28
21.02 хотела воспользоваться услугой переноса платежа моего кредита. Как и написано в приложении — без вреда для вашей кредитной истории и комиссии. У меня в этом месяце было: само тело кредита около 6000 с чем-то тысяч, а сами проценты составляли около 27 тысяч (итоговый платеж у меня по кредиту каждый месяц — 33 033 руб.). Естественно, больше никаких подводных камней и информации не было. Поэтому я решила обратиться на горячую линию к сотруднику, чтобы он проконсультировал меня, как применяется эта услуга и что происходит.
Так как перед тем, как подтвердить услугу переноса в приложении, мне система рассчитала перенос платежа не на один месяц, как заявлено в условии, а на 5, поэтому 21.02.2026 я позвонила на горячую линию, где задала интересующие меня вопросы. Мало того, что девушка вечно путалась, скорее сама не зная, как работает данная услуга. Она сказала, что остаток тела кредита месяца переноса распределится на 5 месяцев в конце срока. И на этот остаток начисляются проценты. То есть эти 6 тысяч, которые я должна была оплатить в этом месяце, делим на 5 месяцев — получается по 1 тысяче с чем-то, и на этот остаток начислялись бы проценты каждого месяца. И самое важное — что сумма платежа, со слов оператора, остается такой же.
Так же с оператором было проговорено: для того чтобы не платить эти проценты, которые будут начислены за 5 месяцев в конце срока, можно сделать досрочное погашение за 5 месяцев до окончания срока кредита. (Изначально без переноса платежа у меня кредит должен был бы закончиться 26.10.2030 года, а с услугой кредит увеличивается до 26.03.2031 года.)
В итоге после разговора я воспользовалась услугой, и банк начислил мне проценты со следующего месяца, то есть не в конце срока кредитования, как было оговорено с оператором, а 22.03.2026 года, где до 26.05.2026 года я плачу банку только проценты в размере 33 тысяч, без тела кредита. А в конце срока они перенесли огромную сумму тела кредита.
Позвонив в банк и оставив жалобу, старший специалист озвучил, что отмены услуги не предусмотрено. Хотя я воспользовалась услугой, исходя из недостоверной информации оператора. Прошу помочь в решении вопроса, вернуть мне мои изначальные платежи и отменить перенос, и разобраться в сложившейся ситуации как можно быстрее, т.к. у меня платеж по моему изначальному графику должен состояться 26.02.2026.
Звонок оператору был 21.02.2026 18:46
Здравствуйте!
Ответила вам в разделе «Народный рейтинг».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему.Моя просьба — не просто информировать, а обеспечить... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью