Проблема с урегулированием убытков по ОСАГО

Добрый день. 01.02.2026 года произошел страховой случай (ДТП) по полису страхования ХХХ 0612599012 (номер страхового события W792/PVU/0151/26). 03.02.2026 года автомобиль был направлен на осмотр в СТО от страховой компании. Через 7 дней после осмотра, сотрудник производивший его, сообщил о сумме страховой выплаты в размере 10 100 руб. (поврежден бампер и решетка радиатора). При этом при проведении осмотра он настаивал на проведении ремонта, так как выплата будет рассчитана минимальная. При обращении в офис страховой компании, расположенный в г. Якутске, была получена информация, что у них отсутствуют сотрудники отдела урегулирования убытков и всеми вопросами занимается тот самый сотрудник СТО, проводивший осмотр автомобиля. В офисе страховой компани также заявили, что сумма страховой выплаты минимальна и не покрывает сумму предстоящего ремонта в связи с тем, что все повреждения учесть невозможно, а если мы отдадим авто на ремонт - автосервис получит совсем другую сумму выплаты, так как отразит все повреждения по факту произведенного ремонта. С расчетами страховой выплаты меня не ознакомили, не смотря на то, что были направлены 2 обращения в сервис оценки качества АО Альфастрахование (вх. №11044500 от 11.02.2026 г., вх. №11094738 от 13.02.2026 г.). 20.02.2026 мне пришло уведомление о том, что мой автомобиль направлен на ремонт, так как от страховой выплаты я отказался. Отказ от страховой выплаты не осуществлялся, меня интересует расчет суммы для обращения к независимому оценщику. При обращении в автосервис, в который получено направление на ремонт, получен хамский ответ, что от ремонта я сам отказался. В данной ситуации прослеживается лоббирование интересов СТо, так сотрудник проводивший осмотр изначально дал понять, что я могу не рассчитывать на адекватную сумму страховой выплаты. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.