Список вопросов

Ответ дан

Ограничения по 161‑ФЗ, отказ учитывать документы и отсутствие ответа по существу.

Обслуживание

05.01.2026 23:55

404

Т-Банк

Автор

user-841923295135

г Челябинск

Здравствуйте.

Прошу Banki.ru помочь в получении от АО «ТБанк» официальной информации и нормального рассмотрения моего вопроса. Персональные данные и подтверждающие материалы готов предоставить представителю банка в личном порядке по запросу — в публичном тексте не размещаю.

Суть ситуации:
У меня действуют ограничения и блокировки по операциям, которые банк связывает с 161‑ФЗ (ФЗ «О национальной платёжной системе»). Я неоднократно обращался в банк, предоставлял пояснения и документы, чтобы урегулировать вопрос законно и прозрачным способом.

Вместо разъяснений и реального рассмотрения по существу я сталкиваюсь со следующим:
- банк не даёт понятной и проверяемой информации: почему введены ограничения (хотя бы в допустимом законом объёме), что конкретно нужно сделать, какие документы требуются и какие сроки рассмотрения;
- мои документы и пояснения фактически не учитываются: нет конкретного ответа «что не подходит», «чего не хватает», «какой следующий шаг»;
- ответы носят формальный и шаблонный характер и не решают проблему;
- банк не предоставляет понятный официальный статус рассмотрения и не даёт не чего;
- по реквизитам ответов из обращений ЦБ РФ, которые я указал, банк сообщает, что «не знает и нет информации», то есть отказывается нормально работать даже при наличии идентификаторов регулятора: REQ-******

Бездействие банка нарушают требования законодательства и стандартов добросовестного поведения финансовой организации, потому что:
1) Нарушается обязанность банка предоставлять клиенту понятную информацию о предоставляемой финансовой услуге и о существенных условиях и ограничениях её использования. Клиенту должны разъяснить порядок урегулирования, а не оставлять его в неопределённости.
2) Нарушается порядок рассмотрения обращений: я обращаюсь неоднократно, но не получаю мотивированного ответа по существу с конкретными фактами, выводами и дальнейшими действиями.
3) Имеет место отказ принимать во внимание представленные документы и содействовать урегулированию: банк не формулирует конкретные требования, не указывает, что именно нужно исправить или дополнить, не даёт чёткий перечень документов.
4) Создаётся искусственное затягивание: ограничения действуют, а банк не предоставляет сроков и результата рассмотрения.
5) Если банк ссылается на 161‑ФЗ как на основание ограничений, он всё равно обязан организовать корректную процедуру рассмотрения обращения клиента и информирования клиента в допустимых рамках, а не ограничиваться формулировками «нет информации» и отказом разъяснять порядок действий.

Я подчёркиваю: я не прошу «снять ограничения без проверки», всё готов предоставить. Я прошу нормальную законную процедуру: принять документы, рассмотреть по существу, дать нормальный ответ и понятные действия, что бы меня сняли с реестра.

Здравствуйте.

Мы рассмотрели ваше обращение.

Ваши реквизиты попали в базу данных Банка России "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Это произошло потому что Банком России по вашим реквизитам была получена информация по операции без согласия (жалоба).

Банки и другие участники платежной системы передают информацию о таких жалобах в Банк России, как это требует ч. 4 ст. 27 Федерального закона №161-ФЗ.

Пока ваши реквизиты в базе данных, можно:
— переводить себе и другим людям в месяц до 100 000 рублей. Лимит на операции ИП и юрлиц не распространяется;
— снимать наличными до 100 000 рублей в месяц;
— расплачиваться картами, стикерами и через QR-коды, пользоваться приложением и личным кабинетом Т-Банка.

Переводы на ваши реквизиты из базы могут приостанавливаться на 48 часов или отменяться банком-отправителем на основании ч. 3.4 и 3.10 ст. 8 Федерального закона № 161.

Как показывает практика, чтобы реквизиты исключили из базы данных Банка России, нужно вернуть деньги отправителю или он должен самостоятельно отозвать жалобу.

Банк не может снять ограничения самостоятельно.

После положительного ответа от Банка России ваши реквизиты будут удалены из базы данных и сняты ограничения в Банке.

Если Банк России откажется исключать вас из базы данных, вы можете обжаловать это решение через суд.

Еще изучим нашу работу и консультации. Спасибо за сигнал!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Ограничения по 161‑ФЗ, отказ учитывать документы и отсутствие ответа по существу.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка