427
Добрый день!
Надеюсь, что этот отзыв прочитают ответственные сотрудники Сбербанка, обладающие необходимыми полномочиями и компетенциями, которые позволят решить возникшую у меня проблему.
Мои близкие родственники, пенсионеры, для получения пенсии открыли пенсионные счета в отделении Сбербанка в г. Анапе. Поскольку они в настоящее время проживают за пределами Российской Федерации, они оформили на моё имя доверенности на получение в Сбербанке денежных средств (пенсии) с их пенсионных счетов. Доверенности были оформлены в Генеральном консульстве России в стране проживания моих родственников. На основании полномочий, указанных в оформленных доверенностях, я, как доверенное лицо, получала денежные средства с пенсионных счетов моих родственников в отделении Сбербанка в г. Анапе.
Срок оформленных доверенностей истек в 2024 году. Мои родственники в том же Генеральном консульстве России оформили новые доверенности. В новых доверенностях были указаны реквизиты новых документов, удостоверяющих их личности (паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации – далее загранпаспорт), которые они получили в 2023 году взамен загранпаспортов с истекшими сроками действия в Генеральном консульстве России.
Когда я обратилась в отделение Сбербанка в г. Анапе для получения денежных средства с пенсионных счетов моих родственников и предъявила переданные мне новые доверенности, сотрудник банка отказал мне в совершении этой операции. Основанием для отказа был тот факт, что сотрудник не может произвести идентификацию моих доверителей, потому что в доверенностях указаны реквизиты их новых загранпаспортов и он не может установить, одни и те же это лица или нет.
В выдаваемых гражданам загранпаспортах отметки о ранее выданных загранпаспортах не проставляются. Генеральное консульство России справок о ранее выданных загранпаспортах не выдаёт.
Если банку необходимо произвести проверку доверенностей или получить каки-либо данные, которые ему необходимы для идентификации, то я считаю, что банк должен самостоятельно запрашивать нужные ему сведения в соответствующих министерствах и ведомствах.
Таким образом, сложилась следующая ситуация: у меня есть надлежащим образом, в соответствии с законом, оформленные доверенности моих родственников, а денежные средства я получить не могу. Сбербанк под указанным выше предлогом отказывает мне в выдаче денежных средств и не предлагает никаких способов решения этого вопроса.
Считаю, что Сбербанк грубо нарушает мои права и права моих родственников, не имея никаких для этого оснований. Учитывая сложившуюся ситуацию, оставляю за собой право обратиться для решения вопроса в соответствующие надзорные органы Российской Федерации – «Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» и Центральный банк Российской Федерации.
Здравствуйте!
Я закончила проверку, для обслуживания по данной доверенности необходимо изменить персональные данные доверителя на актуальные. Подать заявление может доверитель, необходимо предоставить оригинал или нотариально удостоверенную копию документа, подтверждающего факт изменения информации о клиенте. Если в актуальном документе не указана информация о ранее выданных документах, то нужно предоставить справку уполномоченного органа, подтверждающую смену документа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Можно дистанционно оформить кредит военнослужащему на карту сбербанка или ПСБ? Сумма 250-300000 р. Сроком на 1,5 го... Читать полностью
Пытался, как обычно, в офисе банка выдать транш и оплатить обучение. Был дан ответ сотрудником банка, что теперь эт... Читать полностью
Прикрепили СТС и остальные документы, пришёл отказ. После звонка на 900, идем на консультацию в офис банка, там гов... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия и... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью