121
Здравствуйте! Меня зовут Омельченко Анастасия Александровна,13.07.1991 г. рождения. Мой номер счета 40817810300005557963 в банке.
26 февраля банк приостановил все операции по моему счету,в том числе и накопительному.Запросил информацию изначально о последних поступлениях,объяснения и подтверждение моей самозанятости за период 2026 года. Мною была информация предоставлена,за поступившую сумму мною были внесены сведения в Мой налог,я заплачу за это налог в следующем месяце. Я предоставила расписку о том,что человек мне должен деньги,с паспортными данными,я показала договор об Аренде квартиры. Так почему банк не берет это в расчёт за доказательство,документы которые с личными данными и подписями людей которые совершали мне переводы,а требует от меня скриншоты,мои соц. сети,переписки личные? Почему банк нарушает мои права по ст.23? Почему банк болеющего человека оставляет без средств к существованию,ограничив не просто последние операции,а все накопления,которые не 1 месяц хранились в этом банке? Почему операторы постоянно меняются и пропадают на длительное время,диктуют новую информацию,новые документы и исчезают? И каждый новый сотрудник подключившийся требует новые документы. Но изначально был запрос на 2 перевода мне,я их объяснила,приложила документы. Но ощущение,что сотрудники специально не снимают ограничение. Я добропорядочный пользователь,долгое время являлась вкладчиком и если посмотреть историю моих вкладов,то сумма была гораздо больше чем сейчас,что доказывает,что пользуюсь я своими деньгами. А так же какие могут быть вопросы,если человек Вам показывает свою замозанятость и договор с другой стороной. Считаю непровомерно ко мне применены санкции,а так же нарушены мои права,удерживая мои личные средства. Банк этот очень люблю. Пользуюсь им давно и хотела бы им пользоваться в дальнейшем. Но отношение и некомпетентность сотрудников,а так же нежелание пойти на встречу своему постоянному клиенту,считаю неправильным. В других банках тоже блокируют по 115,но отношение к клиентам щедящее и лояльное. Прошу разобраться в моей ситуации и вернуть мне доступ к моим личными средствам.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте.
Ваш запрос принят и передан на рассмотрение. В чате банка сообщаем сроки ответа после начала проверки. Ответ будет направлен в чат приложения Ozon банка.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как разблокировать счет или закрыть счет и вывести деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Банк заблокировал мои денежные средства, прошу решить эту проблему так как в чате это решить не возможно ( в против... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета. Обращение будет рассмотрено в соответств... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я совершил со своего счёта в Ozon Банке перевод по СБП на сумму 149 000 ₽ на свой же номер телеф... Читать полностью
Озон закрыл счёт,а единое Поморие упало на этот счёт.Как их вернуть?Или пусть вернут обратно откуда они поступили. Читать полностью
У сына карта Ozon bank(ему 14 лет)оформлена самозанятый,написал притензию и чтобы обосновали за что заблокировали п... Читать полностью
Добрый день, мне в очередной раз заблокировали карту без каких либо причин, без возможности восстановления, хотя по... Читать полностью
получил блокировку по операциям, предоставил все данные и объяснения, второй день уже нет никаких новостей, звонил... Читать полностью
Очень меня огорчил Озон банк. Положила деньги на карту. Пыталась сделать перевод. счёт заблокировали. Деньги вывест... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью