6
Вынужден констатировать, что с моей картой продолжают происходить загадочные вещи.
Сегодня утром пришло смс: Уважаемый Клиент НБ «Траст»! Вам необходимо внести 500руб по состоянию на 03.08.2011 для погашения задолженности по кредиту.
Т. к. смс не персонифицированная, а сумма 500р — круглая, к тому же месяц назад я потерял паспорт, платеж по карте точно внес заранее и на бОльшую чем нужно сумму + речь в сообщении не о карте а о кредите — смс заставила понервничать…
Первым делом позвонил в калл-центр. Версия оператора — 500р это яко бы штраф за просрочку по карте который был списан 01 августа. Причина просрочки — не погашенный долг 47,96р. При этом, по версии оператора, платеж 8000 полностью ушел на погашение задолженности суммы, которая сейчас в грейсе, не смотря на то что ежемесячный минимальный платеж по моей карте 6650р. В начале июля специально звонил — уточнял, мне сообщили что грейс действует до конца августа, ни про какие 47 рублей и речи не было.
Т. к. без выписки разобраться сложно, а пароля траст-онлайн под рукой не было, уточнил суммы задолженностей и тут же отправил платежками из другого банка, снова оплатил с запасом.
Вечером, придя домой первым делом посмотрел в траст-онлайн — сегодняшние платежки зачислились, лимит по карточке восстановился. В выписке действительно видно некую сумму на 47,96 которая ушла отдельно в погашение. Никаких списаний на 500р в выписке я не увидел. Зная особенности траст-онлайн, на всякий случай еще раз набрал номер горячей линии. Девушка подтвердила, что долг по карте погашен полностью, никаких списаний на 500р она тоже не увидела. На вопрос, почему платеж от 27.07 не смотря на то, что был больше минимального, ушел полностью на погашение текущего основного долга, но при этом ранее возникший долг не погасился, девушка ничего вразумительного ответить не смогла.
В тарифах тоже не вижу этого мифического штрафа в 500р. До 29.08.2011 вообще не предусмотрен штраф за пропуск платежа в первый раз.
Отсюда вопросы: Откуда взялась сумма 500р в смс? Почему платеж, который был больше минимального на 1350р, не погасил ранее возникшую задолженность? Почему, в начале июля, когда я уточнял срок действия льготного периода, мне сообщили что он заканчивается в конце августа, но ничего не сказали про долг 47,96 до конца июля? С какого перепуга возникла просрочка при внесенном в полном объеме ежемесячном платеже? С меня случайно не списали тот самый мифический штраф, который не отображается в траст-онлайн? Надеюсь, ваша своеобразно работающая бухгалтерская программа не нарисовала мне просрочку в кредитной истории?
Искренне сожалеем, что вновь по Вашей кредитной карте возникли проблемы с расчетом процентов и списанием средств. Проблема с расчетами по последнему платежу устранена, излишне удержанные средства возвращены на счет карты. Просрочки минимального платежа Вами допущено не было, СМС-сообщение о задолженности в 500 руб. направлена ошибочно. В настоящее время проводится анализ ситуации и причин ее возникновения для принятия необходимых мер для недопущения подобного в дальнейшем. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Когда вернут средства, незачисленные через банкомат? 3 недели прошлоБанкомат по адресу г. Ижевск, ТЦ СигмаПытался п... Читать полностью
Помогите подайлуста я очень переживаю Читать полностью
Заявка INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42 срок рассмотрения до 3х рабочих дней. Перевод по СБП с карты другова банка... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с максимально абсурдной ситуацией с Озон Банком. Банк заблокировал мой с... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня от вас поступил звонок что были жалобы на операции, с отправителем вопрос улажен был в тот же... Читать полностью
Добрый день! 20.08.2026 года поданы документы на выдачу денежных средств по наследству. Я выждал 10 дней, приехал.... Читать полностью
Озон банк заблокировал мне счёт по 115фз, в ходе переписки мне написали что нужно закрыть все банковские продукты и... Читать полностью
Есть в вашем банке какие то выгодные условия для новых клиентов? И клиентов, которые переведут свою пенсию в ваш б... Читать полностью
Добрый день! Заблокировали карту "заметили подозрительные действия" и пишут, что ждут в офисе банка с пас... Читать полностью
Банк привлёк выгодным предложением с сертификатом в ЗЯ и высокой ставкой по накопительному счету Я перевела... Читать полностью