Список вопросов

Ответ дан

Почему банк устно обещает одни условия, а подсовывает на подпись другие

Обслуживание

17.02.2026 14:53

ВТБ

Автор

user-436224339740

г Калининград

В декабре 2025 года оставила заявку на кредитную карту с льготным периодом 50 дней.
24.12.2025 приехал выездной специалист, который передал неименную карту, проговорил, что льготный период составляет 50 дней. Подписали необходимые документы.
Вчера 16.02.2026 выясняю, что льготный период составляет - 0 дней.
В чате приложения менеджер шаблонно несколько раз указал на мою же вину, что не смотрю, что подписываю.
Т.е. принцип доверия для банка ВТБ отсутствует. Уболтать клиента и подсунуть выгодные для банка условия, а если не увидел, что подписал - сам дурак.
Ещё один аргумент недобросовестности банка - в приложении в разделе информации по карте ОТСУТСВУЕТ информация о сроке льготного периода. Это сделано банком ВТБ умышленно, чтобы ввести клиента в заблуждение.
Кроме того, сотрудник с табельным номером 70250344 не предложил варианты решения сложившейся для меня проблемы, а циклично указывал на подписанный мной не глядя договор.
Дополнительно информирую, что в разделе Профиль - Мои документы нет Договора, где прямо указана информация по сроку льготного периода (0/ 50/ 110 дней), имеется только анкета-заявление в которой прямая информация о сроке льготного периода не указана. Однако есть упоминание о беспроцентном периоде в разделе с индивидуальными условиями договора: "...Беспроцентный период пользования Овердрафтом… предоставляется Банком начиная с первого числа месяца, в котором Клиентом совершена первая Операция за счет лимита Овердрафта, и продолжается в течение срока, предусмотренного Правилами..."
Для уточнения конкретного срока льготного периода необходимо обратиться к Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ, которые являются частью договора, но не представлены в данном документе.
ВОПРОС: где находятся эти правила?
"Очень приятно" было посотрудничать, на будущее буду понимать, что банку ВТБ доверять нельзя, доверительные отношения клиента и банка невозможны, необходимо многократно проверять, что подписываешь. Оформляю жалобу в Центральный Банк России и делюсь этой информацией со всеми своими коллегами (их около 60 человек), чтобы уберечь их от продукта ВТБ "кредитная карта с льготным периодом до 110 дней".

Добрый день!

Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от сотрудничества с нами. Хотим пояснить, что продолжительность беспроцентного (льготного) периода по кредитной карте может варьироваться и составлять до 110 дней, 50 дней либо отсутствовать - в зависимости от условий конкретного продукта и результатов рассмотрения заявки. Итоговое решение предоставляется по результату рассмотрения заявки на кредитную карту. Вы самостоятельно оформили заявку на кредитную карту в личном кабинете с выпуском цифровой карты. По итогам рассмотрения вашей заявки было принято решение об оформлении договора без беспроцентного периода. Подписав договор, вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны со всеми действующими условиями и принимаете на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленные сроки. Согласно индивидуальным условиям по договору порядок установления беспроцентного периода определен в правилах. Сотрудник доставил вам пластиковую карту, привязанную к цифровому счёту. При выдаче карты сотрудник не имеет доступа к подробной информации по условиям договора. В момент выдачи карты дополнительных вопросов с вашей стороны не поступало. По результатам проверки нарушений в действиях сотрудника банка не выявлено. Все условия по продукту, включая порядок установления беспроцентного периода, подробно описаны в индивидуальных условиях, в личном кабинете ВТБ Онлайн в разделе «Мои документы», где доступны все необходимые документы. Дополним, что наши специалисты поддержки консультируют только в рамках своих компетенций и возможностей.

Надеемся на понимание.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1750 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Почему банк устно обещает одни условия, а подсовывает на подпись другие

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка