УНИКАЛЬНАЯ НЕКОМПИТЕНТНОСТЬ

Переводы и платежи

02.03.2026 18:16

ОТП Банк

Автор

user-305116444770

г Москва

Обслуживание в Банке прекращено в 2017. Действующих продуктов нет. Сегодня выяснилось: счет с 2017г - не закрыт. Оператор КЦ - сообщает, что я , не имея продуктов Банка, не могу пользоваться Приложением Банка.
но при этом Банк принял перевод СБП.

а теперь маразм процесса:

- банк просит приехать в отделение для получения доступа к Приложению

- через приложение - загрузить ЧЕК перевода, который я получу от отправителя, а того, что отправитель направил чек в диалоге в ЛК - не достаточно.
этот же чек я должна непременно направить в ЛК.

новый звонок:

сотрудники непременно просят распечатать заявление на бумажном носителе и предоставить его в Банк - прислать ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ПД и ПЛАТЕЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.

Регламент не охватывает риски и никак не защищает пользователей.

итого:

обращение есть

бег по кругу

решения 0 без подпрыгивания Клиента.

..., мы рассмотрели ваше обращение №02030965-Ф/26. Для содействия по вопросу розыска платежа просим направить платежное поручение/чек по операции, где будут указаны данные получателя денежных средств. Как только получим информацию, сразу примем в работу. Отследить статус можно в приложении: r.otpbank.ru/lo/KRqcTqXZjgha С заботой о вас, ОТП Банк.

Добрый день!

Ваш вопрос принят в работу.

Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.

Дополнение:

Проверили информацию по вашему вопросу. Денежные средства поступили на счет *1343, счет открыт 04.08.2017. Для вывода средств вам необходимо направить заявление в чат из приложения банка. Для консультации по данному вопросу позвоните, пожалуйста, на горячую линию банка: 0707, 8-800-200-70-01, 8-800-200-70-05, 8-800-100-55-55 или обратитесь в чат из приложения банка.