42
26.02.26 я обратилась в чат поддержки для получения консультации, как мне правильно офрмить покупку в разделе город - шопинг для получения кеш бека по выбранной мною категории кеш бека на февраль 2026 - 15% шопинг в городе. Сумма покупки составляла 112.462 р в магазине М видео. Кеш бек получался 15% от этой суммы. Сотрудники ответили, что можно сделать покупку без подключения сервиса Премиум, главное чтобы сервис Премиум был подключен на момент начисления кеш бека в конце рассчетного периода, что бы бонус поступил в полном объеме, а не ограничивался 3000 р по стандартной подписке. Я так и сделал, оплатила. По факту выяснилось, что консультация была не верна и нужно иметь подписку ИМЕННО НА МОМЕНТ оплаты товара, что не было сказано при консультации.
Что я сделала: я отменила заказ, подключила подписку Премиум, и снова оплатила заказ на 112.462 р .Хочу заметить, что сумма не маленькая и она мне не вернулась на счет до сих пор...чо естественно вызвало неудобства финансовые. второй заказ оформился корректно и я жду товары из Мвидео доставкой.
Что произошло на следующий день! Я хотела заехать на АЗС заправить авто (с кеш беком) и случайно узнаю, что меня исключили из всех программ лояльности (начисления кеш бека и тд)!!!
Пишу вопрос в чат и получаю ответ - за то что я злоупотребляю программой (получаю бонусы) без фактических покупок, меня исключили. Т.е за то что меня ввели в заблюждение, оказали неверную консультацию (хочу отметить, что все это видно в переписке в чате) я еще оказалась и злоупотребителем и отменяю заказы!? Я не претендую на кеш бек за ту операцию, которую я была вынуждена отменить из-за некомпетентности сотрудников поддержки.
Прошу разобраться в ситуации, провести беседу с группой поддержки и вернуть мне все прежние условия использования программы, которые я оплатила.
Здравствуйте.
Мы обнаружили, что ваша активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов без фактического приобретения товаров с последующей отменой операции. На основании пункта 6.4 Общих условий Программ лояльности мы исключили вас из бонусных программ. С момента исключения перестали выплачивать вам бонусы по программам лояльности и акциям.
Возврат зачислили на ваш счет.
В диалоге от 26 февраля сперва верно сообщили, что нужно подключить подписку, подождать сутки и совершить оплату. В таком случае лимиты успеют обновиться и кэшбэк поступит в полном объеме. Затем допустили ошибку, сказав, что можно вначале сделать покупку по категории "Шопинг в Городе", а подписку подключить ближе к дате формирования выписки. Из-за этого бонусы не рассчитали полностью.
Извините за ситуацию. Примем меры, чтобы не допускать такие ошибки в будущем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
Добрый день. Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Сутки на проверку ваших внутренних логов за 18.08 вам более чем достаточно. Если через 24 часа мои реквизиты не буд... Читать полностью
ОБНОВЛЕНИЕ СИТУАЦИИ ОТ 08.09.2026: Т-Банк умышленно предоставил регулятору недостоверные сведения! Готовлю досудебн... Читать полностью
Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе сервиса Т-Банка. Купили через приложение два ж/д билета по маршруту... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью