» создаёт у клиента ложное впечатление об уже одобренных условиях, тогда как реальная ставка почти в 2 раза выше. Нарушения: Ст. 5 ФЗ «О рекламе» — введение в заблуждение Ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» — недостоверная информация Указание Банка России о требованиях к рекламе финансовых услуг Ст. 6 ФЗ «О потребительском кредите» — сокрытие реальных условий

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была попытка списать ещё 300 рублей, но эту операцию банк уже отклонил.   Обратился в поддержку, чтобы разобраться в ситуации и попросил вернуть списанные деньги. Мне объяснили, что комиссия взимается за обслуживание неактивного счёта, если по нему определённое время не проводились операции. Также сообщили об условиях, при которых такая комиссия не списывается.   При этом, несмотря на моё обращение, возвращать уже списанные 600 рублей банк отказался. Получается неприятная ситуация: клиент может не пользоваться старым счётом, получить сразу несколько списаний, а после обращения в поддержку деньги ему не возвращают.   Я понимаю, что комиссия предусмотрена условиями обслуживания, однако считаю, что подобные списания должны быть гораздо более очевидными для клиента. Особенно неприятно, когда после обнаружения проблемы и обращения в поддержку банк не идёт навстречу.   В итоге остался недоволен не столько самой комиссией, сколько отношением к ситуации и отказом вернуть уже списанные 600 рублей. Надеюсь, банк пересмотрит подобный подход к обслуживанию неактивных счетов.

Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения" прямо в вашем офисе на глазах у вашего сотрудника, при попытке подключить карту к Мир Пэй. Шестой раз к вам больше не пойду. Надо бы отзыв оставить на разных платформах о вашем ИИ.

Оплатил ипотеку полностью .Снятие длится с 11.08.2026. Сегодня 2.09.2026 Обременение до сих пор не снято Четыре раза звонил на горячую линию, жду "коллег" постоянно Номер договора : V634/1840-0000860

Вернула товар в Яндекс маркет 30.08.26. Оплата товара была с карты банка втб. 31.09.26 Яндекс маркет вернул деньги за товар. Ссылку на чек возврата прилагаю. Деньги на карту до сих пор не поступили. По телефону служба поддержки банка ничего вразумительного ответить не могут. Отправляют к продавцу, продавец в банк. Круг замкнулся. 

Мне пришёл ответ по обращению. Специалисты ответили шаблонно, не объясняю и не прикладываю расчёт по обороту денежных средств. Опять повторюсь, что максимальный остаток система задваивает. Похожее обращение уже было https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11800719/?ysclid=mthmt11kw4942595828. И клиент тоже не мог добиться от техподдержки ответа. Прошу разобраться, посмотреть движение моих средств и дать мне ответ по расчёту максимального остатка за последние три месяца. 

Когда? 

Я являюсь владельцем кредитной карты ВТБ. В мобильном приложении и SMS мне было предложено стандартное маркетинговое обновление условий ради повышенного кэшбэка. Интерфейс приложения был оформлен исключительно как участие в программе лояльности, и на экране отсутствовали явные предупреждения о радикальном ухудшении условий. О введении в действие дополнительного соглашения, которое аннулировало мой беспроцентный период до 0 дней и установило грабительскую процентную ставку, я узнал(а) только после начисления процентов.На данный момент по карте числится задолженность, на которую банк ежедневно начисляет проценты. Считаю практику сокрытия существенных условий договора в маркетинговых предложениях недобросовестной (мисселинг). Требую в индивидуальном порядке аннулировать данное дополнительное соглашение, вернуть карту на первоначальный тариф с полноценным грейс-периодом и списать/вернуть все начисленные по этой «акции» проценты. 

Как участник СВО (10.2024-02.2025, 07.2025-10.2025) подал в ноябре 2025 г заявку на оформление кредитных каникул согласно 377 ФЗ. Каникулы не подключены, по результатам обращения на горячую линию в январе (CR-16122287) выяснилось, что заявка закрылась по технической причине, необходима повторная, что мной и было сделано 23.01.26   В феврале 2026 были подключены кредитные каникулы, НО! на год вперёд с февраля 2026, а не согласно моей заявке в рамках 377 ФЗ   18.02.26 после очередного обращения (CR-16241087) мне сообщили, что в ближайшее время все исправят.  С марта по сентябрь ничего не изменилось, проводится дополнительная проверка.  По причине ошибочного подключения каникул в феврале 2026 на год вперёд очередной платёж согласно графика платежей 03.03.26- НЕ СПИСАЛИ, платёж 30.03.26 был списан, НО! 08.04 26 был возвращён банком на мой счёт.  В мае 2026 мне выставили ПРОСРОЧКУ по этим двум платежам, образовавшуюся не по моей вине. Очередные платежи за апрель, май и июнь мною вносится своевременно, но начислялась пеня за 2 платежа, не списанные банком за 2 месяца. Обращения в банк не помогли решить вопрос. В июле 2026 я закрыл просрочку и внёс очередной платёж согласно графика 29.07.26. В августе 2026 по непонятной причине мне выставлена просроченная задолженность в размере 34 т.р., в графике платежей лисного кабинета указано, что ежемесячные платежи с марта 2026 просрочены. При обращении в банк получен ответ, что это техническая ошибка просрочки нет.  Таким образом:  1. Испорчена кредитная история  2. Начисляются пени за платежи, которые списаны 3. Кредитные каникулы подключают десятый месяц 3. В отделении банка, на горячей линии помочь не могут. Все скрины по необходимости могу приложить.

Здравствуйте! Я являюсь привелигированным клиентом вашего банка, причем не первый год. В соответствии с пакетом привелегия мне положен персоналдьный менеджер. До недавнего времени он у меня был и реально помогал мне. Но на данный момент его почему то нет. И сейчас, когда мне нужна помощь персонального менеджера, я никак не могу ее получить. Три дня подряд, а именно 29.08, 31.08, 01.09 я звонил на горячую линию по этому поводу. Все три раза меня заверяли, что менеджер свяжется со мной. Результат - ноль. Кстати, хочу отметить оператора Марию, с которой разговаривал вчера. Она при мне созвонилась с офисом банка, в котором я обслуживаюсь и выяснила, что тот менеджер, который был прикреплен ко мне , уже не работает и перенаправила заявку в другой офис. За это ей огромное спасибо. Но тем не менее со мной так никто не связался. Если ваш банк так относится к привелегированным клиентам, то мне страшно даже представить, как же он работает с простыми клиентами.  Надеюсь на вашу помощь в решении этого вопроса и мне ,наконей то, предоставят персонального менеджера.

Уже поздно. Ваши сотрудники ошиблись, а я из-за них потеряла деньги 

При подписании договора на открытие втб вклада на следующий день была изменена процентная ставка на меньшую, также внесены изменения в договор

Я оформила заявку на полное закрытие ипотеки 31 августа 2026 года. Сумму вбила верную - 1 699 287,2 р. Но почему-то моя заявка была заменена на частичное погашение. Мне об этом никто не сообщил. Сотрудники путаются в показаниях. На 1 сентября мне сотрудница написала, что это технический сбой банка и нужно подождать закрытия ипотеки. 2 сентября я уже оказалась должницей 33 571,39 р.    Требую зачесть полное закрытие ипотеки и прислать мне подтверждающий документ.

Здравствуйте!   22.08.2026 — я подала через приложение ВТБ заявление на закрытие ИИС. Деньги необходимы для внесения первого взноса по ДДУ в ЖК «Астра Континенталь», бронь на квартиру действовала до 27.08.2026.   22–26.08.2026 — заявление находилось в обработке, уведомлений от банка не поступало.   26.08.2026 — получила СМС об отказе в закрытии ИИС по причине наличия активного распоряжения на участие в корпоративном действии. В СМС указано: «обратитесь в офис с инвестиционным обслуживанием».   26.08.2026 — я обратилась в чат поддержки ВТБ, где мне предоставили полную информацию о корпоративном действии: эмитент ООО «НИКА», ISIN RU000A1050X7, референс 956895. То есть данные для подачи заявления об отказе от участия в корпоративном действии в системе банка есть.   27.08.2026 — мной была подана жалоба через сайт «Банки.ру» с целью привлечь внимание банка к проблеме и ускорить решение. Однако это не дало результата — банк не связался со мной для урегулирования ситуации.   27.08.2026 — я лично подала в отделении ВТБ (Таганрог, ул. Ленина, 159) заявление об отзыве распоряжения на участие в корпоративном действии.   02.09.2026 — в 07:00 я получила СМС от ВТБ: «Поручения на вывод ценных бумаг в рамках заявки на закрытие ИИС исполнены».   02.09.2026 — в 09:06 я обратилась в чат поддержки ВТБ с вопросом о поступлении денег, так как из СМС следовало, что поручение исполнено. В ответ мне заявили, что ИИС находится «в статусе закрытия» и необходимо ждать 15 рабочих дней.   ---   Ключевые противоречия и нарушения:   1. СМС от 02.09.2026 сообщает об исполнении поручений на вывод ценных бумаг. Это означает, что все препятствия для закрытия ИИС устранены. Однако поддержка утверждает, что закрытие займёт ещё 15 рабочих дней. С какой даты исчисляется этот срок, если заявление подано 22.08.2026? 2. У моей мамы аналогичная ситуация: её заявление также отклонили, она также подавала заявление на отзыв распоряжения. Ей деньги перевели в день получения СМС. Почему ко мне применяются иные правила? 3. Банк фактически ограничивает моё право распоряжаться собственными деньгами при отсутствии законных оснований, поскольку распоряжение отозвано, поручение исполнено.   ---   Ущерб:   Из-за задержки перевода денег я не могу внести первый взнос по ДДУ. Застройщик отказался переносить срок оплаты. В результате я теряю квартиру, а также буду вынуждена покупать другой объект по более высокой цене.   ---   Прошу:   1. Перевести деньги на мой текущий счёт незамедлительно, так как все препятствия устранены. 2. Дать письменное разъяснение, почему в СМС указано об исполнении поручения, но деньги не переведены. 3. Указать, с какой даты исчисляется 15-дневный срок закрытия ИИС, если заявление подано 22.08.2026.  

Добрый день! Я получила ответ от банка такой же, как я вижу в сообщении об ошибке - личное посещение офиса или банкомат в РФ. Такой возможности нет. Каким образом пройти процедуру биометрии для клиентов, которые находятся за пределами РФ? 

Да, понимаю что вам всем очень жаль, но по факту вы ничего нового не сообщили. Я сразу понял что вам жаль. И что как можно быстрее вы разберетесь. Но где какие то сроки? 10 дней не можете в банкомате деньги посчитать? При том что отделение банка в этом же здании. Чтоб вам кредит так же возвращали. 

20.08.2026 обратился в доп офис "заводской" в г. Саратов для закрытия своих счетов, которыми не пользовался 7.5 лет. Операций по счетам не было, баланс 0. Но по счетам есть ограничения от ФССП и налоговой.   Заявление приняли, но счет не закрыли.  28.08.2026 видя в 9ф , что ВТБ не торопится закрывать счета, снова посетил отделение, снова получил отказ из-за наличия ограничений от фссп. Звонки на горячую линию и обращение к руководителю результат дали отрицательный. ВТБ отказывается закрывать счета, мотивируя тем, что налоговая ограничила операции до погашения задолженности. При этом, снова напоминаю, три банка закрыли счета с такими же исходными данными. Нулевой баланс, отсутствие незавершенных операций и блокировка от ФССП и ФНС.   ВТБ ссылается на свои внутренние порядки и правила.

ННН На обращение в службу безопасности банка ВТБ касательно кражи денег со счета мошенниками, был получен ответ, в которо сотрудники службы безопасности банка сообщают что 01.08 26г. Мне был отправлен код для разблокировки приложения и я сам разблокировал его. Всвязи с этим они не видят никаких нарушений. Однако это не соответствует действительности. 01.08.26 года была попытка с стороны мошенгиков украсть деньги и я действительно обратился в отделение банка , где мне помогли разблокировать приложение и выдали новую карту взамен заблокировангой. Я поменял пароль на вход в придожение. Однако деньги были украдены в ночь с 3 на 4 . 08.26 г. При этом мне не пришло ни одного смс уведомления, деньги были списаны с мастер счета, на котором не было данной суммы, а перевод с карточного счета на мастер счет не производился. Операции были не специфичны для меня, я сам никогда не отправлял деньги не во Вьетнам ни в Узбекистан, однако банк заблокировал эти платежи только после того, как было выполнено больше 12 операций.  Всвязи с вышеизложенной информацией, прошу пояснить ответ службы безопасности. Со мной лично сотрудники службы безопасности не связывались.                

С удовольствием приму ваш звонок с 14-00 по МСК, но у меня не было ни одного пропущенного или заблокированного вызова, учитывайте, что я сейчас нахожусь в Китае.   

Ближайшее время уже прошло несколько раз. Когда отключите услугу?

Здравствуйте, я уже обращался к Вами с проблемой в ВТБ банке, где сотрудники отказываются закрывать мне мои кредиты, после того как сюда написал, лед тронулся, создали обращение № CR-16908774 и в течении двух неделт сделали перерасчет по двум из четырех кредитов и списали полное погашение, однако сам кредитный договор почему то не закрывают, а вот по остальным двум кредитам уже вторую неделю ничего не делают, срок рассмотрения обращения был до 2 сентября, сегодня они просто взяли и продлили до 16 сентября, при этом ничего не делая!! Я более чем уверен что сотрудники намеренно затягивают решение данного вопроса, так как у меня осталось мало времени, мне банк в котором я взял рефинансирование могут назначить штрафную ставку если в указанные ими срок не закрою кредиты в ВТБ! Деньги на счету лежат, однако я считаю что сотрудники банка намеренно затягивают решение данного вопроса!! Помогите решить данный вопрос, я уже устал бороться с этим банком!!!

Закрыл карты, хочу закрыть счет, онлайн оператор сообщил что не возможно, позвонил на линию втб ответили, что нужно лично придти. Пришел лично с паспортом, на месте говорят, через 10 дней приходите. Почему об этом не сообщают сразу? Почему такая проблема только в втб? Благодаря банку кредитный рейтинг снизился с 965 до 849, из-за отказа рефинансирования и данную услугу продвигали сотрудники банка.

Я давно являюсь клиентом банка ВТБ и вот недавно столкнулся с новым квестом устроенным банком по прохождению программы лояльности "Расти с ВТБ". Постараюсь описать какие сложности возникли при прохождении этой программы. Решил достигнуть Серебрянный, а лучше сразу Золотой уровень. В обисании сказано, что надо выполнить несколько простых действий, одно из них в пояснении программы лояльности звучит как: "получайте зарплату, пенсию или переводите со своего счета в другом банке себе на мастер-счет от 84000 р для уровня Золото" С учетом накануне зачисленной пенсии указано, что мне надо зачислить еще определенную сумму. Перевожу ее, жду не менее часа для обновления информации, которая так и не меняется и надо якобы перевести всю ту же сумму. Звоню на "горячую линию" банка, отсылаю бота, с ним такой вопрос не решить, оператору объясняю в чем проблема, просят подождать, связь через пяти минут ожидания обрывается, далее еще раз безуспешно пытался объяснить суть проблемы другому оператору, связь с которым также прервалась. Потом мне перезвонили и начали объснять, что перечисленные деньги не учитываются так как я вчера совершил перевод поступившей пенсии в другой банк, а та сумма была больше переведенного остатка. На мой вопрос, что это ни как не стыкуется с пояснением указанным на сайте в котором нет таких понятий "старые", "новые" деньги, с каких банков и когда именно совершать переводы себе мне посоветовали почитать условия программы лояльности, которые еще надо найти на дебрях сайта банка. Таким образом указанное "простое действие" мною не выполнено, потеряна куча времени и однозначно не добавлено позитивных эмоций. Прошу Вас, если вы меняете правила игры, то пожалуйства озвучиваете все эти правила, а не только выборочную их части для привлечения участников.

 Это что за качество обслуживания???!!! 5 операторов!!! 7 раз назвала фио!

Добрый день!   12.08.2026 обратилась в ВТБ-привелегия, со мной работал персональный менеджер. Мой запрос был озвучен четко и несколько раз (прошу обратиться к камерам видеонаблюдения в офисе Свиблово): никаких страховок, никаких инвестиционных продуктов, только вклад! На это менеджер согласился и под видом оформления вклада, которые якобы с определенных сумм оформляются только с дополнительным страхованием оформил на меня договор ИСЖ. Менеджер в ходе обслуживания неоднократно брал мой телефон в руки, сам заполнял информацию в личном кабинете и торопил меня с вводом кодов подтверждения. В ходе оформления я несколько раз спросила: мы оформляем вклад? Да, мы точно оформляем вклад! 01.09.2026 когда мой вклад так и не отобразился в личном кабинете - я решила прояснить этот вопрос у персонального менеджера, на что он мне ответил: а это особый вклад, он ушел. Только тогда я самостоятельно начала разбираться с тем, какой же продукт я приобрела и даже не в банке, а со сторонней организацией. Условия заключенного ИСЖ для меня неприемлемы, они мне не были озвучены в ходе заключения договора (период охлаждения, выкупные суммы), да даже название продукта не было оговорено, что это инвестиционное страхование жизни, что изначально было для меня неприемлемо и заявлено сотруднику Банка. В ходе претензий персональный менеджер меня до сих пор уверяет что это вклад, но особый, что он лучше знает, как размещать мои средства. Поведение сотрудника Банка считаю неэтичным, неприемлемым и непрофессиональным. Я осознаю свою отвественность, что должна была подробно ознакомиться с договором при подписании, но за долгие годы сотрудничества с банком, к сожалению, привыкла доверять ВТБ. В то же время считаю, что как клиент банка я имела полное право на всесторонее информирование со стороны сотрудников банка: с указанием названия продукта, его условий и сторон договора. На данный момент я оказалась в точке, где не могу забрать свои средства по договору ИСЖ без существенных потерь (порядка 1/3 суммы), в слезах и с полной утратой доверия к ВТБ. Если ли возможность как-то разрешить данную ситуацию? Действия персонального менеджера вписываются в политику Банка? Прошу дать оценку данной ситуации и подсказать пути выхода из нее.

Здравствуйте. Ваш ответ является формальной отпиской, проблема НЕ решена. 1. Ссылка, которую вы предоставили (https://online.vtb.ru/i/claim), выдает ошибку 404 / «Такой страницы нет». Вы предлагаете мне прочитать ответ в личном кабинете, доступ к которому недоступен из-за системной ошибки на стороне ВТБ. 2. Мой номер телефона до сих пор «зашит» в профиль закрытой фиктивной детской карты. Вход в основной зарплатный профиль невозможен. Изначальная проблема создана сотрудником вашего банка, который в сентябре 2025 года оформил на меня детскую карту на НЕСУЩЕСТВУЮЩЕГО человека.

Вопрос постоянно откладывается. У меня нет нарушений по оплате кредита, а значит часть процентов должна быть возвращена. Ни чего не требуете (дополнительных документов). Просто откладываете решение вопроса. Может Вы тогда ещё посчитаете за просроченную выдачу денег? 

Добрый день! Подскажите, почему в информации о картах нет возможности увидеть, к каким сервисам, магазинам и услугам привязана моя карта, и при необходимости отвязать её прямо из банковского приложения? В Т-Банке и Сбере эта функция доступна — можно в любой момент посмотреть список привязок и отключить ненужные. На поддержке мне объяснили, что отвязывать карту нужно самостоятельно в каждом сервисе, где я её привязывал. Но проблема в том, что вспомнить все сервисы, личные кабинеты и сайты, где я когда-либо совершал покупки или привязывал карту, практически нереально.

Добрый день!    Копия иска в суд о расторжении брака и номер судебного уже давно направлены в Банк. Прошу Банк принять к рассмотрению брачный договор.