86
Обращаюсь с претензией по факту неправомерного списания комиссии при осуществлении платёжной операции.
16 февраля 2026 года я осуществила покупку лотерейного билета через приложение «Национальная лотерея». Оплата была произведена с использованием кредитной карты, выпущенной вашим банком. Сумма операции составила 39 руб.
При проведении указанной операции банк списал комиссию в размере 291,13 руб., не уведомив меня заблаговременно о возможности и размере данного списания.
После обращения в службу поддержки банка через чат мне был дан следующий ответ:
клиент ознакомлен с условиями договора обслуживания, согласно которым за перевод с кредитной карты взимается комиссия в размере 290 руб. плюс 2,9% от суммы операции;
перечень операций, облагаемых комиссией, не конкретизирован — определение осуществляется на основании MCC‑кода, который становится доступен клиенту только после проведения операции.
Считаю действия банка неправомерными по следующим основаниям:
Я осуществила оплату покупки, а не перевод денежных средств. Операция по своей сути и назначению являлась розничной транзакцией, что должно было быть отражено в её классификации.
Банк не предоставил предварительного уведомления о возможном списании комиссии в указанном размере при осуществлении данного типа операции.
Перечень операций, облагаемых комиссией, не является прозрачным и доступным для клиента до совершения операции.
MCC‑код, на основании которого определяется размер комиссии, становится известен клиенту только после проведения операции, что лишает его возможности принять осознанное решение о целесообразности совершения платежа.
Уважаемый банк, дайте пояснения, как обычный клиент, не осуществляя перевода денежных средств с кредитной карты, а просто производя оплату покупки, операция проходит именно как покупка, а не перевод, может догадаться, что с него будет списана комиссия, или же теперь перед проведением любой покупки надо сначала звонить на горячую линию и выяснять, а не возьмет ли банк комиссию. Считаю, что в данной ситуации банк не прав, о любой комиссии клиент должен быть уведомлен до её списания, чтобы мог принять решение, надо это ему или нет, готов он заплатить столько или нет.
На основании изложенного требую:
Отменить неправомерно списанную комиссию в размере 291,13 руб.
Здравствуйте.
Когда вы оплачиваете что-то по карте, мы получаем информацию об операции, в том числе МСС. Это четырехзначный код, который описывает, чем занимается продавец, а также тип операции. Его присваивает магазину банк-эквайер.
Операции в стороннем сервисе могут проходить как снятие наличных. Мы не знаем характер операции, пока вы не выполните ее. Перечень операций, приравненных к снятию наличных, показываем в тарифе по вашему счету.
Информацию о коде можно уточнить в службе поддержки сервиса, где совершаете операцию.
Если переводите деньги или что-то оплачиваете в стороннем сервисе, то он может не показывать нашу комиссию. Мы сразу показываем размер нашей комиссии, если переводите деньги или оплачиваете с помощью нас.
Комиссию списываем по тарифу, который показываем в приложении и личном кабинете на странице счета. Чтобы посмотреть документ, на главной странице выберите счет → пролистайте страницу до блока "Детали счета" → нажмите "Тариф".
За оплату в Национальной лотерее списали комиссию, потому что покупка прошла с кодом 6012. Такие операции приравниваем к снятию наличных. Проценты начисляем с первого дня по тарифу.
В этот раз решили пойти навстречу и вернули комиссию.
В рамках 695211790 рассмотрели вопрос с процентами за оплату в Национальной лотерее. По тарифу проценты за операции с кодом 6012 начисляем с первого дня. При этом готовы рассмотреть возможность вернуть их, если обратитесь к нам после того, как спишем деньги. Проценты списываем в выписку. По вашей кредитной карте выписку формируем каждое седьмое число месяца.
Отдельно проверим диалоги с вами, верно ли консультировали. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы подтверждаете, ч... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат?Поступил ответ:Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия подтверждены.... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
А зачем вы приравниваете некоторые операции к снятию наличных, если это не является снятием наличных, а является пе... Читать полностью
Решил открыть кредитную карту Т-Банка, узнав, что там возможны переводы на другие карты без комиссии в рамках льгот... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
АО «Т-Банк» использует недобросовестные практики и нарушает закон. В рамках урегулирования долга сотруд... Читать полностью
В очередной раз прошу разобраться и вернуть наконец деньги!!! 10 июня 2026 года со счета ТБанк был совершен... Читать полностью
Вы опубликуете ответ здесь в нашем обсуждении? Читать полностью
Я им написал на почту несколько сообщений, меня игнорируют просто уже минут Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ.В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП.Если бы в скобках... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы подтверждаете, ч... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
Я закрыла кредит досрочно, при этом пытаюсь вернуть деньги за страховку Альфа Страхование Жизнь. На сайте нет образ... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Неделю не работает покупка сертификата, ошибка операция отклонена, выберите другой способ оплаты. В чате ничего не... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
В чате банка мне не помогают, а отправляют сделать действия, которые мне не доступны по понятным причинам. Отправля... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью