Как отключить Альфазащитник

22.01.2026 курьер Альфа банка привез мне дебетовую карту Альфа Банка. 23.01.2026 я заметила, что с карты списаны деньги за услугу АльфаЗащитник. Я новый клиент банка и о данных опциях не в курсе, никакого договора о страховании не получала. Было списано 250 рублей , заметив это, тут же решила ее отключить. Ранее пользуясь Тинькофф банком, привыкла к сервису и быстрому обслуживанию, ожидала здесь такое же. В приложении я не нашла кнопку отключения данной опции, в чате меня отправили на горячую линию. Я 2 часа потратила на общение с ботом в тональном режиме, после длительного ожидания попала к оператору, дальше думаете что? оператор отправил к боту. По итогу бот отправляет ссылку на заполнение заявления, которое нужно распечатать и отправить по почте в головной офис. Напомню, у меня никаких документов, какими данными заполнять, какой именно договор я должна расторгать - я не знаю. В итоге оказалась в ситуации, когда я вынуждена платить 250 рублей за функцию, которая мне абсолютно не нужна и отключить которую просто невозможно. Думаю, я не одна. 

В описании было написано, что страхование на 1 месяц, я решила , что нервы дороже и оставила данный вопрос. Но списались деньги ещё на следующий месяц, а я даже не понимаю за какую услугу. В итоге ущерб 500 рублей!

Прошу отключить эту функцию в ручном режиме и вернуть потраченные деньги . Я потеряла кучу нервов и времени (два часа только на общение с голосовым помощником), мне не было предоставлены сведения о договоре и сама опция была подключена тайно от меня. Это просто неуважение к личному времени, больше похоже на издевательство