33
Я живу в Нижнем Новгороде.
24.02.2026 мой сын попытался перевести мне мои (ранее переведенные ему) деньги обратно. Перевод не удался. Доступ ему к своим счетам банк заблокировал.
Он является студентом колледжа и не получает даже стипендии.
Позвонив в поддержку, мой сын получил только ответ робота о блокировке счета. Возможности переключится на сотрудника переключения не было. В СМС которая ему пришла требовалось предоставить справку о доходах. Доходов у него еще никогда не было. Он еще ни разу не работал ни по найму, ни самостоятельно.
Далее я позвонил в поддержку и описал всю ситуацию. Мне посоветовали перезвонить в службу безопасности по номеру 8 800 234-35-80
Позвонив по этому номеру, мне пояснили, что этот вопрос должна решать поддержка.
Вновь набрав номер поддержки и снова объявив всю ситуацию снова получил рекомендацию обратиться в службу безопасности.
Мне пришлось второй раз позвонить по номеру 8 800 234-35-80. Мне еще раз объяснили, что данный вопрос находится в компетенции поддержки.
В очередной раз, позвонив в поддержку, сразу записал имя оператора. Общение длилось около 30 минут. Несколько раз переключался на кого-то, чтобы уточнить детали по моему вопросу.
Оказалось, что счет карты моего сына обслуживается не в МТС-банке, а в Экси-банке. И чтобы его разблокировать нужно приехать в Питер. Но по ДОБРОТЕ Экси-банка моему сыну предоставляется возможность отправить паспортные данные по электронной почте. И он вынужден был отправить свои персональные данные по открытому (не шифруемому) каналу. Протокол передачи электронной почты не шифруется.
Данные были отправлены 24.02.2026. Доступа к своим счетам сын до сих пор не имеет.
У меня тоже есть счет в МТС-банке. После таких случаев клиенты от вашего будут разбегаться и держаться подальше.
Прошу вернуть мне мои деньги, которые заблокированы МТС-банком(или Экси-банком?).
Для получения карты связывались через сайт МТС-банка (https://www.mtsbank.ru/). Почему счета моего сына оказались в Экси-банке(что привело к вынужденной пересылке персональных данных по открытым каналам), вопрос требующий отдельного обращения.
Надеюсь на адекватный ответ. И на то что мои деньги будут мне возвращены в ближайшее время.
Здравствуйте! Персональную информацию скрыла. Не размещайте личные данные в тексте вопроса и комментариях, которые видны всем пользователям сайта, — этим могут воспользоваться злоумышленники. Для решения вопроса вашему сыну нужно самостоятельно обращаться в поддержку держателей карт МТС Деньги:
8 800 250-49-00 — бесплатно по России
Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
Запрашиваемая информация предоставлена. Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью
Решите мои проблемы с закрытием кредита так как с 28 августа текущего года я жду о его закрытие деньги списались а... Читать полностью
Ровно 3 недели!!! назад взял кредит в мтс банке, 19.08.26, деньги зачислили на заблокированную виртуальную карту. Д... Читать полностью
Реально обеспокоен состоянием ИТ-системы. Со мной произошла критическая ошибка, которая указывает на нарушение цело... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
04.09.2026 была попытка перевода в Китай на Alipay себе по номеру телефона в личном кабинете "Мой МТС". З... Читать полностью
Внесла оплату по кредиту во время 4.09.2026 ,срок погашения 6.09.2026 включительно ,они посчитали просрочку и внесл... Читать полностью
У меня нет возможности ехать в другой город для посещения офиса. Прошу указать причину, по которой вы отказываетесь... Читать полностью
Запрашиваемая информация предоставлена. Читать полностью
04.09.2026 была попытка перевода в Китай на Alipay себе по номеру телефона в личном кабинете "Мой МТС". З... Читать полностью
Здраствуйте 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я не знаю как вышла там ошибкой написала потом на 4го авг... Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Здравствуйте, такая ситуация, сегодня был перевод по СБП на счет МТС банка, пуш уведомление пришло что зачисление,... Читать полностью
Здравствуйте! Работаю самозанятым в яндекс такси. Самозанятость оформлена через приложение "Мой налог" та... Читать полностью
Здравствуйте ! Заблокировали кредитную карту - не просто на вывод средств , а даже и на ввод . Не могу оплатить кре... Читать полностью
Официальное дополнение. Требую немедленного вмешательства руководства службы качества МТС Банка и IT-департамента.... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформил военную ипотеку в одном регионе, а сейчас нахожусь в другом. Кредит полностью погашен. Подс... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Здравствуйте, поддержка мне так и не отвечает , что мне нужно и какие документы я могу предоставить банку вб , чтоб... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Как отключить все сообщения от Банки.ру, включая СМС ? Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью