335
Мой муж — иностранный гражданин, я — гражданка РФ. Он открыл в России дебетовую карту «Мир» Сбербанка для оплаты покупок и помощи мне с коммунальными платежами.
9 мая 2025 года счёт и карта были заблокированы. 10 мая муж подал обращение № 250510-7000-037291, но получил лишь требование предоставить документы по транзакции от 9 мая на 248 920 руб., без объяснения причин блокировки и без уточнения, какие именно документы нужны.
В июне, приехав в Россию, мы предоставили документы в отделение Сбербанка, однако нам снова не сообщили ни причину блокировки, ни конкретный перечень документов, потребовав уже документы за весь май. В начале июля мы вновь подали документы, но ответа долго не было.
Только 18 июля нам впервые дали конкретный список документов. Муж уехал из РФ, и я по доверенности передала документы (обращение № 250718-7000-956603), а муж дополнительно направил их по электронной почте (№ 250813-7000-671286).
20 сентября Сбербанк сообщил (специалист Шалимова Ирина), что блокировка связана с 161-ФЗ, и посоветовал обратиться в интернет-приёмную Банка России, чтобы исключить данные мужа из соответствующей базы. При этом Сбербанк не указал, какие реквизиты туда попали.
Банк России ответил, что сведения о «случаях или попытках перевода денег без согласия клиента» были переданы именно Сбербанком. Регулятор запросил у Сбербанка обоснования, но ответа не получил, поэтому не может исключить данные из базы.
Муж обратился к омбудсмену Сбербанка, но там заявили, что документы за май не предоставлены — что не соответствует действительности. Также предложили вернуть средства отправителю, хотя отправитель подтвердил отсутствие претензий. Не понятно, что именно «возвращать», поскольку Сбербанк уже списал 23 мая сумму 248 920 руб. без уведомления, хотя счёт был заблокирован 9 мая.
Мы сделали вывод, что Сбербанк не заинтересован в решении проблемы. Все документы по обращениям № 250718-7000-956603 и № 250813-7000-671286 были предоставлены. Транзакции проводились законно. Остаётся открытым вопрос: на каком основании 23 мая 2025 года Сбербанк списал 248 920 руб. со счёта, не уведомив клиента.
Ситуация стала следствием несогласованных и непоследовательных действий Сбербанка: отсутствие чётких требований, задержки с ответами, несвоевременное информирование о причинах блокировки и невыполнение собственных обещаний по снятию ограничений.
Здравствуйте!
Мы подготовили официальный ответ. Ознакомиться с ним ваш муж может в приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или обратившись в любой офис банка с паспортом и номером обращения: 251209-7001-873872.
Подготовили еще один ответ ответ. Получить его ваш муж может в любом офисе банка с паспортом и номером обращения 2601277000733354
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Обратился в Сберстрахование при наступлении страхового случая при ипотеке 04.08.2026 г. Несмотря на обозначенные 2... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
возможно ли в качестве досудебного производства запрос Сбера в адрес иностранного банка Средней Азии, если перевод... Читать полностью
Здравствуйте. Как клиенту банка с помощью банка вернуть ошибочно отправленный перевод частному лицу другого государ... Читать полностью
Добрый день, Сбер списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? Читать полностью
Обращаюсь по вопросу зачисления государственной поддержки на погашение ипотечного кредита в размере 450 000 рублей.... Читать полностью
Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтвердили что все документы... Читать полностью
Обратился в Сберстрахование при наступлении страхового случая при ипотеке 04.08.2026 г. Несмотря на обозначенные 2... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Банк заблокировал мои денежные средства, прошу решить эту проблему так как в чате это решить не возможно ( в против... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Добрый вечер , я предоставил всю имеющуюся информацию , справки , скриншоты об операциях , доказательства подтвержд... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
09.09.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое продление скрытой подписки на 849 рублей (операция RKChatGPTG... Читать полностью
Разрабатываете 2 года ? Возьмите меня в штат и я сделаю это за 1 спринт. Читать полностью