Список вопросов
Ответ дан

Почти месяц не могут решить вопрос с кэшбэком

Качество обслуживания
15.09.2026 17:47
8
Т-Банк
Автор
monartoi
г Москва

Я являюсь клиентом Т-Банка, подключен Premium.

 

В августе совершил несколько покупок в М.Видео, по которым ожидался кэшбэк.

 

После покупок банк приостановил мое участие в программе лояльности, сославшись на пункты 6.4–6.5 правил и указав, что операции показались похожими на перепродажу товаров или действия в интересах третьих лиц.

 

Я обратился в поддержку для пересмотра решения. По запросу сотрудников банка предоставил чеки и фотографии всех приобретенных товаров, подтверждающие, что покупки действительно состоялись и товары были получены.

 

Поддержка подтвердила получение документов и сообщила:

 

«Спасибо, что прислали фото и чеки. Я все зафиксировал. Когда все проверим — сразу же с вами свяжемся. Подскажем также и по кэшбэку, который должен быть за операции до ограничений».

 

Позже, когда я снова обратился за информацией, получил ответ:

 

«Не могу подсказать точных сроков рассмотрения обращения. Проверим возможность начисления кэшбэка, который был рассчитан до введения ограничений».

 

С начала общения с поддержкой прошел почти месяц. Запрошенные банком документы предоставлены, но окончательного решения до сих пор нет. Более того, банк не может назвать даже срок, в который проверка будет завершена.

 

Я не требую начислить кэшбэк без проверки. Банк сам запросил доказательства — я их предоставил. Я хочу получить конкретное решение по результатам проверки: либо начисление положенного кэшбэка, либо мотивированный отказ со ссылкой на конкретные положения правил.

 

Отдельно вызывает вопросы качество обслуживания Premium. При наличии платного сервиса Premium почти месяц ждать решения по вопросу программы лояльности и при этом не иметь даже ориентировочного срока рассмотрения — странный уровень обслуживания.

 

Прошу представителя Т-Банка на Banki.ru разобраться в ситуации и предоставить итоговое решение по начислению кэшбэка за операции, совершенные до введения ограничений.

Здравствуйте.

Отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и ссылку на отзыв нам на connect@tbank.ru. Сделать это нужно с той почты, которая указана у вас в банковском профиле. Мы проверим возможность восстановления вашего участия в программе лояльности и получения кэшбэка. Качество обслуживания также без внимания не оставим.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Счет года для бизнеса-2025
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 800 533-80-78
+7 800 533-78-82

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 12%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 10.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
6%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
290 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Лояльность к клиенту пропала.
Т-Банк

Подключили премиум бесплатно как один из бесплатных кешбеков. Через месяц списали за подписку 3000, через 30 мин по... Читать полностью

15.09.2026 Качество обслуживания
Как попасть в долговую яму благодаря Т-банку
Т-Банк

сердечно благодарю Вас! это тоже помощь  Читать полностью

15.09.2026 Рефинансирование
Обманули и списали деньги!!! Не хотят возвращать за подписку деньги!
Т-Банк

Мне об этом обслуживании не было рассказано, я не знала что такие списания будут  Читать полностью

15.09.2026 Иные вопросы
Выскание по суд.приказу
Т-Банк

Здравствуйте! 14.09. подали документ в банк на взыскание. В офисе в г. Москва. Хотелось бы получить информацию, док... Читать полностью

15.09.2026 Иные вопросы
Незаконное списание 10000 рублей за услуги банка (комиссии), отказ в обслуживании (заставляют ехать в офис банка в Москву)
Т-Банк

По моему обращению о возврате комиссии 10 000 рублей в Т‑Банке до сих пор нет ответа!  Сообщите текущий... Читать полностью

15.09.2026 Дистанционное обслуживание
Спам рассылка от банка
Т-Банк

А куда обращаться по вопросам трудоустройства? Читать полностью

15.09.2026 О банке
Путешествия. Докупка багажа
Т-Банк

Т путешествия. Поддержка прекрасно впарила докупку багажа вместо 30 евро за 14 000р около 140 евро. Обьясняя, что н... Читать полностью

15.09.2026 Иные вопросы
Банк не предоставляет информации о возможных вариантах решения проблемы по кредитной карте
Т-Банк

Я уже сообщала ранее, что не могу предоставить справку 2ндфл, так как я ИП. Оно сейчас Не действует, нет дохода, но... Читать полностью

15.09.2026 Обслуживание
ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств, списанных в качестве платы за страховую услугу
Т-Банк

Между мной и Т-Банком был заключен договор кредитной карты. При оформлении договора в электронной форме банком была... Читать полностью

15.09.2026 Страхование финансовых рисков
Ошибка в банкомате Т Банка
Т-Банк

Здравствуйте. Прошу прощения, я нашла деньги. Дело в том, что я пересчитала их дома несколько раз и была уверена в... Читать полностью

15.09.2026 Банкоматы
Последние вопросы по теме
Лояльность к клиенту пропала.
Т-Банк

Подключили премиум бесплатно как один из бесплатных кешбеков. Через месяц списали за подписку 3000, через 30 мин по... Читать полностью

15.09.2026 Качество обслуживания
Практически полное отсутствие работы службы поддержки банка.
Т-Банк

Никогда не думала, что мой приоритетный банк так дискредитирует себя просто отвратительно работой службы поддержки.... Читать полностью

14.09.2026 Качество обслуживания
ТБанк обманывает людей
Т-Банк

В июне открыла дебетовый счет в тбанке. На встречу сотрудник приехала с опозданием. Я звонила ей и выясняла, когда... Читать полностью

14.09.2026 Качество обслуживания
Невыполнение условий акции самим Т-Банком.
Т-Банк

Добрый день. Обычно пользовалась Т-Банком постоянно, классные акции, хорошая поддержка. Но в последнее время столкн... Читать полностью

14.09.2026 Качество обслуживания
Сервис Т-путешествий стал хуже некуда
Т-Банк

Раньше постоянно пользовался сервисом и готов был переплатить за сервис и услуги. Но в этот раз просто в шоке от ра... Читать полностью

13.09.2026 Качество обслуживания
заблокировали карту якобы по 115 фз
Т-Банк

отправил,в течении какого времени поступит ответ? Читать полностью

13.09.2026 Качество обслуживания
заблокировали карту якобы по 115 фз
Т-Банк

Добрый день,заблокировали карту давным давно,по 115 ФЗ,прошло уже много времени,заказываю карту - сразу блокируется... Читать полностью

13.09.2026 Качество обслуживания
Возврат средств за Premium
Т-Банк

Я написал, жду ответа. Читать полностью

13.09.2026 Качество обслуживания
Возврат средств за Premium
Т-Банк

Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью

13.09.2026 Качество обслуживания
Постоянное давление от отдела взыскания вместо диалога
Т-Банк

Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.   Хотел бы уточнить один мом... Читать полностью

12.09.2026 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Исправить ошибку в моих персональных данных!Критично/срыв сделки
Сбербанк

Добрый вечер!У меня нет недели !!Банк не может закончить с оценкой !Продавец отказывается ждать ещё ,у меня срывает... Читать полностью

15.09.2026 Обслуживание
Отсрочка платежей по ипотечном у договору
Сбербанк

Мария Александрова, благодарю за оперативный ответ. У меня вопрос Правильно ли я понимаю дождаться решения по обращ... Читать полностью

15.09.2026 Рефинансирование
Я больше 5 лет являюсь членом программы Сбербанк и вот такое отношение банка к клиенту заграницей!!😡
Сбербанк

ну что там, известно когда ограничения снимите сбербанк онлайн  Читать полностью

15.09.2026 Качество обслуживания
Не банк, а разводилы
Альфа-Банк

Оформил дебетовую карту, при оформлении было озвучено, что она с бесплатным обслуживанием. Недавно списали около 30... Читать полностью

15.09.2026 Иные вопросы
Почему отказали в выдаче дебетовой карты без оплаты 2000 руб. за услуги мобильной связи?
Совкомбанк

Добрый день! Сегодня, 15.09.2026, посетила офис Совкомбанка в г. Санкт-Петербург, расположенный по адресу: улица Во... Читать полностью

15.09.2026 Обслуживание
Блокировка сбербанк онлайн
Сбербанк

А если у меня нет вконтакте и одноклассников ,я могу написать с другого человека соц сетей? Читать полностью

15.09.2026 Иные вопросы
Не отдают пенсию в отделении Сбера
Сбербанк

Здравствуйте, отцу при процедуре банкротства не отдают минимальную пенсию в Сбере по разрешению финансового управля... Читать полностью

15.09.2026 Другое
Прощение долга участникам сво
Альфа-Банк

Здравствуйте, прошу принять меры и наконец решить вопрос. 07.05.2026 мой отец заключил контракт с Министерством обо... Читать полностью

15.09.2026 Иные вопросы
Почему мне звонит бот, а не представитель банка, чтобы подтвердить встречу?
ОТП Банк

Я ожидаю доставку карты. По логике, со мной должен связаться представитель. Но мне звонит бот, которы просит остава... Читать полностью

15.09.2026 Другое
Озон Банк снова не возвращает деньги и лишил возможности связаться с поддержкой
Ozon Банк

После моей предыдущей жалобы банк наконец вышел на связь, и в приложении появилась кнопка для вывода остатка денежн... Читать полностью

15.09.2026 Качество обслуживания