Хочу перевести крупный вклад по его окончании из ВТБ в АльфаБанк, так как там более выгодный процент на новые деньги. Как не попасть под блокировку банка по 161-ФЗ при переводе по СБП между своими счетами в разных банках и показать что это моё рациональное желание выбрать более выгодный процент? Или необходимо заказать наличные в ВТБ и поставить их через кассу АльфаБанка себе на счёт?

Здравствуйте. У Банка в контактах указаны: почтовый адрес (ул. Воронцовская, 43), а также два адреса для корреспонденции (Пресненская наб. 12, Москва) и (Дегтярный пер. д.11, Санкт-Петербург). Скажите, пожалуйста, на какой адрес направлять досудебную претензию? 

Очередной развод за перевод пенсии так ничего и не скинули обещали 3000

За перевод пенсии обещали 3000 где они два месяца лапшу вещаете 

Каждого клиента Ваша сотрудница филиала расположенного по адресу: Республика Саха (Якутия), Намский улус, с. Намцы, ул. Ленина, д. 4, обслуживает по 40 минут и по часу, многие клиенты по этой причине могут попасть по своим проблемам и вопросам по этой причине

Добрый день! При покупки билета ржд пришёл код от VTB GROUP с подтверждением аккаунта. Билеты в личном кабинете отображаются, как теперь удалить этот аккаунт?

Очень неприятное впечатление мошенника создал курьер, который должен был привезти мне дебетовую карту ВТБ. Запрашивал коды по смс, когда везде пишут не называйте никому коды. Потом когда я увидела, что моя карта просто так у него без конверта лежит в машине, я отказалась от получения. Почему карта доставляется с таким грубым нарушением? 

здравствуйте происходит такая ситуация как и все я оформил подписку за 1 рубль которой вовсе не пользуюсь пробовал написать в поддержку но успехов мало, что мне делать? И как вернуть средства? Если можно то ещё отключить автоплатеж и вернуть свои деньги 

Здравствуйте!Продаю квартиру. Банк требует с покупателя справку что при погашении ипотеки не был использован мат.капитал. Детей у меня нет и не было. Справку предоставила с ГосУслуг - в ней написано, что я не являюсь владельцем гос.сертификата на мат.капитал.Банк это не устроило, просят справку со сбера т.к. ипотека на квартиру была у них. Там справку дать не могут т.к. с момента погашения ипотеки прошло более 5 лет.Дали оф. ответ что не могут подготовить такую справку. Менедджера ВТБ это опять не устроило.Замкнутый круг. Почему вас не устраивает оф. доки с ГосУслуг и сбера?Пересмотрите, подход к работе. Вы заставляете людей тратить нервы доказывая то, что видно и так.

Здравствуйте.Пишу отзыв на банк ВТБ.Я обращаюсь к вам с жалобой по поводу блокировки моей учетной записи, в связи с подозрением на мошейничество.Сегодня 01 апреля 2026 года, я хотела перевести деньги своей невестке, в сумме 150 000 р,Характер пеевода денежных средст , на обследование по состоянию здоровья.Перевод мне совершить не дали, сразу же заблокировали учетную запись.Пришла СМС, в связи в целях безопасности все заблокировали, и для разблокировки свяжитесь по номеру 1000.Я связалась по этому номеру , обьяснила всю ситуацию, но в разблокировке учетной записи, мне отказали, и предложили лично приехать в офис в г.Иркутск, потвердить свою личность и тогда разблокируют в офисе отделения. Я на данный момент нахожусь на работе , вахтовый метод на месторождении Ковыкта , нахожусь с 24 марта по 24 апреля,и на сегодняшний день в офис банка подьехать нет возможности , с работы меня ни кто не отпустит.Блокировка моей учетной записи, закрыло мне существование к моей жизни, у меня теперь даже нет возможности вообще себе , что то преобрести, заплатить ЖКХ, оплачивать мобильную связь. Мне все перекрыли, так как у меня там находятся все мои денежные средства, на карту ВТБ мне приходит моя пенсия , там же находятся мои вклады.Все расходы я осуществляю с карты ВТБ, других карт у меня нет.Такое отношение к своим постоянным клиентам вызывает большое недовольство и разочарование.Я знаю, что сейчас очень много мошейников, но я не мошеница и виду порядочный образ жизни, я работаю честно и соблюдаю все законы.Преимущественно прошу вас решить мою проблему в кратчайшие сроки и снять блокировку моей учетной записи, так как это причиняет мне сушественный вред моей жизни.Хочу заметить, что я давольно давно пользуюсь услугами ВТБ банка и ни каких нареканий в мою сторону от банка не было.

31.03 заблокировали вход в приложение банка, при обращении в офис не ответили почему заблокировали счет. Предложили закрыть счет без объяснения причин блокировки

В 6 марта 2026 года, в офисе Почта банка сотрудник произвел передачу моих кредитных обязательств с Почта Банк в ПАО ВТБ (миграция кредита).7 марта пришло СМС информирование на телефон с Почта Банк и ПАО ВТБ, о том что кредит в полном объеме перешел к банку ПАО ВТБ без изменений условий кредитного договора . Также, с Почта Банк поступило официальное уведомление о передаче кредитных обязательств (прилагаю к жалобе). В соответствии с условиями кредита дата платежа является 28 число каждого месяца, соответственно 27 марта 2026 года мною на счет ПАО ВТБ были внесены денежные средства в размере 8675,00 рублей - ежемесячная сумма платежа .27 марта 2026 года - до даты платежа по кредиту и 28 марта 2026 года -в день платежа обращалась в ПАО ВТБ по звонку на горячую линию и писала в чат онлайн-приложения банка о том, что мигрировавший с Почта Банк кредит не отображается в приложении ПАО ВТБ, просила создать обращение и разобраться в данном вопросе, что я остерегаюсь просрочки. На сегодняшний день проблема не решена, денежные средства (сумма платежа по кредиту) находятся по-прежнему на счете, не списаны в счет погашения кредита, помощи от банка ПАО ВТБ нет, бесполезная, безрезультативная переписка. Телефонные звонки на горячую линию так же не приносят результатов, постоянное переключение сотрудниками банка между собой, с одного оператора на другого, срыв связи и так далее. Я понимаю, что в данное время идет просрочка и начисление пеней по кредиту, кредитная история моя испорчена. Мною были приняты все возможные меры по решению данного вопроса ЗАБЛАГОВРЕМЕННО   Прошу решить вопрос по реализации моих вредитных обязательств, ивсклбюячить просрочку и начисление пеней, исключить негативную кредитную историю в БКИ

при оформлении дебетовой карты ВТБ банка пологался бонус 1999 в магазине Детский мир, при соблюдении условий: после оформлении карты нужно совершить покупку на 1000р в детском мире в течение 30 дней. и бонусы зачислятся в следующем месяце - чего так и не было! оператор в чате ссылается на организаторов этой акции - там же они не берут трубки безобразие 

В 2023 году был взят кредит на 5 лет с платежом 9300 В феврале пришла смс о том что ежемесячный платеж стал 11300 из-за перехода в втбОбъясните мне пожалуйста какая мне выгода от увеличенного платежа может срок сократился

Предупреждаю всех: обходитесь стороной Банк ВТБ, если дорожите своим временем, нервами и имуществом.Я полностью досрочно погасила потребительский кредит под залог автомобиля 25 марта 2026 года. С момента погашения прошло уже более недели, однако Банк ВТБ до сих пор не исполнил своих прямых законодательно закреплённых обязательств — не произвёл запись о полном прекращении моих обязательств и не снял обременение с моего автомобиля. По сути, банк незаконно удерживает моё имущество в залоге, наплевав на действующее законодательство Российской Федерации.Банк грубо нарушил Федеральный закон №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», а именно:- Чсть 7 статьи 11** — в соответствии с которой обязательства заёмщика считаются исполненными в день поступления средств на счёт кредитора. Средства поступили 25.03.2026. Мои обязательства исполнены. Однако банк считает иначе.- Часть 10 статьи 11 — в соответствии с которой в день полного погашения суммы потребительского кредита кредитор обязан сделать запись о полном прекращении обязательств заёмщика, а равно и снятие залога с имущества. Прошло 7 дней — записей нет, залог не снят.Банк открыто игнорирует федеральный закон. Это не задержка — это сознательное бездействие.В настоящий момент у меня в процессе сделка по продаже автомобиля. Покупатель ждёт уже больше недели. Из-за того, что залог не снят, я не могу переоформить автомобиль. Я нахожусь в крайне рискованной ситуации: покупатель вправе заявить мне претензии и потребовать возврата средств. Все эти риски — прямое следствие безответственности Банка ВТБ.Обращения в банк — бесполезная трата времени. Я зарегистрировала 4 официальные жалобы: CR-16373558, CR-16375474, CR-16376168, CR-16376695. Согласно словам телефонных операторов, по каждому обращению оставлено не по одному комментарию для решения вопроса. И — что? Ничего не изменилось. Ни один сотрудник, включая главный офис, не смог или не захотел решить мою проблему. Горячая линия банка ВТБ — это не помощь клиентам, а имитация деятельности.Служба поддержки в онлайн-банке - заслуживает отдельного абзаца. Операторы чата — категорически некомпетентные люди. Вы можете себе представить, чтобы оператор онлайн-банка откровенно лгал клиенту? В ВТБ это норма. Когда я указываю на это, мне отвечают, что сотрудники действуют «в рамках регламента и должностных обязанностей». Другими словами — обман, введение в заблуждение и неисполнение прямых обязательств являются утверждённой политикой банка. Это не сбой системы, это сама система.Итог: Банк ВТБ демонстрирует полное пренебрежение: к действующему законодательству РФ; к правам заёмщика как потребителя; к своим прямым договорным и законным обязательствам; к разумным срокам исполнения; к элементарной деловой этикеЯ отчаялась. Я не знаю, когда будет решён мой вопрос. Я боюсь, что совсем не скоро. И самое страшное — Банку ВТБ на это наплевать.

Здравствуйте. Я могу получить кридит онлайн на месяц 30000 рублей 

Якубович ВП пошел в банк ВТБ переоформить вклад. Личным кабинетом не пользуется, у него отказ от он-лайн кабинетов. Сотрудник банка Усадова МА продлил вклад по депозиту. Распечатал условия. Получил на этом подпись клиента. Одновременно в этим в почту пришел полис страхования "защита дохода" от сторонней страховой компании. Якубович ВП пошел в банк уточнить, что за полис? Одновременно с этим высказал сотруднику, что он не заказывал такую услугу. Сотрудник сообщил, что "все уже внесено в программу и помочь ничем не может". За полис списались деньги. Далее в банк мы пошли вместе с Якубович ВП, написали заявление на самовольное подключение услуги сотрудником банка и на отказ от полиса. Также написали заявление о предоставлении копии личного заявления пенсионера на подключение услуги. Пришел ответ банка, что заявление подписано "простой электронной подписью". Причем У Якубовича ВП отсутсвует ЭЦП как вид. Что такое простая электронная подпись?  Далее нас отправляют в страховую, якобы банк не сторона сделки. как быть? Просим прислать заявление на выпуск страхового полиса подписанное простой электронной подписью Якубовича Вячеслава Петровича. Просим провести служебную проверку на предмет навязывания услуг и продажи услуг без заявления. 

 Здравствуйте. 31.03.2026 в отделении банка ВТБ (Санкт-Петербург, проспект Просвещеня, 87) была предпринята попытка открыть вклад "Выгодное начало" (запущен 25 марта, средства размещаются на 3 месяца под 18% годовых лицам, не имевшим вкладов или накопительных счетов в последние 180 дней). В открытии вклада было отказано. Обьяснения:1 Такого вклада нет. Мною был открыт сайт банка и продемострированы условия.2 Нам о нем ничего не известно.Был совершен звонок на горячую линию банка (время 10:44, оператор Татьяна). После долгих консультаций было отвечено:1 Вклад существует.2 Причину отказа в открытии назвать не могут.3 Попробовать повторить попытку в ближайшем отделении ВТБ (Гражданский проспект, 133), а если и там не получится - позвонить на горячую линию ещё раз (!!!???).Хотелось бы понять, что представляет из себя этот вклад-фантом.Добавлю, что вклад хотели открыть на супругу, которая пока ещё получает в ВТБ пенсию. После данного прецедента пенсию будем переводить - ВТБ непрятно удивил.

Я в конце января оформляла в приложении детского мира заявку на дебетовую карту ВТБ, обещали бонусы за покупки. В феврале я получила карту ВТБ, покупки совершила и весь март ждала этих бонусов. 1 апреля бонусов так и нет. В приложении банка я общалась с оператором, почему то моя покупка, которая подходит под условия акции прошла мимо них. Обращение составила, ответ ждать до 22 апреля, как-то небыстро совсем. Я ждала больше от банка. Неприятно. Желание пользоваться продуктами банка вообще нет. 

Уважаемые сотрудники банка ВТБПосле того как я подал возражение на исковое заявление банка и ходатайство о том, что я не проживаю по адресу указанному в суде, банк обратился в суд с ходатайством об отложении разбирательства.Прошу вас раскрыть основания ходатайства об отложении разбирательства,которые препятствуют решению суда затягиванием срока.Прилагал скриншот отложении дела к обращению CR-16392060

Приносите извинения? Он уехал опять на линию боевого соприкосновения. Как он оттуда теперь приедет !?

31 марта 2026 года в 14:25 я пришел в отделение ВТБ банка по адресу: город Барнаул, ул. Малахова, 88в. Цель посещения была - покупка валюты.Отделение работало, внутри были клиенты и сотрудники.Я подошёл к автомату для получения талона на очередь и ко мне подошла сотрудник банка с вопросом "Нужна ли помощь?"Я ответил, что помощь не нужна, я хочу приобрести у банка валюту.Сотрудник ответила: "В кассе в данный момент обеденный перерыв, до 15:00, вы можете подождать 35 минут".Ждать я, конечно не стал и беспрепятственно приобрел в другом банке валюту.Вопрос: о каком обеде идёт речь, если на сайте банка и в приложении банка для мобильных устройств про обеденный перерыв ничего не сказано?

Здравствуйте! Помогите решить проблему, так как сотрудники банка помочь не могут. Ситуация следующая: 28.09.2024г оформила автокредит номер договора V621/0956-0000184 под ставку 20/1 процент. 10.10.2024г отказалась от страхования жизни и карты автолюбителя. Согласно условиям банка, при отказе моя процентная ставка возрастает: за отказ от страхования жизни 3 процента, за отказ от карты автолюбителя 6 процентов. Итого на 10.10.2024г моя ставка по автокредиту с 20,1 выросла на 29,1 процента, ежемесячный платеж составил 42284,34руб равными суммами на весь период.31.03.2026г при оплате ежемесячного платежа я увидела что сумма со следующего месяца увеличилась на 2300р. Поехала в банк выяснять, мне там сказали, что ваша ставка выросла ЕЩЕ на 3 процента из за отказа от страховки. НО эти 3 процента мне и так уже прибавили еще в 2024году в момент моего отказа от страховки. Это что же получается, что теперь мне каждый год будут увеличивать ставку на 3 процента? Но в условиях договора об этом ни слова! Я считаю поднятие ставки необоснованной! Помогите решить вопрос. Жду вашего ответа

Доюный день ! пол Года назад оформлен кредит в Сбербанке под залог недвижимости ! Рефиносирует ли банк втб такте кредиты с выдачей дополнительной суммы ?

Здравствуйте! Вы можете взять на контроль рассмотрения обращения?Чтобы рассмотрели обращения и ответили подробно

Здравствуйте. Готовлю очередной отзыв с 1* о вашем славном банке. было: Год назад не могли найти мой полис страхования от ВСК. Долго врали в чате и по телефону, кормили завтраками, после претензии и жалобы на банки ру о чудо нашли страховку. Причина - типа переходили на другую систему, не настроили еще, извините стало: а все тоже самое стало в этом году. Правильный нормальный полис оплачен в вск в декабре 2025. Тот же, что был с самого начала страховки - только плати да продлевай на год. Я платила да продлевала. Март - робот звонит, ой, вы вроде не продлили. Окей. 18.03 - я в чат. Чат - ну у вас вск, не надо ничего передавать, От отмечу, что страховка есть, скоро в лк появится. Прошу составить обращение - я ваи смс отправила, что инфо приняли. Обращения нет. Прошла неделя. Страховки в лк нет. я снова в чат. чат: ну все нормально будет, ну отобразится. Прошу зафиксировать обращение. Вы обязаны его зафиксировать, либо предоставить официальный отказ с причинами - ни того, ни другого. Ждите, вот вам смс, не волнуйтесь. Присылаю сертификат на этот год от ВСК. Получаю еще один пруф от менеджера, что дада, в втб информация ушла еще в декабре. Ну менеджер подтерся видимо этим сертификатом и всё. 1.04. 2 недели с первого обращения в чат. Угадайте что? Правильно! Звонит ваш чудо робот, не видит страховку. В лк ее нет. О чудо, после ругани проняли обращение. Сколько ждать? А еще 21 день. Мало было двух недель. Подождите почти 1,5 месяца чтобы банк подтвердил, что не может сам у себя вашу страховку найти. Обращение CR-16392678. Ответим не позднее 22.04.2026. здорово. Приятно. Хорошие сроки решения вопроса. Думаю, этот кейс должен стать достоянием банки ру, чтобы люди знали, что будут не только ипотеку платить, но еще и телефоны/чаты придется каждый год обрывать, чтобы вы страховку нашли, нервы трепать, вырастет ставка или нет, слушать вранье в чате/по звонку (да, вы выгодоприобретатели, страховка верная, сначала 3 года ее нормально принимали, а с 2025 разучились). Если вдруг вы что-то сможете с моим обращением сделать и ускорить эту историю - я буду очень рада, потому что за 2 недели общения с вашим банком нервных клеток становится все меньше и меньше

наступило 1 апреля. результата 0.

Выбрала категорию кешбэка АЗС, оплатила через сервис Заправки, кешбэк не пришёл. В Правилах программы лояльности не нашла понятной простому человеку информации, почему не пришёл кешбэк. В разделе сервиса Заправки тоже ни единого слова о кешбэка, в разделе Расти с ВТБ тоже ни слова, при оплате топлива в сервисе Заправки также ни слова о том, что кешбэк не будет начислен. Как я должна была узнать о том, что банк меня заранее не проинформировал о том, что есть скрытые условия получения кешбэка, которые ещё найти, правильно интепретировать или просто догадаться. Два сотрудника из чата не смогли внятно ответить, почему не начислен кешбэк, а также перевести информацию из правил на обычный простой язык. И почему вообще такие моменты написаны в Правилах на 5 листах, а не в рабочих разделах Приложения или сайта? 

Заказала дебетовую карту по реферальной ссылке друга, условия выполнила, совершила покупку на 5000 в течение 30 дней, по итогу поддержка ответила что не выполнены условия для получения бонуса 1000 рублей

Ранее я уже писал отзыв на ВТБ, но проблему мы решили и пришли к компромиссу. Но не прошло и двух месяцев, как у нас вновь возникли разногласия. 18 марта списали деньги за страхование от мощеничества, о котором я, конечно, ничего не знал, ибо никто не говорил, что она вообще включена. В этот же день написал в поддержку, попросил отключить услугу и вернуть деньги. 19 марта сказали, чтобы я подписал заявление на расторжение договора. До этого писали какая это нужная услуга и пытались впарить её. После моих отказов, они отключили услугу. В этот же день, 19 марта, оператор в чате сказал, что деньги начисляются в течение 7 дней. 23 марта пишу, что деньги не начислили. Мне вновь отвечают, что нужно подождать полных 7 дней. 27 марта пишу им, спрашивают: "когда была подключена услуга?" и прочие ненужные вопросы. После этих вопросов, оператор в чате пишет, что мне нужно подождать до понедельника (30 числа). Сегодня пишу им, спрашиваю, а когда уже вернут деньги? Вот представителя банка: Если страхование было отключено не в период охлаждения (14 дней с момента оформления страхования), то страховая премия не возвращается. Прежде всего , хочу искренне извиниться за доставленные неудобства и поблагодарить вас за терпение. Мне очень жаль что возникли такие трудности. Понимаю, насколько это могло вас расстроить . Так как отключение прошло после периода охлаждения то сумма не вернется. Больше не хочу связываться с банком. Постоянные проблемы, постоянные ненужные списания и потеря времени. Крайне не рекомендую. Там сумма возврата копеечная, но из-за нее, они готовы больше недели вешать лапшу на уши, а потом и вовсе сказать, что возврата не будет. Мда. Любые скриншоты переписки могу скинуть. 

Проблема не решена, доступ невозможен! Долго это будет еще продолжаться? в ближайшие дни наступает дата платежа по кредитным договорам. Отклчайте платежи, т.к. я не внесу деньги на счета в которых не могу быть уверена, что они не в руках мошенников! Просроченные платежи в таком случае будут на Вашей ответственности!

Добрый день, по какому адресу направить заявление с отказом от услуги максимум выгоды, если я проживаю в Санкт-Петербурге?А также каков шаблон/пример заявления?Какие требования к оформлению/ отправке заявления? 

В зачислениях пенсия отображается и очень долго в обработке , не в одном банке такого нет , категорически не рекомендую , особенно тем кто живет от пенсии до пенсии, я инвалид пенсию зачисляют утром и до вечера обработка перевода , аптеки закрываются я не успеваю покупать лекарства . операторы не решают проблему!!! 

Какие сроки на рассмотрение данного вопроса? Это важно для меня, так как ожидаю поступление средств на карту ВТБ в конце месяца, нужно понимать, чего ожидать.

Что за ответы бота. Вы что людей за людей не считаете. Я уже второй месяц не могу внести досрочно платёж по ипотеке! Когда этот беспредел закончиться. Это не техническая ошибка, а самое что не наесть усышленные действия 

Пришла выплата по больничному листу. Банк заблокировал для проверки , так как есть исполнительное производство и арест. Но есть заявление о сохранении прожиточного минимума.По словам специалиста с горячей линии данные средства должны быть проверены и разблокированы в течении 2 часов. Денежные средства разблокированы не были. Следующий специалист сказал, что разблокируют через 4-6 часов. Прошло 5 часов, деньги заблокированы.Следующий специалист сказал, что разблокируют в течении суток... Это что за беспредел???Дальше, связали со старшим специалистом. Которая сказала, что именно 1 го числа каждого месяца обработка всех средств происходит дольше, чем обычно. Ссылается на внутренний регламент банка. Как меня, клиента банка, это должно касаться??? При заключении договора с банком НИГДЕ это не оговорено. Так почему я должна сидеть ждать сутками выплату по больничному листу??Мало того, соц фонд отправил деньги 28 числа. Сегодня 4 день перевода средств. Пока я не позвонила в банк, деньги даже на счёту не высвечивались. Теперь блокировку я должна ждать, ещё сутки. Это уже 5 день!!! А банк должен перевести деньги в течении 3 рабочих дней!!!

здравствуйте,почему мне люди по номеру телефона не могут переводить деньги? у них выходит такая ошибка ,, банк отказал в переводе,, обновляла данные в банке,осталась старая фамилия.могут переводить только клиенты втб. то есть с втб на втб. с других банков не переводятся деньги или пишет,что у меня нету карты в этом банке. решите проблему 

Заблокировали учётную запись написала заявление прошло 15 дней ответа 

Признаться честно, ничего иного и не ожидала. Простая отписка, подтверждающая все выше описанное 

Всем добрый день.Хочу поведать свою «душераздирающую» ситуацию с БАНКОМ ВТБ.Мое знакомство с ним началось еще в далеком 2022 году.У моего работодателя там зарплатный проект.Нет, банк как банк, ничего не могу сказать, но в феврале 2023 я внезапно обнаруживаю подключенную платную (и неплохо так платную) услугу «Привилегия».Я не давал никакого согласия, ничего случайно не подписал, более того, не был даже проинформирован.Ну, что же пойдем разбираться в отделение (первый раз пошел на Неглинной, в шаге от места работы). И вот эта самая «Привилегия» дала мне столько привилегий, что пришлось отпрашиваться в рабочее время, писать кучу заявлений на отказ, так же написал целенаправленную жалобу на данную ситуацию.Потратил кучу времени, ничего не выяснил, в плане кто подключил, зачем, с какого согласия.Но это не все, проходит ровно год, и история повторяется как под копирку.И опять ничего, ничего сделать нельзя, ни через личный кабинет, ни через подачу кучи жалоб на сайте, ТОЛЬКО личное посещение отделения банка.Все как в первый раз, отпрашиваться с работы, тратить 2 часа на посещение отделения банка..«ПРИВИЛЕГИЯ»….Итог, то же: «Все, Мы во всем разберемся, виновных накажем, Вам извините» …И вот апофеоз приходит март 2025 года, и что, правильно история повторяется, или как сказать если в третий раз..И все по той же схеме, неделю безуспешных попыток решить вопрос удаленно, написанием всевозможным бесконечным количеством жалоб, уход с работы, посещение офиса, и …Все тоже самое.Сегодня попросил выяснить на основании чего подключена, ан нет, мои заявления на закрытие все есть, а на открытие ничего.Я опять потратил пол дня, что дальше? Не понимаю!Господа, уважаемые банкиры, Вы же банк, как такое возможно, доводить человека, тонко, методично, просто фактически издеваясь над ним.Да, да, кому-то видимо из менеджеров этого проекта, наверное, не понравилось мое «дерзкое» отклонение их «ПРИВИЛЕГИИ», и они взялись методично «изводить» человека, заставляя его минимум раз в год, неделями заниматься решением этой проблемы и только с личным посещением банка. Вот такая «Привилегия».Я не могу понять, ведь это БАНК, не «шарага», на лавка дяди «Изи»…Вы же действительно очень неплохой БАНК, с хорошим персоналом, давайте людям то, что они просят и все, ну я вот думаю, где-то очень страдает человек жаждущий получить Вашу «Привилегию». 

Благодарю Вас за ответ.Судя по его содержанию банк:1) подтверждает, что в нарушение указаний Центробанка не приостановил мошеннические операции по переводу средств с моего счета;2) не передал в полицию метаданные о мошеннических операциях, несмотря на многократные обращения клиента.

18.03 была составлена претензия в письменном виде, и направлена в тот же день директору отделения ВТБ в городе Дубна. В претензии прописано требование предоставить письменный ответ на претензию в течение 10 календарных дней со дня получения претензии. На момент 01.04 письменный ответ предоставлен не был. Прошу зафиксировать нарушение 

Подскажите у меня заблокировали карты заявление я писал что мне делать дальше если пришел отказ у меня надо платить коедит в Т банке а переводы невозможны

13 февраля через реферальную ссылку на сайте Детского мира была оформлена карта ВТБ. В этот же день была совершена покупка больше 1000 рублей. Условия акции мной были выполнили. Бонусы должны были начислить до 31 марта, не начислили. При обращении в поддержку ДМ мне сообщили, что нужно топать в ВТБ и доказывать, что условия выполнены. У меня вопросы:1. Где бонусы?;2. Почему я должна бегать и что-то доказывать, для чего устраивать тогда акции, либо это развод?

Добрый день. Мне без моего согласия изменили тариф на "Привилегия", который мне не нужен и не удобен. Причём ранее мне звонил сотрудник банка с данным предложением, я объяснила ему, что переходить на данный тариф не хочу и отказалась от данной услуги. Однако через неделю после моего отказа мне все равно подключили тариф Привилегия, о чем я узнала только из уведомления в личном кабинете. Никаких документов я не подписывала, согласия на изменение тарифа не давала, соответственно, такие действия противозаконны со стороны банка. После просьбы отключить этот тариф и вернуть мне все как было, сотрудники банка сказали, что без подписания документов они не имеют права вернуть мне старый тариф и предложили мне подписать документы на смену тарифа на Мультикарту, но уже с немного другими условиями (не теми, которые у меня были и которые мне не особо нравятся). Соответственно, вопрос, на каком основании сотрудники банка имеют право менять мне тариф на обслуживание в сторону Привилегии после моего чёткого отказа и отсутствия каких-либо подписанных документов, а вернуть мне мой тариф без подписания документов они отказываются? Причём когда я попросила обосновать, почему мне поменяли тариф, сотрудники стали утверждать, что это произошло автоматически в рамках некой акции, вот только информации об этой акции и её условиях на официальном сайте Втб даже сами сотрудники найти не смогли. Прошу подсказать, как все-таки решить данный вопрос и вернуть мне мой старый тариф. Никакие документы на перевод на тариф Мультикарта подписывать принципиально не готова, так как навязали мне данную услугу Привилегия без подписания документов! В целом после таких действий доверие к банку сильно подорвано, задумываюсь о смене банка, хотя и являюсь клиентом Втб уже много лет. 

Здравствуйте.Участилась блокировка карты со стороны вашего банка, даже при оплате на кассе обычного магазиина. Оплачиваю с помощью ВТБ Pay. Уже третий раз с начала года.По звонку на горячую линию разблокировать не могут, приходится идти в банк.Сегодня, 01.04.26г., в очередной раз заблокировали карту в магазине Бауцентр г.Пушкино, М.О.Пришел в отделение по адресу г.Пушкино, Московский проспект, д.2. Девушка, к сожалению, не обратил внимание на фамилию, провела какие-то действия и сообщила мне, что карта разблокирована и я могу ей пользоваться. По дороге домой зашел в магазин Пятерочка и при оплате на кассе карта снова заблокирована!!!Скоро еду в глубь Карелии, а в тех местах до ближайшего офиса ВТБ сотни километров. И что мне делать, если на заправке или на кассе сельского магазина мне в очередной раз заблокируют карту?!Никаких подозрительных операций я не совершаю (если, конечно, покупка продуктов по вашему мнению не подходит под подозрительные операции).Так же, при снятии собственных средств в стороннем банкомате, каждый раз вашим банком с меня взимается необоснованная комиссия и приходится тратить свое время и нервы, чтобы банк вернул деньги. При этом каждый раз в чате или на горячей линии меня уверяют, что вопрос решен, и комиссия больше взиматься не будет. И каждый раз комиссию снова необоснованно взимают, несмотря на то, что я пенсионный клиент.Являюсь лояльным клиентом банка с 2008 года, получаю пенсию в ВТБ, имею здесь счета и вклады, даже оператор телефона - ВТБ Мобайл.Из-за такого отношения банка к клиенту вынужден буду закрыть все карты и счета и перевести пенсию в другой банк.

при получении карты от ВТБ , курьер (сотрудник банка) оформил мне программу "спрси доктора" обяснив что на след. день мне придет эл.письмо гаде нкжно будет активировать данный договор а затем , в данну програму можно добавить членов семьи. я уже третий день мучаюсь с этим вопроси и у меня не получаеться ... мне высылали пошаговую инструкция активации договора _ делаю все как указано и все равно без результативно. зарегистрировалась на саите СОГАЗ но там нет ни одного продукта на мае имя... как мне решить этот вопрос ? или лучше обрптитьтся в офис банка ВТБ?

Я знаю, что я могу отправить заявление также на электронную почту или обычным письмом на юридический адрес. Поэтому прошу ответить мне в рамках моего вопроса выше. Укажите пожалуйста, на какой электронный адрес я могу отправить это заявление?

с декабря 2025 года не происходило списание платежей с моего счета по ипотеке, которые я вносила. На многочисленные звонки и обращения мне отвечали, что это технический сбой, связанный с поглощением банка РНКБ, деньги спишем. Уверяли, что у меня просрочка отсутствует и кредитная история не нарушится. В феврале списали сразу за три месяца, однако мне стало известно, что в кредитной истории у меня отображается просрочка более двух месяцев. Подала несколько заявлений об исправлении кредитной истории, которые рассматриваются уже месяц, с нарушением сроков, и ответа до сих пор нет. При этом, в марте опять не списали ипотечный платеж! Прошу дать ответ, что происходит и когда будет исправлена моя кредитная история

Почему не у руководства, а у профильных специалистов?

Добрый день, перевел свой иис с втб в финам, справка со сведениями о физическом лице и его ИИС, не передали автоматически новому брокеруИис закрылся 3 марта , 24 го был в отделении и мне не дали ее. Сотрудники говорят 30дней будет готовится. Все сроки уже просрочены

Был долг по кредитной карте, втб подаёт долг приставам, оплачиваю полностью, пристав снимает все ограничения, но вот долг почему то с оплаченных мной 73000, становится 56000, как так?

Делал перевод банк заблокировал транзакцию было написано позвонить на горячую линию для подтверждения позвонил составил заявления через четыре дня позвонили из банка но не как с моим вопросом мне не помогли сказали что все вопросы решат только в отделение банка с паспортом в я нахожусь на вахте до конца июня каким образом я могу попасть в банк находясь в тайге но оператор сказал что не чем помочь не может решите мне вопрос по горячей линии 

В ЛК пришло сообщение от банка о следующем, видно из фото. Мой ответ в фото ниже.После последовала блокировка доступа к ЛК и связь продолжилась,через менджера. Через спустя еще 2 дня заблокировали счет. После я предоствил все документы из списка, каждый перевод был подтвержден эл.закрывающим актом и является реальной деятельностью по ведению ИП. Контакты и люди живые и готовы подтвердить все закрывающие документы. Банк не отвечает на сообщения по почте и не дает причин блокировки и удерживает мои средства уже более 2 мес. На мой вопрос,причины и основания (115ФЗ) мне говорят,что это профилактическая работа перед ФЗ115. Фото не грузится.Личный счет, 0 входящих переводов и 0 исходящих. Единственое был вывод себе на счет с юр.счета своего. Заблокировали счет, причину сказали отдел мониторинга не говорит

Банк МКБ уже второй раз самовольно, без моего согласия подключил мне по моим двум картам смс-уведомление, картами пользуюсь давно, много лет, всегда при оформлении карт выбирала пуш-уведомления, в декабре мне подключили услугу смс-уведомления по кредитке, в марте я заметила что списываются деньги, отключила услугу и проверила остальные карты, написала в поддержку об этом инцинденте. Сегодня мне подключили и списали за смс уведомления по дебетовой карте, и нагло врали в поддержке что услуга была у меня давно.

Пробовала решить через чат..по звонку оператору..бесполезно..сначала мне говорили..вы перешли по ссылке..поэтому..естественно открыла ваше акционное предложение и по нему оформляла..потом мне написали..что я не выполнила условия..да вот я как раз таки выполнила..а втб нет!..потом что крым не учавствует в акции..а у меня не показывало и сейчас не покпщывает ..что крым не учавствует..Когда банк втб перестанет обманывать людей!?Самый проблемный банк!Второй раз лично я сталкиваюсь с некомпетентностью и обманом со стороны банка!

Почему рассмотрение моего заявления происходит в два раза дольше, чем предусмотренно? Мои интересы существенно нарушены, а такое длительное рассмотрение моего заявления нарушает их еще сильнее.

Обратилась в приложении банка ВТБ, о том, что с номера банка в течении недели поступают звонки и смс, причем не однократно в течении дня. Просила прекратить дозвон на мой номер телефона. В ответ сначало один оператор написал, что звонки отключены, но часа через три всё продолжилось и присоединились смс оповещения о звонках.Далее два оператора поддержки пообещали, что дозвон прекратится всего лишь через две недели. И я должна набратся терпения и подождать. 😡 

Организация не отвечает операторы банка при оспаривании операции пишут что не могут ничем помочь и необходимо обратиться в компанию которая не отвечает как в таком случае мне вернуть свои деньги? 

В феврале прдключил другу пакет Привилегии по моей реферальной ссылке, за обещанное вознаграждение 7000р. Все условия были выполнены и мной и другом, что подтвердили в чатах поддержки нам обоим. Необходимые пркупки были сделаны, необходимая сумма хранилась на остатке счета друга более 30 дней. Обещанное вознаграждение не начислил банк и 31 марта, как заверяли в чате поддержки. Мошенничество какое то

Просим направить нам на электронную почту SMedia@vtb.ru полис страхования с внесенными изменениями. - о каких внесенных изменениях речь?

Ситуация, которую мне, банковскому сотруднику с тридцатилетним стажем, трудно представить, тем более в таком крупном банке , как ВТБ. Понадобился индивидуальный банковский сейф. Посмотрела ближайшие отделения с сейфами тех банков, картами которых, я пользуюсь. Совсем недалеко оказалось отделение ВТБ, по адресу г. Москва, Люблинская улица, д. 165. И о, чудо. Можно открыть ячейку онлайн, и в отделении получить только ключ. 31 марта 2026 года открыла ячейку, никаких проблем. Предложили на выбор разный размер и срок, все отлично. Оплатила. Плата списана, номер договора есть, номер ячейки тоже есть, все отлично. На следующий день, 1 апреля , подошла в указанное отделение за ключом. Пока стояла около стойки с талонами на очередь, подбежал мальчик-консультант, и спросил чем помочь. Да мне ключ от ячейки получить, говорю. А он, секунду, сейчас уточню. Минут через 5 подбегает и говорит, что ячеек в этом отделении нет. Я показываю скрин из личного кабинета, где все прописано. Адрес, номер договора, номер ячейки. Он мне, ничем помочь не могу , у нас их нет. Здорово! Вопрос, как возможно оформление договора, если по факту, хранилище отсутствует? Мальчик мне, ничего не знаю, вы не первая, звоните по номеру 1000, разбирайтесь сами. Отличная ситуация для системно значимой кредитной организации! Нет слов! По номеру 1000, за 25 минут я рассказывала свою " страшную" историю 5 специалистам. Каждый из которых, мне сочувствовал, кто-то даже уточнил, не перепутала ли я адрес отделения, в котором открыла сейф, и обещал, что следующий специалист обязательно поможет. В результате, было оформлено стандартное обращение, со сроком рассмотрения 14 дней. И деньги, на минуточку, 26250.00 мне вернут, только после ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО решения по обращению. Как вообще такое возможно? Как возможно открыть сейф там, где его нет в принципе? И почему в случае такой непростительной ошибки со стороны Банка, я должна ждать 14 дней для возврата средств? В общем, держитесь подальше от ВТБ. А я жду возврата средств и закрываю все счета.

Добрый день. Я гражданин Респулики Беларусь, с видом на жительство в России, столкнулся с проблемой при обслуживании в ВТБ. Открыл счет несколько лет 5 назад не как налоговый резидент, тк им не являлся на тот момент. После мной был получен вид на жительсво, я стал налоговым резидентом. Появилась необходимость в изменении статуса счета в ВТБ на счет налогового резидента, или открытия нового счета, как налогвый резидент. 1 апреля в 19:00 года я обратился в отделение ВТБ в Москве Профсоюзная улица, 43к1С моим вопросом стал разбираться парень у окошка 2, и сообщил, что в банке система не позволяет внести данные вида на жительство для изменения статуса счета на счет резидента или открытия нового счета как резидент. Данные внж в систему внесли.

Здравствуйте. У меня есть просуженный кредит. ФССП взыскивал его из зарплаты. Потом ФССП закрыл ИП. И в этот же месяц банк обанкротился. Приемником этого банка стал банк ВТБ. Мой кредит перешёл к ним. И как только он перешёл оказалось что у меня есть кусок просуженной задолженности 25000 проценты 280000 и каждый день прибавляется 134 р штрафов. А также ежемесячно растут проценты. При этом кредит в ВТБ перешёл в декабре 2025 и я тут же положила деньги на мастер счёт в надежде что кредит погасится с мастер счета. Но нет деньги остались на счету. Тогда ВТБ предложил мне платить через ссудный счёт, но при этом с декабря по февраль в республике Крым у ВТБ ссудного счета не было по той причине что ВТБ недавно зашёл в Крым. И всё это время ВТБ не забывал начислять каждый день 134 р. В марте наконец то ВТБ дал мне ссудный счет и я внесла на него деньги, но деньги пошли не на погашение ссудной задолженности а на погашение процентов.Вопрос: в каком порядке в данном случае должна гаситься задолженность? Разве не должна сначала погаситься ссудная задолженность? А только потом проценты. ?? Одним платежом у меня нет возможности погасить так как я сейчас оформляю пенсию по инвалидности и не работаю по состоянию здоровья, но по 10-15 тысяч в месяц я могу гасить. Но смысл мне гасить если я гашу а ВТБ тут-же прибавляет каждый день. Я так не погашу никогда. Реструктуризацию они не хотят оформлять отказывают мировое соглашение тоже. Что мне делать? Бросить всё? Или есть решение моей ситуации? 

Здравствуйте .У папы был открыт счёт. В конце октября срок истёк. Но в середине октября папа погибает. Теперь мама вступает в наследство и ей говорят что на счету нет денег. Куда они делись?

Добрый вечер, я 6 марта 2026 обратилась в чат по поводу пакета премиального, обещали перезвонить и в ответ тишина, в чате появилось персональное предложение на подключение на 3 месяца, но самостоятельно я сделать не могу, я обратилась сегодня на горячую линию, меня трижды переводили от оператора к оператору, но помочь не смогли, было сказано оставили заявку и сегодня до 18.00 свяжутся, параллельно я написала обращение, так же сотрудник чата, создал заявку, итог 3 заявки-результата 0,как вы думаете, с какой вероятностью я порекомендую сервис вашего банка друзьям? И да, со слов оператора мне якобы "звонили" давно, но я не ответила, но это просто невозможно, поставили от балды

Закрыл все карты, а так же мастер счет. Полностью закончил все финансовые взаимоотношения с банком. При этом ВТБ все еще отображаеться, как банк получения перевода в СБП. Каким образом можно "отвязать" мой номер телефона? 

Добрый вечер! Ставлю вас в известность, что оставляю негативный отзыв на данной платформе об обмане с вашей стороны. 05.03.26г в офисе банка ВТБ по адресу г. Москва, улица Люблинская 165, я обратился с просьбой открыть кредитную карту "110 дней без процентов". Сотрудник банка уверял, что это именно та карта с льготным процентным периодом 110 дней. В итоге только сегодня 01.04.26г я узнал, что открыли обычную кредитную карту без льготного периода. Уже несколько раз с меня списали проценты, хотя по условиям этого не должно быть. Кроме того, без моего согласия подключили платную страховую программу и за которую также были списаны деньги. Считаю, что при открытии карты в офисе произошел прямой обман обман со стороны сотрудника банка. Мне навязали совершенно другой продукт и дополнительную платную услугу. Планирую закрывать счет и никому не советую услуги данного банка. 

В январе увидела у вас предложение в приложении банка на покупку через Chibis кешбек , но только тем кто не совершал покупок у партнера с 01.01.2025 по31.12.2025, и не было покупок по карте. Ну думаю так- я сама этой доставкой пользовалась, но никогда картой ВТБ и муж никогда не пользовался этой доставкой. Мы зарегистрировали мужа и оплатили моей картой, фактически получилось муж новый клиент( первая и единственная покупка - 8 января в день регистрации его личного кабинета в этом самом Chibbis и оплата картой с которой никогда не было покупок в этом Чиббисе- вроде все соблюдено. Ждала кешбека , но по истечению срока кешбек не поступил, написала в чат составляли обращение (CR-16309094.). Но по обращению пришёл ответ что якобы поддержка Чиббиса отвечает что у меня были покупки, у меня да но у мужа была единственная покупка 8.01.26 , и поддержка Чиббиса ему это подтвердила и скриншоты этой переписки я прилагала но ответ банка все равно один-У Вас были покупки! Не понимаю откуда эта информация?!!! Как сюда прикрепить скриншоты обращения в Чиббис я не знаю. Номер телефона личного кабинета супруга -89875148963, уверена ,если уточнить у Чиббиса они И вам подтвердят информацию что покупка была всего одна, так что считаю что с моим вопросом , не достаточно углублённо Изучив ситуацию, приняли неверное решение из за чего я Не получила свой кешбек!!!! 

Поддерживаю все предыдущие негативные отзывы касательно обновления приложения. Настолько неудобный интерфейс, что приложение было удалено и вближайшее время переведу зарплатный проект в другой банк. И всем советую сделать также - аудитория просядет, может и вернут как было.А банку предлагаю сделать кнопку "остаться на старом интерфейсе", как это сделано в приложении инвестиций, куда тоже давно, но пока не окончательно пытаются внедрить криворукий дизайн.

Добрый день! С удивлением сегодня обнаружила, что ВТБ лишил возможности клиентов получить договор вклада или какое либо еще подтверждение его существования при открытии вклада в приложении банка. Теперь банк предлагает получить ДУБЛИКАТ!!! договора в отделении, заплатив по 100 руб. за каждый лист! Мои настойчивые требования в чате предоставить мне в электронном виде подтверждение наличия у меня вклада успехом не увенчались. Только дубликат и только в отделении за деньги! Мне не нужен ДУБЛИКАТ, тем более, что дубликат предполагает наличие оригинала, мне нужен документ подтверждающий наличие у меня вклада! Он меня устроит в его прежнем виде, в банковском приложении. Согласно статье 836 Гражданского кодекса Российской Федерации договор банковского вклада должен быть заключен в письменной форме. Почему банк не хочет исполнять закон? Если завтра кто-то хакнет, не дай БОГ, систему банковскую, мне что делать? Чем подтвердить наличие моих средств в банке? Видимо у банка проблемы с операционной прибылью, раз уже за договор вклада надо заплатить, да еще и явиться в офис

"Официальный ответ по вашему вопросу был предоставлен 26.03.2026." - кто предоставил? Мне даже никто не звонил и ничего не сообщал!"...для решения вопроса вам необходимо обратиться в офис банка" - нет, это ваши выдумки, которые обращены против законов РФ.

Здравствуйте! От 26.03.2026 года прошла успешно процедуру банкротства (решение суда есть). Все остальные банки в течении 3-х дней разблокировали все счета, кроме вашего банка! Почему именно с вашим банком одни проблемы?! Позвонила на горячую линию, решить проблему, предложили сходить в банк, чтоб разблокировать счета. Мало того, 01.04.2026 г. почему-то были списаны все денежные средства, которые лежали с прошлого года! В банк идти и разбираться-нет смысла, нет у нас в городе таких специалистов, которые решают проблему! В вашем банке у меня ипотека, во время процедуры банкротства погашала через 3 лицо, в вашем банке опять-таки погасить невозможно, посылали в другие банки, чтобы оплатить ипотеку вашего банка, к тому же высокими процентами за услуги, все привелигии ради клиентов, ужасно!  Со страхованием ипотеки тоже проблемы. Страхование продлила еще 2.08.2025 года, отправила все документы в ваш банк, тем более на эл.адрес, с чеком и договором, как обычно делала это с 2019 года, но до сих пор приходят смс, что я якобы не продлила страховку, 1000 раз звонила на гор.линию, 1000 раз сходила в банк, вроде все приняли, отправили, нет, до сих пор приходят смс, каждый раз опять нервы!И на последок вопрос, если мне разблокируют счета, если там будут какие-то деньги, опять будут списывать деньги за кредиты? И могу ли я сама уже оплачивать ипотеку после процедуры банкротства, не пойдут ли ипотечные деньги опять за кредиты, которые уже списаны судом?! И как вернуть мне те деньги, которые были просто списаны с заблокированного счета, без объяснения на за что были списаны деньги?! Ужасный банк, если бы не ипотека в вашем банке, стороной обходила бы Вас!

Сегодня 01.04.26 сдала два исполнительных листа на исполнение Должник - застройщик. Вечером поступили деньги (сумма только за моральный вред и судебные расходы). При этом отсрочка по исполнению была предоставлена только в отношении штрафов и пени, которые не были взысканы. Когда я получу сумму основного долго и почему решение не исполняется сразу?!

Добрый день. 12.03 поступило постановление от пристава о сохранении прожиточного минимума. 13го в ВТБ мне ответили, что документ принят. Несколько раз я потом уточнял, получил ли банк документ о сохранении прожиточного минимума еще, на что получал отрицательные ответы, либо невнятные. И так, сегодня я должен получить соц выплату, а документ от приставов банком так и не был получен, хотя в первый раз оператор ответил, что получил. Таким образом банк нарушает постановление пристава. На счету действует взыскание, в системе банка постановление о сохранении прожиточного минимума не найдено,прошло более 20 дней. Сегодня деньги уйдут приставам в обход его же постановления. 

После последнего обнавления стал ужасно неудобный интерфейс. Раньше на главном меню было видно все свои счета и вклары с картами, теперь приходется переключаться по одному, что ужасно не удобно. И внешний вид стал какой то раздутый, как в каком то развлекательном приложении, а не в банковском.Верните старый интерфейс пожалуста, тк теперь реально сложно контралировать счета, а это кретично для выбора банка. Не превращайтесь в подобие сбербанка.

Столкнулся с проблемой: при досрочном погашении кредита с целью уменьшенмя размера ежемесячной оплаты, эта оплата не уменьшается, а растает!!! Причем единовременно на 250 тысяч рублей за срок кредита. Где логика в этом банке? 

Моя мама неделю назад пришла в банк, тк закончился срок вклада, продлить его! Вместо этого ее мошенническим образом заставили подписать договор страхования жизни на все деньги, которые были у нее на счетах в банке, включая пенсию, которая приходила в банк. Это счет мама не давала разрешения трогать! за все время приема ни разу сотрудница не произнесла слов "страховка " "страхование жизни" ! Все это было подано под видом вклада на 5 лет с большими процентами!!мама в тот же день вернулась в банк и потребовала аннулировать данную операцию! сотрудница за нее написала заявление! Отправила ли она заявление в страховую или нет неизвестно! Это было 26 марта! Город Нальчик! Ул кешокова! копию заявления маме никто не предоставил!сумма огромная, которую кинули на просто на страховку!

Здравствуйте. Я оформляла пробную подписку на сайте YP*SLIDYAL Moscow rus на 3 дня за 1 рубль. О автоматическом продлении ни где и слова не было, а сегодня списали 899₽. Написала в поддержку, в они мне там ответили "вы указали данные карты, значит со

я являюсь зарплатным клиентом, пользуюсь кредитноц картой много лет , ни одной просрочки. В нарушении собственнвх "Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) (действуют с 24.01.2025)" изменён лимит карты до 10.000₽На вопрос по горячей линии о причинах - "потому что так банк может... в одностороннем порядке. Это массовое снижение... Для уменьшения кредитной нагрузки..."
Без спроса.То есть банк массово нарушил собственно установленные правила по отношению к своим клиентам?В онлайн банке увеличить лимит невозможно "попробуйте позже" т.е. после погашения задолженности. Где гарантия, что лимит не будет снижен до 0 сразу после погашения?

Добрый день! Предприятие организовало выдачу карт питания сотрудникам через банк ВТБ. Но мне карту не смогли сделать, потому что стоит какой-то запрет. Хотя я ни разу в жизни, до этого случая не имел никаких дел с банком ВТБ.

В магазине не работал интернет (как и везде сейчас по стране), я забыла дома пластиковую карту, пыталась оплатить по qr-коду. Не получилось из-за нестабильного интернета. После двух попыток учётную запись заблокировали, карту заблокировали, нужно ехать в офис банка, чтобы купить себе пожрать в выходной день, деньги у меня на данный момент хранились только на карте ВТБ.

Здравствуйте. Я оформлял пробную подписку на сайте YP*SLIDYAL Moscow rus на 3 дня за 1 рубль. О автоматическом продлении ни где и слова не было, а сегодня списали 899₽. Написала в поддержку, в они мне там ответили "вы указали данные карты, значит со списанием согласны" или как то так. Можно как то еще вернуть деньги?

Партнер Чибис подтвердил, что заказов ранее вашей акции не было. И сообщили, что не имеют отношения к начисоению кэшбэка. 

По карте элемент120 пришло уведомление о просроченной задолженности

Сегодня 02.04.2026 при введении кода от онлайн банка. ВТБ без объяснения причин заблокировали мою учётную запись. Ограничели вход в личный кабинет банка и связь с ним. По номеру 8-800-100-24-24 отвечает бот "Мы заблокировали вашу учётную запись в целях безопасности. Вам нужно прийти в офис с паспортом и телефом , чтобы подтвердить личность. Если вы хотите заблокировать свою карту скажи"Да" или "Нет" , а после До свидания! " Связаться через чат или КЦ невозможно. 

Добрый день! Такая ситуация: 16.01.26 я оформила автокредит в ВТБ банке, подписала договор и график платежей. До 9.03.26 необходимо было оформить машину в залог. 3.03.26 в приложении банка я оформляла залог и дала разрешение для доступа банка к данным на госуслугах. И была спокойна, потому что никаких смс-оповещений о том, что машина не встала в залог не было. 9.03.26 согласно графика у меня сняли платеж по кредиту. Но на карте были еще деньги и 10.03.26 у меня тремя платежами сняли 21433,19 руб. и еще «должна» банку чуть более 9ти тыс. руб. В техподдержке 10.03.26 и 11.03.26 мне объяснили, что это какой-то сбой, второго платежа в марте по графику не должно было быть! Заодно сказали, что моя машина не встала в залог, процент по ставке увеличился, посоветовали не класть пока деньги на р/счёт до выяснения ситуации, составили обращение (ответ на которое должен был прийти 31.03.26). Я съездила в банк и уже очно оформила все документы на залог машины. С тех пор мне звонят из банка и приходят смс о том, что я должник. 1.04.26 у меня сняли остатки на карте 81.97 руб. А 31.03.26 пришла смс, что мне продлили срок рассмотрения моего обращения до 14.04.26. Хотелось бы разобраться в данной ситуации. Почему так долго разбираются в простой ситуации? Почему не сообщили, что машина не встала в залог? Почему стали снимать второй платеж в марте, на каком основании? Если и повысили процент по кредиту, то должны были это сделать с апреля 26 года. И я согласна оплатить, если я действительно не права. Но второго платежа не должно было быть в марте, в договоре этого нет. На данный момент я не знаю, как мне исполнить свои обязательства 9.04.26 перед банком. У меня висит задолженность и деньги, которые сняли во второй раз, не возвращают. Скоро уже будет месяц с момента моего обращения и никаких подвижек в решении вопроса! Пользоваться картой и другими услугами ВТБ банка я не могу, так как сразу снимают деньги… и если честно, уже и не хочется… как клиента меня после оплаты автокредита они потеряли. Куда мне можно обратиться для ускорения процесса решения вопроса, если техподдержка и специалисты банка не могут мне помочь и фраза одна: "Ждём ответ по обращению"?

Уважаемые сотрудники банка! Уже вторая неделя завершается, а вопрос так и не решён. У меня сроки выходят договора по сделке, срывается сделка. Уверяете, что рассматриваете в приоритетном порядке, но уже две недели, а результата нет! Изначально вопрос поднимался несколько месяцев назад (!), но тогда я могла ждать, а сейчас у меня ситуация, которая не позволяет ждать! Сколько можно устранять эту проблему?! Я исправно исполняла все обстоятельства перед банком, пожалуйста, исполните свои! Закройте ипотеку и снимите обременение! Деньги вы списали две недели назад, а ипотека так и не списана! Примите меры в срочном порядке!

Здравствуйте. Если деньги придут на карту заблокированную по 115 ФЗ, можно ли их снять в отделении банка? И как то забрать? С ип счета втб перевели деньги.

Здравствуйте! Меня зовут Филатова Ольна Михайловна.Я являюсь клиентом почты банка. Заключила кредитный договор от 30.03.2023.Наименование Тарифа: Рефинансирование Суперсмарт А 17_5000_60 с подключение следующих услуг:-Гарантированная ставка-Пакет Услуг «Всё под контролем»Сумма ежемесячного платежа 38000 руб. 27 числа каждого месяца.С 30.03.2023 года по кредитному договору не было просрочек по оплате, так как сумма кредита вносилась на кредитный счет заранее и списывалась в нужный день.На данный момент 03.2026 года происходит переход Почта Банка в ВТБ. Мой кредитный договор передали в ВТБ банк, уверяя, что условия не поменяются. Для обслуживания кредита мне был открыт мастер-счет в ВТБ.26.03.2026 г. я обеспечила на нем наличие денежных средств в размере 74520,80 руб., что с избытком покрывало сумму очередного платежа.В этот же день, 26.03.2026, через мобильное приложение «ВТБ Онлайн»я осуществила перевод 40000руб. с мастер-счета на счет кредита.Мойумысел был направлен исключительно на внесение планового ежемесячного платежа ,дата которого наступала на следующий день.Однако из-за неочевидного, вводящего в заблуждение интерфейса мобильного приложения «ВТБ Онлайн» и отсутствия должного информирования о механике счетов после перехода из Почта Банка,операциябыла технически проведена как «Досрочное погашение».На следующий день, 27.03.2026 г., Банк автоматически списал оставшиеся на мастер-счете деньги в счет погашения кредита.Поскольку ранее внесенные 40000руб. банк неправомерно зачел какдосрочное погашение,образовалась искусственная нехватка средств длязакрытия планового платежа.В результате Банк выставил мне техническую просроченную задолженность в размере 1 504,12 руб. и в одностороннем порядке отключил услугу «Гаран.ставка».С данными действиями Банка ВТБ я категорически не согласна по следующим основаниям:1.Мной были предприняты все необходимые действия для надлежащего исполнения обязательств.Денежные средства в размере *****,80 руб.находились в распоряжении Банка ВТБ до наступления даты платежа. Согласно ст. 401 ГК РФ, лицо признается невиновным,если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Согласно п. 1 и п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защ. прав потр.» (далее- ЗоЗПП),исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.Банк ВТБ не предоставил мне должного, ясного и наглядного информирования о механикеработы счетов и назначениях переводов в новом для меня приложении послеперехода из Почта Банка, что привело к технической ошибке.Признать операцию по частичному досрочному погашению насумму 40000руб. от 26.03.2026 г. ошибочной и отменить её. Ни какой лояльности к клиенту при переходе в ВТБ. 

13 Февраля 2026 года мне начали приходить уведомления от банков об ограничении моих счетов о внесении в реестор ЦБ по ст.9 п.11.6, 161 -ФЗ и что операции по счету ограничены. В тот же день мной было отправлено обращение в центробанк о разъяснении ситуации, в отмет я получил докуент от 25.02.2026 под номером 56-ОГ-А/36571 в котором было указано что от кредитной организации (ПАО) ВТБ получена информация об обоснованности включения сведений, представленных в моем заявлении , оснооваясь на которое ЦБ приянл мотивированное решение об отказе в удовлетворении заявление об удалении меня из базы данных. Сходив в офис 28.02.2026 (ПАО) ВТБ мне не дали никакой информации по моей проблеме. Далее 29.02.2026 я пришел еще раз в тот же офис , к другому сотруднику проверив данные мне сказали что никаких ограничений по счету у меня нет, но чуть дольше пообщавшись пришли к выводу что надо написать обращение в цб, приняли докумены сделали копии, я приложил обьяснение в свободной форме. Далее 03.03.2026 года мне позвонили и сообщили что нужно переписать заявление по форме банка , в этот же день я пришел, переписал и мне выдали копию заявления(с номером обращения 28112504) и сказали что ответят . Далее 23.03.2026 года вновь пришел в офис , на что получил что обращение в работе до 01.04.2026,не получив ответа в течении месяца ни от ЦБ ни от ВТБ, 31.03.2026 лично пришел в офис проверить данные, на что мне сказали что обращений на которые они дают какой нибудь ответ нет, а то заявление которое они оправили в ЦБ, не считается в связи с тем что ЦБ им не отвечает и передает данные Физическому лицу, максимум что они могут ответить, что заявление отправлено в устной форме, хотя приходя к ним 23.03.2026 года, они мне явно дали понять что какой то ответ до 01.04.2026 я должен получить, на мои слова о том чтобы они предоставили мне письменный ответ о решениях, сроках и по работе моего обращения , мне сказали что не дают такое и вот устно и приходите 01.04.2026 и обьясните. В этот же день 31.03.26 сотрудник просто переписал номер обращения в заявлении ( на моей копии) на номер обращения 28022472, спрашивая почему мне толком ничего не ответили сказали значит такой номер обращения. Сказали что вы хотите от банка и попросили переписать заявление уже с 3 номером обращения, опираясь на том что я не там поставил галочку, соответсвенно видимо какой то ответ есть на мое обращение. Я переписал заявление уже под номером 29402444 сотрудник сказал что перезвонит мне завтра , соотвественно 01.04.2026 года звонка никакого не поступило, спросив в поддержке чата , мне сказали что звонок с ответом должен посупить 02.04.2026. Делая вывод о том что какой то ответ я должен получить. 31.03.2026 общавшись с сотрудниками они мне сказали что они играют роль "курьера" если дела связаны с ЦБ , зная то что мое обращение должно быть передано в ЦБ не позднее следующего дня после получения. Ни от ЦБ ни от ВТБ я не получил никакого ответа, хотя ЦБ рассматривает обращения в течении 15 дней.

Обратившись в банк для получения выписки по моему счету, я выяснила, что не вся сумма внесенных денежных средств по своим кредитным обязательствам отражена в выпуск, по причине которой ни один сотрудник банка не смог мне пояснить. У меня сохранилась задолженность, которая состоит из основного долга и процентов, несмотря на то, что я полностью погасила задолженность, которая была взыскана с меня по решению суда, а сам кредитный договор расторгнут тем же судебным решением. Банк ВТБ необоснованно, и незаконно продолжает начислять проценты по кредитному договору, который расторгнут решением суда, а вынесенная судебным решением сумма, подлежащая взысканию с меня оплачена мною в полном объеме. Таким образом банк ВТБ внесенные мною денежные средства направил на погашение неизвестных мне начислений и сохранил задолженность в виде основного долга, да еще и при этом начислил проценты по кредитному договору, который расторгнут судом по заявлению Истца. Истцом был ПАО ФК «Банк Открытие» а кредитный договор перешел по процедуры слияния от был ПАО ФК «Банк Открытие» в ПО «Банк ВТБ»1. Прошу привлечь к дисциплинарной ответственности ответственных сотрудников, отвечающих за нарушение моих прав, которые не отразили решение суда в разумный срок и не приостановили начисление процентов. 2. Провести старнацию, приведя в соответствие структуру долга путем отмены начисленных процентов, поскольку кредитный договор расторгнут, а начисление процентов после расторжения кредитного договора судом незаконно.3. Учесть внесенные денежные средства, внесенные после вынесения судом решения, о взыскании с меня задолженности и аннулировать основную сумму долга по кредитному договору ипотечного кредитования 1256416 от 27.09.2021 V923/0755-0001623.С уважением,Романова Юлия Юрьевна+7 918 918 77 88

Как можно забрать деньги

пытаются списать деньги с карты

Добрый день.В 2020 году в Банке Открытие была взята ипотека, далее она перешла в ВТБ.В конце 2025 года мной была продана данная квартира, в 2026 году налоговая запрашивает документы по ней , т.к. считает, что я должна оплатить налог с продажи (у меня данного документа нет и не было, только на открытие аккредитива, а когда сумма списалась - нет..)Все что мне необходимо предоставить - это платежное поручение, подтверждающее дату списания с аккредитива в пользу застройщика - но данный документ мне ВТБ предоставлять отказывается (консультация по горячей линии). Предлагают ехать в Москву или Новосибирск, или направлять документ официальным запросом через Почту, что сильно растянется по времени... Неужели в Санкт-Петербурге нельзя данный документ получить в отделении ВТБ ? Тем более документ нужен достаточно срочно..Переходя из Открытия, обещали удобство или "бесшовность" - в итоге из-за одного документа, как платежное поручение (или любого другого документа, подтвреждающего факт оплаты) - мне необходимо или ехать в Москву или направлять официальный запрос в Банк по почте на юридический адрес. Как-то не клиентоориентировано..

В том-то и дело, что при звонке в контактный центр мне тоже отказываются отключить данный пакет услуг. Получается, подключить услугу после отказа от неё клиента вы почему-то можете, а вот отключить ее по просьбе клиента не имеете права. Как-то все это попахивает мошенническими действиями со стороны банка и нарушением законодательства РФ. Почему из-за незаконных действий банка я должна терять свое время и деньги?! Я уже потеряла часть процентов за март по накопительным счетам из-за этого! 

Здравствуйте , моя счет заблокировали сказали это из-за переводов хотя за этот год нету не одного перевода только зарплата и ветеранский , пошел офис там не принимают документы сказали что нужно отправить по почте 

Здравствуйте, мною был заказна отчет по кредитной истории в котором висит ошибка в паспортных данных! 11.02.2026 было отправлено заявление в бюро кредитных истории Скоринг бюро, но получили ответ: источник пао втб принял решение не вносить изменение, просит обратиться в банк с паспортом. После посещения отделения банка на г. Северодвинск, Ломоносова 86, было составлено обращение о корректировке данных, но банк не отреагировал.Просьба внести изменяния в кредитной истории, исправить ошибки в паспортных данных 

Банк ВТБ. Ухожу от них. На дня обновил их приложение, и всё, что было привычно до сих пор сломали. Весь интерфейс перелопатили, всё в каких-то разноцветных квадратиках, новые названия, включили какие-то игры, на главной странице леопард разгуливает, такое впечатление, что создавали его школьники, которые ещё не вышли из детского возраста. Мобильное банковское приложение должно быть лаконичным, быстрым, удобным, понятным. Тут же создали нечто вроде интернет-игры или головоломки. В возврате к привычному интерфейсу отказывают. Обновления должны основываться на необходимых потребностях, а в данном случае - обновление ради обновления, чтобы оправдать свою деятельность. В чате сидит бестолковый робот. В знак протеста перевожу свою пенсию в другой банк.

Здравствуйте! мне заблокировали мои счета в сторонних банках по запросу из банка ВТБ. Я пришла в отделение ВТБ и написала заявление, чтобы возврат произвели по операции, указанной в ответе от Центрального банка, из-за которой произведена блокировка моих счетов.доходчивого объяснения как дальше будут идти процессы не получила у операторов, мне нужно понимать как скоро и точно ли без моего участия будет произведен возврат "пострадавшему", какие документы я получу от банка для возмещения понесенных мною расходов всвязи с этим возвратом, а также как скоро будут разблокированы мои счета? в Альфа банке предлагают звонить клиенту Вашего банка для уточнения его реквизитов, так как перевод был по СБП, но по причине блокировки кабинетов, обратно тем же способом отправить деньги нет возможности, но это какой-то странный подход в цифровых процессах.Прошу разъяснить ситуацию.идентификатор заблокированной операции из ответа ЦБ Банк ВТБ