20
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отношении переводов на мои реквизиты.
Суть ситуации: клиенты Сбербанка не могут отправить мне деньги по СБП (Системе быстрых платежей) на счета в сторонних банках. При попытке перевода операция у отправителей моментально отклоняется системой безопасности на 24 часа. Спустя сутки при повторной попытке перевод снова блокируется. В банках-получателях у меня нет никаких ограничений, счета активны, переводы от клиентов любых других кредитных организаций доходят штатно и без задержек. Проблема возникает исключительно при отправке со стороны клиентов Сбера.
Предыстория: ранее я являлся клиентом Сбербанка, столкнулся с ограничениями в рамках 115-ФЗ, после чего счёт был закрыт. Спустя более года с номера 900 поступило официальное SMS-уведомление о том, что ограничения сняты и я снова могу пользоваться продуктами банка и ДБО. Когда я обратился в отделение за выпуском дебетовой карты, в открытии нового договора мне отказали по внутренним правилам банка — к этому решению у меня претензий нет, право банка.
Однако именно после получения SMS о снятии ограничений переводы по СБП от клиентов Сбера на мои счета в других банках начали успешно проходить. Система работала корректно, пока недавно блокировки не возобновились с прежней силой.
На текущий момент любой перевод в мой адрес со Сбербанка блокируется как «подозрительный». Это создает серьезные репутационные трудности: близкие и контрагенты видят предупреждения антифрода, что вызывает беспочвенные подозрения и подозрения в мошенничестве, хотя никаких правонарушений с моей стороны нет.
Поскольку действующего договора со Сбербанком у меня нет, через стандартную поддержку решить вопрос невозможно. Прошу:
Провести проверку настроек антифрод-мониторинга в отношении моего номера телефона.
Исключить мой номер телефона и связанные с ним идентификаторы получателя из локальных внутренних «стоп-листов» исходящих переводов по СБП.
Дать развернутый ответ по причинам систематического отклонения транзакций в мой адрес со стороны клиентов вашего банка.
Здравствуйте!
Для уточнения причины возникновения ограничений рекомендую обратиться в поддержку того банка, куда вам переводят.
По Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк и договору, подписанному между банком и клиентом, банк может приостановить операции для дополнительной проверки их правомерности. Мы не можем прокомментировать причины возникновения ограничений. Информация о работе алгоритмов безопасности является коммерческой тайной банка
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
Почему у меня списали деньги? Отключите это Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Да. Обращалась по оплате членских взносов мамой. Пришел ответ, что оплату совершала я в 2021 году и мне необходимо... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Доброго дня. Не получается самостоятельно получить документ (выписку/чек) с подтверждением платежа в СНТ Мостовик,н... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягивание сроков и перекладывание... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью