45
ПРЕТЕНЗИЯ
6 и 10 января 2026 года мной были осуществлены международные переводы денежных средств на мой счёт в иностранном банке. По настоящее время денежные средства получателю не зачислены.
18 января 2026 года мной было подано первое обращение о розыске переводов и проведении акта сверки.
8 февраля 2026 года я повторно обратилась в Банк в связи с отсутствием результата.13 февраля 2026 года обращение было фактически переоформлено (по инициативе сотрудников Банка).21 февраля 2026 года я вновь уточняла статус рассмотрения.27 февраля 2026 года мной повторно запрошена информация о результатах проверки.
На каждом этапе сотрудники Банка запрашивали дополнительные документы, которые изначально не были затребованы при первом обращении. Все запрашиваемые материалы предоставлялись мной незамедлительно.
В настоящее время сотрудники Банка уведомляют меня о необходимости ожидания 60 дней с даты «переоткрытия» обращения — 13 февраля 2026 года, что фактически переносит срок рассмотрения по причине ненадлежащих действий сотрудников Банка.
Считаю данную практику незаконной и нарушающей мои права как клиента.
Указанные действия нарушают:
• ст. 10 Закона РФ № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;• Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе»;• Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» (обязанность дать мотивированный ответ в срок до 30 дней);• требования Банка России к порядку проведения безналичных расчётов (Положение № 383-П);• ст. 10 ГК РФ (принцип добросовестности участников гражданского оборота).
Перенос сроков рассмотрения обращения по причине внутренней организационной ошибки Банка считаю неправомерным.
ТРЕБУЮ:
Предоставить официальный письменный ответ о текущем статусе розыска переводов.
Сообщить точное местонахождение денежных средств (банк-корреспондент, стадия обработки).
Предоставить подтверждение направления розыскных запросов.
Разъяснить правовые основания исчисления 60-дневного срока с 13 февраля 2026 года.
Указать ответственное должностное лицо.
В случае дальнейшего затягивания сроков оставляю за собой право обращения в Банк России и судебные органы, включая взыскание процентов за пользование денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
Приложения: номера обращений, переписка, подтверждения переводов, выписки.
Здравствуйте! Простите за длительный срок проверки.
Два перевода вам вернули, по третьему мы получили от партнёра информацию о том, что перевод успешный. Переводы за рубеж проходят через партнёров. Для проверки поступления перевода нужно обращать внимание на дату и сумму операции в выписке по карте/счёту получателя. На ФИО отправителя получателю ориентироваться не нужно. Официальный ответ вы можете получить в любом нашем офисе по паспорту и номеру обращения 260227-7001-538751.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая по двум договорам страхования жизни. Страхо... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Ваш ответ не решает мой вопрос, к сожалению. В России сейчас проходит специальная военная операция, и геолокация в... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
Здравствуйте. Фиксирую текущий статус по обращению касательно неправомерного повышения процентной ставки. 1. Выпол... Читать полностью
Мною было подано обращение № 5735857 от 27.08.2026. Банк в переписке обещал решить вопрос в срок от 3 до 14 дней. В... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
возможно ли в качестве досудебного производства запрос Сбера в адрес иностранного банка Средней Азии, если перевод... Читать полностью
Здравствуйте. Как клиенту банка с помощью банка вернуть ошибочно отправленный перевод частному лицу другого государ... Читать полностью
Добрый день, Сбер списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? Читать полностью
Обращаюсь по вопросу зачисления государственной поддержки на погашение ипотечного кредита в размере 450 000 рублей.... Читать полностью
Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтвердили что все документы... Читать полностью
Добрый день! 7 сентября 2026 обратилась в отделение Сбера Г. Москва, Ленинградский пр, 62А. ТТЦГалерея "Аэропо... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформил военную ипотеку в одном регионе, а сейчас нахожусь в другом. Кредит полностью погашен. Подс... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Здравствуйте, поддержка мне так и не отвечает , что мне нужно и какие документы я могу предоставить банку вб , чтоб... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Как отключить все сообщения от Банки.ру, включая СМС ? Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью