Я являюсь клиентом бывшего банка «Открытие», который сейчас интегрирован в ВТБ. Обратился в дополнительный офис ВТБ в г. Казань по адресу: ул. Островского, д. 84 исключительно с целью актуализировать свои новые паспортные данные в системе банка, чтобы в дальнейшем иметь возможность получить выписку по счету.   Сотрудники отделения совершили ряд грубых правонарушений: 1. Обусловили стандартную процедуру обновления паспорта обязательным подписанием отдельного согласия на разглашение моих персональных данных третьим лицам. Меня умышленно ввели в заблуждение, связав эти два документа, что прямо нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». 2. Отказались выдать мне на руки вторые экземпляры или копии подписанных мной заявлений, заявив, что «у них так не делают». Это грубое нарушение ст. 420 и 435 Гражданского кодекса РФ. 3. В результате паспортные данные в системе ВТБ так и не были изменены. Моя обязанность по предоставлению актуальных данных (в рамках ФЗ № 115) не выполнена по вине халатности сотрудников банка. При этом навязанное «согласие на разглашение» сотрудники в систему провели — мне сразу начали массово поступать спам-звонки с предложениями товаров от сторонних компаний.   На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ от руководства ВТБ: 1. Немедленно и без каких-либо дополнительных условий обновить мои паспортные данные в системе ВТБ на основании поданного в офисе заявления. 2. Аннулировать и полностью отозвать все согласия на передачу моих персональных данных третьим лицам и на получение рекламных рассылок, оформленные во время этого визита. 3. Провести внутреннее расследование в отношении руководства и сотрудников ДО «На Островского» (г. Казань, ул. Островского, 84) по факту удержания документов клиента и умышленного введения в заблуждение.  

доброго времени суток. нахожусь в армии на срочной службе не имея выхода в город, служу на данный момент в госпитале, военный билет при себе. заблокировали карту по 115 фз из за того, что я пытался купить звезды ( хотел сделать подарок ) в телеграмме, карта получателя была в цб рф по 161 фз, я не знал даже об этом, оплачивал через бота который выдает эти подарки, операцию отклонили. если нужны какие либо чеки подтверждающие легализованность, напишите почту куда вам их отправить. в свою очередь я помогаю в госпитале контрактникам, где то они мне скидывают деньги - я хожу им покупаю еду, сигареты. что мне делать в такой ситуации, дистанционно решить как то проблему можно? больше получать так на карту деньги не буду 

Мы приняли ваше обращение CR-16866613. Ответим не позднее 21.08.2026.  Попрошу дать ответ на мой претегв течение 15ти дней. И приостановить начисления процентов по сформированой задолженности на данный период.

Понадобилось снять наличные деньги в банкомате. Как всегда, как и у других, приложил устройство к NFC считывателю. Но! Нет! Нельзя по выдуманным причинам наверное, мало ли г. Белгород, ракетная опасность?! Ладно... Помним, что есть чудо ВТБ Pay. Все эти потуги деньги для снятия находились на ДЕБЕТОВОЙ карте. О ЧУУУУДО втбпей сработал, банкомат отшуршал. НО! Что я "случайно" заметил... Моя кредитка (простите, есть такая, уже и пользоваться не хочется) этого банка попустела на 700 руб. И это с 2000 снятия СВОИХ же денег? Невнятное обслуживание по телефону вразумительного ответа не дало "Сами сняли, сами вы.. о.. а.. переключу" Не первый раз с ВТБ уже пишу претензии, простите, я с вами со времён Внешторгбанка, когда, в нашем Белгороде был Один банкомат! И по Фемиде: Деньги сразу же вернули, объяснив, как всегда, что ты "что-то не так и не то подключил" Смешно! От этого банка никуда уже не уйти, тем более нам, когда "ракетная опасность" по несколько раз в час! НО! Денежные средства предпочитаю хранить в других, более ответственных банках (Костин, не тебе упрёк)

12.12.2020 банк продал колекторам кредитный договор-который я не заключала с банком. И при чем якобы кредитный договор был заключён с банком Москвы в 2014. 

В июле мной была выбрана категория кэшбэка Рив Гош 15%.29 июля была сделана покупка в этом магазине, но кэшбэк на зачислили, ссылаясь, на то что у магазина по МСС другая категория.хотя в этом же магазине по категории Рив Гош другой банк делал начисления кэшбэка. Ужасная система кэшбэком, пишите тогда не названия категорий , а МСС за категори и предоставляйте адреса магазинов где будет начислен кэшбэк за ту или иную категорию, чтобы не ааодит клиентов в заблуждение 

получил очередной ответ поддержки ВТБ. Сразу видно, что сотрудники проходят жесткий отбор, чтобы даже не пытались вникнуть в вопрос клиента и особенно важно, чтобы умели использовать ссылки на правила и законы, чтобы оправдать любую проблему СИСТЕМЫ. Если посмотреть очередной ответ от банка на обращение, сразу видно, что ни историю обращений, ни текущее обращении сотрудники не читают. В моем вопросе явно указано, что попытки внесения моего номера в доверенные предпринимались сотрудниками банка неоднократно, но проблема так и не решена. Но Банк настойчиво ссылается на необходимость обновления доверенного номера: "Ограничения установлены в связи с необходимостью обновления / подтверждения Вашего доверенного номера телефона (ДНТ)."  Даже предположить не могу, как такой уровень некомпетентности может быть достигнут, сколько человек должны быть на пути клиента, чтобы за год ни один так и не попытался просто прочитать обращение до конца и попытаться решить проблему?  Но не будем терять надежду и повторю еще раз, проблема не в том, чтобы разблокировать ЛК, а в том, чтобы найти причину этой блокировки, которая происходит каждый раз при добвавлении карты в платежную систему МирПей и ВТБпей, даже не при оплате. И повторю еще раз, номер обновляли в офисе банка много раз и каждый раз прямо в банке я снова получал бан от вашей СИСТЕМЫ, которая, похоже является черным ящиков для сотрудников банка.    Для справки, очередной ответ банка:  Здравствуйте, Алексей  Мы рассмотрели Ваше обращение CR-16855359 по вопросу блокировки личного кабинета ВТБ Онлайн. Ограничения установлены в связи с необходимостью обновления / подтверждения Вашего доверенного номера телефона (ДНТ). Относительно вводимых банком ограничений поясним, что между Вами и банком заключен договор комплексного обслуживания, неотъемлемой частью которого являются «Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО)». В соответствии с п. 3.1.3 правил банк вправе без предварительного уведомления клиента временно приостановить или ограничить доступ клиента к системе дистанционного банковского обслуживания при наличии у банка оснований полагать, что по системе дистанционного банковского обслуживания/каналам дистанционного доступа возможна попытка несанкционированного доступа или совершения противоправных действий, нарушающих законодательство Российской Федерации, от имени клиента. Процедура подтверждения доверенного номера телефона осуществляется только в офисе банка при личном обращении клиента с доверенным номером телефона. Данные требования являются вынужденной для банка мерой, которая позволяет обеспечить сохранность денег, размещенных на счетах клиентов. Просим Вас отнестись к ситуации с пониманием, т.к. в первую очередь одной из наших основных задач является обеспечение безопасности Ваших средств и данных. Ваш ВТБ    

Верните списанные средства.

1августа, обратилась в чат с вопросом банковских продуктов ВТБ,, оператор Мария так и не смогла решить проблему, постоянно направляя один и тот же алгоритм действий, но не разъяснила как и куда нужно зайти. Очень не удобный интер фейс банка, самостоятельно с трудом можно найти ту или иную опцию (всплывающие окна внизу экрана) они то есть на работаем экране то их нет 😡😡😡😡😡). Проблему не решили. 

Сняли деньги за уведомление о том что списаны деньги за уведомления. Отключил сразу, но ТП не возвращает деньги за услугу, которая не оказывалась по факту, а отправляет читать мелкий шрифт. До этого деньги не взимались.

Здравствуйте! 17.07.2026 года у меня был списан последний платёж по кредитному договору номер: V929/1993-0000194. Ваши сотрудники кормили меня завтраками, что выплата придёт до 31.07.2026 года. Сегодня 01.08.2026 года, а деньги так и не поступили. 

Здравствуйте. У меня было открыто 3 семейных счёта в банке ВТБ, 1 августа 2026 года были начислены проценты по данным счетам по ставке около 2,5 процентов ( со 100 тысяч рублей на счёте пришло 284,93 рубля), хотя должно быть 1083 рубля по ставке в 13 процентов. Считаю это обманом со стороны банка.   

Снова здравствуйте, пришел ответ что мне отказано, нужно предоставить чек на почту о возврате, мой банк сказал чек не предоставляет достаточно номера процедуры который содержится в базе, ужас какой то вы похоже правдо надо мной иждеваетесь, если нужно можно направить ответ моего банка как доказательство что они не дают квитанции(чека) так как это внутри банковская операция

Являюсь давно клиентом этого банка. И каждый раз удивляюсь насколько ВТБ не ценит своих клиентов и как сильно хромает и квалификация персонала, и качество работы по отдельным продуктам.  Ситуация сегодняшнего дня: совершила несколько транзакций пополнения кредитной карты в рамках внесения минимального платежа. При этом даже через час данные в системе не обновляются и сумма неоплаченного минимального платежа не корректируется. Пишу в поддержку. Мне начинает какой-то грамотный специалист рассказывать о погашении процентов и это при том, что у меня действует беспроцентный период. Она подтверждает, что видит пополнения, но затрудняется ответить почему не гасится минимальный платеж. Через определенное количество кругов переписки выясняется, что я, якобы не имела возможности тратить свои деньги, которые зачислила на кредитную карту. Что за бред?! Извините, господа, из ВТБ, с такоми правилами я не сталкивалась не в одном банке. Требую разобраться в данной ситуации и внести корректировку в данные по моему счету с учётом внесённых мною средств.

Я крайне недовольна тем, как ВТБ исполняет условия собственной программы лояльности.   Согласно правилам программы, для получения серебряного статуса необходимо выполнить любые 2 условия из 3. В расчётном периоде с 1 июля по 31 июля мной были выполнены два требуемых условия:   1. Совершено 38 покупок по карте, то есть более необходимых 30. 2. Сумма переводов самой себе на счёт ВТБ составила более 138 000 рублей после вычета иных переводов, то есть значительно превысила требуемые 32 000 рублей. Этот расчёт уже был подтверждён сотрудником ВТБ в переписке. Соответствующие скриншоты у меня имеются, и при необходимости я готова их предоставить.   Несмотря на выполнение условий, серебряный статус на новый период мне не присвоили, вследствие чего я не получила предусмотренный им повышенный кэшбэк.   Я уже дважды обращалась в поддержку ВТБ по обращениям CR-16867408 и CR-16866123 и предоставляла скриншоты и собственный подсчёт операций. Однако оба раза получила отказ без конкретного и понятного объяснения.   Банк так и не сообщил:   — сколько покупок было учтено системой; — какие операции были исключены из расчёта и на каком основании; — какая сумма переводов самой себе была засчитана; — какое именно условие, по мнению банка, не было выполнено; — на какой конкретный пункт правил банк ссылается при отказе.   Общий ответ без расчёта, перечня неучтённых операций и ссылки на правила не позволяет понять причину отказа и не является полноценным рассмотрением обращения.   Прошу провести ручную повторную проверку выполнения условий за период с 1 июля по 31 июля, предоставить подробный письменный расчёт и указать все учтённые и исключённые операции с обоснованием.   Поскольку два необходимых условия были выполнены, прошу пересмотреть решение, присвоить мне серебряный статус и компенсировать недополученный кэшбэк.   Я сознательно пользовалась картой ВТБ и выполняла условия программы, рассчитывая на заявленные преимущества. После двух отказов без прозрачного объяснения моё доверие к банку серьёзно подорвано. Я рассматриваю прекращение обслуживания и перевод своих финансовых продуктов в другой банк. Ранее по моей рекомендации клиентами ВТБ стали также мой отец и бабушка, и в случае отказа банка объективно разобраться в ситуации я буду вынуждена пересмотреть и эти рекомендации.   Прошу не направлять очередной шаблонный ответ. Ожидаю предметное рассмотрение с конкретными цифрами, перечнем операций, ссылками на правила и результатом повторной проверки.

При переходе из открытия в втб счет заблокирован хотя я пользовался открытием всегда получал только официальный доход 

При открытии дебетовой карты сотрудник без моего ведома и разрешения установил ежемесячное списание за мобильную связь и 15000 с карты другого банка. 

Здравствуйте с июня месяца являюсь клиентом банка ВТБ. Отправила рекомендацию из своего личного кабинета зарплатная карта, человек прошёл по ссылке применил мой промокод, выбрал работодателя. Ему автоматически сформировали заявление, он его распечатал, подписал, отдал в бухгалтерию. Получил на карту зарплату, потратил с неё 5000 рублей. Со своей стороны мы все условия выполнели. В середине месяца звонили в банк, оператор подтвердил, что все условия мы выполнели, зачисления денежных средств в размере 2000 поступят до 31.07.2026.В итоге зачисления не произошло, обращались и на горячую линию в чат, предоставили все скриншоты. Вопрос так и не решили. 

Здравствуйте Недавно меня обманули мошенники и деньги лежат через них на НСПК Я их не могу вывести через СПб на банк ВТБ Как мне вернуть от туда деньги? 

Предстоит сделка по покупке недвижимости, через аккредитив в вашем банке, т.к. квартира в ипотеке у продавца в банке ВТБ (который продавцу уже дал согласие на сделку). Для этого мне нужно впервые стать клиентом вашего банка. До сделки остается меньше недели, решил заранее сходить в банк открыть счет в субботу, чтобы не тратить на это время в день сделки. Открыть счет и выдать карту мне не смогли, сославшись на какие-то внутренние ограничения обслуживания в системе, клиентом ВТБ ранее я не являлся, но в системах банка видят счет на моего полного тезку - человека, с полностью совпадающим ФИО и датой рождения.   Я другой человек из другого региона, и у меня непонимание ситуации - если причина в совпадающих данных по ФИО и дате рождения, неужели банк не может идентифицировать другого человека по ИНН, паспортным данным и СНИЛС (т.к. эти данные у разных физлиц отличаются) и открыть физлицу счет? Если проблема в другом, почему бы сразу при очном видите в банк ее не сообщить, чтобы с банком уже происходил диалог с момента первоначального обращения?   В других банках не имел подобных трудностей - как правило, открытие счета происходит везде в день обращения без препятствий. Как быть, что делать? Как решить вопрос оперативно?

1. Блокировка доступа к ВТБ Онлайн 15.07.2026 15 июля 2026 года Банк ВТБ без предварительного уведомления заблокировал мой доступ к мобильному приложению. Для выяснения причин я обратился в чат поддержки, на горячую линию и лично посетил отделение банка. Однако никто из сотрудников не смог сообщить причину блокировки. В чате сообщили, что не имеют технической возможности определить причину, в отделении ответили «не знаем», по телефону также отказались предоставить информацию. Вместо объяснения причин меня обязали лично посетить отделение для подтверждения номера телефона, что повлекло необоснованную потерю моего времени. 2. Повторное ограничение доступа 01.08.2026 1 августа 2026 года после перевода денежных средств по СБП со своего счета в другом банке на свой счет в Банке ВТБ мобильное приложение завершило сеанс работы, вследствие чего я был принудительно выведен из аккаунта и вынужден проходить повторную авторизацию. При обращении в чат поддержки сотрудник сообщил лишь, что банк вправе блокировать ВТБ Онлайн «в целях безопасности», если имеются подозрения, что личным кабинетом пользуется не владелец. При этом мне не объяснили, какие именно признаки вызвали подозрения и почему обычный перевод между моими собственными счетами был расценен как подозрительная операция. 3. Ограничение на снятие наличных В тот же день при попытке снять собственные денежные средства через банкомат операция была отклонена. Банк сослался на Федеральный закон № 41-ФЗ и установил временный лимит на снятие наличных. При этом перевод был осуществлен между моими собственными счетами, открытыми на мое имя. Несмотря на это, банк не сообщил, какие конкретно признаки мошенничества были выявлены и по каким основаниям была применена указанная мера. Считаю недопустимой ситуацию, когда клиенту неоднократно ограничивают доступ к банковским услугам и распоряжению собственными денежными средствами, но при этом не сообщают конкретные причины таких ограничений. Фактически ни один сотрудник банка не смог предоставить мне понятные разъяснения. Суть вопроса: Проверить обоснованность блокировки доступа к ВТБ Онлайн 15.07.2026 и 01.08.2026. Проверить законность применения ограничений на снятие наличных со ссылкой на Федеральный закон № 41-ФЗ. P.S. Пользуюсь ещё 5-ю банками с большими суммами и там такого ни разу не было)

С июня расчёт военных пенсий перевели на ВТБ, и многие получатели алиментов с этих пенсий столкнулись с проблемой их неполучения. Мы все выяснили, что была ВОТТАКАЯВОТ реорганизация, про которую заранее никто не проинформировал, мы сходили к приставам, заявили свои права. Приставы, в свою очередь, вынесли постановления, и даже вот лично мне один из множества операторов банка ВТБ подтвердил, что постановление получено, и я получу свои алименты за июнь и за июль в июльские выплаты. Тем не менее, выплата за июнь не была осуществлена банком, то есть образовалась очередная задолженность от плательщика, а я снова многократно звонила на горячую линию ВТБ банка, и ни один из сотрудников не захотел вникнуть в информацию о неправильности начислений, а некоторые даже позволяли себе хамское отношение ко мне. Так вот, я готовлю жалобу в прокуратуру и в следственный комитет, так как в августовскую выплату алиментов так же не учли задолженность за июнь! 

Приобрел билеты через этот сервис, купившись на акцию 1/25 с возвратом 3% за каждый билет. Покупал в мае, воспользовался билетами в июне, в течение июля кешбэк не был начислен. Обращался в банк в августе - сотрудники предоставляли всегда новую информацию: то нужно обращаться напрямую в рабочее время в ВТБ Путешествия, то такой акции нет и не было, то нужно было обязательно выбрать специальную категорию кешбэка. То же самое с акцией в мае с партнером Aviasales - билеты были оплачены, кешбэк не начислен. 

Банк ВТБ отказывается выдавать личные накопленные деньги заблокированные в рамках ст. 161 фз, однако 161 фз в части блокировки карт внесенных в базу, не предполагает того что человек придя с паспортом в банк, не может получить свои денежные средства.   

При переводе из ВТБ банка через систему быстрых платежей высвечивается Тбанк по моему номеру телефона. Но в Тбанке счета у меня нет. Неоднократоно обращался в поддержку, требовал составить обращения, просил передать мою проблему руководству банка. Так же в чате банка предоставлял доказательства, что я не являюсь клиентом Тбанка. Сами сотрудники поддержки ВТБ банка хамили, сбрасывали звонки и говорили обращаться в поддержку Тбанка, узнавать, почему у меня такая проблема. Так же пользуюсь Альфа - банком и данной проблемы в этом банке нет. Тоесть Альфа - банк подгружает правильную информацию по актуальным счетам в других банках, а ВТБ ни каким образом не хочет решить проблему клиента.    Мне неудобно, что ВТБ банк отображает неккоректно информацию о банках, где есть или нет у меня счетов. Я требую убрать значок ТБанка из переводов СБП по моему номеру телефона и не вводить других людей в заблуждение. 

Почему при подтверждении телефона в ВТБ Онлайн меня перебрасывает на страницу регистрации, хотя раньше я уже был зарегистрирован?

Я являюсь клиентом банка Привилегия ВТБ много лет. 14.10.2025 я переоформляла вклад в офисе ВТБ по адресу: Москва пр. Вернадского 29. С моего счета было произведено списание 14900 руб. за услугу страхования. Данная услуга была мне подключена скрыто без моего явного согласия. О факте списания я узнала только 27.07.2026 из-за чего был пропущен стандартный период для отказа. Банк умышленно скрыл от меня информацию о дополнительных платных опциях, что нарушает ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (предоставление надлежащей информации об услуге) и ст. 16 того же Закона (запрет обуславливать покупку одних услуг обязательным приобретением других). По закону, сделка совершенная под влиянием заблуждения или обмана, является оспоримой. Настоящим отзывом требую от руководителей банка проявить лояльность, аннулировать страхование и вернуть списанные 14900 руб. В случае отказа я намерена защищать свои права через Службу финансового уполномоченного и Роспотребнадзор.

Банк заблокировал доступ к ДБО без объяснения причин и пояснения какие именно операции вызвали подозрение. Источник дохода легален, доход высокий. Являюсь зарплатным клиентом. После предоставления пояснительной записки по движению средств за последние три месяца и всех необходимых документов - пришёл отказ в разблокировке. На счету лежат деньги, доступа по факту к ним нет. Данные деньги - заработная плата.  В отделении банка деньги со счёта не выдают, говоря что нужно сначала заблокировать все карты и счета, и только спустя 10 дней написать заявление на перевод денег на карту другого банка, после данного заявления получение денег - спустя 5 дней. Итого - 15 дней.  На лицо нарушение статьи 859 ГК РФ, а так же в соответствии с ч. 13.1 ст. закона 115-ФЗ банк обязан в течении 5 дней предоставить мотивированное решение об отказе в возобновлении ДБО с указанием причин.  Что за произвол? По 115-ФЗ значит банк работает как надо, а на клиентов (зарплатных) наплевать? Как и на прочие законы, которые на стороне клиентов.

Обратилась в отделение ВТБ в ГУМЕ 01.08.2026г.18.56,час ожидания в очереди ,в кассе не оказалось денежных средств.Отделение работает до 22.00.Почемук клиентов не предупредили? 

т.е с 23 мая Вам было мало времени, чтобы разобраться в ситуации?

Предварительное одобрение- что это значит? не получится ли так , что я приеду в банк отсижу очередь и мне будет отказано?

31 числа на мой счет в банке ВТБ поступила заработная плата (Небольшая поощрительная премия) в размере 2 800 рублей. В назначении платежа работодателем была строго по закону указана маркировка //ВЗС//. Это означает, что из моего дохода уже были произведены удержания по исполнительным документам прямо в бухгалтерии.Несмотря на это, автоматическая система ВТБ проигнорировала защитный код ВЗС и произвела повторное списание средств, в результате чего на моем счете осталось всего 1 000 рублей. (Сделаем маленькую пометку о том, что все средства которые были на счете до этого, банк также списал в счет погашения долга) Банк незаконно удержал 1 800 рублей из текущего периодического дохода, что является грубейшим нарушением части 4 статьи 99 Федерального закона № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". Приставы или взыскатели не имеют права получать двойное удержание с одной и той же выплаты.Я обратилась в поддержку банка в тот же день. Было зарегистрировано официальное обращение. Однако банк установил неоправданно долгий срок рассмотрения — аж до 21 числа! За это время мне уже зарплата прийти успеет, а вот как и на что я буду жить до этого момента мало кого волнует. Из-за технической ошибки банка и халатности при обработке кодов платежей я осталась практически без средств к существованию на три недели. Ждать до 21 числа я не могу, так как деньги за это время уйдут со счетов ВТБ, и вернуть их станет гораздо сложнее.Прошу администрацию ВТБ на Банки.ру оперативно вмешаться в ситуацию, ускорить рассмотрение моего обращения и незамедлительно вернуть незаконно списанные 1 800 рублей на мою карту

Добрый день.  Проверяю информацию в своем профиле в приложении ВТБ неожиданно обнаружил, что в группу "Близкие" добавлен незнакомый человек. Его номер мне не знаком и его нет в моем телефонном справочнике. За разъяснениями обратился в чат поддержки, описал ситуацию. Сотрудники проконсультировали, заверили, что участники группы не имеют доступа к моим продуктам банка. Подсказали как удалить неизвестного мне человека из группы "Близкие". Я проверил, не отправлял ли я приглашения по данному номеру. Приглашения не было. Но на вопрос "Откуда он там появился?" мне к сожалению не ответили. Со своей стороны предположил, что имеет место компроментацияданных, инцидент информационной безопасности. Попросил завести официальное обращение, но и этого не последовало. Предположили, что я возможно обращался в офис банка с данным вопросом и сотрудники могли добавить, но только с моего согласия. Пока еще нахожусь в здравом уме и твердой памяти и не помню, чтобы приходил в отделение банка ВТБ для добавления неизвестного мне человека в группу "Близкие". Поиск в интернете показал, что подобные случаи не единичны.  Просьба помочь в разрешении данной ситуации. Пользуюсь картой и накопительным счетом, возникли опасения за средства и встает вопрос о дальнейшем использовании продуктов банков.

Брала кредит с гарантированной ставкой. Все условия были соблюдены. Не менее 12 платежей , без просрочек и кредитных каникул.

18.05.26 года мною было подано заявление через Госуслуги о сохранении прожиточного минимума,пристав отправил постановление в банк,но банк самовольно продолжает списывать деньги с моей зарплатной карты,оператор банка подтвердил наличие постановления пристава о сохранении прожиточного минимума на моём счёте! Если банк в ближайшее время не вернёт мне все незаконно списанные суммы,я подам жалобу в ЦБ и прокуратуру за самоуправство!!!

18.05.26 года мною было подано заявление через Госуслуги о сохранении прожиточного минимума,пристав отправил постановление в банк,но банк самовольно продолжает списывать деньги с моей зарплатной карты,оператор банка подтвердил наличие постановления пристава о сохранении прожиточного минимума на моём счёте! Если банк в ближайшее время не вернёт мне все незаконно списанные суммы,я подам жалобу в ЦБ и прокуратуру за самоуправство!!!

Вопрос в Народном рейтинге остается закрытым. Сомневаюсь, что вы дадите ответ. Есть полтора месяца опыта. Каков номер и срок рассмотрения обращения? 

Мной 9 июля был открыт семейный счет, выпущена цифровая карта на имя моей супруги, состоящей в группе близкие, счет был пополнен 15 июля до 100 тыс. - все оговоренные условия для получения ежедневного процентного дохода были выполнены. 31 августа процентный доход начислен не был, оператор чата сообщил что зачисление возможно 1 августа, но этого не случилось.  По какой причине процентный доход по счету не выплачен

Добрый день. Выдали карту для сво, но она не отоброжается в онлайн банке. Абсолютно пустой онлайн банк. Соответственно не могу ей расплатится, проверить баланс, сделать и получить переводы. Позвонить в банк нет возможности, здесь нет мобильной связи. Помогите решить вопрос, чтобы карта наконец появилась в онлайн банке.

Разве это провомерно со стороны банка ?

8.07.26 года,был закрыт кредит в данном банке,оператарами,сотрудниками отделения и оператами в чате поддержки,в один голос озвучино,кредит будет закрыт после выплаты гарантированной ставки,которая будет произведена до КОНЦА ИЮЛЯ,пока длился июль,мне писали ожадайте,ко конца июля,июля закончился,пишу в чат поддержк,ответ просто поверг в бешенство:"Понимаю ваши переживания. К сожалению, сейчас нет технической возможности провести выплату. Если все условия выполнены, то вы обязательно получите деньги до 23 августа 2026. Мы делаем все возможное, чтобы вы получили выплату как можно скорее. Извините за ситуацию." Нет технической возможност????Вы серьезно????А 23 августа вы будите писать что перенесли до конца года????Мною были выполнены все условия,кредит погашен досрочно,с множеством проблем для меня,между прочим по вине банковских рабочих!!!!!Я имею права требовать положенную мне выплату или пришлите официальный ответ банка с указание сроков и гарантии возврата денежных средств в просисанный в данном ответе срок!!!!

Почему я не могу выбрать отделение банка

Здравствуйте! Отец лежачий инвалид, парализован. На меня оформлена доверенность. При обращении в отделение по адресу г. СПб., Ул. Бухарестская, 72-1 было отказано в следующих услугах: разблокирование онлайн кабинета, выдача не именной карты, соответственно отказ в выдаче пенсии инвалиду.

Через банки ру мне одобрили кредит и я решил проверить и подал заявку через приложение банка там мне отказали я написал в поддержку и там мне сказали что повторно можно подать только через 30 дней так что делать одобрили или нет есть ли смысл идти в отделение банка 

банк ВТБ помечает бизнес как «ненадежный» без объяснения причин и срывает сделки. свое ИП открыл в Мае 2026 г. Проблем С ФНС нет судебных разбирательств нет все налоги платежи все оплачено. Потенцальные клиенты отказываются. со мной работать так как при попытке оплаты счета в приложении банка выходит предупреждение что бизнес ненадежный. На данный момент срывается договор поставки на 450000р из за того что при попытке оплаты моего счета вышло такое предложение в офицальном приложении банка ВТБ. Неодкратные обращения в банк как мои личные так и потенциальных клиентов не дают результатов. сегодня после получасовой переписки зарегистрировали мое обращение в банке. обещают дать ответ в течение 15 рабочих дней. это долго. если договор на 450т.р сорвётся буду обращаться к юристам для дальнейшего судебного разбирательства. в иске к банку ВТБ будет как минимум компенсация упущенной выгоды, удаление ложной информации компрометирующие мою деловую репутацию. 

вопрос не решён,ответ на обращение узнала по телефону , оператор сказал что пришёл отказ в предоставлении данных, как и когда мне выдадут справку неизвестно 

Почему не закрывается договор автокредитования и не снимается залог с автомобиля 

17.07.2026 выполнено полное пога задолженности по автокредиту. По всем срокам договор должен был быть закрыт, данные переданы нотариусу, залог снят. По состоянию на 02.08.2026 никаких изменений не нет. обращался по номеру 1000, говорил с менеджером прикрепленным за мной, посещал офис банка, сформировал несколько обращений (заявок). После прохождения всех этапов понял только что это технический сбой и срок на рассмотрение вопроса никто назвать не может. Заявляют, что "просто нужно ждать". Чего ждать не понятно! Как ускорить процесс не понятно! Кто занимается по итогу решением вопроса не понятно! Договор должен был быть закрыт в автоматическом режиме, снят залог и этого по причинам не от кого не зависящим не произошло вот, что слышно на всех уровнях при обращении. При чем отзывов о данной проблеме по запросу очень много, в чем проблема скоррекрировать процедуру внутри банка и раздать скрипты для ответов своим сотрудникам. Прошу отреагировать на обра для ускорения решения вопроса!

Заказал карту по реферальной ссылке от магнита и выполнил условия . Баллы сгорели раньше срока (в правилах программы лояльности магнит написан срок действия бонусов , поэтому по правилам они никак не могли сгореть ). В поддержке утверждают , что баллы были начислены намного позже и что срок жизни бонусов 14 дней (в правилах акции указаны сроки начисления баллов . В реальности они были начислены раньше . И срок жизни баллов намного больше) Акции проводится совместно с банком . Я бы хотел узнать ответ банка по данному вопросу (невыполнение условий по договору со стороны Магнита и банка ). Вы можете просмотреть даты покупок в истории операций . Вознаграждение за кредитную карту выплачено не было .

14 июля 2026 года в отделении ВТБ по адресу Мирошниченко улица, 2, ​Ветлужанка м-н, Октябрьский район, г. Красноярск, я оформляла кредитную «Карту возможностей» с опцией рефинансирования. При консультации сотрудница банка сообщила, что страхование к карте предоставляется бесплатно.   Однако 15.07 с моего кредитного лимита были списаны средства за два полиса от компании «СОГАЗ» на суммы 4925 руб. и 1500 руб.   Обнаружив списания, 15 июля 2026 года я лично подала в офис СОГАЗ заявление на отказ от полисов. Согласно Уведомлению о праве на отказ, возврат осуществляется в течение 7 рабочих дней. Этот срок истек 29 июля. 31 июля я оставила обращение на горячей линии СОГАЗ №1-171236003491 , но деньги до сих пор не поступили.   Также хочу обратить внимание на работу сотрудницы ВТБ, оформлявшей карту. После выдачи она звонила мне с личного мобильного номера с настойчивыми просьбами совершить покупку по кредитке. Любая покупка моментально отменила бы мне льготный период на рефинансирование, и внесенные средства пошли бы на погашение покупки, а не основного долга (что уже произошло из-за списаний за полисы).   Кроме того, сегодня, 01.08.2026 , с моего счета списали еще 1500 руб., назначение которых мне неизвестно.   Мои требования к банку:   Вернуть списанные за полисы средства (4925 руб. и 1500 руб.) на мой кредитный счет.   Предоставить подробные разъяснения по последнему списанию на сумму 1500 руб. и осуществить возврат этих средств.   Провести внутреннюю проверку качества консультации, оказанной сотрудницей при оформлении продукта.

Конвертируется ли валютный счет, открытый до 2022 года, в рубли а) при смене статуса нерезидент" - резидент, б) при смене гражданства, с) изменении семейного положения.

Оформила по глупости карту Магнит Пэй в приложении Магнита, но пока не собиралась пользоваться. Тут от вашего банка начали по 3 раза в день названивать.   Я решила закрыть этот счёт и начались приключения. В приложении Магнита карту закрыть нельзя, КЦ Магнита отправляет в банк. В приложении банка карты нет! А в КЦ банка отправляют в приложение или КЦ Магнита! При этом сам банк продолжает названивать! Как закрыть этот чёртову счёт?!?!?!?!

Здравствуйте. Всё сделала по акции втб+магнит. Оплатила картой втб. 500 бонусов не начислено..помогите решить   Покупки стали выгоднее вместе с «Магнит Пэй»!   25.06.26   2232   «Магнит» и ВТБ запустили совместный проект — платёжный сервис «Магнит Пэй». Протестируй его первым!   Оформи банковскую карту и наслаждайся уникальными привилегиями: оплачивай покупки в магазинах сети по QR-коду даже без мобильного интернета и получай кешбэк до 20% баллами «Магнит Плюс».   В чём выгода?   500 бонусов за первую покупку по карте До 20% бонусами в «М.Косметик» и до 15% — в магазинах «Магнит у дома», «Магнит Экстра», «Магнит Семейный», «М Сити» 1% бонусами за покупки в любых магазинах твоего города, кроме продуктовых Как оформить карту?   Владельцы устройств на базе Android с версией 8.106.0 и выше могут оформить цифровую карту прямо в приложении «Магнит: акции и доставка» (важно: обнови приложение!) или по ссылке. Владельцы устройств на базе IOS могут заказать карту на сайте.     География подключения сервиса   Июнь (I-я половина месяца):   Архангельская область Волгоградская область Кировская область Краснодарский край Красноярский край Омская область Пермский край Санкт-Петербург ХМАО – Югра Июнь (II-я половина месяца):   Москва Новосибирск Тюмень Июль: вся Россия   Подключай «Магнит Пэй»!

Здравствуйте!  У меня вопрос по удержанию процентов по кредитной карте во время беспроцентного периода.    У меня 2 августа удержаны проценты по кредитной карте в размере 334,38 рублей. Я обратилась в чат общения с банком в личном кабинете. Менеджер ответил, что у меня было снятие наличных в размере 15860,98 вне беспроцетного периода. Я попросила указать когда было произведено это "снятие наличных". Ответ мне не поступил. Фактически снятия наличных у меня не было, как и не было каких-либо операций, к которым не применяется льготный период. Мною проверены все операции по карте, проверены все МСС-коды по всем операциям с кредитнойкарты, также я подняла условия обслуживания карты. Об этом я сообщила в чате. Далее менеджером было составлено обращение, в котором указана неверная информация - в обращении указано, что 334,38 рублей - это комиссия по квази-кэш операции.  Сегодня я обратилась в чат с просьбой аннулировать обращение с неверной информацией и составить новое обращение. На что получила ответ от оператора, что изменение внесено в прежнее обращение. В форме обращения я не увидела изменений. Прошу решить этот вопрос по возврату необоснованно удержанных процентов.    Также хочу отметить, что это не первый случай общения с операторами. Создаётся впечатление, что это не живые люди ведут переписку, поскольку ответы невпопад и неадекватные (перепутать проценты по карте с квази-кэш комиссией). При чем при общении по одному и тому же вопросу подключаются 2-3 менеджера. В результате у меня теперь возникло желание закрыть кредитную карту в конце беспроцентного периода (оформлена в июне 2026). Никогда ранее не было опыта сотрудничества с ВТБ по продуктам для физ.лиц. За два месяца использования кредитной карты дважды столкнулась с необоснованным списанием и дважды неадекватность ответов операторов и многочасовая переписка. В первый раз вопрос решился положительно. Надеюсь, что и сейчас банк разберётся. Но общение с менеджерами в чате оставляет желать лучшего - это многочасовой квест. Пока не приложила все скриншоты и МСС-коды и условия по кредитной карте вопрос не был решён. Либо операторы не видят информацию, либо рассчитывают, что клиент устанет от многочасовой переписки и "сдастся". Надеюсь на решение вопроса и желаю банку не терять клиентов из-за подобных вопросов.

Могу ли я обратиться к вам с жалобой. Я являюсь призывником на срочную военную службу не по своей воле, меня призывают в армию по повестке. Как я должен платить кредиты, если возможности платить кредиты в армии не будет. Зарплата в армии 2000 рублей, мой ежемесячный платеж 20000 рублей. На данный момент пока я не ушел в армию, я сломал ногу, есть заключение от травматолога с официальной печатью, я не могу ходить, у меня перелом 5 плюсневой кости в стопе. Травматолог назначил ношение гипса минимум 3-4 недели, затем повторное обследование и решение о дальнейшем лечении. Период восстановления этой кости составляет от 3-8 месяцев. В связи с этим я не могу ходить на работу и подработки, чтобы получать хоть какой-то доход и закрывать долги. Я имею долги в банках ВТБ, ОТП и Альфа-банк. Все три банка отказывают в получении каких-то ответов на мои вопросы, я предоставляю справки, но одни макросы в ответах, разбираться в ситуации не хотят. Как мне поступать?

как вы можете утверждать что я участвовала в мошеннчестве, и без процедур ограничивать человека на все его счета ??! 

Алексей, добрый день. Несколько месяцев назад один мой знакомый, клиент Вашего банка, столкнулся со следующей проблемой: ему заблокировали перевод со счета в Банке ВТБ на электронный кошелек Алтын на крупную сумму - более 140 000 руб. Правильно ли я понимаю, что Банк сделал это, поскольку усмотрел наличие признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, которые перечислены в приказе ЦБ РФ - а именно, нетипичный характер такой операции (ранее клиент не переводил деньги со счета ВТБ на Алтын, не совершал какие-либо транзакции на столь крупную сумму, а до даты транзакции счет не использовался больше года: сначала клиент перевел себе по СБП эту сумму, а затем попытался перевести эти же деньги на Алтын)? Подобные переводы действительно расцениваются Банком ВТБ как потенциально опасные, даже если выглядят как перевод самому себе?

Я являюсь супругой погибшего участника СВО. В июне 2026 года я подала в банк заявление на списание задолженности по ипотечному кредиту. Данная мера предусмотрена законодательством Российской Федерации. Все необходимые документы были предоставлены мной сразу при обращении в офис банка.   Сотрудники банка сообщили, что срок рассмотрения заявления составляет один месяц. На протяжении всего этого времени я самостоятельно звонила в банк примерно раз в неделю, чтобы уточнить статус рассмотрения заявления.   Во время одного из звонков в июле мне сообщили, что для рассмотрения требуются дополнительные документы. При этом сотрудник заявил, что банк якобы пытался связаться со мной, но не смог дозвониться. Это не соответствует действительности. Никаких звонков от банка я не получала. Я внимательно отслеживаю подобные обращения, поскольку речь идёт не о незначительной сумме, а о крупной задолженности.   Все запрошенные дополнительные документы были предоставлены мной 14 июля 2026 года. На сегодняшний день, 3 августа 2026 года, решение по моему заявлению до сих пор не принято.   Более того, в мобильном приложении банка уже несколько дней отображается остаток задолженности в размере 0,1 копейки, однако при этом общая сумма задолженности неожиданно увеличилась примерно на 100 000 рублей. Это вызывает серьёзные вопросы. Платёж за июль был внесён мной в полном объёме и в установленный срок согласно графику платежей. Вместо уменьшения задолженности или её списания сумма долга, наоборот, значительно увеличилась.   3 августа 2026 года я вновь обратилась на горячую линию банка. Во время разговора мне пришлось неоднократно, практически с самого начала, объяснять всю ситуацию разным сотрудникам, поскольку складывалось впечатление, что информация по моему обращению отсутствует и никто не понимает причину моего звонка.   Прошу в течение двух рабочих дней предоставить письменную обратную связь по моему обращению, разъяснить причины увеличения суммы задолженности почти на 100 000 рублей, а также сообщить текущий статус рассмотрения заявления о списании ипотечной задолженности.   В случае неполучения ответа в указанный срок либо при отсутствии мер по урегулированию ситуации я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России (Центральный банк Российской Федерации), а также в иные уполномоченные органы, поскольку считаю недопустимыми как затягивание рассмотрения заявления, так и необоснованное увеличение суммы задолженности.  

ВТБ не отдает вклад. Уже прошло 8 месяцев после закрытия вклада. И 8 месяцев после закрытия счета. Самый не приятный банк с которым я столкнулся. Когда открывал вклад у банка не было не каких вопрос с переводами до открытия вклада. Как подошёл срок закрытия вклада за две недели до закрытия вклада заблокировали счёт. И по сегодняшний день нет не какого решения. 

Не могу выбрать отделение банка

Комментарий, который вы предоставили не имеет даде информативной основы!!! Вы ссылаетесь на обращение, переданное в ваш банк Центробанком, которое было написано до погашения кредита и до получения от вас срока выплаты. Вы же, называя срок выплаты до 31 июля, и не выполняя его, обманываете и нарушаете мои права. Я свои обязат перед банком выполнила. Почему банк позволяет себе так вести себя с клиентами? Прошу немедленно перечислить выплату по гарантированной ставке, без дальнейшего продления и нарушения сроков выплаты. в случае отказа выполнения моих требований в добровольном порядке, жалобы будут направлены в надзорные органы, СМИ и депутатский корпус. денежные средства взысканы в принудительном порядке со всеми вытекающими расходами для ответчика. Очень надеюсь на порядочность банка и выполнение обязательств перед клиентом. 

Ситуация такая, что был кредит в почта-банке, после чего они объединились с ВТБ банком, по кредиту у меня была страховая сумма, первые три месяца мне её никто не сообщал, т.к у втб были тех.проблемы с переносом они не видели эту сумму, ну ладно думаю. 20 июля 2026 года хочу закрыть кредит полностью, там была сумма небольшая - 25к. Банк мне даёт погасить полностью только 4 800, пишу в поддержку и спрашиваю, почему, мне говорят, что у меня страховая сумма сейчас около 26к, гасите только 4 800, остальную часть гасит эта страховая сумма, и часть вернется на счёт. Задаю следующий вопрос, до какого числа вернется страховая сумма и весь кредит закроется, мне говорят, что или в дату следующего платежа ( 23 число ) , или же до конца июля гарантированно! Хорошо, закрываю полностью кредит, гашу эти 4 800, потом через несколько дней мне начинают поступать звонки от втб, что кредит просрочен, я удивляюсь этому, думаю как так, по итогу захожу в приложение и вижу надпись "платёж по кредиту просрочен", ну тут же обращаюсь в поддержку спрашиваю, а как собственно так? Мне говорят, что это некорректное якобы отображение, мол в БКИ ничего передано не будет , так как "Кредит ваш полностью закрыт", спрашиваю когда исправите? Мне говорят, как придёт страховая сумма , то есть до конца июля, ладно... На дворе 03.08.2026, не страховой суммы, не закрытого кредита, до сих пор висит "просроченный платёж по кредиту", да есть обращение на исправление некорректного отображения, но сроки у него 20 августа, вы чё там собрались исправлять три недели? На момент написания этого текста, общался с поддержкой по страховой сумме, мне уже говорят, что банк перенёс выплату до 23 августа. Спрашиваю почему и как? А в поддержке всем операторам будто насрать на клиента. Мне присылают сроки обращения по просроченному якобы кредиту д и всё. В общем максимально отвратительная поддержка, никому никогда не рекомендую это. Прикрепляю номер обращения CR-16860597 для руководства. 

Добрый день.  26/07/26 Ламода осуществила возврат денег по браку за товар. В личном кабинете ЛАМОДА осуществлен возврат. Обычно возврат осуществляется быстро в течение 1-3 дней. Но денег на моем расчетном счете нет.  Сотрудники информации никакой не дают, по телефону было сказано, что ждите или проблема на стороне ЛАМОДА. Но в тех. поддержке ЛАМОДА меня уверили, что возврат произвели и прислали подтверждение. Это все было отправлено в чат банка, далее было составлено обращение, но со сроком ответа до 20/08/26! Прошу ускорить решение вопроса, т.к. это техническая ошибка банка.

Пришла в банк в городе Сочи на улица К.Либкнехта.закрыла карты и через 3 недели вернулась ,чтоб закрыть счет.по талону пошла на третье окно,направили на 13 окно по живой очереди,просидела пол часа в очереди и сотрудник с 13 направил к администратору,(так как он якобы еще долго будет занят)которого нет на месте,взяла талон,получила на 5 окно,направили опять на третье,пообсуждали между собой и опять отправили на 13!!вопрос:почему я бегаю по всему офису???никто не может решить мой вопрос

Здравствуйте.у меня оформлена самозанятость,на все доходы свои выбиваю чеки в мой налог,карту ВТБ и открывала для бизнеса по самозанятости. Карту беспричинно заблокировали, сколько ждать проверки,неизвестно. В банк обратилась,с мой налог продублировала на почту документы и до.финансовые. Мою работу банк дестабилизировал,я теперь даже не вижу поступления,мне как чеки выбивать в мой налог? Как проверка пройдет, обязательно уйду из этого банка,ни о чем не пожалев.

С апреля 2026 года Банк ВТБ (ПАО) (далее Банк) ограничил дистанционное банковское обслуживание по расчётному счёту ООО «Глобальные Медицинские Технологии» со ссылкой на Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ и Положение Банка России от 18.06.2025 № 860-П. Считаем указанное ограничение необоснованным по следующим основаниям. 1. По обращению Общества в Банк России (№ 228891 от 28.04.2026) получен ответ Банка России, содержащий позицию в пользу Общества. До настоящего времени указанная позиция Банком не учтена. 2. 08.07.2026 Общество направило в Банк полный пакет документов, раскрывающих экономический смысл и законную цель проводимых операций. 3. В ответах от 21.07.2026 Банк ограничился формальными сообщениями. 4. Как прямо указано в уведомлении самого Банка, приостановление предоставления услуг в рамках дистанционного банковского обслуживания не является отказом в выполнении распоряжения, предусмотренным пунктом 11 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ. Следовательно, законные основания для длительного лишения Общества возможности распоряжаться денежными средствами по счёту отсутствуют. В силу статей 845, 848 и 858 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк обязан выполнять распоряжения клиента по счёту, а ограничение прав клиента на распоряжение счётом допускается только в случаях, прямо предусмотренных законом. 5. Бездействие Банка причиняет Обществу прямые убытки. В частности, по внешнеторговому контракту заблокирован валютный платёж в размере 62 400 CNY, что создаёт непосредственный риск нарушения обязательств Общества перед иностранным контрагентом и начисления неустойки. На основании изложенного, руководствуясь статьями 845, 848, 858, 15, 393 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, ТРЕБУЕМ в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения настоящей претензии: 1) возобновить дистанционное банковское обслуживание по расчётному счёту;либо 2) предоставить письменный мотивированный ответ с указанием конкретных правовых оснований введённого ограничения и исчерпывающего перечня документов, которые Банк считает необходимыми для его снятия, и в любом случае обеспечить исполнение представленных Обществом распоряжений о совершении операций (в том числе на бумажном носителе), включая платёж по контракту № 1741. В случае неудовлетворения настоящей претензии в установленный срок Общество будет вынуждено обратиться в Банк России, а также в арбитражный суд с требованиями о признании действий Банка незаконными, обязании возобновить обслуживание и взыскании причинённых убытков и процентов за пользование денежными средствами, с отнесением на Банк судебных расходов. О факте неисполнения Банком позиции Банка России, изложенной в ответе, дополнительно будет проинформирован Банк России.  

Здравствуйте!Крик души,я воспользовалась услугой "зарплата в любой день" 4 раза, но комиссию списали 7 раз, составляли претензию 3 раза и отправляла на почту "деньги вперед втб .сом " о возврате, от 16.07 ,звоню на номер указанный партнера , трубку поднимают и молчат ! В поддержке втб, одно и тоже . Связываетесь на прямую, как ?трубку не берут ,на почту не отвечают. Мне с Сахалина до Москвы лететь к ним?  

Я много лет являюсь клиентом банка, также зарплатным клиентом. И условия ухудшаются стремительно каждый месяц. Я должна выполнить миллион условий, чтобы получить категории кэшбека, перейти на какой-то другой уровень, должна оплатить подписку для чего-то там получше... А что делает Банк, что предлагает Банк своим зарплатным клиентам? Какие условия для клиента, чтобы я хотела хранить свои сбережения, продолжала получать зарплату через ваш банк? Те категории кэшбека, которые мне были предложены в этот раз - они просто смешны: 10% Почта России при оплате услуг в отделении, 10 % М. Косметик (но также при условии при заказе от 2 000 в определенном разделе!) 10 % Tasty Coffee также с условиями, итд... А хочешь другие категории - зачисли 200 000, храни 125 000, трать 125 000 итд... Вот честно, голова кругом от этих условий, хочется прозрачности и адекватности. А не сидеть, высчитывать - а выполнила ли я условия для получения категории кэшбека. В общем я ужасно разочарована и вряд ли продолжу использование, все-таки зарплатный клиент должен получать какое-то преимущество от использования продукта. А тут выходит, что другие банки сходу предлагают и кэшбек интереснее, и бонусы и все просто....

У меня запросили информацию о ФИО и дате рождения 20.07.2026. Я направила эти данные. Но не получила ответа также как и решение своего вопроса. 

Есть какая то информация? Вы обещали дать обратную связь...

Тема: ВТБ задерживает выплату по «Гарантированной ставке» Почта Банка. Обращение зависло с 29.06.2026.    При оформлении кредитного договора №V929/1727-0007597 в АО «Почта Банк» мной была оплачена и подключена услуга «Гарантированная ставка». Все условия услуги, включая отсутствие просрочек и своевременное внесение платежей, мной были выполнены в полном объеме.    Кредит был полностью закрыт. После перехода обязательств Почта Банка в ПАО «Банк ВТБ», выплата денежных средств (разницы по перерасчету процентов) мне так и не поступила. По условиям договора, выплата должна производиться в течение 3 рабочих дней после закрытия кредита.    07 июля 2026 года мной было зарегистрировано официальное обращение в банк ВТБ №CR-16776372 . По состоянию на 03 августа 2026 года статус обращения неизменно отображается как «Рассмотрение заявки». Банк грубо нарушает установленные законом сроки рассмотрения обращений граждан (15 рабочих дней) и в одностороннем порядке удерживает мои денежные средства.    Прошу администрацию портала помочь разобраться в ситуации, а ПАО «Банк ВТБ» — незамедлительно исполнить обязательства правопреемника, рассмотреть заявку и перечислить причитающуюся сумму на мой счет. В противном случае я буду вынужден направить жалобу в Интернет-приемную Банка России и финансовому уполномоченному.

Что значит для учёта расходных операций? В справке 67У из Налоговой "Сведения о банковских счетах (вкладах, электронных средствах плателей (ЭСП)) физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем по состояния на 06.07.2026 данный счет есть.И начинается данный счет на 40817 то есть как обычный счет. ЭСП начинается на 4091. По какой причине мне не могут выдать выписку по АКТИВНОМУ    Не типовую справку я запрашивал пришëл отказ. Не могут её сделать. Запрос писал в ответ на обращение я получил точно такой же ответ как вы мне прислали. Я уже месяц не могу оформить пособия. Если это внутренний счет передайте правильную информацию в налоговую. Что за мной не закреплён данный счет. 

19.07.2026 в 07:09 я перевёл на счёт карты *6867 сумму 94 654,19 руб. — ровно ту, которую ВТБ Онлайн сам рассчитал и предложил как сумму для сохранения беспроцентного периода (ЛП действовал с 01.04.2026 по 20.07.2026). Чек сохранён.   Из ответа банка от 03.08.2026 я узнал, что требовалось внести 94 780,12 руб. Из-за расхождения в 125,93 руб. льготный период прекращён и на всю задолженность начислены проценты за весь срок пользования кредитом.   Сумму я не вводил вручную. Экран «Между своими счетами» сам выводит расшифровку и готовые кнопки. По карте, где ЛП действует, есть строка «Беспроцентный период до <дата> — <сумма>»: на моей второй карте Gold *7947 это «до 20.08 — 205 842,87 руб.». По карте *6867 такой строки уже нет. Суммы 94 780,12 руб. в интерфейсе не было нигде — узнать её через приложение было невозможно.   19.07.2026 банк списал 62,13 руб. процентов за расчётный период. Значит, проценты по операции от 11.05.2026 начислялись регулярно и спорные 125,93 руб. уже были в учёте банка на момент формирования экрана перевода. Это расхождение между учётом банка и интерфейсом банка: банк знал верную сумму и предъявил мне другую.   О прекращении ЛП и начислении процентов банк меня не уведомил. В чате 02.08.2026 и в ответе от 03.08.2026 вопрос, почему приложение показывало иную сумму, обойдён.   Нарушены ст. 10 ФЗ № 353-ФЗ, ст. 8, 10, 12 Закона о защите прав потребителей, п. 1 и 3 ст. 406 ГК РФ (должник не платит проценты за время просрочки кредитора), ст. 10 ГК РФ, ч. 4 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ. Доказать надлежащее информирование обязан банк — логи ВТБ Онлайн есть только у него.   Требую: 1. Предоставить лог: какая сумма выводилась в строке «Беспроцентный период до 20.07» по карте *6867 с 15 по 20.07.2026. 2. Пояснить, как клиент, пользующийся только приложением, мог узнать сумму 94 780,12 руб. 3. Восстановить беспроцентный период с перерасчётом как при своевременном погашении. 4. Сторнировать и вернуть все проценты, начисленные из-за прекращения ЛП, включая 62,13 руб. от 19.07.2026. 5. Расшифровать состав 125,93 руб. с датами отражения в учёте. 6. Обосновать комиссию 679,27 руб. при переводе 1 513,00 руб. от 11.05.2026 — около 45% от суммы операции. 7. Предоставить выгрузку уведомлений о прекращении ЛП. 8. Ответить на официальном бланке за подписью уполномоченного лица, по существу, без шаблонов. 9. Не передавать сведения о просрочке в БКИ до разрешения спора.   Срок ответа — 10 дней. Иначе обращусь к финансовому уполномоченному, в Банк России, Роспотребнадзор и в суд с требованиями о взыскании убытков, морального вреда и штрафа 50%.   Чеки и снимки экранов готов направить.

Добрый день, прошу обозначить срок рассмотрения обращения https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1091243/   А также предоставить следующую информацию: 1. О какой операции идет речь (сумма, дата)?   2. Что мне необходимо сделать, чтобы вы (ВТБ Банк) отправили запрос в ЦБ на исключение моих реквизитов из базы данных ЦБ о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента?

14.10.2025 я переоформляла вклад в офисе ВТБ по адресу: Москва, проспект Вернадского д.29. С моего счета было произведено списание 14900 руб. за услугу страхования. Данная услуга была мне подключена скрыто без моего явного согласия. О факте списания я узнала только 27.07.2026, из-за чего был пропущен стандартный период для отказа. Банк умышленно скрыл от меня информацию о дополнительных платных опциях, что нарушает ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (предоставление надлежащей информации об услуге и ст.16 того же Закона (запрет обуславливать покупку одних услуг обязательным приобретением других). По закону, сделка, совершенная под влиянием заблуждения или обмана, является оспоримой. Настоящим отзывом требую от руководства банка проявить лояльность,аннулировать страхования и вернуть списанные 14900 руб. В случае отказа я намерена защищать свои права через Службу финансового уполномоченного и Роспотребнадзор.

Написала Вам на электронную почту. 

21.07.2026 погасила кредит досрочно. Банк не закрывает остаток по кредиту по гарантированной ставке. Каждый раз число зачисления гарантированной ставки меняется. Сначала оператор по горячей линии сказала что к концу месяца 31.07.2026 деньги зачислят на мастер счёт и деньги покроют остаток задолженности. 31.07.2026 оператор написал что сегодня деньги начислят и в течении трёх рабочих дней поступят на счёт. Сегодня 03.08.2026 сказали деньги приблизительно поступят 23.08.2026.Каждый раз новые даты. При этом у меня идут штрафы. Как быть в таком случае? По договору который я заключила, гарантированную ставку должны выплатить в течении трёх рабочих дней.

В 2023 году мною был оформлен кредит с этим кредитом мне было навязано сотрудником банка вложение кредитных средств на счет НПФ, кредит давно погашен. На все мои посещения отделений ( разных) и неоднократные настоятельные просьбы расторгнуть договор под номером 03-07-956/107454 от 20.12.2023г. мне отказывают по разным причинам, прошу уточнить на каких основаниях сотрудники не расторгают договор, мною готовятся документы для подачи в суд.

Сегодня, 03.08.2026 г., я захотел использовать кэшбэк от ВТБ 10% в М.Косметик (при заказе от 2000 руб.) в разделе «Живи с ВТБ». Через мобильное приложение зашёл в этот раздел, выбрал М.Косметик и накидал в корзину товаров на 2144,95 руб. При оплате через сервис ВТБ из предложенных вариантов была только дебетовая карта (кредитная карта не отображалась). На дебетовой карте денег не было, и я перевёл на неё ровно ту сумму, на которую выбрал товары. По истории оплат я увидел, что оплата не проходила: сначала была попытка списания как «М.Косметик» (операция отклонена), второй раз оплата хотела пройти уже как «Магнит – Супермаркеты», и также была отклонена. В итоге мой заказ отменился. Обратившись в чат поддержки, я узнал, что итоговая стоимость заказа составила 2154,95 руб., то есть банк не отобразил мне, что при оплате автоматически добавил в корзину пакет на 10 руб. Ошибка при оплате была связана именно с нехваткой этих 10 руб. на карте. После этого я пополнил карту на необходимую сумму и провёл процедуру заново. Однако при повторной оплате операция уже не прошла как «М.Косметик», а сразу провелась как «Магнит – Супермаркеты». Сразу с этим вопросом я обратился в чат поддержки. Пока оператор думал, что ответить, мне позвонил курьер и сказал спускаться за заказом. В итоге оператор предложил завести обращение № CR-16876273 с описанием проблемы. Сейчас пришёл ответ по этому обращению, в котором банк ВТБ отказал в начислении кэшбэка 10%, сославшись на то, что я оплачивал по реквизитам мастер-счета без использования карты. Однако я с этим не согласен, так как пользовался функционалом оплаты непосредственно в разделе мобильного приложения «Живи с ВТБ» и совершал оплату пошагово, как предлагал сам банк для завершения операции. Считаю, что банк не предоставил мне полной информации о способе списания и о финальной сумме до подтверждения платежа. Требую начислить мне обещанный кэшбэк. В противном случае буду вынужден обратиться с этой проблемой к финансовому управляющему, так как считаю действия банка в этом случае непрозрачными. Если бы я знал, что здесь так всё устроено, я воспользовался бы покупкой через другой банк, где гарантированно получил бы 5% кэшбэка без необходимости тратить время и нервы на обращения в чат и заведение обращений. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и пересмотреть решение по моему обращению. Скриншоты прилагаю.

03.08.26 при оплате страхового полиса банк списал комиссию 6,1%. Оплата кредитной картой. Причём при совершении операции не было указано о наличии комиссии 

Суть проблемы заключается в неправомерном и немотивированном ограничении доступа к системе ДБО «ВТБ Онлайн» со ссылкой на Федеральный закон № 115-ФЗ.   Хронология событий и выполненные действия: 1. Первичное ограничение и своевременное предоставление документов Банк ВТБ в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к ДБО, фактически лишив возможности полноценно распоряжаться денежными средствами через электронные каналы.  1.1. Я незамедлительно отреагировал на запрос банка и предоставил полный комплект документов, подтверждающих легальность источников происхождения средств и раскрывающих экономический смысл проводимых операций.  1.2. В частности, пакет документов был передан в банк 20.07.2025 г., а затем повторно обновленный комплект представлен 04.01.2026 г.  1.3. Все операции носят законный характер и полностью подтверждаются первично-учетной документацией.    2. Центральный банк РФ в Информационных письмах № ИН-08-12/35, № ИН-01-59/98 прямо указывает кредитным организациям на необходимость проведения реальной проверки и информирования клиентов о причинах ограничений.  2.1. Однако Банк ВТБ проигнорировал предоставленные бумаги.  2.2. Вместо объективного анализа документов банк оставил ограничения в силе, не предоставив мотивированного ответа, какие именно транзакции вызвали сомнения и какие сведения требуются для снятия блокировки ДБО.    3. Не получив ответа, 06 февраля 2026 года я направил в головной офис Банка ВТБ (ПАО) комплект документов ценным EMS-отправлением с описью вложения, а именно: 3.1. Запрос о предоставлении информации № 3 (с требованием предоставить подробные разъяснения по блокировке и списку сомнительных операций);  3.2. Официальная Досудебная претензия с требованием восстановить полный доступ к ДБО.    Согласно данным Почты, отправление вручено банку.  Однако ВТБ до сих пор не принял мер по восстановлению моих прав и уклоняется от письменного ответа.  Действия ВТБ нарушают условия договора банковского обслуживания, статьи 845, 848, 858 ГК РФ и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».  Банк злоупотребляет нормами 115-ФЗ, блокируя работу добросовестного клиента.  На данный момент мной уже направлены официальные жалобы в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Прокуратуру.    Мои требования к Банку ВТБ (ПАО):   1. Провести объективный пересмотр представленных документов от 20.07.2025 г., 04.01.2026 г. и претензии от 06.02.2026 г.  2. Восстановить полный доступ к системе «ВТБ Онлайн» (ДБО).  3. Предоставить мотивированный письменный ответ по Запросу № 3.    Рассчитываю, что публикация на «Банки.ру» поможет урегулировать вопрос досудебно. Я готов предоставить любые дополнительные документы и пояснения.     

По кредитной карте внёс платёж заранее (на 6 дней) одной суммой. На данный момент просрочки нет, но есть штраф за невовремя оплаченный кредит. Операторы пинают, толком ответить не могут, даже переписку подтёрли основательно. В общем, делают вид, что работают. Хотел приложить скрины переписки, но, к сожалению, нет этой функции.

Когда ожидать решения вопроса ?

В итоге мне просто сказали ехать в офис через пол мира. К сожалению, но это совсем не решение.    

Размагнитилась кредитная карта, работающая в рамках действия имеющейся кредитной линии. Банк отказывается выпустить новую или перевыпустить старую карту с привязкой к тому же счету, ссылаясь на архивность линейки. Насколько правомерны их действия. 

Добрый день, 01.08.2026 года приблизительно в 20:25-20:30 я пришла к банкомату ВТБ в г.Севастополь в Любоморье. Я хотела пополнить счет карты от Тбанка на 12.000. Я кладу деньги в ящик, он закрывается, начинает их пересчитывать и выдает ошибку ,на экране было написано "Устройство неисправно" и единственная кнопка "назад".Вылазит чек, на котором написано "ошибка при выполнении операции". Я сразу же звоню в горячую линию ВТБ, где они меня перенаправляют в Т банк, спасибо сотруднице , я быстро перенаправила ей всю информацию и она зарегистрировала обращение. На следующий день мне приходит уведомление , что т банк отправил обращение и все зависит только от пункта партнера. Проблема в том , что мне сразу же нужны были мои деньги, на сайте я увидела , что с банкоматами ВТБ часто происходят такие ситуации , я надеюсь на решение моей проблемы как можно скорее и будущее исправление банкоматов ВТБ.

Добрый день. Почему мне приходит сообщение с банки.ру о необходимости продления полиса страхования ипотеки? У меня нет ипотеки.

Здравствуйте! Я являюсь наследницей кредита, на протяжении двух месяцев банк не дает возможности досрочно погасить кредит. Обращалась очно в банк, из-за некомпетентности сотрудников неоднократно переводила полную сумму на ссудный счет , платила комиссии за перевод с другого банка, в следствии чего лишилась денежных средств, так как оказалось , что это неверное действие . Куратор сообщила мне, что подала заявку на досрочное погашение кредита, но прошло больше недели, и обращение все еще не рассмотрено. Требую разобраться в ситауции в кратчайший срок , иначе буду вынуждена писать обращение в Центробанк. 

30 июля при переводе алиментов ( да, именно так было указано в назначении платежа) банк ВТБ посчитал это подозрительной операцией и заблокировал доступ к личному кабинету. При попытке пройти идентификацию, банк заблокировал все карты ну и соответственно средства на счете. Единственное что я услышал от оператора - вам нужно подойти в отделение банка с паспортом. Я нахожусь в рабочей командировке во Вьетнаме по рабочей визе. Доводы о том что я не смогу подойти, сотрудникам банка не интересны. Кроме того банк ВТБ уже являлся моим зарплатным банком. Молодцы, оставили своего уже бывшего клиента без средств существования в другой стране. более с этим банком дел иметь не намерен. Перевел зарплатный проект в другой, на мой взгляд более клиентоориентированный банк.

У меня есть исполнительный лист и работодатель удерживает с меня 50%, но 31 числа мне пришла зарплата уже после удержания денежных средств работодателем и ВТБ банк списал еше с этой суммы 50%.

Почему банк не выплачивает гарантированную ставку вовремя? Как указано в кредитном договоре в течение 3 дней. При досрочном погашении,произведённой мной 21.07.2026, остаток кредита должен покрыть гарантированная ставка. Со стороны банка ВТБ была предоставлена мне информация, что 31.07.2026 будет зачисление гарантированной ставки в размере 64049,67 рублей на мастер счёт. Откуда покроется остаток задолженности в размере 56629,90 рублей .Банк все время ссылается на технические сбои, каждый раз меняется число начисления гарантированной ставки и тд. Но при этом начисляются штрафы,названивают сотрудники банка ВТБ и говорят что у меня задолженность, которая на 03.08.2026 составляет 57033,29 рублей. Почему банк ВТБ не выполняет условия договора?

Всем здравствуйт, начну с того, что втб это худший банк, которым я пользовался  1. с 2022 года мне туда приходит зарплата, всё хорошо было до 2026 года с 2026 года я начал активно пользоваться банком, мне переводили денежные средства друзья, коллеги, невеста, родственники и тд, в последствии чего мне ограничили переводы по спб, я сразу же позвонил на 1000, мне там ничего толком не сказали и направили в отделение, там я написал обращение, отчитался за каждую копейку что я отсылал И что мне приходили. Мне эту карту разблокировали, сотрудница банка решила проверить работает ли спб и предложила сделать перевод себе на другой банк, и на следующий день меня опять заблокировали, как потом выяснилось, что из за 10 рублей, далее я опять иду пишу заявление, мне карту разблокировали. Ночью решил сходит перекусить, начинаю переводить деньги и опять такая же истори. звоню в поддержку, там мне говорят что я мошенник и тд. Иду в отделение банка, там была очень неприятная девушка, которая общалась по хамски даже не разобравшись в вопросе на пофиг дала мне какую то бумажку, что якобы я мошенник, чуть ли не террорист. Но всё же я добился того, чтобы написать опять обращени, мне якобы опять её разблокировали, и из за перевода в 100 рублей мне её опять заблокировали. У меня уже просто нету сил идти опять что то писать, потому что я знаю, что мне её опять заблокируют. крайне не советую данный банк, потом не хватит нервов у вас, поставил бы 0 звёзд. Также я буду писать жалобу в цб, чтобы хотябы разобрались в моём вопросе 

здравствуйте, не открывается приложение, ни в браузере, ни в приложении. что делать?

Я 25 июня получил официальное письмо от ВТБ о положительном решении по снятию блокировки 115-ФЗ. Прошло уже 30 дней, но операции по картам и переводы в приложении до сих пор выдают ошибку "обратитесь в отделение". В самом отделении сотрудники не могут помочь. Прошу техническую службу банка принудительно обновить статус моего ДБО и снять стоп-листы на онлайн-операции».

Приветствую! Меня заинтересовал автомобиль с пробегом в компании ВТБ-лизинг, Лот АЛ 223159/09-23 (538 тысяч р.) Позвонил в компанию, уточнил Какие в машине есть недостатки, а они в принципе видны (нет бампера и треснута фара) меня это устроило, записался на осмотр автомобиля т. к. Меня заверили что Двигатель и Коробка передач установлены, В прекрасном состоянии и проблем с ними нет! На следующий день я с радостью еду на осмотр предвкушая удачную покупку! И что я вижу: Коробки передач Нет! Совсем! Она отсутствует! (Есть Фото) Вместо неё двигатель держится на Цепи! У меня большая просьба к руководству компании ВТБ-лизинг: «Прошу продать мне эту машину по заявленной цене за минусом стоимости новой коробки передач, минус 180 тысяч рублей, Спасибо!

Почему у меня не хочет заходить в банк, выдает ошибку 

Звоните в 10 утра! Мой график работы до 5 утра! Мне в 10 звонят из втб. Когда вы мне понадобитесь я сам позвоню! Не нарушайте мой отдых и сон! 

Начиная с 03.08.26 приложение выдает ошибку. Телефон айфо. До этого через yandex браузер все работало. 

«Здравствуйте. Моя процедура банкротства завершена. Арбитражный суд Свердловской области З1июля 2026 года вынес Определение о завершении дела. Мой онлайн- банк заблокирован. Зарегистрируйте, пожалуйста официальное обращение на снятие ограничений со счетови разблокировку ВТБ Онлайн Номер судебного акта я готов продиктовать».

Добрый день. Мне 56 лет. В 2025 году заключила договор ПДС, вложила свои 120 000 рублей. Доход и софинансирование мне на счет поступило. Если я хочу сейчас забрать деньги сколько мне выплатят?