25
Банк оформил страховой полис без моего ведома и отказывается разбираться
Обнаружила в приложении Т-Банка оформленный на меня страховой полис сроком на один месяц. Я его не оформляла, согласия на заключение договора не давала, никаких заявок на страхование не подавала и подтверждений не проходила.
Особенно возмутительно, что в документе указана дата оформления, в которую я физически не могла совершить такие действия. Тем не менее поддержка отвечает стандартными формулировками: «мы не оформляем полисы», «без согласия клиента это невозможно». То есть банк фактически предлагает мне поверить, что я сама оформила продукт, хотя я точно знаю, что этого не делала.
На мои вопросы не предоставили внятных доказательств оформления: где именно было дано согласие, каким способом подтверждалась операция, с какого устройства и в какое время она совершалась, какая версия договора и условий была показана. Вместо полноценной проверки — отрицание самой проблемы.
Я считаю недопустимым, что в банковском приложении появляется финансовый продукт, на который клиент не давал согласия, а при обращении в поддержку банк не проводит прозрачное расследование и просто снимает с себя ответственность. Тем более что подобные истории уже встречаются у клиентов этого банка.
Прошу банк:
1. Предоставить доказательства моего согласия на оформление полиса: дату, время, способ подтверждения, технические логи и документы.
2. Объяснить, каким образом полис появился в моем приложении.
3. Немедленно отменить договор как оформленный без моего волеизъявления.
4. Вернуть все удержанные денежные средства, если списание производилось.
5. Провести внутреннюю проверку и предоставить официальный письменный ответ.
Скриншоты переписки с поддержкой и отображения полиса имеются. Очень разочарована отношением банка: вместо того чтобы разобраться в потенциально серьезной проблеме с оформлением финансовых продуктов, клиенту просто говорят, что такого быть не может. Буду направлять обращения в официальном порядке и при необходимости обращаться в Банк России и Роспотребнадзор.
Здравствуйте.
Пожалуйста, напишите нам на connect@tbank.ru с контактной почты, указанной в банке. В письме нужно будет указать ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и приложить ссылку на вопрос. Проверим историю оформления полиса, возможность вернуть плату и вернемся с итогами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
При оформлении кредитной карты Т-Банка 23.09.2025 мне была подключена платная услуга «Страхование задолженности». Я... Читать полностью
В Т-Банке, на мое ИП, была открыта кредитная линия под залог моей квартиры. Было принято решение продать квартиру,... Читать полностью
Здравствуйте! Нужны конкретные сроки решения вопроса и возврата. Судя по подобным обращениям на Банки.ру, клиентов... Читать полностью
9 сентября 2026 года с моего счёта была списана плата за подписку «Т-Про» в размере 299 рублей. Период... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь клиентом Т-Банка уже более 10 лет. Активно пользуюсь почти всеми продуктами Банка: подписко... Читать полностью
мне начислили процент за просрочку платежа. я пояснил банку что просрочка произошла из за некорректного отображения... Читать полностью
Отправила Читать полностью
Обратилась с возвратом денег. Оформляла карту а мне подключили подписку. Списали денеги в размере 2990р и не хотят... Читать полностью
Здравствуйте.Т-мобайл не предоставил обещанную услугу за 490р с безлимитом на все с переносом номера телефона. Ране... Читать полностью
После замены ВУ внесла в действующий полис осаго от т-банка новые данные. Уточнила сроки передачи данных, проинформ... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь клиентом Т-Банка уже более 10 лет. Активно пользуюсь почти всеми продуктами Банка: подписко... Читать полностью
Отправила Читать полностью
НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ БАНК. НИКОГДА.Это не банк, это конвейер по выкачиванию нервов. Т-Банк незаконно блокирует расходны... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с несправедливой автоматической блокировкой программы рекомендаций «Приведи друга».Я порек... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с несправедливой автоматической блокировкой программы рекомендаций «Приведи друга».Я порек... Читать полностью
А куда обращаться по вопросам трудоустройства? Читать полностью
Добрый день! У меня взломали МАХ и разослали многим смс с просьбой в долг денег -для перевода предоставили номер ка... Читать полностью
добрый день , я написала вам , от ответа не поступило Читать полностью
Здраствуйте, я пытаюсь просто заказать дебетовую карту в данном банке и мне постоянно отказывают без объяснения при... Читать полностью
Я 08.09 сделала с карты Альфа банка два платежа через госуслуги. Платежи со стороны госуслуг были отменены, но при... Читать полностью
Здравствуйте! Со сходом в втб онлайн отображается только пушкинская карта, а зарплатная карта - нет. Раньше всё был... Читать полностью
Здравствуйте, приостановили операции в озон банке что делать? Я выбрала перевести на другой счет и заблокировать ка... Читать полностью
У человека аналогичная ситуация с переводом в РСХБ через партнера kwikpay. Интересно узнать как решился его кейс sp... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно помочь получить банковскую выписку по моему закрытому счёту, ранее открытому в Почта Банке... Читать полностью
Месяц отвечать на отзыв на сайте - отличная скорость и клиентоориентированность! Точно также Вы отвечали и на сообщ... Читать полностью
Я хотела приобрести билет в театр по пушкинской карте, но при оплате мне каждый раз приходит сообщение что платежи... Читать полностью
Почему постоянно сдвигаете сроки вначале до 15.09 теперь через 10 дней??? Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги на donation G MOSKVA RUS сегодня хотя я ни каких операций не делал, как можно вернуть... Читать полностью
А нахрена мне это, если нет отделения в моём городе? Логично? ОТуПеть банк. Читать полностью