36
Прошу провести проверку по факту регулярных списаний средств с карты без действительного согласия на подписку и обеспечить возврат денежных средств.
Факты:
— Обнаружены регулярные списания за подписку в 2024–2025 годах.
— После первого выявления списаний мы обратились в поддержку с требованием отключения подписки и возврата средств. Деньги были возвращены.
— Спустя время списания возобновились.
— Мы обратились лично в отделение Альфа-Банка. Сотрудники подтвердили отключение подписки и помогли оформить возврат.
— Несмотря на это, списания продолжились.
Повторно подано заявление в офисе банка — получен отказ в возврате.
Последние списания:
— 28 января — 399 ₽
— 21 декабря — 399 ₽
Подписка не оформлялась осознанно. Дополнительных подтверждений на подключение услуги не давалось. Более того, после первого обращения подписка должна была быть отключена окончательно.
Требую:
— Немедленно отменить все активные и скрытые подписки по данной карте.
— Предоставить письменное подтверждение отсутствия активных автосписаний.
— Вернуть все списанные средства за 2024–2025 годы, включая последние списания 399 ₽ (28 января) и 399 ₽ (21 декабря) по которым ещё не было возвратов.
— Провести внутреннюю проверку по факту повторного подключения подписки после её официального отключения.
— Предоставить компенсацию за повторные незаконные списания и затраченное время на урегулирование вопроса.
Если вопрос не будет урегулирован в досудебном порядке, оставляем за собой право обратиться в Банк России и Роспотребнадзор.
Прошу предоставить официальный ответ с разъяснением:
— на каком основании происходят повторные списания после подтверждённого отключения;
— где и когда было выражено согласие на повторное подключение подписки;
— каким образом банк контролирует автоплатежи и подписки после заявлений клиента об их отключении.
Ожидаю решение по возврату средств и письменное подтверждение закрытия вопроса. Благодарю за внимание и рассчитываю на заботливый, компетентный сервис с решением в пользу клиента!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: В рамках лояльности верну комиссию, котрую списали 21.12.2025 и 28.01.2026. Хотя списали её верно. Вы самостоятельно подключили подписку 21.12.2025 года в приложении. Отключили её 4.02.2026.
Деньги поступят на ваш счёт в течение 3 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 № V625/0... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Уточните, пожалуйста, в какой срок будет дан ответ? Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Альфа-Банк» (далее – Банк) заключены кредитные договоры № STFPAQA0N9240804234... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью