30
Здравствуйте.
Хочу оставить жалобу на АО «Альфа-Банк» по факту навязывания платной услуги и невозможности её отключения.
05.02.2026 я получил новую банковскую карту в отделении Альфа-Банка.в Астрахани. И сотрудник мне дали пакет документов и начали торопить: «подпишите здесь и поставьте галочки». Не объяснив, какие именно услуги подключаются, меня фактически вынудили подписать документы в спешке.потом когда я пополнил счёт на 9000 тыс рублей 14.02.2026 у меня произошло списание 4000 рублей за услугу: «Оплата Альфазащитник card вариант 2 (мес.) по Договору Z6922/232/K/00GGDB/6
Данная услуга мне не нужна, я её не заказывал и не осознавал, что она подключается.
я пытался отключить эту навязанную услугу через чат Альфа-Банка. В чате мне отвечали, что «к сожалению, мы не можем отключить эту услугу» и давали номера телефонов, по которым невозможно дозвониться из-за бесконечных ботов и отсутствия связи с живым оператором.
После этого я поехал в отделение банка, где получал карту. Сотрудник начал «разбираться» в моём телефоне, а рядом сидевшая сотрудница заявила, что «клиент должен сам с этим разбираться». По факту никакой реальной помощи мне оказано не было.
Считаю, что: — мне была навязана платная услуга без нормального информирования, — банк намеренно усложняет процесс её отключения, — произошло незаконное списание денежных средств.
Прошу:
Отключить услугу «Альфазащитник».
Вернуть списанные 4000 рублей.
Добрый день!
Благодарим за обращение.
Обращаем Ваше внимание на то, что АО "Альфа-Банк" является отдельной компанией.
По Вашему вопросу рекомендуем обратиться на горячую линию Альфа-Банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/hotline/bank/alfabank/.
Пожалуйста, укажите в сообщении Ваше ФИО, дату рождения и номер полиса. Наши коллеги помогут Вам найти решение.
Если вопрос останется нерешенным, напишите нам на good-service@alfastrah.ru.
Хорошего Вам дня!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
В течении какого времени после поступлегия в банк необходимо получить в банке заказанную именную карту твой кешбек Читать полностью
Отправила Читать полностью
Обратилась с возвратом денег. Оформляла карту а мне подключили подписку. Списали денеги в размере 2990р и не хотят... Читать полностью
Лента и Сбербанк организовали совместную акцию с кэшбэком 20 процентов. При этом бонусы спасибо своевременно начисл... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь добросовестным клиентом, условия по Халве выполняю. Из-за сбоя интернета произошла техническа... Читать полностью
Обратился в банк ВТБ для осуществления сделки с недвижимостью по доверенности. С чем столкнулся:28.08.2026 обратилс... Читать полностью
Добрый день!Озон банк заблокировал расчетный счет, предоставил кучу документов, разве что даже анализы им свои не о... Читать полностью
У меня вчера с Сбербанка онлайн списалась 1.490 руб я пенсионерка сказали в Сбербанк я звонила что одиннадцатого чи... Читать полностью
Вот уже более месяца прошло, как я приобрел автомобиль с торгов, который находится в залоге у сбера (ранее драйв кл... Читать полностью
Здравствуйте . Хочу отказаться от услуги " финансовая защита" в "период охлаждения", заявка на отключение оставл... Читать полностью