Список вопросов

Ответ дан

Компенсация финансовых потерь из-за ошибки банка

Другое

19.02.2026 02:29

Сбербанк

Автор

+79644342408

Приморский край, г Артем

Здравствуйте!

26.01.2026 пришло СМС от банка о том, что закончился полис страхования недвижимости и скоро по ипотечному кредиту начнёт начисляться неустойка. Полис страхования залоговой недвижимости был принят банком 11.01.2026, те есть был действующим ещё почти год. На мой вопрос в чате домклика мне ответили, что СМС была отправлена по страхованию на квартиру. Когда я спросил про какую квартиру речь, ведь у нас ипотека на строительство дома и залогом является дом и участок, мне ответили что СМС поступила некорректно.

13.02.2026 я увидел что стала начисляться неустойка и опять написал в чат домклик. Мне ответили, что 11.01 у нас закончилась страховка квартиры и пока она в залоге мы обязаны её страховать. На мой вопрос о какой квартире речь, ведь свою квартиру, которая являлась залогом во время строительства дома, мы вывели из залога сразу же, как дом стал являться залогом, то есть более двух лет назад. Мне ответили что создано обращение в тех поддержку, ожидайте... Звонил на 900, там тоже ничего вразумительного ответить не смогли, только ЖДИТЕ!

Потом ещё были от меня вопросы в чате домклик: на какую сумму пополнять счёт (мы пополняем счёт за сутки до списания ежемесячного платежа, выводя деньги с накопительного счёта в другом банке) для списания ежемесячного платежа с учётом ошибочно начисленной неустойки или нет. На который за сутки так и не получил ответ. Вывели с накопительного счёта больше денег и пополнили с учётом ошибочно начисленной неустойки. Все средства благополучно списали.

После этого у меня появился следующий вопрос: "Какую компенсацию выплачивает банк за пользование личными средствами клиента, к которым клиент потерял доступ из-за ошибки банка?" На который мне так и не ответили в чате до клик, лишь заявили, что это не домклик виноват, это к Сбербанку вопрос, мол отпрашивайтесь с работы, топайте ножками в отделение и пишите там какое-то заявление... Занавес. То есть проигнорировали моё первое сообщение об этой проблеме, ответили что некорректно пришла СМС, дотянули до ежемесячного платежа, на который пришлось выводить лишние средства с накопительного счёта, и сейчас предлагаете ещё на работе в доходе потерять и потратить своё время на поход в отделение?

Извините может где-то был резок, но ситуация такая. Не к вам лично претензия, а в общем к организации работы с клиентами в банке.

Остался вопрос: когда будет исправлена ошибка банка с начислением неустойки, которая очень нервирует и приводит к финансовым потерям семьи и как банк будет компенсировать эти финансовые и моральные потери?

Здравствуйте!

Мы с коллегами привели в порядок информацию в системах банка, сейчас в качестве залога выступает жилой дом, а данных о квартире больше нет. Также аннулировали неустойку, вернули переплату и рассчитанную за каждый день, на который задержался возврат, сумму процентов на счёт титульного созаёмщика.

Также в силу положений статьи 41 Налогового кодекса Российской Федерации у титульного созаёмщика возникла экономическая выгода в виде экономии на расходах в связи с единовременной компенсацией, связанной с возмещением финансовых расходов и, соответственно, доход, подлежащий обложению налогом на доходы физических лиц (далее – НДФЛ) по ставке 13%.

Банк взял на себя расходы по уплате НДФЛ и в соответствии со ст. 226 НК РФ, как налоговый агент, уплатил в бюджет соответствующую сумму.

Решение о размере компенсации морального ущерба и ее выплате банк принять не сможет, вопрос в компетенции судебных органов.

Менеджеры ДомКлик могут отвечать с задержкой в связи с высокой нагрузкой. Я передала информацию руководителям сотрудников, которые консультировали вас по ипотеке, чтобы принять меры.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Компенсация финансовых потерь из-за ошибки банка

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка