6
Обратился в банк ВТБ для осуществления сделки с недвижимостью по доверенности.
С чем столкнулся:
28.08.2026 обратился в банк для регистрации доверенности . Сотрудник сообщил, что проверка займет до 10 дней (доверенность выдана посольством РФ в США и отождествлена нотариусом в РФ).
Далее состоялась сделка, деньги были перечислены на счёт доверителя в банке ВТБ.
10.09 звоню на горячую линию, чтобы уточнить, проверили ли доверенность. Сообщают, что да - она прошла проверку.
11.09 приезжаю в отделение в Красноярске на ул. Матросова, где менеджер говорит, что проверка ещё не пройдена. На это я прошу позвать руководителя, которая приходит и сообщает, что проблема в техническом сбое, из-за которого нет возможности осуществить какую-либо операцию по доверенности. Обещает оставить заявку в технический отдел, берут мой номер, просят ждать.
14.09 я вновь риезжаю в отделение, узнаю, что по прежнему доверенность в системе никто не видит, т.к. со слов сотрудников "технический сбой по всем филиалам". В ответ на это пишу претензию, на которую, по прошествии суток, в приложении мне приходит ответ-отписка, из которого становится понятно, что в суть претензии даже вникнуть никто не пытался.
Далее от руководителя филиала на Матросова узнаю, что отдел по доверенностям пытается связаться с доверителем, но не может дозвониться, т.к. в системе ВТБ указан старый не действующий номер. Я предоставляю новый номер (человек живёт в США), однако по новому номеру они связываться не хотят. Руководитель филиала на Матросова предлагает ждать.
Ситуация уже выглядит как абсурд, я не понимаю, в чем проблема: на горячей линии говорят, что доверенность проверена, в отделении говорят, что технический сбой, отдел по доверенностям пытается звонить доверителю по не действующему номеру.
16.09 решаю посетить другое отделение на ул. Весны.
Там менеджер снова говорит, что не видит мою доверенность и предлагает зарегистрировать её заново. Я отвечаю, что ждать уже нет времени, зависли деньги с продажи квартиры и прошу позвать руководителя для решения вопроса. Руководитель оказывается занят( когда освободилась, так и не снизошла до меня, общалась из своего кабинета через менеджера).
В итоге посещения узнаю, что проблема в том, что не могут дозвониться до доверителя по указанному номеру. На вопрос "что делать" отправляют обратно к руководителю филиала на Матросова и предлагают ждат. Руководитель, в свою очередь, тоже предлагает ждать и не может назвать никаких сроков.
По состоянию на 16.08 я не имею доступа к деньгам.
При первоначальной подаче доверенности на проверку 28.08, я, к слову, уточнял, что доступа к старому телефону у доверителя нет, на что мне сказали, что это не проблема.
В жизни бы не подумал, что в таком банке настолько слабая организация и просто напросто отсутствует человеческое отношение к клиентам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Карту банка ВТБ получила в Алуште. Долго ей не пользовалась, не была дома. И через некоторое время об... Читать полностью
Добрый день.Но я была в офисе банка. И вопрос до сих пор не решен. Потому и претензия, что в офсие не решают пробле... Читать полностью
Есть одна дебетовая карта и несколько кредитных карт. При нажатии на дебетовой карте "перевести между счетами" по у... Читать полностью
Добрый деньуже который день не могу войти в ВТБ онлайн ни на компьютере, ни на мобильном телефонепосле ввода смс ко... Читать полностью
С 12 сентября не работает магнит ПэйНа карте 6000+ рублей. Не проходят даже платежи менее 100 рублей.Поддержка ВТБ... Читать полностью
ВТБ заблокировал 3,57 млн рублей и не обеспечивает связью в роуминге для верификацииТекст вопроса:ВТБ заблокирова... Читать полностью
Заголовок: Технический сбой при миграции из Почта Банка в ВТБ: необоснованные штрафы и звонки взыскания при досрочн... Читать полностью
Решила открыть вклад "Двойная выгода" в ВТБ В проссе открытия, выяснились интересные условия описанные мелким шрифт... Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026 банк заблокировал карту, доступ в онлайн-банк и приложение без внятного объяснения причин,... Читать полностью
Здравствуйте, в 01.26 закрыл ИИС в ВТБ. Перевел ЦБ на брокерский счет. Потерялись цены покупки ЦБ. Нет ни в QLIK, н... Читать полностью
Есть одна дебетовая карта и несколько кредитных карт. При нажатии на дебетовой карте "перевести между счетами" по у... Читать полностью
Здравствуйте, нахожусь в зоне проведения сво на счет в банке приходит дендовольствие, пенсия и остальные выплаты пр... Читать полностью
Добрый день, перед обращением в ВББ просила помочь Магнит. Отправили в банк. Вот оивет К сожалению, по этому вопро... Читать полностью
Как долго ожидать рассмотрения? Еще раз акцентирую внимание на том, что каждый день у меня идет просрочка, начисля... Читать полностью
Добрый день! 16.07.2026 мне пришло ограничение по всем моим картам. Позвонив в банк, мне рекомендовали обратиться в... Читать полностью
12.09.26 С моего счета были произведены списания, ранее я установил ограничение на платные услуги в интернете, и ус... Читать полностью
После полнения виртуальной карты Магнит Пэй в приложении Магнит все операции покупки отклоняются банком. Просьба по... Читать полностью
Добрый день! 10 . 09 в обход запрета на покупки и оплата услуг в интернете произошло списание денежных средс... Читать полностью
Пользовался одно время банком ВТБ (накопительный счет и дебет карта). Решил перейти в другой, все закрыл, прошёл уж... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, стату... Читать полностью
Третий день идут звонки с разных номеров с припиской совкомбанка. При взятии трубки там либо тишина и сброс, либо т... Читать полностью
Здравствуйте! Нужны конкретные сроки решения вопроса и возврата. Судя по подобным обращениям на Банки.ру, клиентов... Читать полностью
9 сентября 2026 года с моего счёта была списана плата за подписку «Т-Про» в размере 299 рублей. Период действия под... Читать полностью
По запросу судебных приставов была заблокирована определенная сумма, но все ип давно закрыты, то ИП по которому заб... Читать полностью
Добрый день!Я являюсь клиентом Т-Банка уже более 10 лет. Активно пользуюсь почти всеми продуктами Банка: подпиской... Читать полностью
Добрый день! ЭКСИ-Банк не зачисляет заработную плату с 10.09.2026. Поддержка в чате и на горячей линии кормит "завт... Читать полностью
Здравствуйте! Карту банка ВТБ получила в Алуште. Долго ей не пользовалась, не была дома. И через некоторое время об... Читать полностью
Добрый день! Есть ли какие-то результаты? Читать полностью
мне начислили процент за просрочку платежа. я пояснил банку что просрочка произошла из за некорректного отображения... Читать полностью
Здравствуйте хочу закрыть счет и перевести деньги в другой банк.Я участник СВО и в данный момент не имею возможност... Читать полностью