Здравствуйте! По четырем покупкам мне не начислили кешбэк за 21-22.09.25 Еле-еле смог отправить жалобу через чат, пинали от одного к другому и отказывали. Суть такова: хранил на счету 30 дней остаток для подключения категории Транспорт 10%, в итоге категория подключилась только через 33 дня, хотя все 30 дней отстаток поддерживался на требуемом уровне. Банк отказал в начислении кешбэка за три дня, хотя я со своей стороны ВСЕ требования выполнил, а банк - нет! Компенсируйте мне неуплаченный кешбек. Это уже дело принципа!

На мастер счете лежали деньги, при обращении в отделение банка мне рекомендовали открыть накопительный счет ВТБ с ежедневным начислением процентов по счету для получения дохода. Позднее я позвонил на горячую линию и узнал условия накопительного счета ВТБ. Сотрудник горячей линии банка рекомендовал мне подключить пакет привелегия и открыть накопительный счет ВТБ, что бы мой ежегодный процент составил не 9, а 16%. Я сообщил ему, что деньги на счете будут находится две недели, он убедил меня в том, что после того, как я сниму со счета деньги, я могу отключить пакет привелегия, а так как % по счету начисляются ежедневно, то никаких рисков нет. Я так и поступил. Деньги пролежали на накопительном счете с 1 по 15 сентября 2025 года включительно, а 16 сентября я их снял через кассу отделения банка. Далее как советовал мне специалист поддержки горячей линии, я спустя неделю после снятия наличных отключил пакет привелегия. В итоге, сегодня, 30 сентября 2025 года мне выплатили по накопительному счету ВТБ по ставке не 16% годовых, а по базовой ставке 9%. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что это из за того, что я отключил пакет привелегия. А нужно оказывается было этого не делать до конца месяца, так как % хоть и начисляются на ежедневный остаток, но выплата происходит в последний день месяца и по % ставке, действующей на конец месяца.Таким образом, сотрудник банка при подключении пакета привелегия и открытии накопительного счета умышленно или неосознанно ввел меня в заблуждение и как итог, я потерял часть денежных средств при выплате % по накопительному счету. Считаю данную ситуацию возмутительной и подрывающей репутацию банка, клиентом которого я являюсь уже 15 лет. По вине некомпетентных сотрудников, я потерял часть дохода и получил много отрицательных эмоций. Прошу руководство банка рассмотреть мое обращение, прослушать записи телефонных разговоров с горячей линии, пересчитать и вернуть мне недополученный доход. 

Открыла дебетовую карту ВТБ, по который был передусмотрен кэшбэк 100% в рамках 1000 руб. за покупки на валберис. Совершила покупку на более 3000руб, должен был прийти кэшбэк. По части покупки был возврат, часть выкуплен. В итоге на выкупленную часть покупки кэшбэк не начислялся. О том, что нельзя делать частичный возврат сотрудник при открытии карты не говорил. В чате работа дистанционного оператора никакая: почти каждый ответ - "мне очень жаль", вместо того, чтобы решить проблему клиента. Очень не лояльное общение и даже нет попытки решить вопрос. В других банках операторы стараются помочь, а не пишут в каждом ответе "мне жаль". Считаю, что с моей стороны все условия были выполнены: осущеставлена покупка. остается вопрос: почему не пришел кэшбэк?

11 сентября консультировалась онлайн, по вопросу накопительного счета с сотрудником банка ВТБ. Мне было сделано предложение от банка- максимально приветственная ставка от банка 16 процентов на 3 месяца. Специально уточнила у специалиста банка, до какого числа будет действовать данная ставка. Специалист объяснил, что ставка будет действовать до 30 ноября включительно. А сегодня, 1 октября, я обнаружила, что ставка снизилась до 15 процентов. Написала в чат банка, через приложение, мне ответили, что ставка, оказывается, может меняться, несмотря на обещанные изначально банком условия! Получается, меня банк и его сотрудники нагло обманули. Доверия больше нет. Крайне неприятно! Никому не рекомендую!

Здравствуйте,совсем недавно мне заблокировали входящие переводы сбп,я обратиласл в банк,написала заявление и получила новую карту,так как старая была утерянапо итогу мне заблокировали личный кабинет,какая причина мне сотрудники назвать не могут,а самое интересное что вдруг стали доступны входящие переводы,да ещё и на карту которая заблокированамне может кто нибудь дать разумный ответ,что смутило банк?если нужно предоставить какие то документы,то какие и за какой срок? И как мы получить деньги с карты которая заблокирована мною?

23.09.25 пришел в банк в банке сказали 115ФЗ 24.09.25 я принес пояснение смысла всех мойх операций, сотрудники офиса настояли на закрытие карт и затем на закрытие счета. Карты закрываются 10 дней.Также ваши сотрудники сказали что при закрытие счета они выдадут только 15 тысяч наличными все остальное по реквизитам в другой банк, данное действие нарушает ГК РФ 859.В ЦБ РФ я обратился.С 17.09.25 банк оставил меня без денег на жизнь.

как будто в офисе мне дадут консультацию! !!! Я бы тут не писала если б давали. Просто минус рейтинг. Маму тоже переведу с вашего банка ибо совсем уже.

С 25.09.2025г. Банк не производит выплату мне средств по Свидетельству о праве на наследство. Документы были предоставлены в полном объёме в соответствии с законодательством. Заявление CR- 15634314 было оформлено сотрудником банка со сроком исполнения до 30.09.2025г Заявление было отклонено. Было получено уведомление - для получения средств в валюте доллары США\ евро просим повторно обратиться в офис банка и оформить заявление на выплату с указанием реквизитов валютного счета. У меня открыт рублевый счет в банке ВТБ. Почему нельзя конвертировать в рублях валютные средства на мой рублевый счет?  На вопрос, нужно ли открывать новые счета для поступления средств, был дан отрицательный ответ, со ссылкой на то, что счет уже открыт. Прошу обьяснить, что это за причина отказа? Документы были оформлены нотариусом в соответствии с Российским законодательством . На основании этих документов были причитающиеся мне средства в другом банке без каких либо проволочек в тот же день. Прошу выплатить причитающиеся мне средства по закону!

Все дети получили,мне что идти и всех детей фамилии имена и даты рождения у них переписывать???Детям не предлогали выбора получать все 3 карты или нет.Подтверждение данному факту является то что все поголовно их получили,без предупреждения об оплате этих карт.Не все распологают финансами чтобы покупать лишние карты,так как они не смогли даже по 100р.скинутся на 1 сентября учителю на цветы по собственной инициативе!!!

Алексей Шарихин, звонок был спустя сутки от обращения и я его даже не успел взять, звонили пару секунд, возможно из-за роуминга какие-то сбои. Перезванивать, видимо будут еще через сутки, хоть бы промежуток между звонками был меньше… Из-за разницы часовых поясов, сложно весь рабочий день по Москве быть привязанным к телефону…Движения по проблеме нет, перезванивать никто не собирается, спасибо за испорченный отпуск и проблемы с логистикой домой. Ужаснейший сервис…

Мой акаунт заблокировали Я живу во Вьетнаме Приехать в Россию очень дорого Как получить свои деньги??Сотрудники говорят что только при личном общении!!!Но я не могу позволить себе купить билеты туда и обратно!! Прошу помочь с решением моей ситуации. 

Здравствуйте! В последние месяцы у меня была тяжёлая финансовая ситуация. В результате чего, я вносила платёжи по ипотеке частями , но ежемесячно. Банк мне выставил сумму для досрочного погашения ипотеки. На данный момент финансовая ситуация улучшилась и я смогу оплачивать все платежи ежемесячно, без просрочек. У меня единственное жильё. Как договориться с банком? В банке мне ничего не предложили. Возможно ли сделать реструктуризацию? Помогите, пожалуйста.  

23 июня, по ссылке от друга (по акции приведи друга) оформил заявку на дебетовую карту.1 июля курьером получил карту, закинул на неё деньги и начал тратить. За первые 30 дней было потрачено около 85 тыся. С чувством выполнего долга стал ожидать свою, чесно заработанную, одну тысячу рублей. В середине августа ничего не пришло. Обратился в банк через чат в приложении. Долго переписывался в итоге оператор сказал что условия выполнены и ожидайте к концу месяца выплату. На начало сентября нет выплат ни у меня ни у друга. Опять связывался с банком, долго всё выясняли, ссылались что всё происходит автоматически и по их условиям выплата приходит через два месяца после выполнения всех условий акции. На 1 октября как и ожидалось выплат нет! Опять переписка в чате и теперь пишут что условия не выполнены. На впрос какие условия не выполнены ответа нет! Это похоже на обман?

Здравствуйте. С 16 сентября ко мне поступали переводы, от родителей в размере 5000 и 5104 рубля на подарки детям в год. Переводы были добровольными и общим решением переводились на мою карту, так как я состою во главе родительского комитета. 17 сентября мою карту заблокировали. Обратилась в банк, чтобы разблокировали карту, приложив доказательства в виде скриншота переписки с общего чата с родителями. Карта до сих пор не разблокирована. По совету сотрудников, создана ссылка для облегчения осуществления сбора и избежания риска блокировки карты. Обратившись в чат, сотрудник написал, что карта разблокирован. мне осуществили перевод только один раз, а далее переводы опять отклонялись. Родители пробовали переводить с разных банков. Просьба разблокировать карту и решить это оперативно, так как решение вопроса слишком затянулось.

Алексей Шарихин, отправила информацию на электрика почту вам , когда будет ответ ? Иванова Ульяна Витальевна 05.08.1999И такой почты не существует пишут

При оформлении наследства нотариус подал запрос в том числе в ВТБ о наличии счетов и денежных средств на них. От ВТБ пришел ответ на запрос с указанием номера карты, принадлежащей наследодателю, на которой в остатке на дату смерти лежит крупная сумма. Нотариус выдал нам с сестрой свидетельства о праве на указанный счет. Когда в апреле пришли в отделение банка в Отрадном, то этого счета (карты) просто не нашли. Нам сказали, что это якобы социальная карта и там таких денег по определению быть не может.              Мы правда решили что нотариус мог ошибиться. Но нотариус скоропостижно умер и доступ к материалам наследственного дела мы смогли получить только через пол года. Проверили - все точно. В ответе ВТБ на запрос указан именно этот номер.              Тогда я пошел в отделение ВТБ по месту своего проживания (Митино) и предъявил все документы (в том числе копию ответа ВТБ на запрос нотариуса). Опять этот счет не могли найти в банке. Со мной были очень вежливы и старались помоч, но у них в базе просто не отображался этот счет. Мне сказали, что вероятно это карта Банка Москвы и у них нет доступа к информации. Но простите, если Банк Москвы был поглощен ВТБ, то почему в отделении банка нет централизованного доступа ко всем банковским счетам??? Как такое может быть?                Я при помощи сотрудников офиса ВТБ составил официальное заявление о выдаче наследства, указав в нем упомянутый номер карты. На следующий рабочий день (достаточно оперативно) мне пришло на телефон сообщение о том, что мне отказано. При этом более подробную информацию предложено получить в отделении ВТБ, в котором я подавал заявление. Я опять обратился в офис. Там мне прочли с монитора сообщение о том что причиной отказа является отсутствие денежных средств на счету.                 Тогда у меня вопрос: куда же делись деньги, которые были на карте на дату смерти наследодателя? На этот вопрос никто ответить не смог. Я просил дать мне выписку о движении денежных средств по счету, но мне ответили что не могут этого сделать, так как не располагают информацией. Я попросил чтоб мне распечатали отказ банк в выдаче наследства и заверили его для того чтобы я обратился в официальные органы (прокуратура, следственный комитет или суд) для подачи заявления о хищении денежных средств со счета либо о взыскании с банка в качестве суммы неосновательного обогащения. Но мне ответили что не могут распечатать данное сообщение нормально, чтобы оно выглядело как официальный ответ. Как такое может быть? Что это за банк такой?

Не нашла ответов на свой вопрос? Кгд их найти, написано "Ответ дан", где он дан?

Здравствуйте. более месяца нет оплаты по исполнительному листу ФС 0514***. взыскатель- Ш-н Л.А.

Здравствуйте, у меня такой вопрос, я являюсь клиентом вашего банка, ещё и зарплатным. Пользуюсь много лет вашим банком. У меня произошла неприятная ситуация с Озон Банком, они мне заблокировали счёт, типо по 115 ФЗ, у меня на счету 447000 в общем. Если я выведу на мой счёт в ВТБ, я смогу их снять? 

1 октября 2025 года на телефон пришло сообщение, что в ближайший процентный период процентная ставка по ипотеке по условиям договора, тк я не своевременно предоставила справку о трудоустройстве. Ипотека была взята в 24 году. Со своей стороны я исправно выполняю платежи и своевременно предоставила справку перед предыдущим отчетным периодом. В этот раз документы отправляла ещё в начале сентября, однако, как выяснилось, письмо зависло в исходящих и не отправилось. Ни одного оповещения от банка я не получала. Сообщение в виде смс на телефон пришло уже после крайнего срока.С момента выдачи ипотеки место работы не меняла, статус компании не менялся, справки предоставила на почту банка сразу после получения сообщения 1 октября.Прошу пересмотреть процентную ставку.

Добрый день. Не понимаю, почему у вас каждый раз разнится, какие документы вам нужны. Сейчас только говорила с оператором, прочитали мне ответ, если в прошлый раз я отправляла документ о доходах и страховых выплатах, а им нужен 2-НДФЛ, то теперь оператор говорит, что им нужна справка о доходах и страховых взносах. Это как понимать вообще? Как велись расчеты моих доходов в процентном соотношении? Каким образом я должна предоставить справку 2-НДФЛ от ЦЗН? Банк просто мотает меня по кругу. И ни одного письменного задокументированного ответа. Я требую, чтобы на все мои обращения были письменно даны ответы и присланы по адресу регистрации. Я обращаюсь из раза в раз, и каждый раз мне передвигают дату рассмотрения обращения.

НИКОГДА не оформляйте карту в ВТБ, т.к. они легко могут предоставить доступ к личному кабинету 3-м лицам, а потом разводить руками и ничего не делать. Попала в такую ситуацию:Перестала пользоваться номером, который был привязан к личному кабинету ВТБ. МТС на основании того, что номером не пользуются, продали его и этот человек, которому продали номер, легко зашел в личный кабинет ВТБ и перевел все деньги с кредитной карты! Я узнала об этом спустя год, запросив кредитную историю, там набежали бешеные проценты и просрочки. ВТБ НИЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ ХОТЯТ, РАЗВОДЯТ РУКИ.Как работает ваша служба безопасности? Есть куча ситуаций и причин по которым люди могут не поменять номер телефона в личном кабинете, а вы так легко предоставляете доступ 3-им лицам! Люди, подумайте прежде чем открыть карту в данном банке! Пообщавшись со многими, узнала, что у них это не первый случай! Сами сотрудники в отделение это подтверждают.

ВТБ занимается сегригацией, я клиент второго сорта! Я обратил внимание на акцию "10% кэшбэка на ОСАГО" в приложении банка. Это показалось мне очень интересным предложением.При покупке страховки ОСАГО я решил воспользоваться данной акцией и оформил страховку через приложение ВТБ. Однако стоимость страховки оказалась на 500 рублей дороже, чем в других банках. Но я решил, что это оправдано благодаря хорошему кэшбэку.Когда настал срок зачисления кэшбэка, я обнаружил, что денег на счет не поступило. Я обратился в службу поддержки банка, и получил очень неожиданный ответ.Оказалось, что акция не распространяется на физических лиц, зарегистрированных на территории следующих регионов: Республика Дагестан Республика Ингушетия Карачаево-Черкесская Республика Республика Крым Республика Северная Осетия – Алания Чеченская Республика г. Севастополь ЛНР ДНР Херсонская область Запорожская область  Это решение банка по территориальной сегрегации показалось мне странным и несправедливым.

Добрый день.Получила ответ от банка. Что комиссию взяли якобы за то, что моя операция относится к квази-кэш. На мой вопрос на каком основании вы относите мою операцию к квази, если код 5651 этой операции не относится к квази согласно данным сайта банка, банк ничего ответить не смог и даже не удосужился нормально ответить, а просто написал, что изменить решение они не могут без каких-либо объяснений. Т.е незаконно списывать комиссию они могут, а на каком основании они не могут, вот и все отношение к клиентам. 

Добрый день! 07.08.2025 у меня завершилась процедура банкротства, но суммы по кредитам так и не списаны банком. Звонил в банк, отправлял решение суда на почту банка, мне ответили что приняли в работу и передали в профильный отдел. На сегодняшний день вопрос так и не решен. 

29 сентября 2025 года я обратилась в офис банка в Новосибирске по ул.Ватутина 21/1 для получения денег со счета по доверенности. Доверенность была проверена при открытии мною вклада. Однако в офисе заявили о необходимости повторной проверки доверенности. Доверенность оставлена мною проверку с условием о том, что по правилам банка срок проверки составит до 10 дней. Однако в соответствии со статьей 856 ГК РФ в случае не своевременно выдачи со счета денежных средств банк обязан уплатить на эту сумму проценты по ст.395 ГК РФ. Прошу сообщить, на каком основании банк удерживает денежные средства и не выплачивает мне сумму вклада. Прошу также выплатить за время задержки выдачи денег со счета проценты, предусмотренные статьей 856 ГК РФ.

Не надейтесь, понимания не будет, вы создали мне большие проблемы на ровном месте, и даже не можете объяснить, почему именно вы так поступили. Если у вас не реализован механизм снятия блокировок, то какого вы блокируете все счета людей в одностороннем порядке, без какого-либо уведомления, не разобравшись в ситуации, и даже не клиентов вашего сраного банка? Теперь предметно, ближайший ко мне офис ВТБ находится в Азербайджане по адресу: Баку, пр. Хатаи 38, AZ10081. Что мне необходимо сказать вашим сотрудникам, чтобы меня поняли однозначно, мое заявление приняли без вопроосов и отправили его куда нужно? Вероятно, они понятия не имеют про какие-то там блокировки счетов в России.. 2. Какие документы мне необходимо иметь с собой?3. Какое именно заявление мне необходимо написать? пример, шаблон

Направила данные. Жду ответа

Добрый день! Когда ждать решения вопроса? Прошло уже 16 дней. Ответ так и не был 

Здравствуйте,заблокировали личный кабинет не известно по какой причине. В офисе банка говорят что сами не знаем почему. Никаких сомнительных операций не проводил, можете посмотреть историю моих платежей , все документально могу подтвердить. Карта использовалась исключительно для получения стипендии и оплаты покупок. Карту хочу использовать и дальше, но уже для получения заработной платы, а так же для оформления ипотеки. Прошу рассмотреть возможность разблокировки моего личного кабинета. Так как в офисе мне ничем помочь не смогли. надеюсь на вашу профессиональность. жду положительный ответ с вашей стороны. 

ВТБ находит любые способы, чтоб не выплачивать вознаграждения, только заманивают рекламой.26.08.25 оплатила ОСАГО в ВТБ онлайн, согласно акции банка должна была получить вознаграждение 10% от стоимости. Трижды звонила в ВТБ, сотрудники проверяли информацию, просили подождать до конца сентября, платеж видели, уверяли, что все хорошо.01.10.25 звоню в банк, теперь оказывается, что вознаграждение я не получу, т.к. только оплатила полис в банке, а оказывается, его надо было как-то там оформить.Тут или обман банка, или некомпетенция его сотрудников на горячей линии. В любом случае очередное разочарование:(

Сотрудник мне оформил заявление на невозврат, а на переодические выплаты. Что это значит?

Добрый день!Прошу сообщить трек-номер письма с отозванным исполнительным листом ФС №053736108 от 25.07.2025.На горячей линии говорят, что у них такая информация отсутствует. В отделении банка в г.Псков также отказываются предоставлять данную информацию.На info@vtb.ru направлены доверенность и документы, подтверждающие обращение в банк.

Заблокировали вход в ВТБ онлайн. Причина - не понятно, пару переводов себе, пополнение мобильного (своего) и оплата на Яндекс маркете. Дистанционно вопрос решить нельзя. Обратился в офис - сказали, что создали обращение и через неделю пришлют результат. Прислали сообщение со ссылкой. Ссылку просмотреть нельзя, потому что вход заблокирован. Снова идти в офис, чтобы узнать ответ на обращение? В 2025? Серьезно? Это худший банк из всех, что я использовал, в плане дистанционного обслуживания. Дистанционного обслуживания нет, блокируют по неизвестным выдуманным причинам (явной причины точно нет, я не переводил другим людям и не получал от других платежи), и даже узнать причину онлайн нельзя

В связи с тем, что я была вынужденная была обратится в ваш банк, т к ВТБ выкупил почта банк. Сделала рефинансирование кредитной карты. По мимо того, что в офисе эту карту получить нельзя. Приехала ваш курьер, "Сегодня в 13:00-15:00 Елена доставит вам продукт: Кредитная карта. Телефон представителя. Пока ждёте, скачайте наше приложение https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/vtb-online/" Эта Елена довела заявку по кредитной карте, выдала. Но не слово не упоминув молча оформила страховку. О которой она не удосужилась оповестить в слух. О страхование в ходе разговора не было не слово. Сегодня мне приходит оповещение, что списываются денежные средства за эту страховку. При этом обращаясь в чат, отвечают скриптами. И да для того, чтобы отключить мне это, я должна приехать в офис и отключить сама и маленьким ребенком. По какому такому закону работают ваши сотрудники оформляя в тихушку платные услуги? Прошу разобраться в моей ситуации и разобраться с сотрудником. ЕЕЕсли 

16.09.2025 я оформила перевыпуск дебетовой карты, т.к. старая перестала работать. Мне пришло 3 смс сообщения о том, что карта готова и ждёт в отделении по адресу: ул. Первомайская, д.1. 25.09.2025 я приехала в отделение банка за картой. И там мне сказали, что карты ещё нет. Сегодня 01.10.2025 мне опять приходит смс о том, что заканчивается срок хранения карты, при этом в приложении стоит статус "Карта доставляется в отделение"!!!! Вопрос: где моя карта и откуда я дожна её забрать?!

Предъявили исполнительный лист, однако он до сих пор не исполняется  письмо получено ВТБ 25.09.2025 

Пригласила друга по реферальной программе. Выполнили все условия, друг в августе сделал покупки на сумму 5000т, я тоже картой пользуюсь. Выплаты долго не было, поэтому через личный кабинет друга создали сообщение, по результатам которого выплату другу произвели. А мне нет. Сегодня через свой личный кабинет отправила обращение, по результатам которого мне в выплате отказали, т.к. по мнению банка, друг не выполнил условия.Это как? Выплату другу произвели, т.к. было доказано, что условия, выполнены. Почему должны ваши вкладчики что-то доказывать, почему вы не видите сами, что все выполнено? Полный обман!

15.07.2025 оформила заявку на карту по реферральной ссылке. Реферральную ссылку получила от друга в мессенджере, перешла по ней, сработала переадресация на общую страницу https://www.vtb.ru/promo/priv-deb/ , это есть в истории браузера. На этой странице я заполнила заявку на получение карты.Сейчас ВТБ отказывает в выплате вознаграждения мне и другу по причине "К сожалению, в системе нет заявки на оформление карты по ссылке от друга. Такое случается, если не выполнены условия, например, когда вы при оформлении карты не воспользовались ссылкой. И так как условия акции не выполнены, вознаграждение не выплатим". Но с моей стороны условия выполнены, по ссылке я перешла.Мои данные и данные реферала в дополнительной информации предоставлены.

Меня не устравиает такое решение. То есть как блокировать - даже слова не сказали, а как снимать блокировку - в филиал? Давайте искать другое решение, тем более я не являюсь клиентом вашего банка. 

Здравствуйте, я обращаюсь к вам в связи с повышением процентной ставки по моей ипотеке с 1 ноября. Уведомление из приложения о данном изменении я получил только после того, как оно произошло, что стало для меня неожиданностью.Согласно информации, полученной от технической поддержки, мне неоднократно направлялись уведомления о повышении ставки посредством SMS и писем на электронную почту. Однако я не обнаружил уведомлений ВТБ на почте кроме ответного письма от 9 апреля о подтверждении принятия документов по IT-аккредитованной компании и не увидел SMS-уведомления из-за потока спама. Я работаю в одной компании уже 3 года без смены места работы, имею электронную трудовую книжку и предоставил доступ ко всем необходимым сервисам на портале госуслуг для взаимодействия с ВТБ.Техническая поддержка сообщила мне, что возможность понижения процентной ставки появится через 6 месяцев после повторной отправки трудовой книжки. Считаю данный срок неприемлемым с учётом сложившейся ситуации.Произошло повышение суммы выплаты почти в 3 раза, а учитвая что квартира еще не сдалась не понимаю как решить эту ситуацию.

Я состою на учете в ЦЗН с конца мая, в связи с чем были предоставлены справки именно из ЦЗН в той форме, которую они мне дали, имеющиеся справки 2-НДФЛ от работодателей я приложила в периоде с январь по май. О каких еще справках идет речь? 

Здравствуйте. Нужна выписка по счету 40817810*** и 40817810*** за период с 01.09.2024-31.08.2025 а так же остаток по счету на 01.10.2025. В отделении Банк не выдает данные справки. могу выслать образец

После перевода продуктов в банк ВТБ из "Открытия", в ВТБ постоянно нарушают правила обслуживания прописанные в тарифах в части начисления кэшбэка за покупки на АЗС Лукойл по кобрендиноговой карте Лукойл. Сначала, проблема решалась путем обращения в службу поддержки банка. Теперь банк полностью игнорирует проблему. 

Я думаю, вам известно, что в банке не дают информацию по моему вопросу. я уже обращался....спасибо, что также не помогли.

Вчера, 30.09.2025 случайно увидел на госуслугах пометку о регистрации биометрии 07.09.2025 в банке ВТБ. После общения с сотрудником в чате меня переадресовали в доп офис, приехал в офис в Некрасовке, где в течение длительного времени мне задавали разные вопросы и все закончилось рекомендацией составить обращение. Проблема не решена: я не сдавал биометрию, я не регистрировал ее ни через ВТБ,ни через другие площадки, но в eбc она оказалась с пометкой от банка ВТБ.Прошу ответить на вопрос детально: как и при каких обстоятельствах, а также на каком основании произошел сбор моих данных? Первый и единственный раз я фоткался в отделении в 2021 году, меня уверяли, что это фото не попадет в eбc ни при каких обстоятельствах. Я прошу разобраться в данной ситуации, потому что налицо нарушение законодательства в области обращения с моими персональными данными.  

Вы же записываете разговоры с сотрудниками банка, почему меня трижды уверили после проверки, что я выполнила условия (оплата полиса в ВТБ онлайн или приложении), и сказали ожидать вознаграждение?

Информация направлена на почту

18 сентября 2025 года мне, держателю банковской карты, ФИЛИАЛ «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» БАНКА ВТБ (ПАО) заблокировал счет физического лица.При блокировке счета банком, мне (физическому лицу) какой-либо документ с указанием причин блокировки и перечнем документов, необходимых для ее снятия выдано не было.При устном обращении за разъяснениями в учреждение банка, мне было предложено предоставить пояснения и подтверждающие документы об источниках доходов, поступающих на банковскую карту и законности операций по их использованию.В ответ мною, 23 сентября 2025 года, предоставлены пояснения о легальности операций и происхождении денежных средств, а также законности операций по их использованию, с приложением подтверждающих документов.После предоставления пояснения и документов, ответа не последовало.Считаю, что у Банка отсутствовали основания для применения мер, предусмотренных пунктом 11 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, в связи с тем, что:Я являюсь Индивидуальным предпринимателем, применяю упрощенную систему налогообложения (УСН) с объектом доход минус расход. Источники доходов, поступающих на банковскую карту, формируются от осуществления предпринимательской деятельности:Основные расходы, осуществляемые мною с личной банковской карты связаны с затратами бизнеса и его развитием.Предприниматель может свободно распоряжаться деньгами, заработанными в рамках своей деятельности, и тратить их на личные нужды, законодательство также не запрещает использование личной карты для расчетов с контрагентами. При списании денежных средств указывается корректное назначение платежа.ГК РФ не разделяет имущество (в том числе денежные средства) физического лица на имущество, принадлежащее ему исключительно как гражданину, и имущество, принадлежащее ему исключительно как ИП. Регистрация физического лица в качестве предпринимателя не влечет обособления части имущества этого лица, поскольку факт государственной регистрации в качестве предпринимателя не означает возникновения нового субъекта с обособленным имуществом, а предпринимательская деятельность гражданина является деятельностью самого гражданина.Операции, проводимые мною, не несут риска потери деловой репутации банка, осуществляются исключительно в законных целях и никаким образом не связаны с финансированием терроризма и прочей противозаконной деятельностью.Таким образом, ведется полностью прозрачная законная предпринимательская деятельность, с отсутствием умысла на получение доходов из незаконных источников.Учитывая изложенное и руководствуясь пунктом 1 статьи 7.8 и пунктом 13.5статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, прошу рассмотреть мою жалобу о блокировке моей карты, в связи с отсутствием оснований для применения Банком мер, предусмотренных Федеральным законом № 115-ФЗ.

Добрый день!Недавно я снова обращался в отделение ВТБ по поводу блокировки моих счетов. Там мне пояснили, что первый менеджер, который занимался моим случаем, допустил ошибку и неправильно донёс до меня информацию.На самом деле, для разблокировки мне необходимо было предоставить в ВТБ выписку по моему счёту за год из РНКБ банка. Сейчас данная выписка у меня на руках.Подскажите, пожалуйста, на какой адрес электронной почты я могу направить эту выписку, чтобы она была официально принята банком и прикреплена к моему делу?Спасибо за ответ!

Я обратился и что дальше ответа то нет

здравствуйте,сегодня сделала перевод по сбп со сбера на втб между своими счетами, но втб зачислил деньги по моему номеру телефона на счет моего несовершеннолетнего ребенка, чтобы забрать эти деньги, нужно разрешение орагонов опеки. На каком основании банк, требует от меня разрешение от опеки, если эта была техническая ошибка. Все скрины и выписки могу предомтавить по запросу. 

Я такого безобразия не помню ни в одном банке как в ВТБ. Заблокировали карту 17 сентября 2025. Я являюсь школьным бухгалтером третий год. Родители переводят мне средства. Объявила в этом году сбор денег, родители стали переводить и карту заблокировали и вот уже две недели я бьюсь с ВТБ. Я написала заявление в отделении банка, принесла справку ИЗ ШКОЛЫ о том что да, я являюсь представителем родительского комитета и в роли бухгалтера. Я предоставила данные о своих доходах за два года, которые явно показывают, что мне не нужны средства родителей на пропитание. Я предоставила им таблицу школьных расходов, скрин чата с родителями и чеки с озона и других родителей о затратах и ДО СИХ ПОР заблокирована. У меня вообще сомнения имеет ли ВТБ право требовать от меня столько информации и распоряжаться деньгами и моей картой. Куда обращаться в центральный банк за помощью? Так точно не должно быть.  Благодарю за ответ

Прошу ответить объективно и всесторонне на следующие вопросы: 1) Почему банком ВТБ изменение характеристик в результате реконструкции жилого дома (текущего залога) расцениваются как замена предмета залога вопреки пункту 1 статьи 345 Гражданского кодекса Российской Федерации? Это подмена понятий.2) Какая форма заявления и перечень необходимых документов для получения согласия банка ВТБ по семейной ипотеке на изменение характеристик в результате реконструкции жилого дома (текущего залога)?3) Какая конкретная статья действующего закона РФ запрещает замену залога по семейной ипотеке (ипотечной программы с государственной поддержкой для семей с детьми)? Отмечаю, что ПАО Сбербанк предоставляет согласие замену залога по семейной ипотеке. На чём основана позиция банка ПАО ВТБ?Согласно пункту 1 статьи 345 ГК РФ по соглашению залогодателя и залогодержателя предмет залога может быть заменен другим имуществом. Кроме того, действующий закон РФ не запрещает замену залога по семейной ипотеке.Следовательно, замена предмета залога, это относиться к замене другим имуществом, например: квартирой, другим домом и т.п.Кроме того, Договор ипотеки не имеет оснований к прекращению в случае, если объект недвижимого имущества претерпел изменения параметров. Указанный вопрос стал предметом рассмотрения со стороны Верховного Суда Российской Федерации в обзоре судебной практики ВС РФ №1 (2017), утвержденный Президиумом ВС РФ 16.02.2017.Верховные Суд РФ установил, что ипотека и договор купли-продажи заключены в отношении одной и той же недвижимости. Суждение о несовпадение фактических параметров заложенной недвижимости со сведениями в ЕГРП, является ошибочным, поскольку изменение предмета ипотеки не свидетельствует о физической гибели предмета залога.Следовательно, тот факт, что залогодателем была произведена определенная реконструкция предмета залога, не означает прекращение существования предмета залога и создание нового объекта, вследствие чего договор ипотеки, установленный на данный объект недвижимости, действует и в отношении реконструированного объекта.Судебная практика устанавливает, что изменение технических характеристик заложенного имущества в результате произведенной реконструкции не означает гибели заложенной вещи по смыслу пп. 3 п. 1 ст. 352ГК РФ и что ипотека, установленная на объекты недвижимости, подвергшиеся реконструкции, сохранилась в отношении реконструированного объекта.

Заблокировали втб онлайн пишут для разблокировки нужно сходить в отделение с паспортом. Пришел в отделение мне сообщают что меня заблокировали за сомнительные переводы без возможности разблокировки. Тогда для чего в приложени писалось что разблокируют. Сказали что нужно закрыть счет чтобы свои средства получить. И в конце говорят что всё это займет 2 недели. Как блокировать так моментально всё делают а как вернуть человеку его законные средства так 2 недели. Дам огласку этой истории и себя в блоге на 700к аудиторию. Остался в другом городе без средств на существование 

Я худше банка не встречала. Оформила карту по ссылке друга еще 4 июля, для получения вознаграждения нужно было выполнить условия - в течение 30 дней потратить 5 000 рублей. условия выполнены были, я даже писала в чат где операторы подтвердили, что я выполнила условия. Наступает конец июля, бонус не начислен. Пишу в чат, пишут, что начислят в конце августа. Не начислили. Пишу в начале сентября - пишут, что начислят до конца сентября. Сегодня пишу - отвечают, что, внимание, я не выполнила условия! Спрашиваю какие - отвечают что друг пригласивший меня не выполнил условие - не сделал покупку. Знаете в чем прикол? Этот друг - мой парень, с которым мы живем вместе и все покупки оплачивали с карты втб, соответственно он никак не мог не выполнить условия, он пользовался только картой втб и покупки мы с нее совершали вместе)))Вопрос - вам в кайф разводить клиентов и обещать бонус 3!!! месяца (когда в других банках максимум 2 недели) а по истечению срока писать, что не выполнены условия (которые выполнены)

Я понимаю, что вы не знаете нюансов, я вашему банку доверяю. Если я укажу счёт ВТБ, и на него поступит данная сумма с моего счета в Озон, они ж не пропадут?... Правильно? Правильно. Соответственно, и пользоваться я ими смогу. Не очень понятно, почему вы не знаете... 

После многолетнего сотрудничества с ВТБ, получил отрицательный ужасный опыт!!! 20.07.2024 оформлял кредит в данном отделении, пошел на поводу менеджера - мошенника Новогродского Станислава Олеговича , он обманным путем убедил воспользоваться услугой "пониженная ставка" которая по итогу стоила к миллионному кредиту 260000 рублей, за 2 месяца пользования кредитом (был погашен) Когда Новогродский оформил мне данную услугу он не озвучил стоимость и условия! Доп сумму задолженности 260000 руб. я обнаружил через 2 месяца во время полного погашения кредита. Получил отказ в возврате денег от менеджера и написал претензию на имя директора Муравкина Георгия Александровича, тоже отказ, по условиям договора возможно было отказаться от данной услуги в теч. месяца! Далее всем оказавшимся похожей ситуации, настоятельно рекомендую обращаться к финансовому омбудсмену finombudsman.ru Он сразу вынес решение в мою пользу!! Втб пытался оспорить это решение в суде, но после двух пустых заседаний, вернул деньги в размере 260000 рублей 10.09.2025г. Не опускайте руки, боритесь с финансовыми жуликами гигантами и обращайте внимание на менеджеров мошенников!!!

Добрый день! У меня в банке ВТБ открыт счет ИП. Так же пользовался бухгалтерией ВТБ для бизнеса. Мною было принято решение прекратить деятельность ИП. 04.09.2025г написал обращение BUH-018790-25 в сервис бухгалтерия ВТБ для бизнеса, в нем я просил подготовить документы для закрытия ИП. Серивис бухгалтерия у меня был оплачен до 23.09.2025г. включительно (от банка переодически получал письма с напоминанием этой даты и о том, что будет автоматическое продление). Я считал, что этого срока будет достаточно для закрытия ИП. Однако 14.09.2025г с моего счета ИП был списан платеж в сумме 23 988 руб за продление услуги бухгалтерия на 1 год. Я не планировал продлевать сервис на 1 год. Для решения данного вопроса и возврата списанных средств я обратился в отделение банка ВТБ Ясенево. Там мне посоветовали написать заявление через приложение ВТБ для бизнеса. Написал обращение №CR-15606484, зарегистрировано 18.09.2025г. на которое на настоящий момент не получил ответа.Данная ситуация произошла в связис тем, что сервис ВТБ бухгалтерия не удобен и не понятен в вопросе написания обращений. После написания мной обращения BUH-018479-25 от 04.09.2025г оно перешло в статус Ожидает ответа, в котором оно и находилось до самого закрытия. Но как, выяснилось при обращении в банк, если "провалиться" в это обращение, там был ответ от бухгалтера с просьбой предоставить документы о закрытии ИП (со своей стороны думал, что сначала оплата, а потом закрытие). Не видя этого запроса, я продолжал ждать, заявление также находилось в статусе Ожидает ответа и я потерял 2 недели (в течении которой планировал закрыть ИП с помощью оплаченной бухгалтерии).В настоящий момент у меня на руках документы о закрытии ИП от 25.09.2025г. В течении 15 календарных (10.10.2025г) дней я должен посчитать и оплатить страховые взносы. Но я не могу этого сделать, тк бухгалтерия у меня оплачена до 23.09.2025г.Я хотел оплатить сервис бухгалтерии на 1 мес и закрыть вопрос как можно быстрее. По телефону горячей линии бухгалтерии мне ответили, что это не возможно, есть тариф на пол года и на год.Я рассматривал вариант оплатить сторонний сервис бухгалтерии, но общаясь со специалистом в офисе Ясенево и в последствии консультируясь по горячей линиии ВТБ, я не смог получить ответ про практику возврата денежных средств в таких ситуациях.В итоге специалисты в офисе ВТБ, на горячей линии ВТБ и на грячей линии бухгалтерии ВТБ не знают, что делать в данной ситуации и предагают ждать ответа на обращение CR-15606484. Срок его исполнения - 09.10.2025г. и что бы в нем не было написано, я не успею оплатить страховые взносы.Прошу посодействовать в решинии моего вопроса: 1) вернуть списанную сумму 23 988 руб за годовое обслуживание ВТБ бухгалтерией, 2) подготовить необходимые рассчеты (страховые взносы, налог) и декларацию в кратчайшие сроки. На основании вышеизложенного я считаю, что это можно сделать без дополнительной платы с моей стороны, но готов оплатить месячный сервис.

Сегодня практически все пенсионеры силовых ведомств получили пенсию.(Краснодарский край)Являюсь многолетний клиентом банка ВТБ, зарплатным, а ныне пенсионным.Стесняюсь спросить, где же моя пенсия братцы?Вникните пожалуйста в проблему, потому как многие другие такие же как я, кого вы обслуживает, уже давно её тратят!

В августе оформила пакет привелегия, для прохода в бизнес залы и для повышенного накопительного счета. В приложении написали, что нужно еще открыть виртуальную supreme карту привелегия. Первый месяц было обещанно бесплатное обслущивание, а со второго, при не выполнении условий - платное. По итогу в конце сентября списали за проходы 4200р (хотя первый месяц должен был быть бесплатно). Но даже при не выполнении условий абонплата должа быть 3000р, но ни как не 4200р. При обращении в офис банка, отказали в решении вопроса, объяснив, что они за услуги и вопросы онлайн банка не отвечают. Мошенничество и самоуправство получается (((

В прошлом месяце клиент банк на сайте online.vtb.ru переста меня пускать.Всегда пишет одну и ту же ошибку - Вход временно невозможен.Уже и в отделение ездил и даже там не помогли!И на горячую линию позвонил где посоветовали написать письмо online@vtb.ru и приложить скриншот.Отправил письмо, а оно не дошло. Пишет - "почтовый ящик у них переполнен".Остаётся одно - заберу свои деньги, всё до копейки, и закрою счёт.Чего и другим желаю сделать!Вопиловский 

                 К Вашему сведению Сегодня (1 октября с.г.) в 15.11 на мой доверенный телефон поступил звонок (+7 967***67) от «сотрудницы дополнительного филиала «Планерный» Марины».    С её слов, содержимое ячейки не похищено.     Возможно, что это 20% решения вопроса.   P.S. Со слов «сотрудницы дополнительного филиала «Планерный» Марины», в понедельник 29 сентября с.г. меня не правильно поняли. Меня понимали от Басаева до Дмитриева и Приходько…   

Банк заблокировал и расторгнул со мной свои обязательства, написала заявления причем не один раз о закрытии всех счетов, и сегодня перевод пришельцев на ВТБ где меня на должно бытть, сколько можно уже мне ходить в отделения для разбирательств???

Уведомление Росреестра о расторжении договора долевого участия (погашении записи о регистрации договора долевого участия) было предоставлено, как при первом обращении в банк на Привольной, так и в субботу на Октябрьском проспекте. А также оно дополнительно было предоставлено в понедельник 29.09 в отделении на Привольной и отсканировано сотрудником отделения, после чего нам сообщали,что счёт теперь точно будет закрыт и деньги поступят во вторник 30.09. Только счёт не закрыт до сих и деньги не переведенымна счёт. Требование остаётся прежним закрыть счёт. Предоставлен полный пакет документов.

18 сентября в офисе банка ВТБ в городе Ростове Ярославской области был заключён договор страхования с "Росгосстрах Жизнь" по программе "Стратегия на 5. Гарант". Изначально хотели открыть просто вклад, но менеджер убедила, что выгоднее вложить деньги по данной программе. Вечером, почитав отзывы и изучив детально договор, было принято решение расторгнуть договор и вернуть деньги. Не было проинформировано о том, что снять их не получится в течении 5 лет полностью, а деньги скорее всего потребуются на операцию. 19 сентября обратились в офис ВТБ для расторжения договора. Сотрудница банка сказала, что он ещё на рассмотрении и его расторгнуть нельзя. Пришли ещё через пару дней, ситуация такая же. В течении почти двух недель пытаемся расторгнуть договор, сотрудница идёт в отказ. С её слов нет информации от "Росгосстрах жизнь". Связывались со специалистами по горячей линии "Росгосстрах жизнь" и зашли в личных кабинет. Оказалось, что сотрудница ВТБ открыла два договора, оба от 18 сентября. Ни по одному из них нет взносов, хотя деньги в размере 100 000 рублей внесены 18 сентября. В договоре на бумажном носителе в шапке указан один номер договора, а в теле договора и доп. соглашениях другой (уже третий). Возможно сотрудница отправила деньги не на тот счёт, так как в квитанции об оплате другие реквизиты, отличаются от реквизитов в личном кабинете "Росгосстрах жизнь" . Как теперь вернуть деньги и расторгнуть договор? Скоро пройдёт период охлаждения, да и сама оплата не понятно где. Очень прошу разобраться в данной ситуации, так как помощи от работников в отделении банка ВТБ города Ростова нет, к сожалению.

Добрый день. Сегодня 01.10.2025 произошла блокировка счета, никаких уведомлений от банка не приходило, узнал совершенно случайно при попытке авторизации в личном кабинете банка. Удивившись произошедшему, отправился в офис банка для получения разъяснений и конечно же я их получил: СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН ПО 115 ФЗ, БАНК МОЖЕТ ПРЕДЛОЖИТЬ ВАМ ТОЛЬКО ЛИШЬ РАСТОРНУТЬ ДОГОВОР ОБСЛУЖИВАНИЯ...НАТЕ БУМАЖКУ ПОДПИШИТЕ ДО СВИДАНИЯ..Не много предыстории: В банке ВТБ обслуживался долгое время, были кредиты, кредитные карты и Ипотечный кредит, который был досрочно погашен..просрочек и проблем с платежами никогда не было. В последнее время пользовался картой другого банка. И черт меня дернул собрать деньги на похороны соседа, а именно выкопать яму и доставить тело до места захоранения именно на карту ВТБ...всего сумма 49270 рублей которые пришли в течении часа 6 платежей от разных людей..Какое же ужасное деяние я совершил по мнению банка, что по истечении двух недель нужно человеку блокировать счета как будто он махровый обнальщик..что же такого страшного произошло от того, что на мою карты попали эти деньги..я то думал раньше, что карта банка это универсальный платежный инструмент..а вот и нет оказывается, на карту ВТБ видимо можно получить без проблем только зарплату и то не больше 50 .000, а то заблокируют вместе со счетом работодателя..да слышал и о таких историях. Так же если бы банк запросил документы подверждающие экономический смысл переводов..а я думал, что так и будет, но повезло...прям к офису готов был подвезти гроб с телом, так сказать для демонстрации правомерности переводов

Я пострадала от мошенников при продажи мебели в приложении юла. Неизвестные лица переправили меня с настоящего сайта бла, на поддельный, где при совершении купли-продажи завладели данными карты и я сообщила код , присланный смс. Таким образом мошенники вошли в мое онлайн приложение втб и успели закрыть вклад. Вывести его им не удалось, так как сработала система безопасности банка , приложение заблокировалось, деньги остались в банке. Но! Произошло досрочное закрытие вклада ( естественно не по моей вине) и банк отказал мне реабилитировать проценты. Разве это справедливо? Я лояльный клиент банка на протяжении многих лет, обслуживаюсь в премьер банке, зарплатный клиент. Имею на руках документ из полиции о возбуждении уг дела. Вот такое хамское отношение . Как прокомментируете? Что посоветуете?

Здравствуйте. Недавно получила карту втб, пенсия уже начисляется на нее. Как мне получить вознаграждение 3000р за перевод пенсии?

День добрый! К сожаленью был обманут сотрудником оформлявшим кредитную карту вашего банка, который по моей просьбе не отключил и не проиформировал меня о наличии услуги страхования, а учитывая отсутсвие бумажных носителей, проверить все условия было очень сложно. Прошу отключить данную услугу (так как выяснилось в приложении это сделать не возможно и нужно тратить свое время и идти в отделение) и вернуть деньги списаные 1 октября так как услугой не пользовался и не собираюсь пользоваться.Заранее спасибо за понимание.

Заказывать брокерский отчёт крайне неудобно, за 2025 год это нужно делать помесячно. И после каждого заказанного ждать пока он сформируется прежде, чем заказать новый. Поддержка помогать не хочет, кормя дежурными фразами про импортозамещение.

Здравствуйте, сможет ли жена свошника узнать пороль входа в втб онлайн, телефон я поменяла, а пороль забыла, муж ушел на боевое задание, без связи,нет возможности узнать чернз него, можно ли узнать при звонке в банк, дрверенности к сажелению на руках нет, номер телефона в втб банке привязан мой

Пополнял карту Тинкофф через банкомат ВТБ,банкомат сожрал 3 купюры по 5000, посчитав что они не распознанные и попросил обратиться в банк для выяснения.После я позвонил В службу поддержки Тинкофф,составили обращение для ВТБ банк и сказали что оно займет до 15.10.2025,а деньги нужны были срочно для покупки лекарств.

Уважаемые сотрудники ВТБ,Более трёх лет назад мой счёт был заблокирован по 115-ФЗ. На тот момент я не занималась вопросом разблокировки и закрыла счёт.В августе 2025 года я решила приобрести квартиру у застройщика, который работает с проектным финансированием через ВТБ. 22 августа 2025 года я обратилась в Барнаульское отделение и предоставила полный пакет документов для рассмотрения снятия блокировки с моей учетной записи.С тех пор прошло более месяца, но никакой обратной связи и апдейтов от службы безопасности я не получила. Складывается впечатление, что вопрос просто не рассматривается. Очевидно, что такие сроки не могут быть нормой.Между тем, 13 октября у меня назначена сделка по покупке квартиры, и застройщик уже направил уведомление о подписании документов для открытия эскроу-счёта (мне пришла смс от ВТБ). Однако подписать и открыть эти документы я не могу из-за блокировки.Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мои документы, дать официальный ответ по разблокировке и обеспечить возможность открытия эскроу-счёта. Вопрос крайне срочный и критичный для проведения сделки.Заранее благодарю за содействие.

Добрый день, сыну заблокировали счёт.Причина якобы:у него сломался мобильный телефон в котором было открыто приложение рнкб банка. Он купил новый и зашел в это же приложение, которое не закрылось при отключении телефона. Как вернуть деньги?

Почему в закладке отзывы предусмотрено только положительные отзывы, а отрицательный оставить нельзя?

Здравствуйте! По вашей рекомендации - пишу повторно обращение месяц спустя.) Очень жду, что банк положительно рассмотрит мое обращение и надеюсь на лояльность к постоянным клиентам. С уважением, Мария 

После покупки ОСАГО, бонусы начислятся?

Добрый день. По моей апелляции по обращению CR-15569731 было поинято положительное решение. Вознаграждение за участие в акции должно было быть зачислено до 30.09.2025. На момент 01.10 2025 оно не было зачислено. Обратился в чат. Было создано новое обращение CR-15662364. Это уже какое-то издевательство, которое вызывает негативное отношение к банку. 

Обманули с бонусом 3 000 рублейМуж является пенсионером росгвардии, очень долго получал пенсию через один известный банк. Недавно услышал в Чебоксарах рекламу Банка ВТБ, а именно "переведи свою пенсию в ВТБ, назови код 3 000 и получи с первой пенсией 3 000 рублей в подарок от банка".Перевел пенсию уже в июле, было несколько зачислений, является активным пользоватлем картой МИР ВТБ. Почему до сих пор не начислили 3000р??? На горячей линии каждый день говорят мы с вами свяжемся завтра. Уже три дня и никто не связывается.Попахивает просто рекламой и мошенничеством. Теперь и банки дурят народ?

Здравствуйте. Возникла проблема с получением указанных документов по счету (номер и подробности в доп. информации)Справки невозможно получить в мобильном приложении, и в отделении банка (отказывают, т.к. система не выгружает эти справки)При этом счет отображается в справке ФНС 67ф.Справки необходимы для получения пособий на детей (являюсь многодетным отцом)Уже месяц не могу получить указанные документы.

В июне 2025г обратился в офис ВТб по адресу Н.Новгород мещерский бульвар 7 о переводе пенсии за 3 тыс. рублей. Сотрудница подробно объяснила , что за перевод пенсии получите в августе 3 тысячи рублей. Уже октябрь деньги не выплатили. Оператор чата сообщила, что акция по выплате 3 тысяч р. законцилась 31.05.25 и Вам ничего не выплатят. Хотя реклама по теле. шла до августа. Некомпетентные сотрудники офиса или мошеничество?

Здравствуйте. Возникла проблема с получением указанных документов по счету (номер и подробности в доп. информации)Справки невозможно получить в мобильном приложении, и в отделении банка (отказывают, т.к. система не выгружает эти справки)При этом счет отображается в справке ФНС 67ф.Справки необходимы для получения пособий на детей (являюсь многодетной матерью)Уже месяц не могу получить указанные документы.

Была карта Почта банка.Пользовался 7 лет,все устраивало.Безпроцентный период 120 дней.Использовалась определенная сумма кредитного лимита.Погасить ее полностью пока нет возможности,по этому кредитная задолженность регулярно обновлялась.То есть положив на карту определенную сумму денег я гасил задолженность и следом продолжал пользоваться лимитом карты,а беспроценнтный период переносился на месяц вперед с нового отчетного периода.Но вот наступило 1е октября и выяснилось что картой я больше пользоваться не могу,и что теперь только должен в течении 4х месяцев погасить задолженность.Без каких либо предупреждений ее просто заблокировали по сути.Выяснилось что ВТБ по сути выкупил Почта Банк.Сообщение об этом и обнулении кредитной линии пришло по факту только наследующий день.Вот такой нежданный казус прилетел...Вопрос в следующем.ВТБ предлогает бывшим клиентам Почта банка кредитную карту как раз для рефинонсирования кридиток от Почта банка с беспроцентным периодом в 210 дней.Оператор ВТБ на горячей линии дает противоречивую информацию по данному продукту.Могу ли я оформить данную карту от ВТБ для закртия кредитки от Почта Банка и пользоваться ей так же как и той которую закрою.То есть грубо говоря условно я оформляю карту от ВТБ для закрытия кредитной карты от Почта банка с задолженностью в 200 000.Делаю перевод с ВТБ на Пота банк в течении установленного срока в 1 месяц,закрываю карту Почта банка,а далее начинаю пользоваться картой от ВТБ.То есть после того как кладу в первый месяц 50 000 рублей на карту ВТБ ну и следом например трачу 30 000 рублей с нее же.Идут ли эти 50 000 рублей в счет задолженности а следующие снятые 30 000 на момент 1го числа месяца уже идут по новому отчетному периоду с момента снятия?Грубо говоря продолжая пользоваться кредитной линией и внося и снимая с нее средства погасится ли задолженность в 200 000 которую я ранее перевел для закрытия карты Почта Банк?Или же я взятые 200 000 буду обязан вернуть в течении 210 дней без возможности дальнейшего пользования данной картой и обновлением дат начала беспроцентного периода пользования?И эта карта именно для рефинансирования со сроком в 210 дней безпроцентного периода а не для дальнейшего пользования?Как это будет работать и выглядеть?

Добый день! Хочу поделится крайне негативным опытом о взаимодействии с данной организацией. Покупали две газельки...в лизинг... Казалось что могло пойти не так ? Оказывается многое... Абсолютно некомпетентный менеджер (НиколоZ Романишвили), шантаж, оскорбления, манипуляции... всё во всей красе. Спустя два месяца страданий мы подписали два договора, оплатили первый взнос, страхивки и поехали за техникой. Оказывается шантаж этой конторки не закончилися на этом. Когда наши сотрудники приехали получать технику нам приходит доп.соглашение которое мы ОБЯЗАНЫ подписать, зачем нам это надо пояснить никто не может. Эпопея продлжается... Договоры торговые 223 ФЗ, что это такое и как с этим работать ВТБ-Лизинг не понимает и свою отвественность тоже не осознает, договры размещение В ЕИС. Ждём продлжение этой истории...

Добрый день! По моему бизнес-счёту поступают выплаты с маркетплейсов. Факты: Банк запросил документы для проверки; 18.09 мной направлен полный комплект. Доступ к средствам по личному и бизнес-счётам ограничен, несмотря на три последующие зачисления с маркетплейсов. Персональный менеджер длительно не выходил на связь; полученные ответы без статуса и сроков. Правовые основания моих требований: Банк вправе проводить идентификацию и внутренний контроль, но обязан действовать в рамках 115-ФЗ и разъяснять основания решений клиенту, запрашивая только релевантные документы. Прошу указать конкретные нормы и внутренние процедуры, на основании которых введены ограничения.  В соответствии со ст. 7, 7.7 115-ФЗ банк обязан выстраивать взаимодействие с клиентом при обслуживании юрлиц/ИП, включая информирование о причинах отказов/ограничений и порядке их устранения.  Ст. 7.8 115-ФЗ предусматривает подачу клиентом заявления о пересмотре решения/разблокировании при устранении рисков (KYC-заявление). Прошу рассмотреть моё обращение в порядке ст. 7.8 и дать официальный ответ по результатам.  Согласно методическим материалам Банка России по взаимодействию с клиентами, блокировки и отказы должны сопровождаться понятными причинами и корректной коммуникацией; регулятор не «приказывает» банкам блокировать счета без самостоятельной оценки рисков.  В силу Закона «О банках и банковской деятельности» № 395-1 прошу дать мотивированный письменный ответ, указав правовые основания ограничений и порядок их снятия.  Прошу: Сообщить актуальный статус проверки, перечень недостающих документов (если есть), конкретные сроки завершения процедур. Рассмотреть моё обращение в порядке ст. 7.8 115-ФЗ и разблокировать доступ к счетам при наличии достаточных оснований; в противном случае — предоставить мотивированный письменный отказ с указанием точных норм и внутренних регламентов.  Назначить ответственного сотрудника с прямыми контактами и обозначить SLA по ответам. На период проверки обеспечить частичный доступ для обязательных платежей (налоги/зарплата/аренда) — прошу указать механизм. Предоставить копию (или выдержки) KYC-профиля/анкеты риска, на основании которого введены ограничения, и список конкретных признаков/операций, подлежащих устранению (если применимо). Готова дополнительно предоставить сведения в день запроса. Прошу направить официальный ответ и план действий в течение 1 рабочего дня с момента получения. В случае отсутствия надлежащего ответа оставляю за собой право обратиться в интернет-приёмную Банка России и иные уполномоченные органы, а также взыскать убытки и проценты за пользование чужими денежными средствами в судебном порядке.

Предоставили мне ответ??А чем он мне помог?Как не мог получить доступ к своим деньгам так и не могу.Как же вы утомляетее своими пустыми отписками.Значит у этого банка проблемы и пора бежать от него!Предоставили мне ответ??А чем он мне помог?Как не мог получить доступ к своим деньгам так и не могу.Как же вы утомляетее своими пустыми отписками.Значит у этого банка проблемы и пора бежать от него!ООООП

Добрый день!К сожалению нарушены сроки предоствления подтверждающих документов о том, что я продолжаю работать в аккредитованной IT компании. Обнаружила этот факт вечером 30.09.2025. В срочном порядке было отправлено письмо с вложением электронной трудовой книжки. Кроме того предоставила ВТБ-онлайн доступ к сведениям из ГосУслуг. Сегодня 02.10.2025 дополнительно направила еще Справку с места работы , заверенную работодателем. Место работы не поменялось с момента выдачи ипотеки, работаю на данном месте работы с 2020 года.В настоящий момент в качестве автоответа приходят только письма о нарушении сроков и повышении процентной ставки. Подскажите пожалуйста, будут ли рассмотрены подтверждающие документы, присланные с опозданием ? Вернется ли процентная ставка на прежний льготный уровень ? Если да, то с какого момента?

Мне ВТБ не позволяет войти в приложение для вывода свой средств и закрытия счетов. По какой причине, вы не даёте мне войти в приложение и личный кабинет???? Я все свои данные ввожу и карта у меня есть. В офис не пойду!

Добрый день!Несколько месяцев назад перестало работать приложение "ВТБ Мои инвестиции". "Неверный логин или пароль" стал показывать при входе в приложение, установить новый пароль также не позволяет "данные отсутствуют, обратитесь в техподдержку". Я позвонил по телефону горячей линии, выполнил все инструкции, обновил приложение на телефоне, также попробовал зайти в веб-версии. Безрезультатно, не могу войти в ЛК, ошибка "нет данных, обратитесь в техподдержку". По телефону техподдержка мне помочь не смогла, сказали только, что ограничений по счету нет, всё должно работать. Тогда я продал свои ценные бумаги через оператора по звонку (На брокерском счете не осталось ничего кроме рублей), подождал неделю и пошел в отделение ВТБ выводить деньги на свой мастер счет через сотрудника. Сотрудник сказал, что всё сделано, деньги будут переведены на мастер-счет и брокерский счет будет закрыт. Через 7 дней на почту приходит сообщение, что брокерский счет не может быть закрыт, тк на счете есть деньги. Деньги соответственно, на мастер счет также выведены не были. Я повторно пошел в отделение ВТБ. Новый сотрудник пытается создать заявку на вывод, заявка отклоняется по причине "указанная сумма превышает лимит". Эту ошибку он получает при указании ЛЮБОЙ суммы, даже кратно меньшей суммы остатка. Сотрудник создает заявку в техподдержку, говорит, что нужно ждать ответа несколько дней. Ухожу ждать. Приходит ответ "уважаемый клиент, вы нам очень дороги, нам очень жаль, что вы не можете вывести деньги. Причина - вы пытаетесь вывести больше, чем лимит. Попробуйте ещё раз". Я снова иду в отделение к этому сотруднику, он теперь уже звонит в техподдержку по телефону, объясняет ситуацию. Они общаются, техподдержка ему отвечает, что они не знают в чем причина. Он создает ещё одну заявку в техподдержку, и я снова ухожу ни с чем. Таким образом, эта карусель длится уже почти 3 недели, 3 раза я безрезультатно сходил в отделение банка и не могу вернуть свои деньги назад. Брокерский счет я вынужден закрыть, потому-что пользоваться я им не могу по техническим причинам и свои деньги я вернуть не могу. Никто, включая сотрудников банка и сотрудников техподдержки мне помочь не могут, и никто не знает в чём причина. Считаю, что как минимум это не профессионально. Прошу вас эскалировать запрос в нужную службу, потому-что на текущий момент это выглядит мягко говоря некрасиво. 

У меня оформлена генеральная доверенность на маму, выданная консульством РФ в Париже. В доверенности прямо прописано право «изменять номер телефона, указанный в банке».Я не могу самостоятельно войти в личный кабинет, так как мой старый номер недоступен, и мама обратилась в отделение банка.Однако сотрудники отказались выполнить операцию, ссылаясь на то, что в доверенности якобы должен быть указан конкретный новый номер телефона, на который нужно произвести замену.Это требование неправомерно: доверенность выдаётся для передачи полномочий, а не для указания конкретных данных, которые могут изменяться.Фактически банк отказывается выполнять нотариально заверенную доверенность, ограничивая её действие внутренними правилами.

Добрый день.Я уже дважды обращался в Банк России, и в обоих ответах прямо указано, что инициатором внесения моих данных в базу ЦБ выступил именно ПАО «ВТБ» (запрос № REQ-20250802-7873).После этого я направлял в ВТБ заказные письма – их банк так и не забрал. Писал на e-mail – ответа нет. В чате и на горячей линии меня «футболят» то в офис, то обратно в ЦБ.Напоминаю: согласно ФЗ-161 и Информационному письму Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98, инициатор обязан:предоставить клиенту полную и достоверную информацию,указать конкретные операции (дату, сумму),принять пояснения,и при отсутствии оснований направить представление в ЦБ на исключение данных.На данный момент ВТБ полностью игнорирует мои обращения и нарушает прямое требование закона.Прошу банк пояснить:По какой конкретной операции (дата, сумма) я был внесён в базу ЦБ?Какой канал связи с ВТБ реально работает для решения подобных вопросов, если заказные письма и электронная почта не принимаются?Почему инициатор (ВТБ) уклоняется от обязанности направить представление в ЦБ на исключение моих данных?Если ответа не будет – буду вынужден обращаться в прокуратуру и ЦБ с жалобами на действия банка.

Уважаемые сотрудники!Обращаюсь к вам с жалобой на чрезмерно частое поступление звонков от сотрудников вашего банка. Постоянные телефонные обращения стали причиной дискомфорта и неудобства в повседневной жизни.За последние 10 часов количество звонков значительно увеличилось, причем зачастую связь осуществляется в рабочие часы либо поздно вечером, когда невозможно вести конструктивный диалог. Подобная практика нарушает мое право на личное пространство и мешает нормальной жизнедеятельности.Прошу вас пересмотреть политику звонков клиентам и принять меры по ограничению количества обращений, соблюдая баланс между необходимостью информирования клиентов и уважением их личного пространства.Также прошу разъяснить причину столь интенсивного контакта ? И разъяснить от куда в Вашем банке информация о моих вопросах к другим банкам?!

Банк должен отвечать за действия своих сотрудников, это мое мнение, а извинения вы постоянно приносите, уже не первый раз сталкиваюсь с некомпетенцией сотрудников ВТБ на горячей линии.

Добрый день! ПОМОГИТЕ!!! Перевёл деньги с карты Сбера на счёт ВТБ, а там получил мошенник. Как вернуть деньги?  Я, зайдя по ссылке в письме, произвёл оплату товара по карте Сбербанка через приложение Сбера наведя телефон на предложенный QR-код. Оплатив счёт по QR-коду (через систему быстрых платежей) для транспортной компании СДЭК, а мне поступил чек об оплате на имя - юридическое лицо «магазин ИП Од-в Д.С., ул.Чапаева, **, **», банк получатель - ВТБ, номер операции СПБ — B52730751448631W0000170011610301. Меня обманули со счётом перевода!!!

Прошло 11 дней со дня подачи заявки на закрытие дебетовой карты.Закрытие "в течение 10 календарных дней" так и осталось легендой.Требую срочно закрыть карту!Не надо мне рассказывать, что - после 10 дней или после 10 рабочих дней, и что "после 10" - может быть и 30, на сайте четко написано - "в течение 10 календарных дней". Будьте добры срочно закрыть карту

Погасила полностью ипотеку 24.09.2025года, статус о снятии обременения с 25.09.2025г. в работе. Не сколько раз звонила на горячую линию узнать когда снимут, на каком этапе находится процесс снятия, ответ получила 02.10.2025 снимем обремение. Звоню сегодня 01.10.2025г. и выясняется, что я не предоставила документы. При обращении на горячую линию ваши сотрудники ни разу не сказали, что от меня требуются документы. Так же я не получала смс и пуш-уведомлений о том, что от меня требуются документы для снятия обременения. Выйти в онлайн банк у меня нет возможности, где я должна посмотреть какие документы от меня требуются? и когда вы передадите в Росреестр свединия о снятии обременения и закрытия ипотеки? Сделка с продажей и покупкой новой квартиры срывается. Кто должен булет платить в данной ситуации издержки? Сколь времени еще займет процесс снятия обремения? 

Со стороны банка проблема решена не была!

Обращалась в офис как вы понимаете неоднократно и всю инфолрмацию предоставила, что дальше? Жить в отделении банка для ускорения решения проблеиы? Какая инстанция над ВТБ? Суд? Центробанк? Хочу ускорить решение своегто вопроса.

Чуть более четырех месяцев назад я открыл вклады на 6 или 7 месяцев с заявленной доходностью 18,8% годовых. Ключевым условием была ставка для «новых денег», что мне и было предложено в приложении банка. Именно это выгодное предложение, стало для меня решающим фактором.В начале сентября, за почти два месяца до окончания срока вкладов, банк в одностороннем порядке снизил ставку на 0,5 п.п. без моего согласия.На мои неоднократные обращения в службу поддержки был получен стандартный ответ: мне ошибочно была применена надбавка в 0,5 п.п. как «зарплатному клиенту», которой я не являюсь. Банк признал свою ошибку, ограничившись устными извинениями, и переложил ее финансовые последствия на меня - получен ответ от 14/09/2025 .Я хочу особо подчеркнуть:Я никогда целенаправленно не становился «зарплатным клиентом» и не предпринимал для этого никаких действий. Этот статус был присвоен мне банком автоматически, без моего ведома и согласия.Банк своей ошибкой фактически ввел меня в заблуждение, предложив недействующий для меня тариф. Я принял финансовое решение, основываясь на информации, предоставленной самим банком.Вопрос принципиален: почему за техническую или маркетинговую ошибку банка должен расплачиваться клиент? Где здесь клиентоориентированность, о которой так много говорят? Лояльный клиент, поверивший вашему предложению, не должен нести убытки из-за внутренних нестыковок в ваших системах.Моя позиция не была услышана в службе поддержки. мое мнение, что необходимо восстановить первоначальную ставку по вкладу в размере 18,8% годовых до момента его окончания и выплатить всю сумму процентов в соответствии с изначальными условиями, предложенными мне банком.Готов предоставить все необходимые данные для проверки. Ожидаю аргументированный ответ по существу моих требований, а не отписку со ссылками на внутренние регламенты, которые и привели к данной ошибке.