43
Добрый день.
Прошу дать официальную оценку действиям сотрудников отделения, в котором я столкнулась с некорректным обслуживанием и требованиями, противоречащими законодательству РФ.
01.03 я получила карту курьером, однако у меня возникла техническая проблема со входом в мобильное приложение. С целью идентификации и подтверждения личности я лично обратилась в отделение банка с паспортом гражданина РФ.
Суть нарушений со стороны сотрудников:
Требование предоставить доступ к порталу Госуслуги.
При предъявлении паспорта сотрудники потребовали предоставить подтверждение к моей личности на портале Госуслуг. Согласно Федеральному закону № 115-ФЗ, для идентификации физического лица достаточно паспортных данных. Требование доступа на сторонних ресурсах является неправомерным и нарушает мои права на защиту персональных данных.
Навязывание дополнительных услуг.
Вместо решения моей проблемы (доступ к существующему счету) мне было настойчиво предложено оформить выпуск новой карты, в чем не было никакой необходимости.
Запрос персональных данных третьих лиц.
Сотрудники банка заявили, что условием обслуживания является предоставление контактных данных и паспортной информации лица, не являющегося клиентом банка. Данное требование абсурдно и не имеет под собой законных оснований. Банк не вправе обусловливать оказание услуг предоставлением данных посторонних граждан.
Нарушение этики делового общения (хамство).
В ответ на мои законные возражения сотрудники вели себя непрофессионально: позволяли себе насмешки («сейчас отказались, но сделаете позже третью заявку? хаха») и использовали психологическое давление, ссылаясь на 115-ФЗ, чтобы создать у меня ощущение, будто я нарушаю закон, хотя мои действия были абсолютно правомерны.
Подчеркиваю, что данное обращение в отделение было моим вторым опытом взаимодействия с банком, и оба раза я столкнулась с отношением, которое полностью отбивает желание пользоваться услугами вашей организации. Создается впечатление, что сотрудники либо не знают законодательства, либо умышленно вводят клиентов в заблуждение, прикрываясь «борьбой с терроризмом» (115-ФЗ) для сбора лишней информации и выполнения плановых показателей.
Прошу:
1.Дать разъяснение, на каком основании у клиента, явившегося с паспортом, требуют доступ к Госуслугам и данные третьих лиц.
2 . Дать официальный ответ на данное обращение по существу описанных нарушений.
Если моя проблема не будет решена на уровне банка, я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ (ЦБ РФ) и Роскомнадзор для проверки законности действий сотрудников в части обработки персональных данных
Приветствую!
Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Приносим искренние извинения за получение столь негативного опыта.
Постараемся, чтобы в дальнейшем у вас были только хорошие поводы для обращения к нам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью