309
Для получения налогового вычета за приобретение жилья налоговая требует платежное поручение о переводе денег с эскроу-счета на счет застройщика. Перевод был в декабре 2025 года.
Я решила, что смогу выгрузить этот документ самостоятельно в приложении Сбера. Но найти свой эскроу-счет я не смогла, он просто пропал сразу после перевода денег застройщику в декабре 2025 года.
Тогда я обратилась в техподдержку Сбера, но вопрос так же не был решен: сотрудник не знал, где найти этот счет, и как выгрузить по нему документы. В итоге меня отправили в офис банка.
В офисе банка сотрудник сообщил, что при закрытии эскроу-счета мне на почту и в Домклик должны были прислать все документы о переводе денег застройщику и о закрытии эскроу-счета. Но никаких документов я в декабре 2025 года не получала. Мы вместе с сотрудником проверили все документы по ипотеке на Домклик, но платежного поручения там не оказалось.
В итоге после долгих разбирательств сотрудник офиса так же не смог выдать мне платежное поручение о переводе денег с эскроу-счета на счет застройщика. Единственный документ, который смогли предоставить - справка со счета.
Я сразу перезвонила налоговому инспектору и уточнила, подойдет ли справка. На что получила ответ, что налоговой требуется именно платежное поручение.
В итоге сотрудник офиса банка оставил обращение в техподдержку Сбера и сказал ждать итога: ответ по обращению придет в приложение банка.
Спустя время мне пришел ответ по обращению, который снова не помог. Сотрудники техподдержки написали, как получить справку со счета. Но мне не нужна справка, мне нужно платежное поручение! Тогда сотрудники техподдержки сказали мне обратиться в офис банка. В тот самый офис, где я уже была, и где мне не смогли помочь.
Для дополнительной информации я обратила так же в поддержку Домклик. Я сообщила им, что сотрудник Сбера утверждает, что при закрытии эскроу-счета мне на почту и в Домклик должны были прислать все документы о переводе денег застройщику и о закрытии эскроу-счета. На это утверждение поддержка Домклик ответила мне, что таких документов у них нет и быть не может. И что мне нужно решать вопрос с банком Сбер.
В итоге никакого платежного поручения я до сих пор не получила - техподдержка Сбера отправляет в офис Сбера, офис отправляет в техподдержку. Сбер ссылается, что документы должны быть на Домклик, а Домклик, что документы у Сбера.
Искренне не понимаю, почему я не могу получить простой документ о переводе денег со счета на счет. Мне казалось, что для банка такие операции и документы в порядке вещей, и выдаются по требованию одной из сторон в течение дня.
Здравствуйте!
Мы подготовили платежные поручения. Вы можете получить их в офисе с паспортом и номером обращения: 260226-7000-747614
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая по двум договорам страхования жизни. Страхо... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Ваш ответ не решает мой вопрос, к сожалению. В России сейчас проходит специальная военная операция, и геолокация в... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
Здравствуйте. Фиксирую текущий статус по обращению касательно неправомерного повышения процентной ставки. 1. Выпол... Читать полностью
Мною было подано обращение № 5735857 от 27.08.2026. Банк в переписке обещал решить вопрос в срок от 3 до 14 дней. В... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
возможно ли в качестве досудебного производства запрос Сбера в адрес иностранного банка Средней Азии, если перевод... Читать полностью
Здравствуйте. Как клиенту банка с помощью банка вернуть ошибочно отправленный перевод частному лицу другого государ... Читать полностью
Добрый день, Сбер списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? Читать полностью
Обращаюсь по вопросу зачисления государственной поддержки на погашение ипотечного кредита в размере 450 000 рублей.... Читать полностью
Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтвердили что все документы... Читать полностью
Добрый день! 7 сентября 2026 обратилась в отделение Сбера Г. Москва, Ленинградский пр, 62А. ТТЦГалерея "Аэропо... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформил военную ипотеку в одном регионе, а сейчас нахожусь в другом. Кредит полностью погашен. Подс... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Здравствуйте, поддержка мне так и не отвечает , что мне нужно и какие документы я могу предоставить банку вб , чтоб... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Как отключить все сообщения от Банки.ру, включая СМС ? Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью