2481
Шестой год я пользуюсь Тбанком. Искренне любила его и перевела сюда всех, кого могла. Другими банками практически не пользовалась - ни «зелёным», ни «красным», ни «синим».
Я очень активный клиент: дебетовая карта, кредитная, брокерский счёт, инвесткопилка, подписка про - полный комплект.
И вот настал он - «чёрный день».
Впервые за три года по кредиту не смогла внести платёж полностью и вовремя. Просрочка - 2 дня. Кредит почти погашен, всё это время платила исправно. Как таковых финансовых трудностей не испытываю – в тбанке у меня открыт брокерский счет, суммы на нем достаточно чтобы полностью погасить кредит. Но время сейчас непростое – всё завязано на интернете, а с ним пока трудности (по крайней мере в нашем регионе). С себя конечно вины не снимаю, можно было заранее подсуетиться, но готова была оплатить сверху штрафы и пени.
На второй день просрочки я была готова внести недостающую сумму со штрафами и пенями. Захожу - а карта заблокирована. Несмотря на нулевой баланс.
Пишу в поддержку: как внести платёж?
И тут из «любимого клиента» (как любят писать в приложении) я резко превращаюсь просто в номер договора, который не достоин даже приветствия.
Мне предлагают оплатить с карты другого банка через СБП.
При том что деньги лежат на моём брокерском счёте в этом же Тбанке. Казалось бы - переведите недостающую сумму внутри банка и закройте вопрос. Но как бы не так. Помучайтесь.
Формально банк имеет право заблокировать операции (Но ведь можно и не блокировать? Можно, а зачем?) Всегда ли нужно действовать по максимуму жёстко к клиенту, который 6 лет приносил вам свои деньги?
Поддержка по телефону - отдельный опыт. Работа мечты – просто читай с бумажки текст, а то что скрип к диалогу имеет слабое отношение неважно. В какой-то момент я даже засомневалась, общаюсь ли я с человеком. Но финальный вопрос: «А почему вы вовремя то не оплатили?» убедил меня это на том конце провода человек.
В итоге пришлось срочно искать сторонние способы перевода и суетиться.
Понимаю право банка на блокировку. Но также ожидала хоть какого-то человеческого подхода к клиенту «не с улицы».
После закрытия кредита серьёзно подумаю о полном уходе из Тбанка.
Если в сложный момент тебе предлагают идти платить в другой банк - возможно, стоит прислушаться к этому сигналу. Ищу новый человеческий гостеприимный банк для себя и своих близких.
Здравствуйте.
На основании п. 7.3.5 условий обслуживания, если вы не выполняете свои обязательства по оплате долга, банк имеет право заблокировать расходные операции по дебетовой карте.
Эта блокировка устанавливается автоматически на второй день после пропуска платежа.
Для возобновления операций нужно оплатить образовавшуюся задолженность. Сейчас мы не имеем к вам никаких финансовых претензий, счет разблокировали.
Операторы соблюдали правила делового общения. Угроз, грубости и хамства не было.
С заблокированной картой не получится делать покупки, снимать наличные или выводить деньги с инвестиционных счетов до расчетов по сделке, поэтому с переводом с брокерского счета помочь не могли.
Консультации и действия поддержки изучим на предмет ошибок. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью