81
На февраль 2026 г. была выбрана категория "1% на все покупки", по ней высвечивалась информация "начислим 1 бонус за каждые 100 р, кроме категорий-исключений (ссылка)". 18.02.2026 года я приобрела авиабилеты Белавиа. В установленный срок кэшбэк начислен не был. В ответ на мое обращение сотрудники банка сослались на некие «общие правила» бонусной программы, содержащиеся в ином документе, согласно которым данная операция не подлежит начислению бонусов, при этом MCC-код не был указан в списке исключений на момент выбора категории.
Считаю действия Банка неправомерными и ущемляющими мои права как потребителя по следующим основаниям:
1. Нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Банк обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора . Информация об условиях получения кэшбэка (включая исчерпывающий перечень MCC-кодов, участвующих или не участвующих в расчете) является существенной, так как влияет на размер вознаграждения.
2. Сокрытие информации. На момент выбора категории мне была предоставлена лишь частичная информация (только о некоторых исключениях). Полные условия в виде «общих правил», содержащихся в другом файле, в одном месте с привлекательными условиями представлены не были. Это противоречит совместному Информационному письму ФАС России и Банка России от 13.09.2022 № АК/85107/22, ИН-02-52/113, которое прямо рекомендует банкам раскрывать все условия (в т.ч. перечни MCC-кодов и ограничения) в одном месте и в сопоставимом формате, не требуя от клиента совершения дополнительных действий по переходу по ссылкам или поиску информации в иных документах .
3. Невозможность оценить условия. Указание только на MCC-коды как на исключения (без раскрытия наименований) не позволяет потребителю в полной мере оценить, будет ли его предполагаемая покупка участвовать в программе лояльности . Потребитель не обязан знать коды наизусть; предоставление такой информации в неявном виде вводит клиента в заблуждение .
Таким образом, Банк, ссылаясь на скрытые в «общих правилах» условия, фактически вводит потребителя в заблуждение, что может быть квалифицировано как недобросовестная практика
На основании изложенного, руководствуясь ст. 10, ст. 12, ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»,
ТРЕБУЮ:
1. Произвести начисление причитающегося мне кэшбэка по операции от 18 февраля 2026 г в соответствии с выбранной мной категорией в полном объеме в течение 10 дней с момента получения данной претензии.
2. Направить письменный ответ о результатах рассмотрения на электронную почту.
В случае отказа в удовлетворении моих законных требований я буду вынуждена обратиться с жалобой в Интернет-приемную Банка России (как мегарегулятора), в Роспотребнадзор (за нарушение прав потребителей), а также в Федеральную антимонопольную службу (по факту недобросовестной рекламы и введения в заблуждение).
Здравствуйте.
Покупку исключили из программы лояльности не в соответствии с МСС-кодом. Не начислили бонус, так как оплата прошла в Белавии.
Если у вас возникают вопросы по конкретным операциям, мы можем подсказать вам условия начисления кэшбэка в поддержке. Не скрываем информацию.
Список некоторых операций, за которые мы не начисляем кэшбэк:
- пополнение карты и снятие наличных;
- погашение кредитов в других банках и организациях;
- любые переводы с карты;
- пополнение электронных кошельков;
- платежи и оплата услуг через Т‑Банк, кроме раздела "Транспорт";
- оплата по QR‑коду через Систему быстрых платежей;
- оплата авиабилетов и услуг авиакомпаний, кроме покупок через сервис "Путешествия" и на сайтах авиакомпаний "Аэрофлот", "Победа", "Уральские авиалинии", NordStar, Utair и S7 Airlines;
- оплата полисов и сопутствующих услуг в страховых компаниях;
- платежи в сервисах оплаты частями, например Долями или Сплит;
- оплата услуг ЖКХ;
- уплата штрафов, алиментов, транзакции по азартным играм.
Подробнее рассказали на сайте.
В соответствии с этим списком, мы рассчитываем бонусы за покупку авиабилетов только на сайтах крупных авиакомпаний: S7, Аэрофлот, Победа, Уральские авиалинии, UTair и NordStar. Если купить билет другим способом, бонусы мы не начисляем.
Об этом написали в п 3.6 программы лояльности. Когда вы подписываете договор, вы автоматически соглашаетесь с условиями правил программы лояльности и тарифа.
Наше решение не изменилось, и оно окончательное. Направим письменный ответ вам на контактный адрес электронной почты.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью