45
В феврале 2026 года я принял решение о полном досрочном погашении задолженности по кредитной карте в размере 220 000 рублей с последующим закрытием кредитного договора.
В период с 22.02 по 25.02 я неоднократно обращался в Банк по телефону и в чате с целью уточнения порядка погашения задолженности при наличии действующего ареста, а также порядка закрытия карты. Сотрудники Банка разъяснили, что при наличии ареста я могу внести денежные средства через банкомат МТС Банка без комиссии, и они будут направлены в счёт погашения задолженности.
В г. Смоленске имеется только один банкомат МТС Банка, расположенный в офисе с пропускным режимом, о чём меня заранее не уведомили. После получения доступа к банкомату я внес 15 000 рублей, однако средства не были зачислены в счёт погашения задолженности. При повторном обращении сотрудник сообщил, что Банк не гарантирует зачисление средств в счёт кредита при внесении через банкомат, и они могут быть списаны в рамках ареста. Таким образом, ранее предоставленная информация оказалась недостоверной.
Зафиксировать устную жалобу сотрудники отказались, предложив направить обращение самостоятельно.
При повторных консультациях я вновь получал противоречивую информацию о способах пополнения. В итоге мне сообщили о возможности внесения средств через салон связи с комиссией 1%. Фактически комиссия составила 1,5%. В связи с отсутствием иных способов погашения без комиссии я внес 206 000 рублей и дополнительно оплатил комиссию более 5 000 рублей.
Считаю, что в результате ненадлежащего консультирования и предоставления недостоверной информации я понес финансовые убытки.
После полного погашения задолженности я обратился с требованием о закрытии кредитной карты, однако получил отказ со ссылкой на наличие ареста. Считаю отказ неправомерным, поскольку обязательства по кредитному договору исполнены в полном объеме, а сохранение открытого кредитного продукта негативно влияет на мою кредитную историю.
⸻
Требую:
1. Провести проверку качества консультаций за период с 22.02 по 25.02 и дать правовую оценку действиям сотрудников.
2. Обеспечить возврат комиссии в размере более 5 000 рублей, уплаченной вследствие отсутствия альтернативного способа погашения без комиссии.
3. Закрыть кредитную карту и направить корректную информацию во все БКИ РФ об отсутствии задолженности.
4. Назначить ответственное лицо для рассмотрения обращения и обратной связи со мной.
В случае неудовлетворения требований оставляю за собой право обращения в Банк России и судебные органы за защитой нарушенных прав, включая взыскание убытков и штрафа в порядке Закона РФ «О защите прав потребителей».
Здравствуйте! Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Ну какая там может быть проверка?Банк сначала мне заблокировал картуПотом выдал кредит на эту же предварительно заб... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Вы не ответили на мой вопрос. Повторю его еще раз: назовите, пожалуйста, финальный срок рассмотрения моег... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
Запрашиваемая информация предоставлена. Читать полностью
04.09.2026 была попытка перевода в Китай на Alipay себе по номеру телефона в личном кабинете "Мой МТС". З... Читать полностью
Здраствуйте 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я не знаю как вышла там ошибкой написала потом на 4го авг... Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Здравствуйте, такая ситуация, сегодня был перевод по СБП на счет МТС банка, пуш уведомление пришло что зачисление,... Читать полностью
Здравствуйте! Работаю самозанятым в яндекс такси. Самозанятость оформлена через приложение "Мой налог" та... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Уже полмесяца мой кошелёк Вайлдберриз находится в замороженном состоянии, так как меняла паспорт, но и при предоста... Читать полностью
Заблокировали карту, после перевода на не со Сбера по СБП, личность была не подтверждена, это было 25 августа. Посл... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Мне друг прислал ссылку на оформление страховки для путешествий. Как мне ей воспользоваться? Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью