36
Здравствуйте!
Столкнулся с максимально абсурдной ситуацией с Озон Банком.
Банк заблокировал мой счет, а когда я захотел его закрыть и вывести собственные денежные средства, выяснилось, что сделать это нормально и дистанционно банк не способен.
Служба поддержки сообщает, что для закрытия счета я должен предоставить нотариально заверенное заявление и отправить им его я должен почтой.
Возникает простой вопрос: зачем тогда вообще нужен «цифровой банк», если для элементарного закрытия счета клиента отправляют к нотариусу и на почту?
Банк позиционирует себя как современный цифровой сервис, но при этом не может предложить нормальный дистанционный способ подтвердить мое желание закрыть счет. Ни полноценного решения через госуслуги, ни другого адекватного способа идентификации — только «идите к нотариусу и принесите бумажку».
Самое интересное, что требование нотариального заверения заявления о закрытии счета прямо законом не установлено. В соответствии со ст. 859 ГК РФ клиент вправе в любое время расторгнуть договор банковского счета по своему заявлению.
Я не собираюсь оплачивать нотариуса и бегать по городу в его поисках ради выполнения требования, которое банк придумал в рамках своих внутренних процедур, но при этом не может нормально обосновать конкретной нормой закона.
Это вообще не похоже на цифровой банк. Это выглядит как обычная бюрократия, только без отделений, куда хотя бы можно прийти и решить вопрос на месте.
Особенно забавно, что банк сам создает проблему, а потом предлагает клиенту самому искать способ ее решить.
Я считаю абсолютно нормальным ожидать от современного банка возможности дистанционно закрыть счет и получить остаток собственных средств без каких-либо искусственных препятствий. Если банк считает нотариальное заявление обязательным — пусть указывает конкретную норму закона, которая это предусматривает.
На данный момент впечатление от Озон Банка крайне негативное. Цифровой банк — это не приложение с красивым интерфейсом. Цифровой банк должен уметь решать стандартные банковские вопросы без отправки клиента к нотариусу.
В моем случае Озон Банк с этой элементарной задачей не справился.
Прошу Озон Банк в кратчайшие сроки связаться со мной, предоставить законный способ закрытия счета и вернуть мне принадлежащие мне денежные средства.
Также прошу прекратить выдвигать необоснованные требования о нотариальном заверении заявления и предложить реальный дистанционный способ завершения процедуры.
Надеюсь, банк наконец-то решит вопрос по существу, а не будет продолжать отправлять клиента по кругу между службой поддержки и нотариусом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
В ООО «Озон Банк» без объяснения причин были ограничены операции по моему счёту и доступ к дистанционному банковск... Читать полностью
Счет в Озон банке заблокировали ничего сделать не могу чеки по всем операциям что куда высылаю ответ один поясните... Читать полностью
Озон банк заблокировал мне счёт по 115фз, в ходе переписки мне написали что нужно закрыть все банковские продукты и... Читать полностью
У меня на счёте были заблокированы денежные средства в связи с задолженностью по кредиту. Я полностью погасил эту з... Читать полностью
Добрый день! Банк при подозрительной активности ограничил действия на переводы. Для подтверждения проведения мною... Читать полностью
Я хочу чтобы у меня расчетный счёт был 408 чтобы мне оформить выплаты Читать полностью
У меня возникла проблема, судебные приставы повесили арест на мои счета. Я оплатил все задолжности и аресты сняли.... Читать полностью
На заблокированном счете остались деньги, поддержка просит предоставить информацию о переводах, все поедлставил, но... Читать полностью
Закрыл сегодн счёт в вашем банке почему не переводите средства ? Читать полностью
До этого писала отзыв, что помогли с переводом единого пособия для мам в банк. За это обещали 2000 баллов. По факту... Читать полностью
Счет в Озон банке заблокировали ничего сделать не могу чеки по всем операциям что куда высылаю ответ один поясните... Читать полностью
У меня на счёте были заблокированы денежные средства в связи с задолженностью по кредиту. Я полностью погасил эту з... Читать полностью
До этого писала отзыв, что помогли с переводом единого пособия для мам в банк. За это обещали 2000 баллов. По факту... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в озон банке, 25 августа предоставил в чате приложения озон банк реквизиты для перевода остат... Читать полностью
Пользуюсь часто вашей экосистемой , для удобства плачу вашей картой с льготным периодом, вот незадача , забыл про о... Читать полностью
Ожидаю подключение оператора уже более суток. заблокировали счет и меня не устраивает что от меня требуют слишком м... Читать полностью
Пользуюсь банком озон уже достаточно длительное время,около 3х лет. Случилась блокировка перевода средств,это понят... Читать полностью
Заблокировали счёт за якобы подозрительную активность, в чате поддержки не отвечают, на горячей линии переводят на... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с интересной ситуацией при своевременном закрытии вклада, о которой банк до закрыти... Читать полностью
Без моего согласия была подключена платная услуга SMS-уведомлений. За всё время списали 396 рублей (4 раза по 99 ₽)... Читать полностью
Почему банк не соблюдает 230фз? При малейшей просрочке,начинают звонить всем подряд и не скрывют ни данные должника... Читать полностью
Заблокировать карту и игнорировать - это нормально в вашей практике?Никода в жизни теперь больше 30 тыс в ваш банк... Читать полностью
Прдано обращение документы предоставлены. Читать полностью
Заблокировался доступ в личный кабинет ИП. В Мобильном приложении был не доступен просмотр налога по аусн(!), подде... Читать полностью
Здравствуйте.хотела выбрать кешбэк на сентябрь, но ни тут то было, смотрю кешбэк уже категории за меня выбрали, я и... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком по образовательному кредиту в ПАО Сбербанк. Вуз сменил реквизиты, я пыталась подать квитанцию н... Читать полностью
Больше времени ?) еще месяц наверное или год Читать полностью
В ООО «Озон Банк» без объяснения причин были ограничены операции по моему счёту и доступ к дистанционному банковск... Читать полностью
Послушайте, у меня был беспроцентный период при оплате 6700 в месяц на 10 месяцев + я должен был ещё 26 000 также б... Читать полностью
