45
- Суть нарушения: 1.Отсутствие информирования в интерфейсе:
- В процессе оформления перевода в мобильном приложении Альфа банка, на экране подтверждения операции отсутствовала информация о наличии комиссии. В графе «Комиссия» было указано значение «Без комиссии», что формировало у меня обоснованное ожидание бесплатности услуги. Руководствуясь этой информацией, я подтвердила операцию. Однако впоследствии была удержана комиссия в размере 33640,16 рублей.
2. Противоречивость внутренних процедур банка:Также обращаю ваше внимание на то, что в разделе подачи ОБРАЩЕНИЙ в мобильном приложении предусмотрены стандартные шаблоны причин обращения, включая причину «Несогласие со списанием комиссии». При выборе данного шаблона система не предупреждает клиента о том, что оспаривание комиссии невозможно согласно договору. Наличие такого шаблона без дисклеймера о безусловности комиссии свидетельствует о том, что сам банк допускает возможность ошибочного или необоснованного списания комиссий и признает право клиента на их оспаривание. Это подтверждает, что моя претензия является обоснованной, а отказ по шаблону - формальным.
Правовое обоснование:
1. Нарушение ст. 10 Закона РФ
«О защите прав потребителей»: Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, включая цену. Информация о комиссии должна быть доведена до сведения потребителя до момента совершения сделки. Сокрытие информации о комиссии в интерфейсе подтверждения операции является прямым нарушением данной статьи.
2. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными.
Ссылка банка на общие условия тарифа несостоятельна, так как конкретный интерфейс приложения сформировал у потребителя ожидание бесплатной услуги. Приоритет имеет информация, предоставленная в момент акцепта конкретной сделки.
3. Принцип добросовестности (ст. 10 ГК РФ):
Действия банка по списанию комиссии без предварительного явного уведомления в интерфейсе, при наличии в системе шаблонов для оспаривания таких комиссий, носят признаки недобросовестной практики.
Ответ банка от 19.02 2026 за №А26021818136 считаю необоснованным. Ссылка на общие условия договора не освобождает банк от обязанности информировать клиента о конкретной стоимости операции в момент её совершения. Наличие в сервисе шаблонов для претензий по комиссиям без предупреждения об их безусловности подтверждает, что банк признает возможность ошибок в списании.
На основании изложенного,
ТРЕБУЮ:
1. Вернуть незаконно удержанную комиссию в размере 33640,16 рублей на мой счет в срок до 10 дней.
2. Привести информацию в интерфейсе мобильного приложения в соответствие с фактическими тарифами (отображать комиссию до подтверждения операции), чтобы исключить введение в заблуждение клиентов
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
09.09.26г. Заранее бронировал сумму он-лайн, звонил сотрудник банка и подтвердил наличие долларов в кассе, был в от... Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Видимо всё таки не соблюдаете. Готов предоставить всю информацию что у меня есть, номера, записи звонков. По ссылке... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Здравствуйте, 8 июля я получил СМС от Альфа-бизнес об акции «Бонус за перевод» и возможности получить 5... Читать полностью
Для работы мне потребовалась справка для госслужащих. В связи с утратой паспорта у меня на руках имеется временное... Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Прошу представителя Альфа-Банка дать конкретный пошаговый ответ, а не очередную общую формулировку. Согласно отв... Читать полностью
Здравствуйте. Было 2 списания по услуге АльфаЗащитник - 19 июля (199 р.) и 8 августа (199 р.), а также списание по... Читать полностью
Почему я не могу получить кэшбэк за оплату образования сына, если произвел платеж через приложение банка. Я не знаю... Читать полностью
7.09.26 оплачивал жкх через приложение альфа банка по qr коду с квитанции. В квитанции в реквизитах поставщика указ... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформил военную ипотеку в одном регионе, а сейчас нахожусь в другом. Кредит полностью погашен. Подс... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Здравствуйте, поддержка мне так и не отвечает , что мне нужно и какие документы я могу предоставить банку вб , чтоб... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Как отключить все сообщения от Банки.ру, включая СМС ? Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью