46
Здравствуйте!
Пожалуйста, прочитайте моё обращение внимательно, не автоматически. Ситуация очень простая, но банк упорно не хочет вникать.
Факты:
1. 12 января я совершила покупку. В течение нескольких недель после этого в приложении и Альфа‑Онлайн не было этой операции в разделе для компенсации (там висела только другая, на 331 рубль – я как раз собиралась сделать скриншот, но не успела, потому что срочно уехала).
2. Именно поэтому 27 января я и написала в чат – я не могла вернуть деньги самостоятельно, потому что банк их просто не показывал.
3. После моего обращения сотрудники запросили документы (я всё отправила), а потом сказали: «операция доступна, возвращайте сами». Но она так и не появилась у меня в списке! А когда через пару дней появился интернет, срок уже прошёл.
4. Я заранее предупреждала, что нахожусь за границей, со связью перебои, и не могу постоянно мониторить.
Что получается: я сделала всё, что могла – написала сразу, как увидела проблему, предоставила чеки. А банк сначала не показал операцию, потом отправил СМС (которое я могла и не увидеть из-за роуминга), а теперь ссылается на правила, хотя именно из-за сбоя в вашей системе я не смогла их соблюсти.
Я не прошу невозможного – просто признайте, что здесь есть и моя, и ваша ошибка. Мне действительно обидно терять деньги из-за технического глюка, тем более что я – постоянный клиент и всегда пользовалась только Альфой.
Пожалуйста, пересмотрите решение и сделайте исключение. Если и сейчас ответ будет шаблонным, я просто не знаю, что ещё можно сделать, кроме как закрыть счета – потому что доверие к банку, который не слышит клиентов, пропадает.
С надеждой на понимание,
Дилара Даниловна
Приветствую!
Всё проверила повторно по вашему вопросу компенсации чека из ресторана.
К сожалению, мы не можем компенсировать чек от 12 января. По условиям программы лояльности мы принимаем к компенсации операции:
— текущего месяца;
— начиная с 25 числа предыдущего месяца.
Актуальные правила всегда доступны на нашем сайте.
Также проверили ваши обращения. Ошибок с нашей стороны не нашла, так как чек в январе вам был доступен для самостоятельной компенсации в приложении. Именно по этой причине по запросу на компенсацию был отказ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью